問：我通過某微信公眾號為女友買了一束玫瑰鮮花，下單前反復向售前客服詢問實物是否與微信展示的圖片一樣、鮮花是否新鮮等問題，客服都給予了肯定的回答。但是，女友收到花后，發(fā)現(xiàn)整束鮮花均出現(xiàn)不同程度蔫壞，明顯存在不新鮮等質(zhì)量問題，與售前客服承諾及其宣傳圖片不符。請問，我能索賠嗎？

答：網(wǎng)購訂單在法律上屬買賣合同性質(zhì)，依法受法律保護。商家客服曾向你保證鮮花與微信展示的圖片一致，以及鮮花絕對新鮮，故鮮花的交付條件應符合雙方約定的條件。你可與賣家協(xié)商解決;如不能解決，還可以向商家所在地或第三方交易平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴舉報。無法解決的，可通過訴訟解決。

問：我在外地出差，沒辦法和女朋友一起慶?！?20”，所以就提前在網(wǎng)上購買了一條項鏈，并再三詢問商家是否能在當天送達，商家明確表示可以。但結(jié)果，項鏈在5月21日才送達。請問，我可以索賠嗎？是該找商家還是找快遞公司索賠呢？

答：商家沒有按照約定的時間將項鏈送達指定的地點，商家已經(jīng)構(gòu)成違約。根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，你可以要求商家承擔違約責任。

問：我從網(wǎng)上買了10盒面膜給女朋友作為“520”禮物，購買頁面上寫的產(chǎn)品的限使用日期是2022年10月。但結(jié)果，女朋友收到面膜后發(fā)現(xiàn)盒上印的限使用日期竟然是2019年6月。商家用臨期產(chǎn)品充“新鮮”，我該怎么維權(quán)？

答：你可以要求商家承擔違約責任，賠償損失，并且，商家的行為已構(gòu)成欺詐消費者?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

（摘自《浙江法制報》）