曾佳儀

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，“智慧政務(wù)”概念逐漸走進(jìn)人們視野，成為現(xiàn)階段我國(guó)公共行政管理改革重點(diǎn)。智慧政務(wù)界面設(shè)計(jì)建設(shè)工作的展開(kāi)不但可以提高我國(guó)政府政務(wù)辦公、對(duì)公服務(wù)和公眾監(jiān)管水平，也有助于提高政府執(zhí)政、治理和決策能力，是實(shí)現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化的必然選擇。為更好提高智慧政務(wù)的公眾參與度，本文提出基于有線電視網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)開(kāi)展“智慧政務(wù)”超級(jí)電視頻道界面設(shè)計(jì)與實(shí)踐，確立頻道界面設(shè)計(jì)規(guī)劃、對(duì)其內(nèi)容輸出進(jìn)行整理，并以深圳市為例提出城市特色公共服務(wù)信息分享界面的實(shí)例界面設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】有線電視運(yùn)營(yíng)商;智慧政務(wù);總體架構(gòu);案例界面設(shè)計(jì)

1. 研究目的和意義

2016年的政府工作報(bào)告中提出，創(chuàng)新融合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，打造一站式、便捷化、精準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)，并多次強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”。智慧政務(wù)的建設(shè)不僅可以推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的進(jìn)一步融合，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。通過(guò)幾年的發(fā)展，各地都在積極地進(jìn)行探索和實(shí)踐，“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”成為了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的最好注腳。

有線電視網(wǎng)作為我國(guó)覆蓋面最大的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，基于其展開(kāi)“智慧政務(wù)”超級(jí)電視頻道界面設(shè)計(jì)，能有效覆蓋公共政務(wù)目標(biāo)群眾。研究如何依托4k高清電視交互平臺(tái)打造智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，讓群眾通過(guò)電視和機(jī)頂盒就能讓享受醫(yī)療、社保、交通、天氣、證件辦理等全方位服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)將在規(guī)范化發(fā)展中持續(xù)推進(jìn)，伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信技術(shù)等科技的推廣，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”將會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 超級(jí)電視頻道界面設(shè)計(jì)應(yīng)用的可行性

2.1 廣電網(wǎng)絡(luò)良好的群眾基礎(chǔ)

廣電網(wǎng)絡(luò)作為傳統(tǒng)媒體信息網(wǎng)絡(luò)，其群眾覆蓋面廣泛，通達(dá)我國(guó)千萬(wàn)家庭的寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)，應(yīng)用電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以及4k高清機(jī)頂盒作為政務(wù)內(nèi)容輸出終端，為公眾提供更多便利服務(wù)，更是溝通、聯(lián)系群眾的重要窗口。

2.2 方便老人小孩用戶群體使用

不同于新興的移動(dòng)終端服務(wù)器，廣播電視網(wǎng)絡(luò)有覆蓋全國(guó)家庭的、大規(guī)模的智能機(jī)頂盒終端，可以有效擴(kuò)展公共政務(wù)的老人、小孩用戶群體，使得政務(wù)服務(wù)覆蓋人群更加廣泛。

2.3 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)融合

廣播網(wǎng)絡(luò)正在推進(jìn)有線、無(wú)線、衛(wèi)星融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)有線、無(wú)線的智能協(xié)同覆蓋。

3. 超級(jí)電視頻道界面設(shè)計(jì)規(guī)劃

3.1 業(yè)務(wù)規(guī)劃

“智慧政務(wù)”超級(jí)電視頻道所涉及業(yè)務(wù)應(yīng)覆蓋各類政府服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理信息，包含城市交通、民生生活、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、政府政務(wù)信息整合等界面，目的是為我國(guó)普通民眾和企業(yè)提供一站式辦理的政務(wù)服務(wù)及“一網(wǎng)通辦”的方便快捷的政務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用覆蓋可完成80%的相關(guān)事項(xiàng)。

3.1.1 城市運(yùn)行服務(wù)

整合城市管理要素資源，通過(guò)有線超級(jí)電視頻道建立城市和社會(huì)監(jiān)控管理體系的信息網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用有線超級(jí)電視頻道方式展示包括交通出行、公共安全預(yù)警等信息，涉及消防、防疫內(nèi)容，涵蓋相關(guān)公共政策信息宣傳等。

3.1.2 市民生活服務(wù)

關(guān)注民生生活，信息化社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理工作，讓市民可以通過(guò)4k高清機(jī)頂盒上操作完成相關(guān)政務(wù)服務(wù)工作，比如：戶籍辦理、入伍退役、婚姻登記、社會(huì)保障證件辦理、出境入境、醫(yī)療衛(wèi)生、離職退休等。

3.1.3 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

除了面向市民個(gè)人的政務(wù)服務(wù)需求之外，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括企業(yè)作業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容。比如企業(yè)的變更事務(wù)、資質(zhì)認(rèn)證、年檢年審、稅收財(cái)務(wù)、人力資源、社會(huì)保障、投資審批、融資信貸、安全生產(chǎn)等內(nèi)容。

3.1.4 政府整合服務(wù)

除了面向公眾展開(kāi)相關(guān)服務(wù)外，還可以應(yīng)用廣電龐大的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)政府信息資源進(jìn)行集成管理和服務(wù)，從而提高政府工作效率、決策質(zhì)量。涵蓋的服務(wù)內(nèi)容主要包括規(guī)劃建設(shè)、司法公正、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)及公用事業(yè)等。

3.2 總體架構(gòu)界面設(shè)計(jì)

平臺(tái)體系應(yīng)當(dāng)涉及多個(gè)層級(jí)界面設(shè)計(jì)，由上至下包含國(guó)家級(jí)、省級(jí)平臺(tái)、市級(jí)平臺(tái)與地級(jí)平臺(tái)，平臺(tái)界面設(shè)計(jì)統(tǒng)一展示模板但是各有地方政務(wù)特色，并可以有效保障信息共享以及平臺(tái)間的互聯(lián)互通。

3.2.1 應(yīng)用支撐層

應(yīng)用支撐層包含能力組件及引擎、功能管理界面、應(yīng)用模板等，是基礎(chǔ)設(shè)施和界面應(yīng)用之間的操作系統(tǒng)，超級(jí)電視頻道的界面設(shè)計(jì)需要依托基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備才能有效構(gòu)建版面內(nèi)容，在做相應(yīng)內(nèi)容界面設(shè)計(jì)的同時(shí)要考慮硬件本身的功能實(shí)力，從而為內(nèi)容展示爭(zhēng)取更良好的資源伸展性、可靠性。

此外，有效進(jìn)行超級(jí)電視頻道的內(nèi)容輸出需要成熟的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，而完整的應(yīng)用開(kāi)發(fā)須滿足預(yù)計(jì)上線運(yùn)行的智能服務(wù)界面開(kāi)發(fā)測(cè)試需求。從業(yè)務(wù)需求來(lái)說(shuō)，集成框架應(yīng)具備快速的內(nèi)容提供能力、第三方系統(tǒng)集成能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析能力、系統(tǒng)資源共享能力、系統(tǒng)平滑演進(jìn)能力等核心能力。

3.2.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用層

業(yè)務(wù)應(yīng)用層是“智慧政務(wù)”平臺(tái)內(nèi)容上載、內(nèi)容信息管理、內(nèi)容授權(quán)管理的重要模塊，其涉及到具體業(yè)務(wù)界面設(shè)計(jì)，如智慧政務(wù)安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能卡口系統(tǒng)、物業(yè)監(jiān)控平臺(tái)的接入等。

3.2.3 用戶及服務(wù)層

該層的界面設(shè)計(jì)是真正地面向用戶的重要組成部分。其界面內(nèi)容的界面設(shè)計(jì)好壞決定了用戶的“智慧政務(wù)”體驗(yàn)效果的優(yōu)劣。界面設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于終端業(yè)務(wù)窗口使用的方便性、有效性，界面設(shè)計(jì)注重版面內(nèi)容輸出界面設(shè)計(jì)，確保受眾能簡(jiǎn)單直接了解內(nèi)容輸出，引導(dǎo)用戶瀏覽、訂購(gòu)業(yè)務(wù)，為用戶提供有效指引。

4. 超級(jí)電視頻道內(nèi)容輸出

“智慧政務(wù)”是基于廣電終端，面向公眾發(fā)布政務(wù)信息、城市公共服務(wù)信息、環(huán)境監(jiān)測(cè)信息等，面向家庭發(fā)布醫(yī)療咨詢、公共安全知識(shí)等，向個(gè)人發(fā)布醫(yī)療社保、教育教學(xué)信息等，向個(gè)人發(fā)布交通出行信息、天氣信息等。

基于政務(wù)服務(wù)實(shí)際應(yīng)用界面設(shè)計(jì)，不同地區(qū)還可以開(kāi)辟獨(dú)具地方特色的公共服務(wù)界面，以深圳市為例，提出開(kāi)拓基于城市社區(qū)交流的信息化服務(wù)界面。通過(guò)深圳公園超級(jí)電視頻道展示，讓用戶足不出戶可以看到深圳公園美景，并對(duì)公園地址、景色等基本信息有初步了解;激發(fā)市民出游興趣，加強(qiáng)市民的城市認(rèn)同感;通過(guò)城市文化軟實(shí)力的宣傳，拉近市民與政府間的情感距離。

5. 總結(jié)

隨著5G技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，“智慧政務(wù)”的建設(shè)已是大勢(shì)所趨。有效提高政務(wù)服務(wù)智能程度、便捷程度、安全性，有線電視技術(shù)是完成公共政務(wù)的信息化、科技化、自動(dòng)化，提高未來(lái)公共政務(wù)服務(wù)水平的重要途徑。其中，超級(jí)電視頻道的界面設(shè)計(jì)需要有效引導(dǎo)用戶參與公共政務(wù)辦理，具有較強(qiáng)的信息可獲得性以及政務(wù)處理的便捷性，并結(jié)合地方實(shí)際挖掘界面設(shè)計(jì)特色。

參考文獻(xiàn)：

[1]張海濤.智慧城鎮(zhèn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的構(gòu)建分析[J].電子測(cè)試，2019（09）：70-71.測(cè)試，2019（09）：70-71.