劉娟

[摘 要] 醫(yī)院后勤管理的信息化建設是推進醫(yī)院信息化建設的關鍵要素。醫(yī)院后勤管理的信息化建設需要通過正確的定位，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標，從全方位對醫(yī)院后勤管理進行科學規(guī)劃，通過信息化的建設來提高對醫(yī)院后勤資源的利用率，從而可以在醫(yī)院內實現(xiàn)信息資源的真正共享，從而可以為醫(yī)院的發(fā)展提供推動力。

[關鍵詞] 醫(yī)院后勤管理 信息化建設 資源共享

中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A

筆者從事醫(yī)院行政后勤工作已經三十余年，在這三十幾年的工作中，筆者經歷了醫(yī)院翻天覆地的變化。醫(yī)院后勤工作也從最初簡單的維修跑、冒、滴、漏到成立維修中心，再到醫(yī)院后勤提供社會化服務，又到如今的后勤“一站式”服務中心。后勤工作人員從結構、素質、形象上有了巨大變化，服務模式也從原來的被動、單一的電話報修、填寫維修單變成集中受理各項后勤服務需求，“一站式”服務中心實現(xiàn)了服務事件全過程的閉環(huán)管理。隨著后勤工作的規(guī)范化建設，閉環(huán)式管理、一站式服務保障模式的實現(xiàn)，醫(yī)院后勤工作基礎運行逐漸向精細化、智能化方向發(fā)展，通過標準化流程、績效性考核，不斷創(chuàng)新工作內容。節(jié)能減排、物流運輸、智能管控、防災減災、環(huán)保檢測等技術的應用，給醫(yī)院的基礎運行和管理提出了更高的要求，同時也提供了更多更大的創(chuàng)新空間。

醫(yī)院后勤管理實現(xiàn)信息化是醫(yī)院現(xiàn)代化建設的重要表現(xiàn)，是醫(yī)院能夠順應時代發(fā)展需要的關鍵所在，是能夠更好地推動醫(yī)院后勤管理各項工作開展的基礎。以下將在目前信息化時代背景下，以分析醫(yī)院的后勤管理現(xiàn)狀為基礎，分別從后勤管理體系、信息整理采集規(guī)范、數(shù)據(jù)庫構建與應用等幾個方面出發(fā)，提出關鍵性的建議，促進我國醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)代化進程。

一、醫(yī)院后勤管理的信息化建設

醫(yī)院的后勤管理信息化建設工作，就是通過信息技術、電子科技等方式，實現(xiàn)將傳統(tǒng)的紙質版存儲、傳輸?shù)茸兏鼮閿?shù)據(jù)形式，使管理更加便捷、高效；相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲方式，信息化后勤管理傳輸速度快、存儲空間大。但是由于目前正處于信息化建設的初級階段，仍有很大地方有待提高。

（一）健全后勤管理信息化體系的規(guī)范性

如今，醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)化已經十分普遍，國內外形成了一系列相關的條文規(guī)范。所以，在醫(yī)院的后勤管理信息系統(tǒng)建設過程中，需要嚴格遵守相關的國內國際標準，并結合地方特點適時調整信息系統(tǒng)，進而保障整個醫(yī)院后勤系統(tǒng)的規(guī)范統(tǒng)一。

（二）打造高品質的后勤管理數(shù)據(jù)庫

將紙質版的后勤信息轉變?yōu)樾畔⒒?、?shù)字化形式后，就可以打造比較全面的數(shù)據(jù)庫，可以通過設定固定算法的方式進行信息的整合分類工作。只有加大力度不斷完善后勤管理信息數(shù)據(jù)庫，提高其信息的真實性、實時性等，才能實現(xiàn)建設數(shù)據(jù)庫的意義。在進行數(shù)據(jù)庫建設工作時要尤其注重數(shù)據(jù)的真實性、準確性，由于后勤管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建設過程十分繁雜，涉及的信息十分寬泛，要想保障數(shù)據(jù)庫資源的有效性，就需要重視對前期市場的調研，以便在后期后勤管理系統(tǒng)的建設過程中，對如何建設數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的內容、品類等有充分地了解，能夠分清整體流程的先后順序，掌握重要的數(shù)據(jù)信息，盡量減少不必要的數(shù)據(jù)盲點，通過設定相應的衡量指標，來實現(xiàn)降低數(shù)據(jù)庫信息的錯誤率，保障后勤管理信息數(shù)據(jù)庫的規(guī)范性。

（三）選取恰當?shù)暮笄诠芾硇畔⑾到y(tǒng)

對于醫(yī)院后勤管理而言，數(shù)據(jù)信息真實有效、能夠為后勤各項工作提供精準的數(shù)據(jù)支持是十分關鍵的。一套系統(tǒng)是否科學合理，往往要通過如下的檢驗：①通過前期系統(tǒng)調試，實現(xiàn)整個醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)端口統(tǒng)一，保障所有信息的共享和真實。②由于時代在不斷進步，各項工作的標準也在不斷變化，因此醫(yī)院的后勤管理信息庫也需要實時更新；由于醫(yī)院的后勤管理涉及的各個科室不是獨立經營、獨立存在的，后勤管理部門需要合理掌握信息的挖掘深度，才能更好地發(fā)揮后勤信息的作用，最大限度地提高信息數(shù)據(jù)的有效性。③能對后勤信息進行存儲與檢索。信息化系統(tǒng)需具備在局域網終端查詢后勤管理信息的功能，這就需要系統(tǒng)將文件信息進行合理分類，并集中存儲，在有相關需求時能掃描獲取需求部分，使信息使用者在確認權限后能夠直接從終端獲得相關信息數(shù)據(jù)。④醫(yī)院的后勤管理信息目前已經逐漸實現(xiàn)信息化、自動化的操作，通過高精密度的信息技術和算法操作，幫助后勤人員完成數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計、整合信息、分析結果等工作，一方面減輕了管理類人員的工作強度，另一方面提高了整個醫(yī)院后勤系統(tǒng)的運轉速度。

（四）醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理分析應按需執(zhí)行

由于醫(yī)院的后勤信息數(shù)據(jù)化建設本就是服務于醫(yī)院內部運行的，綜合考慮醫(yī)院的運營現(xiàn)狀、各項工作的開展流程、當?shù)厣鐣杏嘘P的制度規(guī)范等，需要對醫(yī)院后勤系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)篩選、整理和分析進行靈活調整。否則，一旦對數(shù)據(jù)進行全部檢索，不僅浪費了大量的時間，還會產生很多無用信息干擾信息獲取者的判斷能力。因此，要能夠按時間、關鍵詞、目的、品類等對于各項信息進行分類匯總。

（五）提高后勤管理系統(tǒng)的安全性

在進行醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)的建設過程中最不能忽視的就是信息數(shù)據(jù)的安全問題：一方面，需要保障部分信息的保密性，所以需要把控信息應用人員，對每次信息查詢進行監(jiān)督檢查，避免不必要的信息外流；另一方面，不斷增強后勤管理系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)安全性，降低數(shù)據(jù)庫中病毒侵蝕的概率，最大程度地保障數(shù)據(jù)庫信息的完整性。

（六）后勤管理信息化建設要堅持以人為本、服務為先的理念

醫(yī)院的后勤工作服務于醫(yī)院的整體運行，所以一定要時刻秉承服務的宗旨，積極主動地為各項部門工作的順利開展提供便利。目前后勤信息的數(shù)字化，將傳統(tǒng)的紙質存檔等變更為電子版、網頁版，大大縮減了信息查閱的時間，通過信息技術、算法等先進的計算方式，可以提高各項信息的運用效率。在醫(yī)院信息資料整合的過程中，要明確信息化建設的根本目的就是提高各項工作的效率，縮短工作時長，所以需要通過調研掌握各部門、各科室的工作對信息的需求情況，進而有針對性地采集相應的信息、數(shù)據(jù)，根據(jù)需要變更篩選整合的資料，從而更好地為各部門、各科室提供相應服務。

二、以信息化管理提高醫(yī)院后勤管理的質量

醫(yī)院應關注內部各個科室模塊之間的聯(lián)系，以內部需求為出發(fā)點，展開調研分析工作，結合后勤信息化建設的整個流程，重新梳理運作流程，進而從節(jié)約各項資源的角度出發(fā)，顯著提升醫(yī)院后勤管理水平，實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理工作的轉變。具體來說，應從以下幾個方面實現(xiàn)信息化管理，以提高醫(yī)院后勤管理的質量。

（一）選取統(tǒng)一的后勤信息管理網絡

在現(xiàn)代社會，醫(yī)院的后勤管理信息化建設勢在必行，而堅持嚴格統(tǒng)一的標準，在全醫(yī)院各個模塊構建一整套專業(yè)的醫(yī)院管理系統(tǒng)，能夠構建包含有直屬單位、二級單位、三級單位的醫(yī)院后勤管理信息網絡，實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理架構、流程及標準的一致性，實現(xiàn)各部門、各科室的各項工作流程能夠順利銜接。

（二）構建全方位高精度的信息采集體系

作為醫(yī)院后勤管理的關鍵，信息采集的全面性、真實性、有效性必須得到保障。首先，醫(yī)院需要設立專項組，專門負責醫(yī)院信息的整合分析，制定統(tǒng)一規(guī)范的后勤管理信息采集制度，對信息采集的信息源、信息量、采集時間、內容等都要有十分明確的要求。同時，在信息技術方面，也要與醫(yī)院內現(xiàn)行的信息管理系統(tǒng)進行對接，進而保障后勤部門所獲得信息的實時更新，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整對接。另外，對整個信息采集流程，設立不定時、不定點、不定方式的審核檢查，通過層層把關和篩選來確定所采集數(shù)據(jù)信息的完整性、可靠性。

（三）采用先進的后勤管理模式

構建醫(yī)院后勤信息化管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息技術可以縮短工作人員對信息篩選、分類的時間，提高各項工作效率。在醫(yī)院運行的過程中，結合各部門、各科室反映的情況進行后勤管理系統(tǒng)的實時調整，不斷變革數(shù)據(jù)整合形式，提升整個醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平。

三、結束語

在信息化時代，檔案管理、信息建設工作對工作人員提高工作效率、提升生活品質起到不容忽視的作用。信息化管理可以使醫(yī)院的后勤管理工作，實現(xiàn)人員、財力、設備、就醫(yī)技術等多項基礎性資源的合理運用與分配，還可以兼顧醫(yī)院后勤管理機制建設，做到管理與運營相協(xié)調。在后續(xù)的醫(yī)院后勤體系建設工作中，要持續(xù)秉承以人為本、服務為先的理念，聘用專業(yè)的醫(yī)院后勤管理人員，提高醫(yī)院病歷、檔案、藥用藥理等信息的有效性，為加快我國醫(yī)院后勤建設工作做出應有的貢獻。

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