吳敬祥

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，普通經(jīng)濟(jì)型酒店的簡單產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者日益增長的需求，IP主題酒店因其新穎的互動(dòng)性、引爆性和獨(dú)特性逐漸進(jìn)入大眾視野。在酒店現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)意策劃延伸，幫助酒店改善現(xiàn)有經(jīng)營狀況，打造更加鮮明生動(dòng)的形象認(rèn)知，增強(qiáng)顧客黏性，培養(yǎng)忠誠度，提高酒店品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：音樂主題；主題酒店；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧酒店

主題酒店是以某一文化特色為主題，全方位營造特定文化氛圍、提供個(gè)性化服務(wù)的酒店。它以某一文化特質(zhì)來設(shè)計(jì)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，將主題文化融入服務(wù)項(xiàng)目，差異化經(jīng)營，使客人從中獲得獨(dú)特文化感受，具有無法模擬和復(fù)制的獨(dú)特魅力和個(gè)性特征。

世界上已有多家有名的以音樂主題為主的酒店，音樂主題酒店通過依托音樂文化內(nèi)涵，以美術(shù)、樂器以及其他音樂符號營造音樂文化愜意舒適、優(yōu)雅高端的氛圍，突出音樂文化精髓，展現(xiàn)鮮明音樂文化特色，為顧客帶來貼心服務(wù)的同時(shí)弘揚(yáng)優(yōu)秀音樂文化精華。

主題酒店作為一種新的形態(tài)，在我國的發(fā)展時(shí)間還比較短，目前主要分布在廣東、上海等地。酒店業(yè)可以促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，而主題酒店在其中占據(jù)著舉足輕重的位置。我國雄厚的歷史文化底蘊(yùn)為主題酒店的發(fā)展提供了大量良好的資源保障，也使得我國主題酒店有更深的文化內(nèi)涵和鮮明特點(diǎn)。

酒店IP不是具體一棟實(shí)體建筑或一間裝修別致的客房，而是一種精神形態(tài)，是一種價(jià)值觀，是一種在文化和內(nèi)容的運(yùn)營的基礎(chǔ)上，將住宿場景與文化、情感、體驗(yàn)等無形價(jià)值連接新型服務(wù)產(chǎn)品。

網(wǎng)音樂音樂通過與亞朵深度跨界合作，以音樂IP為根基，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新穎營銷模式，將虛擬的音樂投入到酒店場景之中，將自己特有的音樂社交變得具體可感，注重用戶交互，打造沉浸式體驗(yàn)，對傳統(tǒng)音樂平臺進(jìn)行賦能運(yùn)營，訴諸與用戶之間的感情鏈接。

Importance-Performance Analysis簡稱IPA分析法，即重要—表現(xiàn)型分析法。重要性評價(jià)數(shù)據(jù)作為橫坐標(biāo)軸，表現(xiàn)性評價(jià)數(shù)據(jù)作為縱坐標(biāo)軸，從而劃分出四個(gè)象限，分別代表不同的區(qū)域：表現(xiàn)良好區(qū)域、額外資源區(qū)域、緩慢改進(jìn)區(qū)域和重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域，最大程度地提升顧客滿意度。

綜合上述圖表得出結(jié)論，為了能夠合理地對網(wǎng)易云睡音樂主題酒店市場進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合顧客及消費(fèi)行為等具體情況，通過以顧客年齡、地理因素、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等因素為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分最終確定酒店顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要是圍繞旅行、度假、休閑、個(gè)性化音樂愛好等。

以酒店自身的內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況為基礎(chǔ)，結(jié)合酒店客戶及消費(fèi)行為情況來明確酒店的目標(biāo)市場選擇的范圍、相關(guān)市場選擇策略和重點(diǎn)目標(biāo)市場的選擇。

結(jié)合網(wǎng)易云睡音樂主題酒店IPA模型以及市場細(xì)分情況，酒店應(yīng)該抓住外部良好機(jī)遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高酒店核心競爭力。酒店目標(biāo)市場范圍可確定為在四川旅游度假、參與公務(wù)商務(wù)、參觀音樂演出或?qū)σ魳分黝}情有獨(dú)鐘的18-40歲的消費(fèi)者。

通過IPA模型得知，我們當(dāng)努力營造酒店品牌文化氛圍，因此建設(shè)時(shí)應(yīng)注入眾多網(wǎng)易云音樂的主題元素，酒店品牌標(biāo)志以經(jīng)典紅色唱片機(jī)為主體，配合音符的修飾表現(xiàn)出酒店強(qiáng)調(diào)音樂陪伴、經(jīng)典懷舊和社交價(jià)值傳承的品牌內(nèi)涵。

酒店愿為顧客營造一個(gè)人文、溫暖、有趣的音樂住宿空間，創(chuàng)造一個(gè)集聚住宿、社交、娛樂、互聯(lián)網(wǎng)+等多種功能的新型酒店業(yè)態(tài)，以此為媒介傳遞出“音樂，帶給我力量”的品牌愿景。

根據(jù)IPA模型調(diào)查結(jié)果，指標(biāo)27“消費(fèi)者品位”和指標(biāo)35“主題文化展示”都在顧客入住酒店時(shí)起著關(guān)鍵的影響作用，因在酒店的設(shè)計(jì)理念突出消費(fèi)者品位，通過烘托文化氛圍提升音樂主題內(nèi)涵，以客戶滿意度提升為酒店設(shè)計(jì)的最基本設(shè)計(jì)理念，在酒店設(shè)計(jì)中展現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念。

以“睡音樂”IP主題酒店這一特殊功能屬性為構(gòu)建的最初出發(fā)點(diǎn)，外部結(jié)構(gòu)適當(dāng)借鑒傳統(tǒng)的造型手法和元素，內(nèi)部采用西式古典表現(xiàn)藝術(shù)，體現(xiàn)音樂的跳躍感，中西結(jié)合，內(nèi)外兼修。

LED壁爐上跟隨音樂旋律跳躍的紅色火焰、古典小提琴、晶瑩剔透的洋酒杯。房間結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”全新技術(shù)，顧客進(jìn)入房間打開手機(jī)上的網(wǎng)易云音樂App掃描墻壁二維碼，房間3D立體音響便會(huì)根據(jù)顧客的喜好播放音樂，將網(wǎng)易云音樂精準(zhǔn)的音樂推薦功能發(fā)揮到極致，打造新穎智慧酒店?duì)I銷模式。

房間里擺放紀(jì)念品可直接掃碼或登錄網(wǎng)易APP購買，將購物場景融合到酒店客房，讓顧客在電音搖滾暢爽之余，也能滿足線下購物新主張。

在菜品的選擇上主打精品川菜，重點(diǎn)為顧客提供特色四川小吃、菜品、火鍋等。

在餐廳裝潢上以暖紅色為主色調(diào)，餐廳背景音樂選擇生動(dòng)活潑歌曲喚醒顧客味蕾。全面滲透智慧酒店的創(chuàng)新性，菜單以川菜為主，菜品的命名、擺盤、設(shè)計(jì)均與音樂主題緊密結(jié)合。

酒店的康樂中心包含愛樂泳池、魔音健身房等項(xiàng)目。我們合理地將中西文化相結(jié)合，建設(shè)具有時(shí)代氣息、適應(yīng)顧客需求的酒店康樂文化。

在酒店電梯旁邊的空白墻面設(shè)置一整面樂評墻，LED電子屏幕精選曾經(jīng)入住過酒店的顧客的留言以優(yōu)質(zhì)樂評滾動(dòng)播出，引起顧客共鳴，線上社交引入酒店內(nèi)部，留言無形之中形成了口口相傳的品牌營銷，增強(qiáng)顧客黏性，培養(yǎng)顧客忠誠度和美譽(yù)度。

酒店官網(wǎng)營銷能夠使酒店服務(wù)信息時(shí)效性得到最大程度保證。官網(wǎng)既可用來展示酒店形象，并且對于部分OTA預(yù)定份額也可向官網(wǎng)轉(zhuǎn)移，制定具有較強(qiáng)針對性的相關(guān)在線營銷方案。

網(wǎng)易云音樂客戶端利用其強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，可通過開拓固定板塊、定期更新banner等形式吸引顧客，將粉絲購買力轉(zhuǎn)化為酒店入住率。旗下還有“網(wǎng)易云音樂”“網(wǎng)易云酒店”等十幾個(gè)官方微信公眾號、官方微博以及抖音官方平臺形成現(xiàn)如今最受年輕人關(guān)注的“兩微一抖”子板塊。此外，亞朵旗下也具有官網(wǎng)、微信公眾號、APP等自主宣傳渠道可為酒店品牌宣傳造勢。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展從宏觀上給予酒店產(chǎn)業(yè)以強(qiáng)大的帶動(dòng)力，IP主題與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合的高端主題模式是社會(huì)發(fā)展對酒店行業(yè)的迫切需要。未來隨著人們精神文化需求日益增長，對音樂文化的需求也勢必逐步上升，音樂IP主題酒店的建設(shè)將呈現(xiàn)出良好態(tài)勢。

通過對我國主題酒店未來發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，雖然社會(huì)消費(fèi)環(huán)境和專業(yè)人才資源是當(dāng)前階段的酒店發(fā)展所要面對的首要問題，但是從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、高科技創(chuàng)新、與旅游景區(qū)融合等多種方向進(jìn)行發(fā)展，能夠幫助酒店在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向主題景區(qū)的演變，并與國際化接軌。