摘 要：我國(guó)各級(jí)政府重視發(fā)展電子商務(wù)，為深化發(fā)展電子商務(wù)，積極推動(dòng)電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)的融合出臺(tái)了各級(jí)各類(lèi)政策，為電子商務(wù)的穩(wěn)步快速持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。《南充市促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展三年（2015-2017）行動(dòng)方案》中有指明了20個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目、60戶重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。本文主要面向南充市企業(yè)調(diào)研分析當(dāng)?shù)仉娚倘瞬判枨鬆顩r，以供政府、企業(yè)、學(xué)校了解人才供需情況和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方向。

關(guān)鍵詞：南充市;電子商務(wù);人才需求;調(diào)研分析

一、對(duì)南充市電子商務(wù)人才需求狀況進(jìn)行調(diào)研的原因及目的

（一）原因

電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式之一，電子商務(wù)迎來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)遇，電商經(jīng)濟(jì)正以年均30%左右的速度增長(zhǎng)，已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條和新生代產(chǎn)業(yè)。2014年9月，國(guó)家商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)商貿(mào)物流發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)中提出大力發(fā)展電子商務(wù)物流。

2015年11月2日，中共南充市委、南充市人民政府關(guān)于印發(fā)《南充市促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展三年（2015-2017）行動(dòng)方案》其中有20個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目、60戶重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。2016年8月9日，南充市五屆十三次全會(huì)提出“155”發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，圍繞建設(shè)“成渝第二城”這個(gè)總體目標(biāo)，培育汽車(chē)汽配、油氣化工、絲坊服裝、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)這“五大千億產(chǎn)業(yè)集群”，實(shí)施城市建設(shè)、交通樞紐、科教文衛(wèi)、旅游三產(chǎn)、園區(qū)發(fā)展這“五大板塊重大工程項(xiàng)目”。南充南鑫現(xiàn)代物流園的建設(shè)，需要大量高素質(zhì)技術(shù)技能型電商人才。

（二）目的

除以上原因外，南充南鑫現(xiàn)代物流園將建成B級(jí)保稅倉(cāng)，這將促進(jìn)本地及周邊地區(qū)跨境貿(mào)易和物流量，B倉(cāng)也將帶動(dòng)南充這一西部城市對(duì)接“一帶一路”倡議下的對(duì)外進(jìn)出口貿(mào)易。南充地處成渝經(jīng)濟(jì)帶，要建立成渝第二城，成為四川省經(jīng)濟(jì)副中心，實(shí)現(xiàn)“155”發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，有必要對(duì)本地區(qū)企業(yè)開(kāi)展電商人才需求狀況的調(diào)研。

二、本市企業(yè)電商業(yè)務(wù)的規(guī)模

2015年南充市大力開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用普及工程，引導(dǎo)企業(yè)在個(gè)性化定制、訂單式配送、粘聯(lián)式消費(fèi)、娛樂(lè)式推廣、互動(dòng)式服務(wù)等方面探索創(chuàng)新。截至目前，全市已有1 000余戶企業(yè)上線銷(xiāo)售，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和小微企業(yè)“觸網(wǎng)”超過(guò)60%。

依格爾、營(yíng)山通寶、西充綺香紗等大型電商應(yīng)用企業(yè)都組建了專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，嘉美印染、張飛牛肉等工業(yè)企業(yè)通過(guò)跨境電商，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)馬來(lái)西亞、泰國(guó)等國(guó)家。2015年以來(lái)，各地企業(yè)陸續(xù)加入“觸網(wǎng)”大軍，極大地促進(jìn)南充市實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中，全市旅游“觸網(wǎng)”企業(yè)截至目前超過(guò)了47家，銷(xiāo)售額達(dá)8 000余萬(wàn)元。同時(shí)，積極創(chuàng)建區(qū)域網(wǎng)絡(luò)品牌。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前全市已創(chuàng)建電商品牌數(shù)量超過(guò)400個(gè)，特色商品逾1 000種。儀隴“五媚糧”、西充“有田有家”等一批具有市場(chǎng)影響力的農(nóng)產(chǎn)品品牌正日益為人們熟知。

三、南充市受訪企業(yè)的電商人才需求情況分析

2018年7月20日至2018年8月12日，對(duì)南充市中小型開(kāi)設(shè)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。整個(gè)研究采用訪談法、專(zhuān)家咨詢(xún)法、問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地考察的方式，現(xiàn)場(chǎng)投放問(wèn)卷54份，回收54份，回收率100%，其中有效問(wèn)卷為54份;網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷投放92份，回收34份，回收率37%，其中有效問(wèn)卷27份。調(diào)研報(bào)告對(duì)81份有效問(wèn)卷展開(kāi)分析。調(diào)查結(jié)果顯示，86%的企業(yè)當(dāng)前需要電子商務(wù)相關(guān)人才，主要集中在食品加工，批發(fā)零售，制造業(yè)等行業(yè);14%的企業(yè)表示暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)計(jì)劃，但以后會(huì)開(kāi)展相關(guān)工作，主要集中在大中型企業(yè)中以及業(yè)務(wù)單純且規(guī)模較小的公司（如圖1）。

電子商務(wù)提供了一個(gè)將“川香土貨”推向市場(chǎng)的平臺(tái)，南充是農(nóng)業(yè)大市，而且在以農(nóng)村電商西充模式的引領(lǐng)發(fā)展下，相關(guān)食品加工和批發(fā)零售行業(yè)當(dāng)前需要電子商務(wù)人才建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和推廣。而一些大中型企業(yè)，一方面當(dāng)前人員配置已經(jīng)飽和;另一方面還處于階段性建設(shè)，以南充友豪置業(yè)有限公司為例，還沒(méi)有開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，所以電子商務(wù)方面的人才目前不需要，但是以后會(huì)有很多需求量。

（一）急需崗位

被調(diào)查企業(yè)中，有43%急需電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才，18%急需技術(shù)性人才（IT、美工、客服），23%急需推廣銷(xiāo)售人才，5%急需供應(yīng)鏈管理人才，11%急需綜合性高級(jí)人才（如圖2）。

、

當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)型人才嚴(yán)重匱乏;平臺(tái)建設(shè)以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)等技術(shù)型人才供大于求。南充地處西部，是農(nóng)業(yè)大市，很多技術(shù)性人才不愿意扎根南充，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)技術(shù)型人才存在區(qū)域性匱乏現(xiàn)象。通過(guò)分析可以得出，運(yùn)營(yíng)、推廣、技術(shù)仍是企業(yè)最迫切需要的人才，運(yùn)營(yíng)和技術(shù)人才需求占到61%。另外此項(xiàng)調(diào)研顯著的一個(gè)特點(diǎn)是，供應(yīng)鏈管理人才需求量占有一定比例，可見(jiàn)南充市的企業(yè)也開(kāi)始注重供應(yīng)鏈電子商務(wù)的起步和發(fā)展。

（二）當(dāng)前需求人數(shù)

受訪企業(yè)中，有67%當(dāng)前需求3人以?xún)?nèi);19%當(dāng)前需求3人以上，主要集中在食品加工行業(yè)以及信息服務(wù)企業(yè)等;還有14%的企業(yè)暫時(shí)不考慮電子商務(wù)人才的需求（如圖3）。總體來(lái)說(shuō)需要專(zhuān)業(yè)人才的企業(yè)占大多數(shù)，但是企業(yè)需求人數(shù)不多，從另一個(gè)側(cè)面反映出未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展空間會(huì)不斷增大，相應(yīng)的人才需求量隨著電商業(yè)務(wù)提升會(huì)增加。

在暫沒(méi)需求的受訪企業(yè)中，一部分主要是因核心電商業(yè)務(wù)沒(méi)有開(kāi)展，簡(jiǎn)單的信息管理可以由原有員工運(yùn)作，一旦全面開(kāi)展，存在著人才缺口。另外一部分主要是經(jīng)營(yíng)模式還沒(méi)有轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段不適合且沒(méi)準(zhǔn)備好實(shí)施全面電子商務(wù)，但是“互聯(lián)網(wǎng)+”將是社會(huì)及行業(yè)趨勢(shì)。

（三）學(xué)歷結(jié)構(gòu)

結(jié)合企業(yè)人事部門(mén)反饋的信息，企業(yè)更愿意接納專(zhuān)科生，占比82%，而18%的企業(yè)要求本科學(xué)歷（如圖4）。在問(wèn)卷中沒(méi)有企業(yè)要求大專(zhuān)學(xué)歷以下以及本科學(xué)歷以上的標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)，本科生培養(yǎng)屬于通識(shí)教育，在實(shí)際動(dòng)手方面還存在不足，另外南充市川東北農(nóng)業(yè)大市，很多本科生不愿意長(zhǎng)期扎根，加之電子商企業(yè)規(guī)模一般較小，對(duì)于本科生而言平臺(tái)較小，僅僅是事業(yè)單位性質(zhì)崗位和大中型企業(yè)要求本科學(xué)歷，而且事業(yè)單位的崗位需要參加公招考試;另一方面電子商務(wù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣型工作，專(zhuān)科生足以勝任，并且專(zhuān)科生培養(yǎng)屬于應(yīng)用型教學(xué)，上手能力快，企業(yè)培訓(xùn)投入成本低，同時(shí)專(zhuān)科生起點(diǎn)低，崗位流動(dòng)性不大，有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）年齡結(jié)構(gòu)

通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才要求30歲以下的占比38%，雖然工作經(jīng)驗(yàn)不太豐富，技能不熟練，但是可塑性強(qiáng)，能給企業(yè)注入新鮮血液;而多數(shù)企業(yè)更愿意錄用30-40歲梯隊(duì)的人才，原因在于工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，技能過(guò)硬，有準(zhǔn)確的職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)成本低，穩(wěn)定性高。而40歲以上梯隊(duì)主要集中在高級(jí)管理人才上。

通過(guò)分析可以得出，企業(yè)更青睞應(yīng)用型人才，高職高專(zhuān)技能型人才培養(yǎng)市場(chǎng)前景廣闊。

（五）人才素質(zhì)

每家企業(yè)從自身人才角度出發(fā)，選出了電子商務(wù)人才需要具備的最重要三項(xiàng)素質(zhì)，占比最大的前七大素質(zhì)。其中，“責(zé)任心”占比48%;專(zhuān)業(yè)知識(shí)與學(xué)習(xí)能力占39%;創(chuàng)新能力占37%;協(xié)同合作能力占35%（如圖6）。

分析得出，企業(yè)看重員工責(zé)任心和做事的認(rèn)真態(tài)度。重點(diǎn)觀察員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、合作能力，這充分反應(yīng)出電商行業(yè)變化快，發(fā)展迅速的特征，要求員工能持續(xù)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，對(duì)工作有創(chuàng)造性思維和責(zé)任感。

（六）對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)

當(dāng)前企業(yè)對(duì)高校畢業(yè)生認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，94%認(rèn)為高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置及師資力量有差異，所以應(yīng)屆畢業(yè)生參差不齊;87%認(rèn)為畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足企業(yè)崗位人才技能需求;79%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)校教學(xué)偏重理論，學(xué)生缺乏解決實(shí)際問(wèn)題的能力。32%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃不清晰，以至于誤打誤撞，穩(wěn)定性差。當(dāng)然還有極少數(shù)企業(yè)，7%的企業(yè)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生持理解包容的態(tài)度，愿意錄用有責(zé)任心、上進(jìn)心，踏實(shí)勤奮，好學(xué)認(rèn)真的畢業(yè)生（如圖7）。

分析得出，對(duì)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)要優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，吻合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，按企業(yè)需求進(jìn)行訂單式培養(yǎng)，畢竟全國(guó)東西部經(jīng)濟(jì)水平差距較大;重在優(yōu)化師資力量，使專(zhuān)業(yè)設(shè)置優(yōu)勝劣汰，辦出特色專(zhuān)業(yè)，形成品牌。

四、結(jié)論

（一）南充市電子商務(wù)人才狀況主要特征

通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的整理與分析，可以概括出南充市電子商務(wù)行業(yè)人才狀況主要呈現(xiàn)以下特征：

（1）全國(guó)電子商務(wù)行業(yè)在擴(kuò)張勢(shì)頭迅猛，南充電商正處起步階段，為人才提供了平臺(tái)

南充市地處西部，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較東部落后，加之南充屬于農(nóng)業(yè)大市，新興產(chǎn)業(yè)及工業(yè)發(fā)展落后，所以電子商務(wù)的發(fā)展較緩慢。以傳統(tǒng)模式運(yùn)作的企業(yè)開(kāi)始涉水電商，很多意識(shí)還沒(méi)有形成。新環(huán)境正在給人才搭建平臺(tái)，也帶來(lái)了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。

（2）電子商務(wù)還未全面推廣，人才缺口主要集中在部分行業(yè)

這一特征非常吻合南充市發(fā)展現(xiàn)狀，諸如食品加工業(yè)，批發(fā)零售行業(yè)，農(nóng)副產(chǎn)品等是南充市的主要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，正借電商優(yōu)勢(shì)處于良好發(fā)展勢(shì)頭，其他行業(yè)還未開(kāi)始轉(zhuǎn)型，不過(guò)電商模式在川東北試點(diǎn)企業(yè)取得成效后，將會(huì)全面推廣發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，人才需求將會(huì)更大。

（3）人才缺口集中在應(yīng)用型專(zhuān)科，要求技能突出，綜合素質(zhì)強(qiáng)

很多企業(yè)表示專(zhuān)科生完全能夠勝任，而且專(zhuān)科生較本科生有比較優(yōu)勢(shì)、先發(fā)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如理性就業(yè)，上手能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。

（4）電商普及是必然趨勢(shì)，未來(lái)南充相關(guān)人才需求將出現(xiàn)井噴

工業(yè)4.0時(shí)代，電子商務(wù)將會(huì)促使各類(lèi)型企業(yè)加快轉(zhuǎn)型的步伐，南充處于成渝經(jīng)濟(jì)帶中心，面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才將是新格局下最重要的資源。

（二）南充市電子商務(wù)企業(yè)人才技能需求

（1）技術(shù)

技術(shù)崗位主要包括美工、IT、客服。美工主要負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)店裝修、商品圖片處理，是企業(yè)標(biāo)配崗位。要求有一定的藝術(shù)修養(yǎng)，具備視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的思維，有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力，掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的技巧。IT是三四線城市本土企業(yè)緊缺的技術(shù)崗位，擁有自主網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)的電商企業(yè)要依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和維護(hù)是企業(yè)的核心能力?？头槭矍啊⑹壑?、售后提供必要服務(wù)和保障，有良好的溝通能力、應(yīng)變能力，客戶關(guān)系維護(hù)能力和問(wèn)題處理能力。

（2）運(yùn)營(yíng)與推廣

能夠策劃商業(yè)項(xiàng)目和促銷(xiāo)活動(dòng)，撰寫(xiě)文案，有較強(qiáng)的敏銳性和洞察力，能把握熱點(diǎn)通過(guò)內(nèi)容策劃提高傳播度，推廣和傳播公司品牌，以?xún)?nèi)容為載體體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化和差異化競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)數(shù)據(jù)分析，判斷網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)的狀況，監(jiān)測(cè)和控制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與執(zhí)行的效果，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。隨著流量購(gòu)買(mǎi)成本的不斷提高，能采用推廣技術(shù)，提高產(chǎn)品的曝光度、成交量、轉(zhuǎn)化率等推廣技能是運(yùn)營(yíng)的核心能力之一。

（3）供應(yīng)鏈管理

在電子商務(wù)活動(dòng)中，上游端需要采購(gòu)人員，其選品能力體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶的需求敏感，懂得關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，能維持供應(yīng)鏈上游穩(wěn)定關(guān)系;下游端是物流，它既是成本中心，也是利潤(rùn)中心，物流的最大成本是固定資產(chǎn)投資，既物流基地的建設(shè)，也是客戶體驗(yàn)重要的環(huán)節(jié)，所以提高倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理效率能提升運(yùn)營(yíng)的整體效率。沒(méi)有物流，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，物流人才也是電子商務(wù)企業(yè)的核心資源。

（4）綜合素質(zhì)

對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)能力的要求，主要表現(xiàn)為時(shí)間管理，情緒管理，溝通技巧，商務(wù)談判，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，目標(biāo)與計(jì)劃，公文寫(xiě)作，壓力管理，創(chuàng)新意識(shí)，綜合情商等通用能力。

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作者簡(jiǎn)介：

林莉（1981.3—），女，南充職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)，理學(xué)碩士，研究方向：高等教育教學(xué)管理、電子商務(wù)

南充市電子商務(wù)社科聯(lián)一般課題：“一帶一路”背景下南充市電子商務(wù)人才需求狀況調(diào)研與對(duì)策分析 NC2018B080課題主持人