黃敏　周靖

摘 要：電力營銷稽查對于規(guī)范用電秩序，堵漏增收有著非同小可的作用。在“一型五化”大營銷體系下規(guī)范、協(xié)同、高效的營銷稽查監(jiān)控管理模式，力求實現(xiàn)營銷管控的全面化。本文在大營銷體系下研究目前電力營銷稽查管理中所存在的問題，并給出對應的應對手段。

關(guān)鍵詞：大營銷;電力營銷;稽查管理

在我國電力企業(yè)大營銷體系之下的營銷稽查及其管理工作相關(guān)業(yè)務(wù)隨著電力行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出不斷進步與變化的發(fā)展形勢。然而，如許多新事物相同，在新的發(fā)展階段與過程當中不可避免地產(chǎn)生了一系列問題與挑戰(zhàn)。電力營銷的稽查管理工作在先進性上相對缺乏，稽查工作的切入點模糊不夠明確等，這些問題在很大程度上影響著電力稽查管理工作的深入開展，因而相應的解決對策的采取已刻不容緩。

1 電力營銷稽查管理

所謂營銷有很多的定義，從微觀而言是如何滿足消費者。從宏觀上說是指社會上的群體或個體，通過交換和創(chuàng)造來獲得他們所想得到的東西。而稽查的含義為檢查、盤查與原始憑證進行比對確認。當這兩個詞同時用在我們的電力系統(tǒng)里，就有著千絲萬縷的聯(lián)系了。在電力系統(tǒng)中，營銷是電力稽查的基礎(chǔ)，而稽查又是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。做好了稽查工作就是加強了客戶服務(wù)過程中的監(jiān)督檢查。這樣，久而久之，才能形成良好的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的工作作風。在電力系統(tǒng)工作的每一個環(huán)節(jié)中，從用電量的申請、合理的用電、抄表、核算、收費等整個營銷過程，形成了完整的工作體系。首先，我們要在規(guī)定的時間內(nèi)檢查完成報裝接電任務(wù)、供電方式、計量方式選擇是否合理等。其次，我們要對新裝、臨時用電、用電變更、特殊需求供電等業(yè)務(wù)流程進行檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準及其臨時用電戶的電費電量處理流程。在對客戶服務(wù)過程中，我們的稽查工作發(fā)揮了很重要的作用。任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來很多不良影響，所以電力稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和檢查，對查出來的問題進行歸類管理，然后提出合理的解決方案。為以后的工作提高做準備。

2 大營銷體系下電力營銷稽查管理的問題

雖然在大營銷體系下電力營銷稽查管理有了一定的進步，對營銷管理模式的創(chuàng)新等方面有著重要作用，但目前我國在電力營銷稽查管理方面仍舊擁有著諸多問題。

2.1 電力營銷稽查管理缺乏先進性

在電力營銷稽查的進程中，大多數(shù)工作人員選擇較為陳舊的稽查手段，而這幾種手段在工作過程中工作量比較繁重，所以比較困難。傳統(tǒng)的兩種稽查管理手段：徹底稽查以及抽查方法都要求工作人員核查報表以及管理檔案等，這都需要人為依據(jù)其經(jīng)驗來決策，而這種方法較多的注入了主觀的元素，容易隨著工作人員思想的改變而發(fā)生變化。這就很難融入經(jīng)濟飛快發(fā)展的世界，嚴重阻礙了電力營銷稽查管理的工作效率。

2.2 電力營銷稽查切入點較為模糊

目前由于不夠完善的制度，在電力營銷稽查中對大數(shù)據(jù)的分析缺乏較為明確的切入點，切入點的模糊導致對數(shù)據(jù)的分析無從下手，而稽查線索是電力稽查過程中極為重要的一方面，缺乏真實有力的線索將對電力稽查的工作效率起著嚴重的阻礙作用。而伴隨著科技革命的成功，目前已經(jīng)成為了科學技術(shù)的天下，以前傳統(tǒng)的手寫或打印的發(fā)票、報表等，現(xiàn)如今已慢慢被電子商品所替代，在這樣一種變化下，就要求電力稽查的工作人員得具備有一定程度的計算機水平，以更加方便的進行工作。在工作過程中部分遺漏問題可能是因為電力稽查工作人員不熟悉操作流程或者對業(yè)務(wù)知識還存在盲點而造成的，最終影響了電力稽查工作的進程。在這種現(xiàn)象出現(xiàn)后，電力稽查工作人員應該要自我反省，找準明確的解決方法的切入點，減少資源的浪費，解決工作效益不高的缺點。

2.3 電力營銷稽查過程中管理水平低下

現(xiàn)如今的電力稽查工作普遍存在著只重視形式忽視實際的情況，原因之一是缺乏一個高效有力的管理模式。一些電力稽查工作人員在工作進程中，只是走走過場，并沒有進行認真的勘察;還有一些工作人會雖然進行了認真的稽查，卻只針對其中的一小部分進行責令改正，并且缺乏后期的跟蹤處理工作;還有一些工作人員在發(fā)現(xiàn)眾多相似的問題后卻并缺乏對那些問題進行追根溯源，只是表示理解和默認的方式助長問題的擴大，沒能尋求原因找出解決的方法，嚴重阻礙了電力營銷的迅猛發(fā)展。從諸多現(xiàn)象中可以得出結(jié)論，沒有良好的管理模式就不可能有高效率的電力稽查工作，嚴重阻礙了電力營銷管理的迅速發(fā)展。

3 解決方案

3.1 建立健康的電力稽查管理環(huán)境

由于我國市場經(jīng)濟占主導地位，伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力企業(yè)也逐漸受到這樣那樣的挑戰(zhàn)，在這種情況下，假如不能建設(shè)一個健康的電力稽查管理的環(huán)境就不能使國家的電力企業(yè)在猛烈的市場角逐中處于有利地位，取得持續(xù)安定的發(fā)展。因而，一方面，電力企業(yè)的經(jīng)營管理者和相關(guān)的領(lǐng)導人員要加大對電力營銷的重視，能夠了解掌握企業(yè)與電力營銷管理兩者之間的聯(lián)系，從而是自己的企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。另一方面，要使電力企業(yè)員工掌握電力營銷稽查工作的必要性和重要性，積極配合工作，樹立良好的電力營銷稽查的工作環(huán)境，并且要加大對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，對電力營銷稽查管理工作的展開具有重要意義。

3.2 翻新電力營銷稽查管理手段

在電力營銷稽查的進程中，大多數(shù)工作人員選擇較為陳舊的稽查手段，針對這一問題，電力營銷稽查管理應該要加以創(chuàng)新，管理手段要跳出原來的枷鎖，采用內(nèi)外相結(jié)合的手段，以內(nèi)部監(jiān)察為主，外部稽查為輔。培養(yǎng)內(nèi)部的監(jiān)察人員，對電力企業(yè)進行定期或不定期的抽查檢驗，采用大營銷體系，加快稽查工作的效率。有關(guān)工作人員可以按照計劃，有依據(jù)有目標的開展，更加高效有力的進行經(jīng)營管理。

3.3 構(gòu)建先進的經(jīng)營管理模型

電力企業(yè)相關(guān)單位在工作的過程中，應該要隨之慢慢構(gòu)建先進的經(jīng)營管理模型，使各個單位部門采用互相監(jiān)察、互相制約的形式，從而激發(fā)員工的積極性。所以電力營銷稽查工作人員在工作進程中，要秉承專業(yè)、負責、認真的態(tài)度開展稽查工作，可以促使電力企業(yè)的合理有效的發(fā)展。

3.4 優(yōu)化電力營銷稽查的管理制度

在電力稽查部門內(nèi)部可以進行部門之間的監(jiān)督與管理，保障監(jiān)督的有效，提高電力營銷管理的工作水平，還要對相關(guān)工作進行政策化的規(guī)范，更加明確工作分工，以促進工作的開展。

4 結(jié)束語

電力營銷的稽查及其管理工作對于規(guī)范用電市場，確保堵漏增收等都有著十分關(guān)鍵的重要作用。在大營銷體系之下，營銷稽查的監(jiān)控管理工作力求規(guī)范、高效、協(xié)同，從管理環(huán)境、稽查手段、管理模型的構(gòu)建以及稽查管理制度的優(yōu)化等多個方面入手，克服稽查管理工作過程中的各項困難與問題，最大程度上確保營銷管控全面化的實現(xiàn)，促進稽查工作順利開展的同時，也有利于我國電力行業(yè)的全面發(fā)展。

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