劉廷凡

[摘要]目的：探究消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題及對策。方法：總結消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題。并針對存在的問題提出相應的解決對策。結果：消毒供應中心與臨床科室溝通主要存在兩個方面的問題。一個是臨床科室不了解消毒供應中心工作流程。對使用后的各類物品沒有妥獸處理。另外一個是消毒供應中心人員服務意識較弱。和臨床科室之間缺乏有效的溝通。結論：消毒供應中心與臨床科室之間需要形成有效的溝通機制。在管理中增強消毒供應中心工作人員服務意識。讓臨床科室工作人員更多097解消毒公祖。從而減少科室之間的矛盾沖突。促進醫(yī)療事業(yè)展。

[關鍵詞]消毒供應中心：臨床科室;溝通問題：解決對策

[中圖分類號]R1973 [文獻標識碼]A [文童編號]2096-5249（2019）14-284-01

消毒供應中心工作是醫(yī)院整體管理工作的重要組成，擔負著為整個醫(yī)院提供充足、完好、安全的消毒滅菌物品的任務。從發(fā)展實際情況來看，消毒供應中心和醫(yī)院各個部門特別是臨床一線科室之間存在密切的關聯(lián)，消毒供應中心工作開展效果對臨床工作和病人的安危也有著直接影響。針對當前消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題，需要相關人員結合實際提出加強消毒供應中心和臨床科室有效溝通的策略。

1資料與方法

因為當前我院消毒供應中心和各個科室溝通存在的問題，應用我科室自制的問卷調查方法來收集臨床資料，對各個科室發(fā)放的問卷相同，參與問卷調查的醫(yī)生和護士比例基本相同。

2結果

2.1消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題

2.1.1消毒供應中心存在的問題

消毒供應中心與臨床科室之間缺乏有效的溝通。消毒供應中心在實際工作中忽視了和臨床各科之間的溝通交流，在工作中缺乏對彼此溝通重要性的認識，也沒有形成科學、完善的消毒供應中心和臨床科室溝通制度，影響了雙方的溝通成效。第二，消毒供應中心人員在工作中缺乏服務意識。一些消毒供應中心人員在下收到下送過程中缺乏積極主動的服務意識，在和各個科室工作人員溝通的時候態(tài)度語氣過于強硬，直接影響了彼此溝通成效。

2.1.2臨床科室存在的問題

第一，缺乏對消毒供應專業(yè)的科學認識。受傳統(tǒng)思想理念的影響，臨床科室人員對消毒供應專業(yè)的認識比較局限，即認為醫(yī)院的消毒供應中心工作僅僅是向各個科室提供無菌器材，輔料和相關物品，對醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著無關緊要的作用，且工作相對比較單調，和醫(yī)療護理工作存在的關聯(lián)不大。第二，臨床科室護理人員對消毒滅菌技術及醫(yī)院感染知識缺乏了解。在科技的發(fā)展支持下，消毒滅菌技術和監(jiān)測技術得到了快速發(fā)展，在這樣的發(fā)展背景下，臨床護理人員所掌握的知識比較滯后，跟不上時代技術發(fā)展要求，表現(xiàn)為對新包裝材料滅菌技術缺乏了解，更不懂得怎樣保存無菌物品。第三，在使用物品之后沒有對其進行妥善處理。結合醫(yī)療該鎮(zhèn)要求科室在使用器械之后，需要在第一時間對器械進行初步清洗，在對器械初步清洗之后，還需要由消毒供應中心對器械做出進一步的清洗消毒，但是在實際工作中，各個科室對使用后的物品沒有進行及時清理和消毒，影響了器械的二次使用。

2.2消毒供應中心與臨床科室溝通問題的應對策略

2.2.1消毒供應中心

對消毒供應中心工作人員定期開展專業(yè)知識培訓，通過培訓使得消毒供應中心人員更進一步的了解新的消毒和醫(yī)療器械。第二，在消毒供應中心實施崗位責任制和輪崗工作制，通過輪崗均衡、協(xié)調各工作單位人員的工作壓力。第三，優(yōu)化消毒供應中心人員的思想意識，增強供應中心人員的服務意識，進而配合臨床提升臨床治療和服務質量。第四，定期安排專門人員對各個臨床科室進行信息調查，在廣泛收集和整理各類信息的基礎上更新對各個科室醫(yī)療器械的質量使用要求。第五，在處理、協(xié)調和臨床科室溝通問題的時候要懂得互相理解和換位思考。

2.2.2臨床科室

臨床科室需要定期和消毒供應中心進行定期溝通和了解，通過定期溝通更為全面的掌握消毒供應中心工作流程、工作時間、工作領域等多個方面的問題，減少彼此因為溝通而產生誤解的可能，增強臨床科室對消毒供應中心的重視程度。第二，對于手術器械以及回收醫(yī)療用品，臨床科室需要及時進行處理。其中對污染患者體液、血液和分泌物的器械需要進行消毒沖洗。第三，臨床科室需要加強對本院消毒供應中心各項設備以及設備性能的了解。第四，對運送消毒供應中心的物品需要及時進行清點，避免出現(xiàn)物品臟亂的情況。第五，定期安排專門的人員到消毒供應中心了解情況，在發(fā)現(xiàn)配合問題的時候及時提出解決辦法。

3討論

在激烈的市場競爭環(huán)境下，醫(yī)院想要實現(xiàn)正常的運轉發(fā)展，提升醫(yī)療服務水平，不僅需要具備良好的團隊，而且在工作中還需要各個科室之間的配合和溝通。消毒供應中心是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展建設的重要組成，在醫(yī)院各項事務開展中有著十分重要的作用。而消毒供應中心和各個科室之間也往往存在密切的關聯(lián)。如果消毒供應中心和臨床科室之間沒有形成有效的配合，甚至出現(xiàn)了溝通矛盾將會不利于臨床科室工作的順利發(fā)展。比如無菌藥品管理不恰當、器械丟失、器械消毒不徹底等都會對醫(yī)院內部帶來感染，嚴重的還會威脅患者的健康。因此，為了有效解決消毒供應中心和臨床科室之間的溝通問題，需要消毒供應中心和各個臨床科室之間建立有效的溝通機制，在溝通機制的作用下增進彼此的了解，從而確保醫(yī)療用品質量能夠滿足臨床科室的發(fā)展需求，在真正意義上提升醫(yī)院整體服務管理水平。