楊麗君

摘 要：電力營銷是企業(yè)服務(wù)公眾的重要環(huán)節(jié)，其作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，可以與用戶建立互利互信關(guān)系，幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。因此，電力企業(yè)若想得到長久發(fā)展，需要注重電力營銷服務(wù)工作，從用戶需求與利益出發(fā)，提升專業(yè)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

電力資源作為支撐我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一，對電力資源的總需求量是逐年增加的，在這樣的背景下供電企業(yè)得到了長足的發(fā)展，供電企業(yè)在提升經(jīng)濟效益的同時也必須要更加注重社會效益，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營銷模式。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中必然要通過一定的營銷手段和方法，來擴大業(yè)務(wù)范圍和增加客戶數(shù)量，通過實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以進一步彰顯供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展理念和社會責任感，使供電企業(yè)獲得良好的客戶評價，從而為其經(jīng)濟效益的提高奠定重要的基礎(chǔ)。

1 供電企業(yè)電力營銷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

1.1 有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力

供電企業(yè)必須要明確在電力營銷工作中強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，通過電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力。在市場經(jīng)濟的制約下，供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中會面臨著各類市場風險和挑戰(zhàn)，要想提升供電企業(yè)的市場占有率就必須要創(chuàng)新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發(fā)制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規(guī)避市場風險，是供電企業(yè)擁有綜合競爭力。另外供電企業(yè)通過實施電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能夠以點帶面，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，建立以人為本的發(fā)展理念，從而使供電企業(yè)擁有較強的社會影響力，能夠進一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升打下基礎(chǔ)。

1.2 有利于供電企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展

供電企業(yè)強化電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還有利于企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)在電力營銷的過程中通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業(yè)合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業(yè)穩(wěn)定客戶群體，而這正是供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與用戶的直接交流與溝通，供電企業(yè)建立相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業(yè)簽訂長期供電合同，也就為供電企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

2 電力營銷服務(wù)存在的問題

近年來，我國電力營銷服務(wù)存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面。第一，電力行業(yè)市場競爭小，生存與發(fā)展壓力低，企業(yè)在安逸的市場環(huán)境中競爭意識低，服務(wù)水平不高，多數(shù)員工沒有樹立真誠、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的理念，營銷工作與用戶需求存在較大差距，專業(yè)水平與素質(zhì)能力有待提高。第二，隨著時代發(fā)展，電力企業(yè)營銷理念落后，并未開展創(chuàng)新型服務(wù)，在具體工作時，沒有制定多樣化與個性化方案，無法滿足用戶實際需求。第三，很多電力企業(yè)面臨電費回收困難的問題，與用戶間存在矛盾，對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來不利影響。針對以上問題，電力企業(yè)需提出有效對策，提升營銷服務(wù)能力。

3 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策

3.1 提供個性化與多樣化服務(wù)

進行營銷管理需要重視服務(wù)質(zhì)量，不同用戶需求不同，因此電力企業(yè)需要為用戶提供個性化與多樣化的服務(wù)，可以在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)區(qū)或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，安排用戶經(jīng)理全權(quán)負責相關(guān)事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經(jīng)理可講述用電詳情，另外，電力企業(yè)進行多樣化服務(wù)要根據(jù)用戶需求制定多種服務(wù)為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節(jié)約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設(shè)備能耗，節(jié)省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關(guān)，為了更好服務(wù)用戶，電力企業(yè)可進行安全檢查工作，從技術(shù)方面開展相關(guān)服務(wù)。例如，定期入戶進行預防性實驗，檢查基礎(chǔ)設(shè)施，避免出現(xiàn)安全隱患。第三，現(xiàn)如今，人類社會對電網(wǎng)規(guī)劃逐步重視，企業(yè)可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網(wǎng)規(guī)劃的詳細信息，從而進行優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)。

3.2 供電企業(yè)要建立長效的溝通交流機制

供電企業(yè)探索優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)工作模式，就必須要建立長效的客戶溝通交流機制。首先，供電企業(yè)要對現(xiàn)有的客戶溝通服務(wù)平臺進行升級，運用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對相應(yīng)的客戶資料進行管理，深入的分析客戶的個性化需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)產(chǎn)品，同時還可以適當?shù)募哟髢?yōu)惠力度，從而穩(wěn)定供電企業(yè)的用戶群體。其次，電力營銷部門必須要注重完善客戶反饋機制，對于客戶所反映的供電問題及時的進行記錄，并且注重加強與其他部門之間的聯(lián)系，使客戶的問題能夠得到快速有效地解決，并且在溝通的過程中營銷人員要注意自己的態(tài)度，不斷的提升客戶對供電企業(yè)的好感和信任感。

3.3 提高營銷人員綜合素質(zhì)

要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，企業(yè)需提高員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力，從而提升用戶滿意度。具體可構(gòu)建完善的培訓體系，從技術(shù)基礎(chǔ)、專業(yè)知識、營銷技能三方面進行針對性培訓在培訓過程中，企業(yè)要加強工作人員的競爭意識與服務(wù)意識，全面提高營銷技能。為了提升主觀能動性，可以制定激勵計劃和考核體系，根據(jù)培訓情況設(shè)定專業(yè)的考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等、業(yè)績指標納入考核體系中，嚴格按照制度進行評定，最終根據(jù)結(jié)果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務(wù)水平的提升。

3.4 供電企業(yè)要制定科學的營銷策略

供電企業(yè)要真正的提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須要制定科學合理的營銷策略。首先，電力營銷工作要轉(zhuǎn)變營銷理念，建立以客戶為中心的營銷觀念，不斷的優(yōu)化客戶服務(wù)方式，圍繞客戶的需求來制定相應(yīng)的營銷策略。其次，供電企業(yè)要注重電力營銷策略的戰(zhàn)略性意義，使其具有長期的指導性，逐步分階段的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到電力營銷工作的每個環(huán)節(jié)，用制度的方法約束和規(guī)范電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

4 結(jié)束語

供電企業(yè)探索建立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，創(chuàng)新電力營銷工作的方式方法符合時代的需求，能夠滿足當前供電用戶多元化的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了供電企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

參考文獻

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