阮直

在我工作的寫(xiě)字樓下有幾家商鋪，隔三差五就看見(jiàn)身著統(tǒng)一工作服，由一名領(lǐng)班模樣的人統(tǒng)領(lǐng)，在那兒大呼小叫，類(lèi)似發(fā)誓表決心，過(guò)往行人越是注目，他們?cè)绞前菏淄π?，聲音洪亮。就是不夠?guī)模，要是也聚集數(shù)百之眾，也有威武之師的架勢(shì)。

據(jù)說(shuō)，這是從國(guó)外的管理學(xué)上學(xué)來(lái)的儀式化管理，說(shuō)這么做可以振奮員工精神，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)一致和集體的忠誠(chéng)感。

其實(shí)，這幾家鋪面我都熟悉，大多生意冷淡，喊完了口號(hào)的員工回到自己的崗位，馬上就如被扎了一錐子的皮球，那股氣就沒(méi)了。原因簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)不好，工資太低，員工在這里無(wú)非是騎驢找馬，沒(méi)人忠誠(chéng)你那個(gè)土鱉老板，更沒(méi)啥信念讓員工堅(jiān)守。你一個(gè)月就給人家開(kāi)個(gè)最低工資，還想培養(yǎng)別人“愛(ài)的情懷”“忠的精神”，無(wú)論你儀式搞得多么莊嚴(yán)隆重，有多少人見(jiàn)證，也是老板忽悠員工，員工就是把嗓子喊充血了，也不過(guò)是忽悠老板。

儀式化這種玩意兒其實(shí)并非外國(guó)人首創(chuàng)，而是國(guó)人的老套，自從孔子發(fā)明了“禮儀”，儀式化就從宮廷到家庭，從軍營(yíng)到山頭兒都學(xué)會(huì)了。就連三個(gè)小毛賊決定偷一家雜貨店之前也都咬牙切齒地對(duì)天發(fā)誓：被抓之后絕不互咬?？梢坏┦掳l(fā)，分開(kāi)審訊，沒(méi)有一個(gè)堅(jiān)守同盟“打死也不說(shuō)”的。就連水泊梁山那些最講義氣的鐵血好漢，在聚義廳里海誓山盟，打出“替天行道”的杏黃旗，誰(shuí)都以為能一干到底了，可最后“大當(dāng)家的”自己就帶頭兒歸順了朝廷。

我不做生意，可我總覺(jué)得要想讓員工煥發(fā)工作熱情，忠誠(chéng)你的事業(yè)，前提是這事業(yè)一定也是他的事業(yè)，他做得越好他越有利益。就是把員工聚集在關(guān)帝廟前搞個(gè)歃血為盟的儀式，都不如給員工幾個(gè)股份更有正能量。

美國(guó)心理學(xué)家艾瑞克·弗洛姆在《健全的社會(huì)》一書(shū)里指出，現(xiàn)代社會(huì)中“共同確認(rèn)”的心理效果是一種有社會(huì)危險(xiǎn)性的羊群效應(yīng)，他寫(xiě)道，“關(guān)于社會(huì)成員的精神狀態(tài)，人們?cè)谟^(guān)念上的‘共同確認(rèn)’非常具有欺騙性，與理性和精神健康都毫不相干”。

就像那些被儀式化洗腦的傳銷(xiāo)人員，他們好像是在忠誠(chéng)于“共同確認(rèn)”目標(biāo)，是什么“信念”與價(jià)值觀(guān)的一致，其實(shí)找他們單個(gè)一聊你就知道了，原來(lái)他們都有一筆數(shù)目不小的錢(qián)被綁定在“團(tuán)伙”之中了，誰(shuí)以為那是“儀式化”的效應(yīng)，誰(shuí)就被忽悠了。

儀式不僅可能被剝離掉意義，還可能像婚禮一樣，雖然的確有一點(diǎn)意義，但實(shí)際上起不到維護(hù)這種意義的作用。我從不相信儀式化能讓人永遠(yuǎn)效忠，婚禮可以熱鬧、可以煽情，但婚禮的儀式從來(lái)不保證男女的彼此忠誠(chéng)，倒是葬禮的儀式即便有點(diǎn)浮夸，可那個(gè)沉默不語(yǔ)的主角從這個(gè)儀式之后就真的沒(méi)有“二心”與“不忠誠(chéng)”了。

儀式化為誘發(fā)某些文明禮貌是做出過(guò)貢獻(xiàn)，例如，空姐那儀式化微笑是用嘴叼著筷子訓(xùn)練出來(lái)的，也美麗，但沒(méi)有溫度，誰(shuí)要以為那是她對(duì)你的情有獨(dú)鐘，是閃著戀人的微笑，我就要送他個(gè)四個(gè)字的名字———“缺心眼子”。

用儀式化編碼的社會(huì)行為，誘發(fā)出的人類(lèi)的情感、信心、喜悅、憤怒、憎恨都不會(huì)在心中扎根，那是表演。