摘要：面對移動終端和信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館開始使用社交媒體為學(xué)生和教師提供信息服務(wù)?；诖?，本文通過分析高校圖書館使用社交媒體提供服務(wù)存在的問題，提出了使用社交媒體提高信息服務(wù)的有效策略。通過社交媒體的使用可以讓高校圖書館提供更加高效的服務(wù)，學(xué)生使用社交媒體就能夠查詢到圖書館資源，給圖書館和學(xué)生、教師帶來了諸多便利。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)時代;高校圖書館;社交媒體;信息服務(wù)

在高校圖書館中，社交媒體平臺的使用豐富了圖書館互動的渠道，讓圖書館的信息服務(wù)得到了延伸，通過便捷高效的傳播方式讓用戶積極參與到平臺的使用上。社交媒體憑借著自身的優(yōu)勢，快速獲得了圖書館行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同，如今也成為了一種廣泛使用的信息服務(wù)形式。因此，高校圖書館需要對社交媒體的應(yīng)用加以研究，并逐漸完善。

一、高校圖書館利用社交媒體存在的問題

（一）隱私保護(hù)觀念薄弱

隱私信息安全是信息技術(shù)發(fā)展帶來的弊端之一，圖書館利用社交媒體獲取用戶信息，忽略對用戶隱私信息的保護(hù)，一旦出現(xiàn)用戶信息泄露，將會造成用戶數(shù)量的降低用戶使用社交媒體的時候，會涉及到很多個人真實信息，使用過程中，必然會公開自己的信息，存在隱私信息泄露的風(fēng)險。圖書館用戶最不愿意接受的情況就發(fā)生了，而圖書館一方面希望利用用戶信息分析用戶需求，提供有針對性的服務(wù)，另一方面圖書館也要重視對用戶隱私信息的保護(hù)，避免用戶受到侵害。目前圖書館普遍存在隱私保護(hù)觀念薄弱的問題，使得用戶的隱私信息安全面臨著諸多威脅。

（二）缺少對用戶需求分析

圖書館對于社交媒體的利用在互動方面存在問題，圖書館沒有科學(xué)評估用戶需求從圖書館現(xiàn)狀來分析，使用社交媒體只是進(jìn)行簡單的日常管理和維護(hù)。圖書館并沒有投入多余的精力研究用戶的需求，圖書館和用戶之間沒有展開充分的互動，用戶的黏性受到極大的限制。用戶沒有渠道提出自己的需求和意見，圖書館自然無法對用戶的問題進(jìn)行及時的處理，使得圖書館的完善效率十分有限。久而久之，圖書館用戶會降低使用社交媒體的熱情，社交媒體的作用逐漸喪失。

（三）圖書館服務(wù)理念薄弱

如今很多圖書館都已經(jīng)使用社交媒體展開服務(wù)，但是并沒有取得良好的服務(wù)效果。一方面是由于圖書館使用社交媒體受到技術(shù)上的限制，另一方面圖書館的管理人員缺少服務(wù)理念，這也造成了社交媒體的應(yīng)用進(jìn)入瓶頸階段。圖書館社交媒體上用戶使用的熱情不高，使得用戶群體不穩(wěn)定。圖書館由于服務(wù)理念的薄弱，使得對于社交媒體的管理缺少科學(xué)布局，在功能設(shè)計上存在不完善的問題。這樣的社交媒體，并不能帶給觀眾一個良好的使用體驗，沒有根據(jù)用戶的需要更新信息，讓社交媒體對于用戶的吸引力大大降低。

（四）缺少圖書館特色服務(wù)

在高校圖書館中，社交媒體提供的信息服務(wù)過于單調(diào)，大部分圖書館中的社交媒體只提供了信息檢索功能、新書推薦功能以及講座宣傳功能。這樣的服務(wù)并不能讓用戶需求得到滿足，高校圖書館沒有從自身的特色出發(fā)提出服務(wù)，這樣社交媒體并不具備特殊的吸引點。高校圖書館最重要的特征就是服務(wù)對象是教師和學(xué)生這一特定群體，在特色服務(wù)上，高校圖書館可以提出很多方面的服務(wù)。如高?？梢葬槍I(yè)，推出和專業(yè)相關(guān)的書單推薦。高校也可以根據(jù)課程內(nèi)容，如就業(yè)指導(dǎo)課程，可以推出和就業(yè)相關(guān)的書單。這樣特色的服務(wù)能夠和用戶需求更好的切合，能夠吸引到用戶的使用，提高用戶的黏性。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館利用社交媒體提升信息服務(wù)的有效策略

（一）加強(qiáng)用戶隱私個人保護(hù)

早期針對用戶進(jìn)行的調(diào)查中，有很大比例的用戶表示自己擔(dān)心圖書館和社交媒體的聯(lián)系，會暴露自己的個人隱私，因此不愿意在圖書館社交媒體上發(fā)布自己的信息。近幾年來，人們越來越重視隱私問題，面對這一趨勢，圖書館也需要對隱私問題給予更多的重視。管理人員需要制定出更為完善的保護(hù)隱私政策，保護(hù)用戶使用過程中個人隱私會出出現(xiàn)泄露的問題[1]。在圖書館中使用社交媒體需要根據(jù)用戶信息的重要程度進(jìn)行分類，并對用戶信息展開權(quán)限控制，并針對圖書館管理人員建立責(zé)任制度，如果用戶信息出現(xiàn)泄露的問題，可以第一時間找到負(fù)責(zé)人，提高管理人員的責(zé)任意識。同時在社交媒體上需要在部分操作中彈出安全培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行安全操作，提高用戶的安全意識。

（二）準(zhǔn)確評估用戶服務(wù)需求

圖書館使用社交媒體需要了解用戶的需求，在需求之上才可以提供高質(zhì)量的服務(wù)。用戶使用圖書館社交媒體是希望能夠具備一個表達(dá)自己的平臺，可以分享自己的閱讀感受，在閱讀過程中可以參與讀書會、研究會等活動，和觀念相似的書友進(jìn)行交流。通過社交媒體的使用，可以實現(xiàn)信息的交流和互動。對于圖書館而言，隨著電子書的發(fā)展，圖書館的用戶出現(xiàn)了流失，通過社交媒體的利用，可以豐富圖書館的功能，發(fā)揮出吸引讀者的作用，從而可以讓讀者得到更加豐富的服務(wù)[2]。因此，圖書館需要通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，如設(shè)計出關(guān)于社交媒體的應(yīng)用以及用戶的服務(wù)需求的調(diào)查問卷，填寫調(diào)查問卷的用戶可以獲得部分優(yōu)惠，激勵用戶積極參與調(diào)查問卷。使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得用戶的服務(wù)需求。

（三）利用社交媒體豐富服務(wù)內(nèi)容

時事新聞服務(wù)是圖書館社交媒體中最為重要的部分，如高校圖書館在社交平臺上設(shè)置多個板塊分區(qū)，包括圖書館開放時間安排、新書目錄、講座安排以及圖書館活動等板塊。例如：高校圖書館建立自己的公眾號[3]，在公眾號下方功能區(qū)設(shè)置管理通知板塊，點開這一板塊可以看到新書目錄、圖書館活動、管理通知三個選項。在進(jìn)入冬令時之后，將圖書館開館閉關(guān)的變動時間推送給學(xué)生，讓學(xué)生可以第一時間了解圖書館的時間變化。學(xué)生想要了解圖書館的新書，可以點擊下方的新書目錄，能夠了解新書的情況。除此之外，圖書館還可以在社交媒體上提供活動消息相關(guān)服務(wù)，將圖書館上的活動以日志板報的形式呈現(xiàn)出來，用戶可以在消息下進(jìn)行互動。例如：高校圖書館經(jīng)常舉辦講座活動，當(dāng)天公眾號可以推送講座內(nèi)容總結(jié)的信息，在下方可以提供留言互動的功能，學(xué)生可以在下方發(fā)表自己的想法。

圖書館社交媒體還需要成為用戶的使用工具，在圖書館中引進(jìn)了很多智能技術(shù)設(shè)備，用戶面對新設(shè)備存在使用上的障礙。因此圖書館需要利用社交媒體，提供圖書館技術(shù)設(shè)備的使用說明，讓用戶可以使用社交平臺掌握技術(shù)設(shè)備的使用方法[4]。除此之外，圖書館利用社交媒體還能夠讓自身服務(wù)內(nèi)容得到延伸，同高校的其他服務(wù)聯(lián)系起來，如同招聘信息、養(yǎng)生信息、學(xué)校新聞等。用戶在平臺上通過點擊鏈接，能夠自動跳轉(zhuǎn)到學(xué)校其他系統(tǒng)的界面上，直接閱讀網(wǎng)頁的信息。

（四）利用社交媒體擴(kuò)展服務(wù)功能

圖書館為了提高信息服務(wù)，在豐富服務(wù)內(nèi)容的同時，也需要讓服務(wù)功能不斷拓展。社交媒體的應(yīng)用實質(zhì)上成為了圖書館的宣傳出口，利用社交媒體可以對圖書館進(jìn)行宣傳推廣，讓更多的用戶可以了解館藏資源。圖書館可以從自己的特色出發(fā)，積極宣傳自己的特色信息，宣傳圖書館的形象，讓圖書館在用戶心中的地位得到提升。圖書館通過社交媒體可以了解到用戶對于自身的印象和評價，能夠通過用戶的評價對自身形象做出調(diào)整，對自己的服務(wù)進(jìn)行完善。例如：國家圖書館在重大節(jié)日的時候，會在公眾號上推動節(jié)日活動、節(jié)日起源以及圖書館紀(jì)念活動的信息，趁著節(jié)日氛圍對圖書館進(jìn)行宣傳，在用戶心里建立一個良好的形象。

同時圖書館需要利用社交媒體和用戶進(jìn)行互動，用戶在圖書館推送的信息下可以進(jìn)行點贊、轉(zhuǎn)發(fā)以及評論，通過這些數(shù)據(jù)可以了解哪種類型的消息更受用戶的喜愛。例如：在大學(xué)生四六級考試前期，圖書館可以轉(zhuǎn)載一些網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于四六級考試的注意事項，同時將圖書館中關(guān)于四六級考試的書籍進(jìn)行推送，學(xué)生通過圖書館的推動能夠了解到自己需要的書籍。學(xué)生通過轉(zhuǎn)發(fā)，讓消息傳播到其他同學(xué)，讓圖書館得到了良好的宣傳效果。公眾號中也可以設(shè)置答疑的功能，通過設(shè)置留言板板塊，學(xué)生可以將自己的問題和意見傳達(dá)給圖書館，圖書館能夠直接了解學(xué)生的反饋，對自身進(jìn)行改善。

三、結(jié)論

綜上所述，本文通過對高校圖書館使用社交媒體存在的問題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在隱私保護(hù)觀念薄弱、缺少對用戶需求分析、圖書館服務(wù)理念薄弱以及缺少圖書館特色服務(wù)的問題。在此基礎(chǔ)上，提出了提升信息服務(wù)的有效策略，需要注意加強(qiáng)用戶隱私個人保護(hù)，準(zhǔn)確評估用戶服務(wù)需求，利用社交媒體豐富服務(wù)內(nèi)容，并不斷擴(kuò)展服務(wù)功能，從而提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐春曉.新媒體視閾下高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析[J].中國多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報（上旬刊），2018（09）：161-164.

[2]韓瀅瑩.開放數(shù)據(jù)背景下中國高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)環(huán)境分析[D].武漢大學(xué)，2018.

[3]王雪梅.高校圖書館開展微信服務(wù)探討[J].中國科技信息，2014（23）：124-125.

[4]畢麗萍.微媒體在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展研究[D].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，2017.

課題：河南省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2018年度一般課題，課題編號：[2018]-JKGHYB-0505.課題名稱：“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書館服務(wù)教學(xué)科研創(chuàng)新策略研究。

2018年度河南省社科普及規(guī)劃項目，課題名稱：移動互聯(lián)網(wǎng)視角的高校圖書館服務(wù)模式普及，課題編號：0677。