何中有

摘要：近年來新媒體飛速發(fā)展，以微博、微信為典型代表的互聯網通信軟件開始成為社會輿論在網絡中的最大集散地，互聯網與智能手機的融合讓人人都成為了信息傳播者與制造者。在新媒體時代下政府輿情管理必須要充分考慮到各種因素，要研究區(qū)別于過去的新方法新思路，怎樣規(guī)范利用好新媒體這一工具，讓其能夠在政府輿情應對中發(fā)揮出積極作用，合理引導輿情，這是必須要解決的問題。

關鍵詞：新媒體;政府輿情;應對措施

對社會輿情與網絡輿情的科學引導和管理是十三五規(guī)劃中的重要內容，與我國建設網絡強國目標相契合，有助于建立新媒體時代下政府公共危機處理系統。所以，對現階段政府輿情應對措施進行研究，不但符合時代發(fā)展趨勢，同時也是我國社會經濟建設發(fā)展的客觀要求。

一、新媒體時代政府輿情應對的意義

政府公共關系危機屬于新媒體環(huán)境下政府“輿情危機”的實質。而突發(fā)性公共危機往往是因為不可抗力或其他人為因素，對政府部門的社會形象帶來嚴重損害，從而影響政府在人民群眾心中的形象與地位，考驗著政府部門怎樣第一時間部署行動，在不確定因素較多的情況下進行科學決策，順利應對輿情危機，確保社會和諧穩(wěn)定，增強政府公信力。輿情危機從本質上來說屬于政府社會形象以及政府部門與人民群眾之間的關系危機，對于新媒體時代來說，政府部門中的任何成員亦或是組織存在的任何不恰當行為都容易在非常短的時間內被人民群眾放置到互聯網中，進而出現可能一邊倒的負面輿論，對政府部門的社會形象帶來極大的損害，也很容易引起人民群眾產生非理性情緒，相對而言政府輿情危機對于政府部門形象會帶來非常惡劣的影響，政府部門怎樣在尊重群眾網絡言論自由的基礎上，對網絡輿情實施科學的監(jiān)控分析，從而對輿論予以主動引導，打擊惡意利用互聯網造謠傳謠的行為，提升政府輿情應對能力[1]。

二、新媒體時代政府輿情應對措施

（一）構建輿情監(jiān)測機制

政府要加強對輿情的引導工作就必須要對其進行動態(tài)化的監(jiān)測，進一步建立健全輿情監(jiān)測機制，從而可以更快的了解危機事件的苗頭，借助于對輿情發(fā)展趨勢等進行實時監(jiān)測有助于政府部門第一時間把控其最新動向，進而讓危機能夠消除在萌芽階段。在新媒體時代下，政府輿情監(jiān)測基本上是針對微博、微信、貼吧以及QQ等平臺，在輿情監(jiān)測過程中不但要保證全面性與實時性，同時還應當對監(jiān)測結果實施量化分析，唯有如此才可以準確反映網民的訴求。輿情監(jiān)測必須要執(zhí)行五個步驟：一是建立樣本庫;二是選擇相關軟件針對輿情平臺中網民回帖的抓取;三是對數據信息予以重新組合，確保了解真實的輿情;四是對相應的指數和定量模型的計算;五是形成分析報告并予以完善。輿情監(jiān)測屬于十分復雜的過程，不但要豐富的輿情數據予以支撐，還應當在復雜的輿情信息中合理把握方向，加強對輿情分析師能力的培養(yǎng)與提升。

（二）完善媒體問責機制

首先，應當構建激勵舉報人的彈性獎勵機制。彈性獎勵機制的主要目的在于，按照具備人舉報信息的價值對其予以適當的獎勵，從而充分調動舉報人行使自身舉報權和監(jiān)督權的積極性。詳細的內容設計應當結合以下兩點內容：一是政府部門應當以更加清晰的條文制度來向社會公開獎勵內容，從而增強獎勵機制的吸引力，有助于廣大群眾了解激勵內容，調動他們的參與積極性;二是應當清楚規(guī)定被舉報人的合法救濟渠道，從而防止出現不合理、惡意舉報的問題。其次，應當建立健全輿情監(jiān)督信息反饋機制，信息反饋能夠對工作中存在的問題進行有效解決，避免相同的失誤出現。借助于輿論信息反饋反饋監(jiān)督能夠幫助政府第一時間掌握輿情焦點，更好的在危機事件處理中發(fā)揮出應有職能。最后，應當強化政府和媒體之間的溝通聯系，主動與公眾進行互動交流，政府新聞人員必須要充分發(fā)揮出自身專業(yè)素質，確保第一時間發(fā)布相關新聞，澄清大眾質疑，將新媒體與政府放到同一戰(zhàn)線，共同應對輿情危機[2]。

（三）加強行業(yè)自律引導

首先，應當樹立模范。對于嚴格遵循行業(yè)公約的新媒體企業(yè)予以更多政策上的優(yōu)惠和鼓勵，同時給予適當的補貼，從而樹立典型模范。針對不遵守公約的企業(yè)嚴格處罰，若屬于屢次違規(guī)則應當將其列入到誠信黑名單中，并在全社會進行通報批評。借助于這種獎懲機制來調動社會媒體遵守行業(yè)自律的動力。其次，應當推進落實總經理責任制度。針對新媒體性質的企業(yè)，如果其加入行業(yè)協會卻并未履行行業(yè)自律公約，政府部門應當及時對總經理進行追責，相關人員也必須承擔連帶責任。將媒體行業(yè)公約和新媒體企業(yè)利益結合起來，從而規(guī)范其行為，避免其造謠傳謠亦或是為不當利益做出有損國家與集體利益的行為，幫助政府加強輿情管理。最后，新媒體自我修正機制的落實能夠讓廣大新媒體從業(yè)人員逐漸形成正確的認識，促進其社會責任感的提升。政府應當盡快促進行業(yè)自我修正機制的健全，讓其主動發(fā)揮作用，從制度上以及關注度上給予更多支持。唯有如此才可以真正發(fā)揮出新媒體對于社會中發(fā)生的各個熱點事件的輿情引導能力。

三、結語

總而言之，在新媒體時代下，輿情具有極大的非理性、群體性以及不受約束性的特征，需要政府在應對的過程中充分考慮新媒體這一大環(huán)境。借助于更加積極主動的方法來促進政府與群眾之間的溝通互動，引導整個輿論朝著更加理性的方向發(fā)展，降低政府輿論壓力，增強輿情應對處理能力，提升政府公信力。

參考文獻：

[1]曹峰.大數據背景下地方政府輿情研判機制及調控策略探析[J].大連干部學刊，2018，34（09）：51-55.

[2]單文盛，曾美雄.突發(fā)公共事件政府輿情應對策略——以“深圳天價小黃魚”事件為例[J].傳媒觀察，2018（02）：21-23.