宋瑩瑩

高等職業(yè)教育，肩負著國家發(fā)展和培養(yǎng)高端技術(shù)技能型專門人才的重要使命，是國民教育體系的重要組成部分，在加快推進新時代新形勢下中國特色社會主義現(xiàn)代化建設中具有不可替代的作用。如何“努力辦好人民滿意的教育”，怎樣提升高等職業(yè)教育滿意度，已然成為教育領(lǐng)域研究的重點方向。

學生作為高等職業(yè)教育的主要利益相關(guān)者，是教育活動過程的全程參與者和直接體驗者，其滿意度在一定程度上反映了高等職業(yè)教育質(zhì)量水平，有助于確定學生主體性地位。[1]教師隊伍是高職院校的主力軍，是學校各項教育工作環(huán)節(jié)落實的執(zhí)行者和影響者，以教師滿意度的視角研究高等職業(yè)教育，也能在某種程度上反映教育質(zhì)量的高低。

本研究是基于中國教育科學研究院在2018年5—6月開展的全國高等教育滿意度調(diào)查（2018）數(shù)據(jù)進行實證分析，聚焦研究高職院校學生滿意度指數(shù)及影響因素，探析教師和學生滿意度的異同點，并就如何通過高等職業(yè)教育供給側(cè)改革提升高等職業(yè)教育滿意度給出一定的建議舉措。

一、調(diào)查樣本、工具和方法

（一）調(diào)查樣本分布基本情況

此次調(diào)查，共有1,000 名2018 屆畢業(yè)生和50 名在編教師參加，回收問卷1,050份，回收率為100%。通過問卷進行清理后，得到學生的有效樣本量824 份，有效率為82.4%，教師的有效樣本量48 份，有效率為96%。具體學生和教師樣本分布比例見表1-1和表1-2：

表1-1 學生有效樣本分布

表1-2 教師有效樣本分布

（二）調(diào)查問卷測量工具

研究采用中國教育科學研究院研制的《全國高等教育滿意度調(diào)查問卷》（高職版），并分為學生卷和教師卷，問卷包含兩個部分：A 部分為高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查，B 部分為學生/教師信息調(diào)查。A 部分為問卷的主體，學生問卷包含59 個客觀選擇題和3 個開放問題，教師問卷包含57 個客觀選擇題和2 個開放題，題項內(nèi)容分為五個維度，即教育期望、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育公平滿意度和教育總體滿意度。題項設計采用李克特式7 點量表（此次統(tǒng)計分析，由低到高，分別記1 至7 分，4 分為理論中值，分值越高滿意度越高）。B 部分為個人背景信息題，學生問卷包含學生個體特征、家庭背景等，教師問卷包含教師個體特征、教學背景等。

（三）數(shù)據(jù)處理

本研究利用SPSS 19.0 統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進行處理，最終滿意度數(shù)據(jù)結(jié)果采用百分制的方式呈現(xiàn)。問卷經(jīng)過內(nèi)部一致性檢驗，量表的同質(zhì)信度α 系數(shù)為0.981，高于0.7，表明問卷信度較好。

二、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）高等職業(yè)教育滿意度總體情況

1.高等職業(yè)教育滿意度各維度指數(shù)得分情況

2018年高職學生總體滿意度75.96分，教育期望值69.97分，教育質(zhì)量滿意度72.39分，教育環(huán)境滿意度73.92 分，教育公平滿意度74.00 分，學生各個維度均低于教師滿意度，可能是教師更多站在學校立場上看待學校各方面工作，教師主觀認同感要強于學生。[2]師生教育期望值差別不大，均為各維度滿意度中最低值，其中學生上大學所學專業(yè)適合度得分最低，僅65.88 分，其次為上大學前對高等職業(yè)教育的期望得分69.59，教師來學校工作之前對高等職業(yè)教育的期望最低，為66.57 分，表明高等職業(yè)教育在社會中的認同度低，學生因沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃對于自己所學專業(yè)的認知度低。

表2-1 師生高職教育滿意度各維度得分情況

2.師生對高等職業(yè)教育滿意和不滿意的方面

在最滿意的10 個方面，師生之間的最大公約數(shù)有5 項，分別為校內(nèi)實訓基地的設施設備滿足需要、運動體育設施滿足活動需求、學習場所滿足學習需要、課程考核老師給學生評分公平性、家庭經(jīng)濟困難學生的資助。說明師生對學校的環(huán)境與資源、規(guī)則公平等方面滿意度較高，師生滿意度感知較為一致。

在最不滿意的10 個方面，師生之間的最大公約數(shù)有6 項，分別為對高等職業(yè)教育的期望、師生交流、學校食堂飯菜的性價比、參與學校管理的機會、參加企業(yè)技改工藝創(chuàng)新等活動的機會和提供開闊國際視野的機會。說明學校對學生要增加提供國際視野、企業(yè)技改等活動及參與學校管理的機會和渠道，并進一步加強學生與任課教師的主動交流，加強食堂管理。

3.學生品質(zhì)和能力提升情況

師生都一致認為大學生的責任心、集體感和主動性等品質(zhì)有較大的提高，好奇心、奉獻精神等培養(yǎng)效果較弱。教師認為學生遵守規(guī)則意識有很大的提高，但學生不完全認同。

師生都一致認為大學生的合作能力有較大的提升，外語能力和創(chuàng)新能力等培養(yǎng)效果較弱。教師認為學生就業(yè)能力和信息技術(shù)應用能力有較大的提升，但學生不完全認同。

4.學生最喜歡的課程情況

學生最喜歡的課程排名前三的依次為英語、體育和數(shù)學，均為公共課程。思政課程也在學生的喜歡課程中，排名靠前，說明思政課開始逐步受到學生的喜歡。專業(yè)課程中排名靠前的課程為會計和營銷類課程。

5.師生對高職教育的意見和建議

學生的意見和建議主要集中在加強專業(yè)技能和實踐課程教學的培養(yǎng)、營造學習氛圍、加強與教師的溝通交流及提升食堂質(zhì)量等方面。教師的意見和建議主要集中在加強學風管理、提升行政管理效率和改進食堂、實驗室條件等方面。師生對高職教育中“現(xiàn)代學徒制”的培養(yǎng)方式及其效果的看法較為一致：一方面充分肯定了這種校企深度融合培養(yǎng)人才的方式適應了當前社會發(fā)展的需要和個人職業(yè)素養(yǎng)提升的需求，另一方面認為學生課程安排、因材施教及監(jiān)督制度等還需要進一步探索和完善。

（二）高等職業(yè)教育滿意度的影響因素分析

1.不同家庭背景因素對學生滿意度的影響

家庭背景因素中，家庭所在地為村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生其教育期望的滿意度較高，而處于城區(qū)和縣城的學生對于高職教育和學校的期望值則偏低。家長學歷在大學（大專）以上的學生教育期望值偏低，主要是由于父母學歷較高，對于職業(yè)教育可能有一定的偏見而使得孩子也受到影響。學生是否是第一代大學生、家庭收入水平和自身的性別對學生的滿意度無顯著性影響。

表2-2 不同家庭背景因素下學生滿意度情況

續(xù)表

2.不同在校背景因素對學生滿意度的影響

在校背景因素中，學生所在學院在總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育公平滿意度上有顯著差異。其中，財經(jīng)學院學生總體滿意度普遍高于其他學院；當過學生干部的學生其總體滿意度高于沒有當過學生干部的學生；大學期間學習努力的學生滿意度普遍高于學習不努力的學生，且在各個維度上均存在非常顯著的差異；學習成績在排名后20%的學生滿意度遠低于其他成績的學生，說明學生的高等職業(yè)教育參與程度對于滿意度具有顯著性影響；畢業(yè)打算對學生各個維度的滿意度不存在顯著性影響。

表2-3 不同在校背景因素下學生們滿意度情況

續(xù)表

3.不同因素對學生滿意度的影響

本研究以學生家庭背景因素和在校背景因素共11 個維度為自變量，分別以總體滿意度、教育期望值、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育公平滿意度作為因變量進行多元線性回歸分析來進一步探析不同背景因素學生的滿意度差異情況。[3]

模型結(jié)果表明，總體滿意度、教育期望值、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育公平滿意度的回歸效果均非常顯著。家庭背景因素中，男生對教育環(huán)境滿意度高于女生，越是處于城市發(fā)達地區(qū)，對教育期望值就越低。在校背景因素中，文科學院學生總體滿意度高于工科學院學生，在校期間越努力學生在各個維度的滿意度就越高，畢業(yè)就找工作就業(yè)的學生比待定的學生在總體滿意度和教育期望值上要高。

表2-4 不同因素對學生滿意度的影響

續(xù)表

三、提高高等職業(yè)教育工作的建議

（一）加大職業(yè)教育宣傳提升社會認同度

學生在上大學前對高等職業(yè)教育的期望值偏低，尤其是處于城區(qū)的學生或父母親學歷是大學（大專）以上的學生的期望值就更低。目前，高等職業(yè)教育仍然面臨著國家政策導向、生源數(shù)量、高職教育質(zhì)量、高職學生就業(yè)質(zhì)量及社會傳統(tǒng)文化偏見等問題，政府和學校應積極探索建立本科層次的職業(yè)教育，促進職業(yè)教育和普通本科教育在較為公平的起點上競爭。[4]政府應對職業(yè)教育的發(fā)展制定相應的政策法規(guī)，提升企業(yè)對職業(yè)教育的重視程度，學校也應提升自身人才培養(yǎng)質(zhì)量并廣泛宣傳本校職業(yè)教育特色，進而促進學生、企業(yè)和社會對職業(yè)教育的積極評價。

（二）完善學校內(nèi)部管理提升學生參與感、獲得感和歸屬感

學生主觀能動性是影響高等職業(yè)教育滿意度的重要因素，在校背景因素中，學生干部經(jīng)歷、努力程度和學習成績對滿意度都有正向的影響。學生不滿意維度中參與學校管理的機會僅得64.1 分，得分排名倒數(shù)第3，說明學生在課堂、班級、學院到學校的參與度越高，獲得的激勵和滿足就越多，對高等職業(yè)教育的感知度就越高，教育滿意度就可能會越高。學校應完善學生參與學校事務的規(guī)章制度并積極拓展參與渠道，充分發(fā)揮學生組織的作用，將學生需求融入到學校食堂、宿舍、教務等管理和服務中，[5]始終以學生為主體的理念持續(xù)推進教學模式改革，增強學生主動學習的興趣，努力營造好學氛圍，激發(fā)學生自主管理和自主學習的熱情。

（三）加強實踐教學提升學生核心競爭力

學生在對學校提建議中加強專業(yè)技能和實踐課程教學的培養(yǎng)提及最多，并且在畢業(yè)后繼續(xù)升學的機會和渠道的了解、鼓勵學生的創(chuàng)業(yè)提供的有效支持、企業(yè)技改、工藝創(chuàng)新等活動的機會這三個維度上滿意度較低，畢業(yè)打算找工作的學生總體滿意度最高，表明學生在校學習的目的性較明確，希望通過了解外部經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)發(fā)展需求及掌握與之相對應的技能技術(shù)而在未來獲得良好的發(fā)展。學校應將大學生學習規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導課程盡早地融入到大學的課程教育中，為學生提供多元化、多渠道的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，積極探索企業(yè)合作模式與生產(chǎn)場景化教學模式，引進企業(yè)高級人才任教，建立大學生實踐基地，以科技活動為載體等鍛造學生的實踐能力。

（四）完善師資隊伍能力建設和師生交流機制提升學生學習質(zhì)量

學生任課老師與學生的課外交流滿意度得分僅62.86，得分排名倒數(shù)第2，且在對學校的建議中多次提及教師教學內(nèi)容理論教學較多，教師與學生交流較少等問題，說明教師是學生成長和發(fā)展的引領(lǐng)者，是學生學習生活中不可或缺的重要部分。學校應加強教師教學能力的提升培訓，加快推進雙師型教師隊伍的建設，改善教師的教學方式，重點打造教學名師梯隊，建立師生交流的長效機制和激勵考核機制，為師生提供互動交流平臺，鼓勵教師針對學生個體給與學習反饋和指導。

（五）開闊國際化視野提升學生基礎(chǔ)能力

學生在調(diào)查中提供開闊國際視野的機會的得分最低，僅62.71 分，且在大學期間獲得最大提高的三項能力中僅有2.1%的學生選擇了外語能力，被選擇的頻次最低，說明學生外語能力偏低的問題非常突出。學校應加強與德國、英國、新加坡及中國港澳臺等職業(yè)教育國家和地區(qū)的合作，引進國際先進的職業(yè)資格認證體系、專業(yè)課程標準、教材體系、課程或慕課等優(yōu)質(zhì)教育資源，廣泛組織學生參加國際職業(yè)技能比賽，提高學生的外語能力、自主思考能力和創(chuàng)新能力。

注釋：

[1]胡曉娟.基于實證的福建高等教育學生滿意度探析[J].大學（研究版） , 2018,(1):57-65.

[2]中國教育科學研究院.全國高等教育滿意度指數(shù)得分全面提升——2018 全國高等教育滿意度調(diào)查報告[N].中國教育報，2018-12-22,(004).

[3]趙英，付鈺.大學生高等教育滿意度指數(shù)及影響因素的實證研究——以陜西省某高校為例[J].大學（研究版），2018,(3):55-62.

[4]項炳池.高等職業(yè)教育如何突破社會認同危機[J].職業(yè)技術(shù)教育，2016,(10):51-55.

[5]雷靂，朱志武，姬曉旭，等.西南交通大學本科教育滿意度調(diào)查研究[J].大學（研究版）,2018,(1):46-56.