紀(jì)潔穎 章叢殷 沈斌 林希穎

摘 要：社會(huì)在不斷發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)進(jìn)入信息化時(shí)代，精神需求在國(guó)民需求中占了很大比例。越來(lái)越多的人都會(huì)選擇進(jìn)入圖書(shū)館里面閱讀，另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨也有許多新的讀書(shū)方式的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的讀書(shū)方式受到了打擊。信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作也面臨著新的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。為國(guó)民文化做出貢獻(xiàn)是圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中做出轉(zhuǎn)變過(guò)程中不可缺少。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;圖書(shū)館;管理服務(wù);轉(zhuǎn)變

提高國(guó)民素質(zhì)一直以來(lái)是我國(guó)社會(huì)主義文明建設(shè)中的重要內(nèi)容。書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉，讀書(shū)使人明智。讀書(shū)多了的人做起事來(lái)有理有據(jù)，不卑不亢，知識(shí)使他們的氣質(zhì)得到了升華。在過(guò)去物質(zhì)極其缺乏的年代，大家得到一本名著都是視如珍寶，反復(fù)研讀，在那個(gè)年代人們渴望讀書(shū)，深刻知道讀書(shū)的重要性。現(xiàn)如今，生活水平提高了，各種各樣的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志擺在我們面上，卻很少有人做起來(lái)反復(fù)去讀，有的人甚至不去讀。他們更樂(lè)意在在智能設(shè)備上了解一些有趣的文章。這種現(xiàn)象就青少年最為明顯，喜歡追星，或是看一些不利于身心發(fā)展的不健康小說(shuō)，這對(duì)于自己的健康發(fā)展非常不利。

1 信息時(shí)代下圖書(shū)館管理服務(wù)需要做出的改變

1.1 傳統(tǒng)讀書(shū)方式

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使中國(guó)快速進(jìn)入信息時(shí)代。過(guò)去大家還都是拿著紙質(zhì)的書(shū)讀得津津有味，到了現(xiàn)在人手一個(gè)智能手機(jī)，不出門(mén)就可以了解到天下事。各種各樣的網(wǎng)站信息使人看的眼花繚亂，這對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代人的讀書(shū)方式普遍是通過(guò)刷手機(jī)來(lái)了解的，各種各樣的資訊在兩個(gè)指頭的滑動(dòng)之間就盡數(shù)顯示在人們的眼前，非常的方便。人都是有惰性的，肯定是去選擇更為方便的方式，這是無(wú)可厚非的。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如何吸引讀者讓讀者到圖書(shū)館里面靜下心來(lái)讀一些有價(jià)值，有深度的書(shū)是圖書(shū)館應(yīng)該積極去考慮的事情。

1.2 服務(wù)方式上的改變

過(guò)去，圖書(shū)館是大家都樂(lè)意去的地方，因?yàn)橹挥性谀抢锊拍苡懈鞣N各樣的書(shū)提供給人們免費(fèi)閱讀，是一個(gè)非常適合休閑的場(chǎng)所?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的快速流行使圖書(shū)館行業(yè)受到?jīng)_擊。有的資料網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有，只能前往圖書(shū)館查閱，這時(shí)人們才愿意專(zhuān)門(mén)去圖書(shū)館。因?yàn)閳D書(shū)館里面的許多內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上可以輕而易舉地找到，并且比在圖書(shū)館里找的更為快速全面，所以更多的讀者更愿意去選擇智能手機(jī)。在這種情況下，要好好改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，做到與時(shí)俱進(jìn)，讓大家愿意走進(jìn)圖書(shū)館里面讀書(shū)。主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革，在圖書(shū)館里面設(shè)置專(zhuān)門(mén)供人讀書(shū)的座位，給讀者營(yíng)造一個(gè)舒適愉悅的環(huán)境。這樣更容易吸引讀者進(jìn)來(lái)讀書(shū)。另一方面，要積極利用新技術(shù)和新設(shè)備，大力構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館，讓人家享受到圖書(shū)查閱的便利性。另外，建立數(shù)字化圖書(shū)館也會(huì)讓圖書(shū)借閱環(huán)節(jié)步驟不再那么繁瑣，讓讀者享受圖書(shū)借閱的便利性。

2 在信息時(shí)代大背景下如何做好讀者服務(wù)工作

2.1 在新時(shí)代背景下轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

服務(wù)最重要的是態(tài)度。作為服務(wù)人員最重要的是態(tài)度，讀者才是上帝。雖然圖書(shū)管理員不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)人員，但是只有好的態(tài)度才能讓人感到舒服，愿意來(lái)這里。圖書(shū)管理在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)本來(lái)就沒(méi)有占據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)人性化的服務(wù)才能使圖書(shū)管理在現(xiàn)代社會(huì)繼續(xù)延續(xù)下去。作為工作人員，首先要有一個(gè)積極的心態(tài)，不能等到讀者來(lái)問(wèn)你的時(shí)候才被動(dòng)的回答，要積極觀察每一個(gè)顧客，主動(dòng)的為他們解決問(wèn)題，一切都是為了滿足讀者的思維為目的。只有這樣一直堅(jiān)持下去，才會(huì)使顧客產(chǎn)生一種慣性思維，愿意到圖書(shū)館里面來(lái)查找資料。另外，圖書(shū)館可以給每個(gè)讀者建立一個(gè)檔案，針對(duì)不同的讀者群體，分別開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，了解讀者的具體需求，可以大大的提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的培訓(xùn)

圖書(shū)的正確歸類(lèi)，擺放都是圖書(shū)管理員的工作，這是服務(wù)的重要組成部分，雖然這個(gè)過(guò)程沒(méi)有真正的接觸到讀者，但是讀者來(lái)到圖書(shū)館最重要的事情就是讀書(shū)，能夠快速的找到自己所需要的書(shū)，在讀者心中也是非常加分的。另外圖書(shū)館管理員直接接觸讀者，對(duì)于他們的培訓(xùn)顯得尤為重要。圖書(shū)館員是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的主體，其責(zé)任是為讀者提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，圖書(shū)館要根據(jù)自己所在城市的具體情況對(duì)圖書(shū)管理員的培訓(xùn)做出一個(gè)有效的策略，可以讓圖書(shū)管理員去學(xué)習(xí)一下計(jì)算機(jī)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些其他地方實(shí)用的較好的圖書(shū)管理的方法也不失為一種有效的方法，以此來(lái)提升圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)，使其在工作中更加得心應(yīng)手。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上上傳一些講課內(nèi)容，讓讀者對(duì)于圖書(shū)館的情況有一些基本的了解，也會(huì)使圖書(shū)管理工作更容易進(jìn)行。

3 信息時(shí)代堅(jiān)持圖書(shū)館管理的原因

現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展帶動(dòng)了各行各業(yè)的快速發(fā)展，每個(gè)人都是行色匆匆，除了工作幾乎沒(méi)什么空閑時(shí)間了，更別說(shuō)讀書(shū)了，現(xiàn)在大家的閱讀大都來(lái)自手機(jī)上的新聞，這些新聞還大多是娛樂(lè)新聞，在繁忙的工作中放松一下自己，是無(wú)可厚非的事情，但是這些都不能成為真正意義上的讀書(shū)，這個(gè)和聽(tīng)農(nóng)村的中年婦女在八卦各家的家事其實(shí)是一個(gè)效果，對(duì)我們的生活學(xué)習(xí)并沒(méi)有太多的益處，大多數(shù)人卻對(duì)這種行為樂(lè)此不疲，日復(fù)一日，年復(fù)一年的關(guān)注著這種信息。在這種情況下堅(jiān)持對(duì)圖書(shū)館的管理就是給大家提供一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境，營(yíng)造出一種適合讀書(shū)的氛圍，讓大家閑暇之余多去讀一些好書(shū)，對(duì)于讀者而言，一本好書(shū)第一次讀和第二次讀得到的感悟是不同的，不同的心情去讀得到的結(jié)果也不同。讀一本好書(shū)對(duì)我們一生都是有好處的，讓人讀后久久不能忘懷，而網(wǎng)絡(luò)新聞在哈哈一笑間也都忘的差不多了。在這種情況下，加強(qiáng)圖書(shū)館的管理工作可以有效的吸引一部分讀者，讓圖書(shū)管理工作跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，圖書(shū)對(duì)人有非常深遠(yuǎn)的影響。盡最大的努力讓好的圖書(shū)永遠(yuǎn)流傳下去，給一代又一代的人留下深刻的印象。

4 結(jié)束語(yǔ)

從上面的分析中可以看出在信息快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，圖書(shū)行業(yè)也不能止步不前，也要向著智能化，數(shù)字化的方向邁進(jìn)，讓現(xiàn)代社會(huì)的讀者更容易接受這種閱讀的形式。服務(wù)方面，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極了解讀者的需求，對(duì)癥下藥，力求高效率的完成工作，不去浪費(fèi)讀者的時(shí)間。給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安靜舒適的空間以及現(xiàn)代化的閱讀方式，才是圖書(shū)館發(fā)展下去的長(zhǎng)久之計(jì)。

參考文獻(xiàn)

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指導(dǎo)老師：楊幽紅