文娟

劉曉燕

中國平安人壽保險股份有限公司深圳分公司南山十課高級課長。重慶大學經(jīng)濟學學士，北京大學匯豐商學院EMBA。2007年加入平安人壽深圳分公司，2014晉升展業(yè)課課長，201 8晉升高級展業(yè)課課長，國際理財規(guī)劃師CHFP、國際MDRT會員，2016-2017年五星展業(yè)課、2017年深壽高峰展業(yè)課。

古人云：惟其艱難，才更顯勇毅：惟其篤行，才彌足珍貴。10余年的平安歷練，讓我成為真正的平安人，成為保險事業(yè)的踐行者！平安是一個夢工廠，為我一個普通職員插上騰飛的翅膀飛越高峰險灘：平安是一個大熔爐，把我一個邊角生鐵鍛造成熠熠生輝的鋼鐵戰(zhàn)士：平安是一個大學校，把我一個知識女性培養(yǎng)成精明能干的職場精英：平安是一個大家園，讓我從一個獨立個體成長為統(tǒng)領大局的團隊領導者。

我們的目標是：每年培養(yǎng)一位展業(yè)課課長，持續(xù)帶領團隊引領行業(yè)的發(fā)展！我們的使命是：致力于打造一支誠信放心、專業(yè)上心、服務貼心的團隊：培養(yǎng)一支高學歷、高素質、高專業(yè)、高收入的管理型人才隊伍！

一流的企業(yè)創(chuàng)造夢想，一流的團隊同樣如此。有了共同的夢想，團隊才能如同雁陣，朝著目標邁進，協(xié)作一致，相互借力，行穩(wěn)致遠。組建五年的平安人壽深圳分公司南山十課，在保險業(yè)市場上無疑還是一支年輕的團隊，但他們毫不掩飾自己的企圖心一一努力打造成為引領行業(yè)未來發(fā)展的“風向標”。

專業(yè)風向標一一精英團隊的“自我修養(yǎng)”

南山十課組建于2014年1月1日，目前成員共有125人。單看人員數(shù)量和業(yè)績總額，南山十課或許不是最突出的，但是剖析其人員結構、學歷結構和人均標保，他們均是同業(yè)佼佼者。正如課長劉曉燕所說：“我們不一定是最卓越最優(yōu)秀的團隊，但卻是一個風向標團隊。”

2007年進入平安的劉曉燕，在一路前行中不斷深研行業(yè)發(fā)展趨勢，思考團隊的發(fā)展定位。隨著行業(yè)的沉淀和發(fā)展，客戶和市場“呼喚”高端服務與高端人才。只有堅持以客戶需求為導向，真正為客戶提供高價值服務的團隊，才有可能引領行業(yè)未來走向。劉曉燕說自己從業(yè)的初心，就是為客戶提供真正有價值的專業(yè)保險服務，并與合作伙伴們攜手實現(xiàn)人生的價值，為行業(yè)的良性發(fā)展貢獻應有的力量，

在歐美和香港等保險業(yè)發(fā)展成熟的國家和地區(qū)，業(yè)務人員的學歷整體較高，金融專業(yè)的本科生、碩士生比比皆是，而國內(nèi)市場由于種種原因，目前仍然存在良莠不齊的現(xiàn)象。結合自己的從業(yè)經(jīng)驗，劉曉燕認為，保險業(yè)發(fā)展越成熟，越需要用專業(yè)去贏得高端客戶的信任，未來的發(fā)展趨勢一定是在人員結構、銷售邏輯、銷售流程和銷售模型各方面日益走向專業(yè)、客觀和理性。因此，她提出打造一支能引領行業(yè)走向的精英團隊。

南山十課抬高增員“門檻”，將發(fā)展對象確定為25歲以上的有一定工作經(jīng)歷的全日制大學生。當時，這在行業(yè)內(nèi)尚不多見。經(jīng)過近五年的沉淀，南山十課的人員結構不斷優(yōu)化，這支平均年齡不到30歲的年輕團隊，學歷結構優(yōu)于同業(yè)標準，成員里大專以上學歷共有105人，其中碩士研究生13人，海歸人員11人。學歷水平較高，帶來最直觀的效應就是團隊在貫徹公司理念、執(zhí)行銷售流程和打造培訓體系方面事半功倍?！皥猿指邔W歷的發(fā)展定位，可能會讓大家最初的步伐走得慢一點，但是長遠來看有助于整個團隊走上穩(wěn)健的可持續(xù)性發(fā)展的道路。”

人員結構是精英團隊外在的要求，能為客戶提供誠信、貼心和專業(yè)的高端服務和方案，則體現(xiàn)了精英團隊的內(nèi)在素質。劉曉燕常常和大家分享，誠信專業(yè)才能讓客戶感覺到放心，才能真正贏得高端客戶的信任，而這也是支撐行業(yè)良性發(fā)展的核心?！皬臉I(yè)人員一定要不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，要有腳踏實地的心態(tài)和不斷學習的態(tài)度，用專業(yè)服務讓客戶體驗到誠心、貼心和放心，才能在這個行業(yè)真正有所發(fā)展?！?/p>

堅持內(nèi)外兼修的南山十課，整體運營風格偏于理性，他們對銷售邏輯、銷售流程的打造非常專業(yè)。劉曉燕說，“我們團隊的平均績效突出，銷售呈現(xiàn)遍地開花的態(tài)勢?！?/p>

文化風向標一一優(yōu)秀吸引優(yōu)秀

保險業(yè)的人力發(fā)展不同于傳統(tǒng)行業(yè)，團隊鍛造沒有一條約定俗成的專業(yè)化道路，每個人都需要不斷修行，團隊文化也需要不斷沉淀，方能做到優(yōu)秀吸引優(yōu)秀。那么，南山十課是如何做到125人一條心，工作中齊頭并進呢？劉曉燕非常感謝胡艷、廖冰萍等幾位核心成員，他們起到了很好的傳導和表率作用，大家共同建立了良好的適合自身發(fā)展的團隊文化，那就是日常工作中盡量規(guī)則化、程序化，做到有章可循，而管理思路則兼容并蓄，盡量包容，因人而異地幫助有品德有能力的優(yōu)秀人才實現(xiàn)自我價值。

日常工作非常明確，從會議的組織、人員的招募、培訓的開展、流程的把控到服務的跟進，南山十課都遵循公司的政策和指引，形成了高效和常態(tài)化的管理機制，持續(xù)提升大家的專業(yè)性。相較而言，適合自身特色的團隊文化的塑造要困難得多，畢竟125人的團隊，無法做到針對每個人進行個性化管理。劉曉燕認為，要打造一支引領行業(yè)發(fā)展方向的職業(yè)化專業(yè)化團隊，首先要樹立正確的職業(yè)理念，一定要有“底線化管理”，讓大家清楚哪些是原則性的底線，自覺做到不踩“紅線”。南山十課有很多底線，高至對道德品質的要求，低至對工作著裝的要求，不過由于成員素質普遍較高，對職業(yè)化素質的管理相對容易。“盡管我們業(yè)績增長不是最快的，但是我們可以留住有德有才的優(yōu)秀人才'而品德是底線?！?/p>

有執(zhí)行力的團隊一定是有文化沉淀的團隊，這樣才具備戰(zhàn)斗力和凝聚力，但是千人千面，越是優(yōu)秀的人才越有自己的獨特個性，在打造團隊文化方面，南山十課有怎樣的經(jīng)驗呢？在劉曉燕的帶動下，團隊核心骨干形成了統(tǒng)一的管理風格，就是剛柔并濟，做好“教練”。剛，體現(xiàn)在對管理底線的高標準嚴要求，體現(xiàn)在對政策解讀和業(yè)務領域的絕對權威;柔，則體現(xiàn)在領導力的兼容并蓄，用人格魅力將優(yōu)秀的人擰成一股繩，形成合力。

劉曉燕加入平安保險11年，她非常感謝公司的培養(yǎng)和支持，也注重將公司的管理風格傳承到團隊中?！?1年來，每當我遇到問題和瓶頸，都可以從公司和領導層那里得到支持與指引，每每迷茫與困惑之時領導就會找我談話，談完之后馬上就有了新的思路和方向?！睂Υ献骰锇?，她也注重在工作中做好溝通和引導，更多扮演“教練”的角色。在她看來，遇到困難和沖突都不用擔憂，重要的是靜下心來想好自己真正想要的是什么，再朝著目標繼續(xù)邁進。“當前，驅動我繼續(xù)向前的已經(jīng)不是個人的價值實現(xiàn)，而是整個團隊的價值塑造與釋放，我希望別人認同我們團隊，欣賞我育成的每一個人才。他們的價值和一般從業(yè)人員是不同的，我要把他們打造成行業(yè)的狃有品牌。”

未來風向標一一引領行業(yè)發(fā)展走向

當前，保險業(yè)已經(jīng)從高速度發(fā)展步入高質量發(fā)展的新階段，客戶需求和行業(yè)自身都對從業(yè)人員的專業(yè)化程度提出了更高的要求。誰能在這樣的關鍵節(jié)點實現(xiàn)彎道超車，就可能在未來成為行業(yè)的引領者。

保險行業(yè)的競爭永遠來自于人才?！拔覀円驯ｋU真正帶進千家萬戶，幫助客戶深入了解家庭財務需求和保障需求，遇到最大的挑戰(zhàn)來自于人才的稀缺。畢竟我們團隊只有125人，放在廣大的保險市場里，如同大海中的一顆小水滴，要成為行業(yè)的引領者，擔負起風向標的責任，未來任重道遠?！蹦仙绞n把握發(fā)展機遇，認真研究公司相關政策，打出一系列“組合拳”，力圖吸引更多高素質、高學歷、高能力的“三高”成員。

為了將團隊塑造的精英文化更好地傳播開去，讓優(yōu)秀吸引優(yōu)秀，形成更強大的團隊力量，劉曉燕和核心成員制定了近期的工作策略。一方面，跟進公司政策，加大展業(yè)力度，提升成員收入，讓大家最大程度體現(xiàn)個人價值。另一方面，提升團隊文化，增強團隊歸屬感。每月，南山十課都會舉辦一場中等規(guī)模的高端行業(yè)說明會，致力吸引越來越多有責任心、有夢想的優(yōu)秀人才關注保險、加入團隊。“人生需要騰飛的平臺，夢想需要起舞的平臺，平臺永遠比個體畿力更為重要。加入到我們這個持續(xù)關注與培養(yǎng)專業(yè)性的平臺，優(yōu)秀的個體才能更為淋漓盡致地發(fā)揮自身的優(yōu)勢?！眲匝嘧孕诺卣f，“隨著團隊規(guī)模日益擴大，量變會產(chǎn)生質變，南山十課的團隊模式會越來越引人矚目，發(fā)展前景會越來越輝煌?！?/p>

核心骨干

廖冰萍

北京理工大學德語系本碩連讀研究生，德國卡爾斯魯厄大學交換生，曾任策劃設計公司的市場銷售總監(jiān)。2013年以優(yōu)才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，連續(xù)多年入圍深壽鉆石高峰會員、國際IDA會員、國際MDRT會員.2018年晉升南山二十八課課長。秉承專業(yè)領先、誠信服務、創(chuàng)造價值、回饋社會的工作理念，我在平安收獲了一份身心自由的工作，拿到了付出與所得成正比的收入，還收獲了榮譽滿滿的成就感，天道酬勤，地道酬善，人道酬誠。中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展期已經(jīng)到來，選擇比努力更重要，該奮斗的年齡，不要選擇了安逸，壓力不是有人比你努力，而是比你牛的人比你更努力。只要在路上，就沒有到不了的地方，不忘初心，繼續(xù)前行！

胡艷

中山大學研究生，曾任中國電信銷售部銷售管理。2015年以優(yōu)才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，現(xiàn)為資深主任。在平安，完善的培訓指導體系讓我茁壯成長：在平安，自由的時間管理讓我的生活和工作取得了平衡：在平安，大量機會與各行各業(yè)精英交流相處使我開闊了眼界;在平安，一份耕耘一份收獲，我們一起成長在成功的路上。

林麗

本科畢業(yè)，曾在外企擔任供應鏈管理工作。2014年以優(yōu)才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，現(xiàn)為資深主任。這是一個極具前景的行業(yè)，這是一個有大愛的行業(yè)。我們所在的是一個高素質、高專業(yè)、高績效的部門。平安的4年多，我滿懷夢想和期待，一路前行，從未停歇，平安回饋我的已遠超我的期待。感恩領路人，感恩團隊成員，感恩客戶。不忘初心、砥礪前行，相信，相信的力量，相信，未來已來！

杜華龍

曾任職通信公司技術部經(jīng)理。2014年加入平安人壽深圳分公司南山十課，連續(xù)入圍鉆石和綜拓高峰，現(xiàn)為資深主任。平安是國際領先的科技型個人金融生活服務集團，讓我可以全方位為客戶服務。讓我享受大數(shù)據(jù)帶來的便利，提升為客戶服務的效率。平安是共同創(chuàng)業(yè)的耳臺，讓我收獲更多有共同目標的同伴，一同前行！一分耕耘，一分收獲！感謝我的家人和朋友們，你們的支持和關注，是我源源不斷的動力。