張文鑫

保險業(yè)的競爭不斷加劇，從業(yè)人員的人際壓力和工作壓力隨之增加，一些員工的回報與努力不相稱，工作滿意度不明顯，現(xiàn)實和期望之間的差距使員工失去工作的動力，這是保險公司的部分員工產(chǎn)生工作倦怠的主要原因。染上工作倦怠的人猶如失去水的魚，備受窒息的痛苦，若不及時處理將會給員工帶來不可預(yù)期的傷害。

為何會工作倦怠

社會對保險行業(yè)存在一些錯誤認(rèn)識。保險業(yè)在中國起步較晚，但市場發(fā)展卻十分迅速，而這種迅速發(fā)展的背后，是信息的高度不對稱性。人們保險意識滯后、保險觀念單薄，導(dǎo)致對保險行業(yè)存在一定的誤解，對從事保險行業(yè)的人員也有一定的排斥，這也讓保險業(yè)從業(yè)人員產(chǎn)生了一定的社會心理壓力。而且保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，員工們每天會接觸各種各樣的客戶，每個客戶的文化素質(zhì)和社會層次都不一樣，對保險的認(rèn)識也不一樣，比較容易產(chǎn)生矛盾和誤會，每天在這樣的工作狀態(tài)下，難免會產(chǎn)生心態(tài)上的倦怠。

工作超負(fù)荷，內(nèi)容單一。由于企業(yè)發(fā)展所需，保險企業(yè)之間的競爭越來越激烈，管理者會制定較高的工作目標(biāo)，對員工的要求日益嚴(yán)格，員工往往因工作量大，不得不加班加點，工作超負(fù)荷極易導(dǎo)致工作倦怠。除此之外，保險企業(yè)對員工的規(guī)范性、禮儀和行為要求很高，比如職業(yè)的坐姿、站姿、走姿、蹲姿等，這種普遍的低自主性和高的工作要求也會增加員工工作中的情緒壓力，導(dǎo)致工作倦怠。

激勵手段不合理。目前，我國保險企業(yè)主要的激勵手段是利用薪酬體系去鼓勵員工，但大部分企業(yè)忽視了員工的深層精神激勵和溝通，只重視物質(zhì)激勵和短期效益。員工產(chǎn)生工作倦怠在很大程度上是由于缺乏內(nèi)部激勵機(jī)制和缺乏科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)沒有充分考慮員工的個體差異和不同層次員工的精神需求，激勵對象往往不明確。

職業(yè)競爭壓力越來越大，晉升機(jī)制不健全。保險行業(yè)競爭激烈，流動性高，而保險企業(yè)普遍實行的是淘汰、激勵、競爭三大機(jī)制，從某種層面上加重了員工的心理負(fù)擔(dān)。企業(yè)內(nèi)部個人評價機(jī)制的建立，如按業(yè)績薪酬、個人銷售業(yè)績、業(yè)務(wù)考察等也在不同程度上加重了員工的心理負(fù)擔(dān)。同時，企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，晉升機(jī)制不健全，降低了員工們的心理預(yù)期，而普通員工無法參與決策，缺乏晉升渠道，這些都會使員工有很大的心理壓力，缺乏安全感，大大降低了行業(yè)的職業(yè)發(fā)展預(yù)期，從而更容易產(chǎn)生工作倦怠。

企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對

保險企業(yè)必須預(yù)防和解決員工的工作倦怠現(xiàn)象，時刻關(guān)注員工在工作中的壓力，并改善工作環(huán)境，加強(qiáng)人文關(guān)懷，緩解和指導(dǎo)員工的工作倦怠問題。

首先，合理制定工作任務(wù)分配機(jī)制。企業(yè)應(yīng)清晰界定員工的工作目標(biāo)與工作范圍，明確員工個人的工作邊界，讓每一個員工做個人分內(nèi)的事情。這樣可以進(jìn)一步減輕自我工作壓力，讓員工集中精力處理更重要的工作。應(yīng)針對各層級員工制定合理的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，使員工有一種歸屬感，提高他們的工作積極性。在超出工作時間進(jìn)行加班時，企業(yè)應(yīng)為員工補(bǔ)償合理的加班費(fèi)用。如果員工經(jīng)常處于加班狀態(tài)，則說明企業(yè)用人結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了斷層，需要及時補(bǔ)充新的人手。

如果條件允許，企業(yè)應(yīng)讓員工與同部門其他崗位或其他部門同事雙向交流或輪崗，采取組織安排、個人報名和部門推薦相互結(jié)合的方法進(jìn)行，并成立輪崗領(lǐng)導(dǎo)小組，公布具體的輪崗崗位名稱，部署相關(guān)輪崗的工作。同時，企業(yè)也可根據(jù)報名的情況召開會議，然后對提出的預(yù)備輪崗人選進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，集體進(jìn)行研究決定輪崗人員名單，對擬輪崗人員進(jìn)行溝通交流，做好工作交接。

其次，完善薪酬激勵體系。保險企業(yè)應(yīng)合理確定內(nèi)部不同崗位的相對價值，將薪酬與員工績效掛鉤，采用基于崗位的技能工資制度和薪酬體系，提供有競爭力的薪酬，吸引并留住有能力的員工，為他們提供長期服務(wù)。企業(yè)應(yīng)注重物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，為企業(yè)員工提供展示自我的舞臺，定期開展職業(yè)技能比賽、保險知識競賽、演講比賽等活動，豐富員工的精神生活。

同時，企業(yè)要對現(xiàn)有員工合同版本進(jìn)行整合，對現(xiàn)有簽訂派遣合同的臨時員工進(jìn)行統(tǒng)一考試和測評，通過考核的改簽為正式合同，沒有通過考核但是工作表現(xiàn)突出的員工可以通過培訓(xùn)后，再進(jìn)行考核。此外，企業(yè)可通過建立激勵機(jī)制整合、協(xié)調(diào)個體員工的目標(biāo)動機(jī)和行為傾向，有意識地挖掘員工的潛能，轉(zhuǎn)化為保險企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。

再次，加強(qiáng)人文關(guān)懷和內(nèi)部溝通。企業(yè)應(yīng)該定期開展心理健康培訓(xùn)，培養(yǎng)員工面對緊張生活和艱巨任務(wù)的適應(yīng)能力，幫助員工更好地理解和有效掌握科學(xué)的心理調(diào)節(jié)技巧和方法，從而掌握情緒傳遞的方法、自我安慰的方法、換位思考方法等簡易心理調(diào)適方法，及時克服情緒障礙和心理失衡。在工作之余，企業(yè)還可以采用問卷調(diào)查的方式來了解員工的真實需要，在休息曰組織員工戶外活動進(jìn)行身心放松，激發(fā)和不斷延續(xù)員工的“內(nèi)動力”，緩解工作倦怠的程度。

保險企業(yè)應(yīng)該積極與員工建立良好的溝通渠道，增加與員工交流的時間和空間，做好企業(yè)內(nèi)部員工的溝通工作，不斷提高團(tuán)隊的凝聚力。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要及時了解員工的想法，而不是單方面地進(jìn)行決斷，要培育員工們的企業(yè)歸屬感、主人翁責(zé)任感和對企業(yè)的忠誠度，大力營造寬松和諧的人際關(guān)系環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)文化和變革創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。