王守帥

摘 要：近年來，隨著現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展，智能化生產(chǎn)在生產(chǎn)、生活、服務(wù)中都發(fā)揮著重要作用，電力企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)能源供應(yīng)單位，也應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)觀念，以智能化時(shí)代需求為發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。然而，構(gòu)建電力營銷智能化體系過程較為復(fù)雜，在明確社會(huì)需求之外，還需考慮諸多影響因素。

關(guān)鍵詞：智能化;電力營銷;配網(wǎng)管理系統(tǒng)

引言

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營指標(biāo)就必須要通過自身的努力，為客戶提供良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，如何改善電力企業(yè)的營銷環(huán)境，使用智能化技術(shù)手段，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的保障，一直以來都是電力企業(yè)研究的課題。隨著信息時(shí)代的到來，智能化已經(jīng)在各行業(yè)廣泛得到普及，作為電力企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，運(yùn)用智能化技術(shù)手段在營銷環(huán)境為客戶提供良好的服務(wù)，只有加快創(chuàng)新的步伐，滿足客戶發(fā)展的需要才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為社會(huì)進(jìn)步帶來強(qiáng)大的動(dòng)力。

一、智能化電力營銷概述

智能化電力營銷系統(tǒng)能夠幫助電力公司制定合理的營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和管理，提高用戶的滿意程度。智能化電力營銷系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用戶之間的雙向互動(dòng)，促進(jìn)能源的均衡分配，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的優(yōu)化配置，有效降低電力營銷成本，提高用戶滿意度和電力運(yùn)行效率。通常，智能化電力營銷系統(tǒng)包括智能化市場管理系統(tǒng)和智能化多元服務(wù)系統(tǒng)。

（一）智能化市場管理

智能化市場管理是對整個(gè)地區(qū)供電企業(yè)的情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析，然后預(yù)測整個(gè)地區(qū)的能源發(fā)展，通過及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。電力公司根據(jù)電力市場的分析能夠看出電力企業(yè)的整體競爭力，然后制定詳細(xì)的營銷手段和營銷策略，進(jìn)而建立和完善能源競爭機(jī)制。與此同時(shí)，電力公司需要根據(jù)電力企業(yè)競爭力水平分析以及市場競爭理論對電力企業(yè)提高競爭力的方向、原則、步驟以及細(xì)節(jié)進(jìn)行思考討論，最后，制定合理有效的電力營銷策略。

（二）智能化多元服務(wù)的內(nèi)涵

智能化多元服務(wù)是根據(jù)客戶信息，針對客戶的實(shí)際功耗，容量，電壓和電能質(zhì)量劃分整個(gè)電力市場用戶群的服務(wù)方式。根據(jù)不同用戶提供不同的供電服務(wù)，能夠進(jìn)一步提高用戶滿意度。在這個(gè)過程中電力公司需要詳細(xì)調(diào)查和了解用電市場的具體情況，針對用電市場的情況制定完善的多元服務(wù)方案，然后根據(jù)用戶需求對服務(wù)方式、優(yōu)惠待遇和服務(wù)渠道進(jìn)行合理選擇，充分體現(xiàn)了對電網(wǎng)多元化發(fā)展的需求。我們需要根據(jù)市場的不斷調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。電力公司需要通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對用戶信息和數(shù)據(jù)的全面采集，同時(shí)借助客戶系統(tǒng)的對企業(yè)內(nèi)部的不足和缺陷進(jìn)行分析、評估，在充分把控市場發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高電力企業(yè)的決策能力和決策水平。

二、智能化配網(wǎng)管理系統(tǒng)特征

（一）配電可靠性管理系統(tǒng)

想要保證電力系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，相關(guān)人員在工作過程當(dāng)中，需要對配電管理系統(tǒng)進(jìn)行全面改造。所謂配電可靠性管理系統(tǒng)，主要指的是相關(guān)研究人員運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對配電系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，推動(dòng)電力配電系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。

（二）配電智能化計(jì)量管理系統(tǒng)

做好配電智能化計(jì)量管理工作，能夠?qū)﹄娏ο到y(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證系統(tǒng)中的各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)得到有效收集與處理，真正達(dá)到電力系統(tǒng)智能化管理目標(biāo)。通常來講，相關(guān)人員在開展配電智能化計(jì)量管理時(shí)，對系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制起到有效促進(jìn)作用，不斷降低電力網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行成本，減少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障的發(fā)生。配電智能化計(jì)量管理系統(tǒng)的安全運(yùn)行，是保障電力網(wǎng)絡(luò)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)大規(guī)模運(yùn)行故障時(shí)，即使運(yùn)維人們沒有在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，有關(guān)人員通過實(shí)施遠(yuǎn)程控制，能夠妥善解決系統(tǒng)運(yùn)行故障問題。

三、智能化電力營銷與配網(wǎng)管理系統(tǒng)優(yōu)化措施

（一）客戶負(fù)荷智能化控制體系

客戶智能化負(fù)荷控制體系可自動(dòng)完成計(jì)量、電力制定等功能，為客戶知識(shí)的交接工作提供了技術(shù)支持。智能負(fù)荷管控體系收集用戶數(shù)據(jù)后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，制定相應(yīng)措施并實(shí)施，最后反饋控制效果，達(dá)成用戶與電企的雙向互動(dòng)。和負(fù)荷控制傳統(tǒng)管理系統(tǒng)相比，智能化客戶負(fù)荷管理突出優(yōu)勢可以從4個(gè)層面體現(xiàn)出來：第一，促進(jìn)電監(jiān)測實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。與人工電檢相比，智能監(jiān)測能夠利用終端智能設(shè)備將用戶與電企聯(lián)系起來，減少了人力、物力支出，在全面采集用戶信息的過程中，提高信息收集的準(zhǔn)確性與效率。第二，促進(jìn)數(shù)據(jù)通信實(shí)現(xiàn)智能化管理的目標(biāo)。相關(guān)電力企業(yè)可以通過智能化通信系統(tǒng)對企業(yè)中的各個(gè)用戶日常用電信息進(jìn)行及時(shí)掌握，并將用電信息傳給用戶，用戶也能利用通信網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢歷史用電數(shù)據(jù)，完成了用戶與電企的信息交互。第三，智能化數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)據(jù)甄別、數(shù)據(jù)管理兩方面功能，借助電子智能設(shè)備自動(dòng)處理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性更高，整體也更完備。第四，負(fù)荷控制智能化。智能負(fù)控對整個(gè)電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運(yùn)行都起著尤為重要的作用。借助智能通信，核實(shí)、分析各種用電信息，將有效信息傳達(dá)給負(fù)控終端，能夠改善客戶負(fù)荷質(zhì)量。

（二）加快便民服務(wù)的推進(jìn)

我們必須要下大力度進(jìn)行科技創(chuàng)新，要拓寬業(yè)務(wù)渠道，大力開展優(yōu)質(zhì)服的技術(shù)研發(fā)，提供更多便民服務(wù)，例如在繳納電費(fèi)的過程中就應(yīng)該多渠道使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如手機(jī)微信、支付寶等線上繳納費(fèi)用，和自助繳費(fèi)機(jī)的使用，避免客戶排隊(duì)等候，這樣節(jié)約客戶的時(shí)間，贏得客戶的好評。要加快遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的推廣，保證科學(xué)地規(guī)劃用戶電網(wǎng)，安全高效的運(yùn)作，保證有足夠的經(jīng)費(fèi)。

（三）定制個(gè)性化服務(wù)要求

電力企業(yè)要根據(jù)市場需求，量身定制客戶專屬的個(gè)性化服務(wù)，這樣就會(huì)給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統(tǒng)服務(wù)雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務(wù)。由于每一個(gè)家庭或個(gè)人的需求不同，應(yīng)該區(qū)別對待進(jìn)行服務(wù)，如果可以根據(jù)家庭情況設(shè)計(jì)套餐服務(wù)，這樣可以自動(dòng)繳費(fèi)、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設(shè)計(jì)的定制服務(wù)，都可以滿足客戶的各種需要。

結(jié)語

綜上所述，在智能電網(wǎng)的背景下，通過客戶知識(shí)管理智能化、客戶價(jià)值評估管理智能化、客戶關(guān)系智能化管理、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理、客戶負(fù)荷管理智能化等方面成功構(gòu)建智能化電力營銷模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和電力用戶的雙贏，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。

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