林小涵

摘 要：在電力市場(chǎng)深化改革持續(xù)推進(jìn)的背景下，我國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)現(xiàn)了廣度及深度的大幅提升，電力營(yíng)銷(xiāo)與電力市場(chǎng)發(fā)展之間的聯(lián)系日漸緊密。本文從當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，探究營(yíng)銷(xiāo)管理基于電力市場(chǎng)發(fā)展前景的影響，旨為電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電力市場(chǎng);發(fā)展影響

電力市場(chǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局下，由原有的壟斷型經(jīng)營(yíng)模式為主向自主經(jīng)營(yíng)型模式轉(zhuǎn)變，由此也使電力營(yíng)銷(xiāo)管理趨于精細(xì)化及差異化。當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展前景很大程度上取決于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的縝密程度?；诖?，研究營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的影響極具現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、現(xiàn)階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析

（一）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度匹配度不高

一方面，企業(yè)生產(chǎn)用電及居民生活用電基于電力市場(chǎng)形成了較高的用電缺口，另一方面，現(xiàn)階段國(guó)家大力推崇實(shí)施清潔能源政策，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)面臨蠶食困境。受此影響，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)已展開(kāi)與太陽(yáng)能及天熱氣等清潔能源的競(jìng)爭(zhēng)。而從電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)格局看，電力企業(yè)在與其他能源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)時(shí)，要獲取市場(chǎng)占有率的提升，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)效果至為關(guān)鍵?，F(xiàn)階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，策劃及銷(xiāo)售模式簡(jiǎn)單依從傳統(tǒng)模式，事實(shí)上已經(jīng)與新時(shí)期社會(huì)行業(yè)及消費(fèi)者電力需求不相匹配，亟需加以拓展改進(jìn)[1]。

（二）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)仍存在一定的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在實(shí)際運(yùn)行中需要可靠有效的管理系統(tǒng)予以保障，以防控電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。從實(shí)際看，電力營(yíng)銷(xiāo)主要面臨安全方面的風(fēng)險(xiǎn)，一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，主要源于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)自帶的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，遺留一定的安全漏洞，如電費(fèi)重記或漏計(jì)等;二是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是因人為因素可能誘發(fā)操作環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)錯(cuò)亂，誤算等;三是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，主要是指電力系統(tǒng)操作權(quán)限人員因系統(tǒng)操作而引發(fā)的以權(quán)謀私行為，例如，隱蔽操作導(dǎo)致的電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)篡改及遺失。

（三）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)水平需進(jìn)一步提升

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的跟進(jìn)實(shí)施需要營(yíng)銷(xiāo)人員及管理人員具備較高的專(zhuān)業(yè)技能。從當(dāng)前實(shí)際情況看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的素質(zhì)水平還需進(jìn)一步提升，主要制約因素如下：一是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受制傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)及管理人員年齡大，文化素質(zhì)水平不高，無(wú)法對(duì)新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備及系統(tǒng)加以全面掌握;二是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)陳舊落后的管理模式下，無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員形成物質(zhì)及精神上的刺激，導(dǎo)致其人浮于事，工作消極倦怠，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐施加不利影響。

二、新時(shí)期解決電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理缺陷及不足的主要措施

（一）確立以用戶(hù)為中心的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)架構(gòu)體系

電力企業(yè)在開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要針對(duì)前期工作中呈現(xiàn)的缺陷及不足，重點(diǎn)圍繞電力客戶(hù)這一中心，建立并完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)架構(gòu)體系。相關(guān)要點(diǎn)如下：第一，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電力市場(chǎng)整體布局及拓展起到基礎(chǔ)作用，新時(shí)期要以電力用戶(hù)用電需求為核心確定電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)及核心，在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)的理念及措施，建立新型供電關(guān)系。第二，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)體系要針對(duì)用戶(hù)用電滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研及測(cè)評(píng)，對(duì)電力服務(wù)的人員、態(tài)度及水平等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)電力用戶(hù)用電合理需求。第三，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)注重采取精細(xì)化措施方法，細(xì)分電力用戶(hù)需求，針對(duì)性解決電力用戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)電力服務(wù)邁向新臺(tái)階。

（二）多措施推行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)懲措施

當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，為有效提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，需要通過(guò)多種措施調(diào)動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員工作積極性，著重借助獎(jiǎng)懲措施加以實(shí)現(xiàn)。一是建立電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)管理獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則;二是圍繞電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，對(duì)管理精細(xì)化程度及水平進(jìn)行評(píng)估，尤其是針對(duì)信息化營(yíng)銷(xiāo)做重點(diǎn)評(píng)價(jià)，充分提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的工作積極性。

（三）強(qiáng)化電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

電力開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)秉持市場(chǎng)為導(dǎo)向的基本原則，從用電客戶(hù)實(shí)際用電需求出發(fā)，采取市場(chǎng)化電力營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能層面的培訓(xùn)[2]。第一，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在電力銷(xiāo)售，但電力銷(xiāo)售非一人一崗之功，需要電力企業(yè)全體職工共同參與實(shí)施。為此，應(yīng)在電力企業(yè)內(nèi)強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要性宣傳教育。第二，適時(shí)開(kāi)展電力企業(yè)電力職工崗位技能培訓(xùn)，讓其從思想及行為上能夠從原有的壟斷型經(jīng)營(yíng)思路中走出，樹(shù)立客戶(hù)及產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，主動(dòng)提供更加豐富多樣的電力產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容。

三、營(yíng)銷(xiāo)管理基于電力市場(chǎng)發(fā)展的影響探析

總體上看，電力營(yíng)銷(xiāo)管理與電力市場(chǎng)發(fā)展之間存在正相關(guān)關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)管理是電力市場(chǎng)開(kāi)拓發(fā)展的重要保障，在社會(huì)各行業(yè)對(duì)電力能源使用及電力服務(wù)提出更高要求的背景下，電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理，對(duì)電力市場(chǎng)服務(wù)半徑的開(kāi)拓大有裨益。首先，電力企業(yè)在新時(shí)期基于電力營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建了新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，在該體系中主要圍繞電力市場(chǎng)需求來(lái)成立并細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)，并將其職從單一的電能供應(yīng)擴(kuò)大到電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃及需求開(kāi)發(fā)上。因此，電力市場(chǎng)發(fā)展前景根植于電力營(yíng)銷(xiāo)管理，特別是精細(xì)化的電力客戶(hù)服務(wù)。此外，在電力市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，在電力銷(xiāo)售合同的管理、電力市場(chǎng)潛力的挖掘、電費(fèi)電價(jià)的核算、電力銷(xiāo)售前中后階段的服務(wù)上，都需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施的保障，達(dá)到服務(wù)保障營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)效益的目的。其次，我國(guó)電力企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍下采取了全方位立體化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，這一體系主要突出電力用戶(hù)的個(gè)性化用電需求，營(yíng)銷(xiāo)管理要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，尋求市場(chǎng)化的差異化服務(wù)策略，從而讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠真正踐行客戶(hù)至上的基本原則。

結(jié)語(yǔ)：

在電力市場(chǎng)化深入發(fā)展的背景下，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理邁進(jìn)了新的發(fā)展階段，電力營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化程度逐漸加深。鑒于此，電力營(yíng)銷(xiāo)管理要緊跟電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)采取電力營(yíng)銷(xiāo)差異化策略，努力提高我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量水平，助力電力企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，藉此提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]童高翔.探討電力市場(chǎng)開(kāi)拓及電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理[J].財(cái)經(jīng)界，2019，（29）：96.