葉繼萍

【摘要】目的：為了討論骨科護理中人性化護理的運用和具體效果進一步提升醫(yī)院的服務質量。方法：將我院骨科的全體護理人員分為兩組，在考慮年齡、性別、工作經(jīng)驗的影響因素下，將他們分為培訓組和比照組。對培訓組的護理人員進行“以人為本”的護理理念教育。在培訓結束后，對兩組人員所護理的患者進行調查。調查患者對護理人員服務的滿意程度，最后整理評分結果進行總結。結果：培訓組的患者滿意度較高，護理效果較好。結論：在骨科的日常工作中，實施以人為本的服務理念，開展人文教育工作，可以促進改善我院的就醫(yī)環(huán)境。在骨科日常工作中開展人性化管理的護理理念，是一種優(yōu)質護理理念。

【關鍵詞】 骨科臨床護理工作;人性化管理

骨科每天面對著大量的患者，而且部分患者的情況緊急，傷勢嚴重。骨科的護理理念和醫(yī)療服務治療，決定著患者對醫(yī)院水平的評價。為了營造更和諧的就醫(yī)環(huán)境，緩解醫(yī)患矛盾，為骨科的患者創(chuàng)建一個更安全、更穩(wěn)定、更舒適的就醫(yī)環(huán)境，增強患者的依從性，我們需要對骨科人性化護理管理的問題做出深入的探討和思考，研究骨科的優(yōu)質護理辦法，從而提升醫(yī)院的總體服務質量。為了研究骨科中人性化護理管理模式的重要性和具體影響作用，我院進行了骨科醫(yī)務人員的分組培訓實驗，詳情如下。

1、資料與方法

1.1 一般資料

我院的骨科一共有44名護理人員。年齡區(qū)段：年齡在20～55歲之間。學歷水平：中專1名，大專7名，本科35名，研究生1名。我們參考醫(yī)務人員的年齡、性別、學歷情況和從業(yè)經(jīng)驗，將他們分為培訓組和對照組。我們對培訓中的醫(yī)務人員實行人性化理念的培訓，要求改組的護理人員對所負責的62名患者進行人性化的護理管理。與此同時，對照組的醫(yī)務人員對他們組負責的62名患者進行常規(guī)的護理管理。

1.2方法

我院要求對照組的護理人員對患者進行常規(guī)的護理管理辦法，如，每日為患者測量幾大生命體征，對患者對傷口進行觀察和護理，手術前與患者交流告知患者及家屬手術的風險等。與此同時，培訓組的全部護理人員在接受醫(yī)療人性化護理管理培訓之后，對患者進行人性化的護理措施。在兩組（共計124名）骨傷患者出院之前，對護理人員的服務滿意態(tài)度做出綜合性評價。最后我們對評分進行比對分析，從而總結人性化管理在骨科護理日常工作中起到的影響作用。培訓組的人性化管理具體措施如下。

1.2.1根據(jù)患者的個體特點制定具體的護理方案

由于骨外傷疾病多屬于突發(fā)疾病、意外疾病。因此骨外傷患者年齡跨度較大，培訓組所護理的患者中，最小有踝關節(jié)挫傷九個月的幼齡女童，年齡最大的則是一名全身粉碎性骨折的一百余歲老人。因患者的年齡不同，個人體質不同，患病情況不同，我們需要根據(jù)患者的具體情況制定有特點的，有針對性的，因人而異的臨床護理方案。

培訓組的人員本著“以人為本，以患者為本”的護理服務思想，在對62名患者都進行了仔細的研究分析之后，根據(jù)他們的病情情況和個人體制特點制定了62份不同的護理計劃。

1.2.2高性價比的醫(yī)療方案

骨科患者的經(jīng)濟能力跨度也較大。部分低收入患者前來就醫(yī)時，常常會因為醫(yī)療經(jīng)費的問題，與醫(yī)護人員發(fā)生爭執(zhí)。醫(yī)療方案的價格和性價比直接影響了醫(yī)患關系和患者的依從性。我們要求培訓組的護理人員，根據(jù)骨科患者經(jīng)濟能力的不同，與醫(yī)生共同商議，“量體裁衣”，協(xié)助醫(yī)生為患者制定不同的醫(yī)療方案。在他們經(jīng)濟水平可以承受的范圍之內，為他們制定治療效果最好，性價比最高的醫(yī)療方案。

1.2.3與患者的溝通

由于骨科患者大多伴有劇烈疼痛，煩躁不安的癥狀。因此我們要求培訓組的護理人員與患者進行良好的溝通交流，在與患者溝通的時候，盡量運用患者能夠聽懂的非術語語言與患者進行溝通。能降低不安全事故的發(fā)生率，減少不安全因素對和諧醫(yī)療環(huán)境的影響

2、結果

對于相關數(shù)據(jù)的比較，我們在討論后選擇采用最新的統(tǒng)計學軟件spss13.0進行合格率的比對和分析。所有數(shù)據(jù)記載均精確有效，具有統(tǒng)計學意義。

從數(shù)據(jù)的分值情況我們可以看出，培訓組的骨外傷患者對護理人員的服務滿意度較高，依從較強，心理壓力較小。從數(shù)據(jù)的比值和分析中，我們可以大膽得出這樣的結論：人性化的護理模式，可以減輕患者的心理壓力，引導患者配合治療，從而提高我院骨科的整體醫(yī)療質量。

3、討論

骨外傷患者常常伴有起病急、病情復雜、疼痛感劇烈、情緒不穩(wěn)定、心里壓力大的特點，這些因素都有可能成為惡性醫(yī)患事件的導火索。良好的醫(yī)患關系和醫(yī)療環(huán)境，不僅能給骨外傷患者帶來一份舒適妥帖的醫(yī)療體驗，也能夠減輕醫(yī)務人員的心理壓力，減少糾紛事件的產(chǎn)生，從而提升醫(yī)院的聲譽，促進醫(yī)療事業(yè)朝著正確的方向快速發(fā)展。

從這次的對比研究中我們可以看出，人性化的管理方式可以創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)療環(huán)境，帶給患者更好的醫(yī)療體驗。與此同時，我們在實驗研究中也發(fā)現(xiàn)部分患者由于不信任護理人員，對就醫(yī)具有抵抗情緒。在我們面對這樣的情況的時候，廣大護理工作者應該用細致耐心的態(tài)度去面對這些患者，解決醫(yī)患矛盾，打開患者的心結。

總結：通過這一次的研究對比，我們可以得出這樣的結論：進一步加強人性化管理在骨外傷科室的推行力度，實行“以患者為本”的護理理念方法，加強對患者的人文關懷，可以有效地緩解醫(yī)患關系緊張，促進我院進一步向前發(fā)展。與此同時，我們也應該及時修正人性化管理醫(yī)療方案當中出現(xiàn)的漏洞和弊端，將“人性化管理方法”的發(fā)展推向更高的層次。

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