楊慧霞

基本情況

山西省長子縣酈鑫家政服務有限公司（前身為酈鑫清潔用品服務中心）（以下簡稱公司）創(chuàng)建于2005年9月，擁有管理人員28名，上崗員工520余人，占地面積316平方米，注冊資金500萬元，固定資產600余萬元。為突出品牌效應、擴大經營規(guī)模，2012年公司經工商局核準正式成立，是一家具有獨立法人資格的集家庭保潔、保姆、月嫂、老人陪護、鐘點工、管道疏通為一體的大型家政服務企業(yè)，專為客戶提供優(yōu)質家政服務。

2013年公司榮獲長治市首屆家庭服務技能大賽一等獎，2014年榮獲“全國孝親敬老之星”，2015年榮獲“青蓮杯”山西省首屆家政服務技能大賽銀獎。2014年山西省家政協(xié)會在全省舉行了優(yōu)秀家政企業(yè)評選活動，有46家家政企業(yè)脫穎而出，其中長子縣酈鑫家政服務有限公司榜上有名。隨后，在長治市人民政府辦公廳和商務局優(yōu)秀企業(yè)評選中，長子縣酈鑫家政服務有限公司再一次榮獲全市第二名。為了維護職工的合法利益和民主權利，公司還成立了黨支部、團支部、工會等幾個部門，充分保障客戶和家政員工雙方的合法權益。

企業(yè)經驗

當今社會，家政服務越來越受到關注。好的家政服務能夠為人們帶來更加優(yōu)質的生活。家政公司如果沒有發(fā)展和進步，就無法滿足消費者的需求。優(yōu)秀的家政服務公司要滿足市場的需求，好的管理和運營可以讓家政服務公司創(chuàng)造財富。

家政服務公司應該對顧客踏進門店的那一刻到出門時的一系列活動安排具體的操作程序和負責人，從而保障顧客能自始至終接受最好的服務。只有這樣，通過一系列完整的活動細節(jié)服務客戶，讓客戶滿意，而客戶滿意，才能夠保證家政服務公司的平穩(wěn)運行。

當然，細節(jié)的落實是建立在家政服務公司提升整體經營水平的基礎之上的，公司不能僅僅把工作重心放在細節(jié)上。沒有整體經營規(guī)范的完善，就不能為細節(jié)提供一個完美展示的舞臺；沒有整體經營規(guī)范的提高，就不能讓細節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。家政服務公司的經營就是一個整體，投資者要有把握全局的觀念。

客戶聘請家政人員都會到專業(yè)的家政服務公司。為了讓家政公司在嚴峻的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并且盈利，需要掌握一些技巧。以下就是公司的經營之道。

保潔即大家所說的清潔工作，它既包含一般清潔衛(wèi)生工作的內容，又區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。保潔洗滌工作需要不斷地在實踐中試錯和改正，才能確保既能清洗干凈又避免造成客戶家里物品的損壞。公司的保潔服務，越來越被大家接受和需要，已經進入了千家萬戶的生活中，成為客戶提升現(xiàn)代生活質量的一個重要方式。公司多年來立足市場，靠客戶之間良好的口碑傳播，市場發(fā)展空間越來越大。

得人心者得天下，聚人心者穩(wěn)天下。真心地對待家政人員是對他們最好的激勵。家政服務員進入客戶家庭之后，公司會定期進行回訪，反饋表由客戶親自填寫。公司會認真采納客戶的意見，綜合評價每一位家政服務員，并且?guī)椭齻兏恼陨淼娜秉c，不斷地滿足客戶的需求。公司定期對她們進行培訓，以提高家政服務員的技能，增加她們的收入，這樣也能避免家政服務員的突然離職。當雇主與家政服務人員發(fā)生沖突時，公司會第一時間幫助家政服務員與雇主進行協(xié)商溝通，最大限度地化解矛盾。

實踐證明，公司不僅滿足了雇主的需求，得到了大家的好評，也贏得了家政服務員的信賴。

社會效益

隨著我國經濟的快速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，對生活質量的要求也越來越高，由此帶動了社會服務需求的逐漸加大。在城市中，越來越多的家庭和個人要求市場能夠提供形式多樣、數(shù)量可觀、質量滿意的家政服務。通過各種形式大力發(fā)展家政服務行業(yè)，一方面對改善人民的生活具有重大作用；另一方面對新增就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，尤其是解決農村剩余勞動力和城市下崗職工的就業(yè)再就業(yè)問題，都具有積極的作用。

但是因為我國的家政行業(yè)發(fā)展時間比較短，而且沒有成熟的行業(yè)模式，很多現(xiàn)實問題亟待解決。公司首先學習了家政行業(yè)發(fā)展的相關理論與成果，結合我國家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，通過問卷調查形式，對山西省家政行業(yè)的發(fā)展進行實證研究，找出家政行業(yè)發(fā)展中存在的問題及影響因素。在實證研究的支撐下，針對山西省家政行業(yè)存在的現(xiàn)實問題，提出可行性的對策建議。例如改變觀念，大力拓展家政市場；強化培訓，增加服務項目種類，提高從業(yè)人員的素質、技能和服務水平；完善管理體系，增強雇傭雙方的安全保障和信任，長期促進家政行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

公司立足于解決長治地區(qū)廣大農村婦女、下崗職工的再就業(yè)和增收問題，滿足消費者用工需求。2013年成立長子縣工會，經過再就業(yè)職業(yè)技能培訓，解決了城鄉(xiāng)婦女再就業(yè)346人；2015年至2017年培訓上崗再就業(yè)人員500多名。公司還聘請省、市專家對全縣家政服務人員進行行業(yè)服務技能培訓，為確保培訓高標準、高質量完成，公司組織相關人員按時參加培訓，讓更多的勞動者掌握一技之長，從而實現(xiàn)自身價值，更好地從事家政服務工作。

公司的誠信度和美譽度在全市名列前茅，為全縣勞動力轉移做出了貢獻，同時，公司始終沒有忘記政府的幫助和社會各界的支持。近年來，每年春節(jié)公司都為村里60歲以上的老人發(fā)放米面油，每年重陽節(jié)請60歲以上的老人聚餐。在今后的發(fā)展過程中，公司還會經常組織和開展這類公益活動，同時呼吁全社會在繁忙之余將目光投放到所有需要幫助的老人身上。做家政，公司是認真的；做公益，公司也是認真的。

任何產業(yè)都需要創(chuàng)新，才能夠不斷發(fā)展，同樣，家政公司在市場競爭中，也必須積極改變自己，站在市場前沿。在以后的歲月里，公司會做得更加出色，更加完美。

（作者為長子縣酈鑫家政服務有限公司員工）