許志燕

摘 要：21世紀(jì)以來，中國的電子商務(wù)已由概念轉(zhuǎn)到現(xiàn)實(shí)。但電子商務(wù)在我國興起的時(shí)間較短，還存在著系列管理問題。本文即是結(jié)合我國電子商務(wù)具體情況，對(duì)我國電子商務(wù)環(huán)境下存在的各類管理問題進(jìn)行探討，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的對(duì)策，以期能為我國電子商務(wù)管理工作提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);管理問題;應(yīng)對(duì)策略

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)與信息化技術(shù)的結(jié)合，涉及到計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等各個(gè)方面。電子商務(wù)也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)、不同國家的海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。雖然電子商務(wù)在我國的起步比較晚，但進(jìn)入21世紀(jì)以來，電子商務(wù)在我國發(fā)展迅速，受到了我國政府和企業(yè)的高度重視。

二、電子商務(wù)環(huán)境下存在的管理問題

（一）法律法規(guī)不健全

雖然近年來我國也出臺(tái)了相關(guān)政策法規(guī)，但總體來看，針對(duì)電子商務(wù)管理的法律法規(guī)仍不完善，尤其是不同地區(qū)、不同部門出臺(tái)的政策標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，綜合協(xié)調(diào)方面存在問題，導(dǎo)致政策法規(guī)難以落實(shí)，阻礙了執(zhí)法管理工作的進(jìn)展。

廣闊的國際市場(chǎng)為我國電子商務(wù)行業(yè)提供了很大的機(jī)遇，但國際化的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作中存在著國際民事訴訟等法律風(fēng)險(xiǎn)，我國不健全的法規(guī)不利于電子商務(wù)行業(yè)走出國門，也不利于國外基金投資中國市場(chǎng)，這在一定程度上影響了我國電子商務(wù)行業(yè)與國際接軌。

（二）信息安全難以保障

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，信息數(shù)據(jù)泄露問題逐漸增多，信息安全問題越來越突出，但我國現(xiàn)行的信息安全管理體制條塊分割明顯，協(xié)調(diào)能力不夠。此外，交易雙方真實(shí)身份的不可靠、不確定，致使產(chǎn)生了各種手段的網(wǎng)絡(luò)騙局，且網(wǎng)絡(luò)黑客易通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)竊取企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)。

（三）物流配送建設(shè)尚未完全

電子商務(wù)“四流”中的商流、資金流和信息流都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)，但對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要以傳統(tǒng)的物理方式進(jìn)行，這大大落后于電子商務(wù)發(fā)展的速度。

雖然我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升了貨物的運(yùn)輸能力和質(zhì)量，但卻還沒有建立起完善的全國性貨物配送體系，倉儲(chǔ)、交通方面缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。由于我國物流的信息化建設(shè)起步較晚，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物流管理方面的應(yīng)用暫時(shí)停留于表面，信息化建設(shè)尚未完全形成。

（四）高級(jí)人才匱乏

隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)人才市場(chǎng)的需求也不斷增加。但電子商務(wù)在我國起步較晚，導(dǎo)致我國電子商務(wù)的人才資源不足，兼具電子商務(wù)理論和管理實(shí)踐能力的人才缺乏，這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，各高校在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系上存在較大差異，培養(yǎng)目標(biāo)缺乏統(tǒng)一性。部分高校側(cè)重于技術(shù)技能型人才培養(yǎng)，部分高校側(cè)重于商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，在學(xué)生培養(yǎng)方向上存在偏差。此外，雖然很多老師都有專業(yè)的學(xué)術(shù)知識(shí)，但仍缺乏實(shí)踐，在教學(xué)中往往側(cè)重理論知識(shí)的傳授，因此學(xué)校要在有限課時(shí)之內(nèi)培養(yǎng)一批既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型電子商務(wù)人才，存在很大難度。

第二，電商企業(yè)管理人才的整體素質(zhì)有待提升，老員工的理論知識(shí)不足，對(duì)新理念的接受能力差，而年輕員工又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)內(nèi)部無法提高工作效率，甚至還會(huì)阻礙新型工作模式的推行。

三、電子商務(wù)管理問題的應(yīng)對(duì)策略

（一）健全電子商務(wù)法律法規(guī)

想要改善電子商務(wù)管理的環(huán)境，首先就必須制定一套適用于電子商務(wù)行業(yè)的完善的法律法規(guī)，并建立跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，讓相關(guān)工作者在工作過程中能夠按照統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行，為電子商務(wù)的健康發(fā)展提供法制保障。除此之外，還要提高執(zhí)法效率和力度，并建立一個(gè)完整的監(jiān)督體系，讓社會(huì)公眾參與監(jiān)督，從而促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（二）保障電子商務(wù)信息安全

為了保障交易雙方之間的誠信以及交往信息的安全，電子商務(wù)交易平臺(tái)需要確保交易者身份的真實(shí)性、信息的完整性以及保密性。此外，還要對(duì)電子支付進(jìn)行有效監(jiān)控，保證消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

對(duì)此，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)的安全建設(shè)工作，除了要鑒定網(wǎng)上交易的真實(shí)性，還要加強(qiáng)對(duì)外部病毒的攻擊防御，保護(hù)企業(yè)信息安全。 在用戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)管理中，企業(yè)可以采取集中的信息維護(hù)和集中的軟件變更管理，利用更多的措施來保證數(shù)據(jù)安全。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)物流建設(shè)

在電子商務(wù)背景下，國家要為我國電子商務(wù)物流建設(shè)建立統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，重視物流運(yùn)輸集散地等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扶持電子商務(wù)第三方物流管理服務(wù)體系，在加快各地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

企業(yè)要不斷地引入先進(jìn)的物流管理理念，將信息技術(shù)運(yùn)用于物流供應(yīng)鏈的建立，促進(jìn)信息的共享，在節(jié)約成本的同時(shí)提高企業(yè)的物流管理效率，真正實(shí)現(xiàn)物流管理的信息化。

（四）加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)

首先，高校應(yīng)該準(zhǔn)確定位電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，平衡好技術(shù)類課程與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等課程的設(shè)置比例，不斷培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，并以此作為電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。除此之外還可以加強(qiáng)校企合作，這樣一方面可以補(bǔ)齊教師在實(shí)踐方面的短板，提升教學(xué)質(zhì)量，另一方面也可以為學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，將電子商務(wù)理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，而且還能更好地了解企業(yè)的人才需求，從而適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)人才的需要。

其次，電子商務(wù)企業(yè)要借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的電子商務(wù)管理人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，不斷豐富相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)。而對(duì)于社會(huì)上開設(shè)的電子商務(wù)培訓(xùn)班，相關(guān)部門要對(duì)他們進(jìn)行資格認(rèn)證，從而對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)的教育和培訓(xùn)實(shí)行統(tǒng)一的管理和規(guī)范。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)我國來說既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，但傳統(tǒng)的管理工作已經(jīng)無法跟上時(shí)代的腳步，只有解決當(dāng)前電子商務(wù)管理中存在的問題，采取有效的應(yīng)對(duì)策略，創(chuàng)造出系列新型管理模式，才能更好地在國際市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

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