狄冬豐

在信息科技的驅(qū)動下，網(wǎng)絡用戶身份出現(xiàn)了變化，借助于社交網(wǎng)絡，用戶從以往的信息獲得者成為內(nèi)容創(chuàng)造者與分享者，而其承載平臺便是社交網(wǎng)絡，社交化電子商務模式的發(fā)展提高了用戶的忠誠度與滿意度，有了更多的盈利空間。本文針對社交化電子商務模式的運用模式進行闡述與分析。在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展下，電商企業(yè)傳統(tǒng)以廣告宣傳為主的模式很難讓消費者產(chǎn)生認同感，為了提高交易額，需要采取全新的方式來培育顧客忠誠度。在這一背景下，社交化電子商務誕生，社交化電子商務是利用消費者社交網(wǎng)絡，來促成交易的新型商務模式。目前，該種商務模式已經(jīng)被得到了人們的認可，各個電子商務企業(yè)也開始積極應用該種營銷模式，構(gòu)建出具有特色的社交電商。

1社交化電子商務模式分析

1.1社交化電子商務的概念

社交化電子商務，實際上是將社交元素融入電子商務的一種模式，體現(xiàn)在消費者購買的各個環(huán)節(jié)中，社交化電子商務需要依賴網(wǎng)絡媒體、微博、移動社交APP、網(wǎng)絡社交平臺，利用用戶的互動交流來借助社交平臺分享、討論商品以及相應的服務，以此來優(yōu)化消費者購物體驗，提高其購物黏性。社交化電子商務模式最為突出的特征是將網(wǎng)絡電子商務與社交媒體和社交平臺融合起來，迸發(fā)出了新的潛力，從消費者角度來看，社交電子商務模式的應用方便了消費者的購買前選擇，也為消費者的交流、互動提供了便利，在體驗完畢后，還能對商品、服務進行分享與評價;從電商企業(yè)角度來看，他們可以利用社交軟件或者社交平臺來進行營銷與推廣，提高自身的經(jīng)濟利益;從社交媒體的角度來看，幫助電子商務企業(yè)營銷和推廣，能夠獲得一定的傭金和抽成，這是一種三者共贏的營銷模式。

社交化電子商務經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段，傳統(tǒng)零售模式，通過病毒式營銷平臺幫助企業(yè)清空庫存，并沒有充分發(fā)揮出社交網(wǎng)絡的功能;第二階段，社交與電子商務的初級融合階段，通過社交購物、優(yōu)惠券、社會愿望清單、購物車、私人銷售等模式增加電子商務交易的趣味性，雖然進一步發(fā)揮出社交網(wǎng)絡的功能，但是在數(shù)據(jù)整合上，還存在局限;第三階段，智能化社交電商，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方式優(yōu)化社交電商升級，進一步挖掘出社交網(wǎng)絡的電子商務功能。

1.2社交化電子商務的特征

相較于傳統(tǒng)電子商務模式，社交化電子商務具有幾個顯著特征：

第一，消費需求的被動化。在社交化電子商務模式中，消費者的購買往往具有沖動性，他們在社交媒體中接收到了某種商品與服務信息，從而出現(xiàn)了消費沖動，在這種模式下，消費者不再是主觀選擇，這也是社交化電子商務與傳統(tǒng)電子商務模式的一個最顯著區(qū)別。

第二，改變了消費關(guān)系。在傳統(tǒng)電子商務中，買方與賣方之間很難建立出互信關(guān)系，兩者是基于利益而產(chǎn)生的聯(lián)系，在社交化電子商務模式中，能夠以社交關(guān)系來切入，促進買、賣雙方之間的和諧互動，從而建立出一種信任化關(guān)系。

2社交化電子商務模式的發(fā)展現(xiàn)狀

社交化電商是一個全新的產(chǎn)業(yè)，隨著短視頻平臺的興趣，社交化電商以崛起姿態(tài)對電子商務行業(yè)產(chǎn)生了極為深遠的影響：

2.1社交化電商影響力日益擴大

截止到2019年2月，全國社交網(wǎng)絡用戶數(shù)量達到了9.73億人，微信滲透率達到了85.8%，MAU達到了近10億，在我國人口中，有接近70%的人口會使用社交網(wǎng)絡，多數(shù)用戶會使用兩個以上的社交網(wǎng)絡。在社交網(wǎng)絡用戶數(shù)量的攀升下，社交媒體的粘度、使用率也升高，社交媒體成為了人們的重要生活習慣，社交網(wǎng)絡的影響并非網(wǎng)絡本身，而是小圈子的關(guān)系，其影響力、發(fā)散性非?？?，這也讓社交化電商的影響力日益擴大。

2.2社交網(wǎng)絡直接影響消費者購買決策

根據(jù)艾瑞咨詢公布的數(shù)據(jù)顯示，在社交網(wǎng)絡中，人們的常用功能包括瀏覽、分享、點贊、評論，除了瀏覽信息之外，交流、互動也是用戶經(jīng)常進行的活動，數(shù)據(jù)顯示，有84.7%的用戶愿意通過社交軟件來購物，可見，社交網(wǎng)絡會直接影響消費者的購買決策，提高其購買意愿。

2.3社交化電商問題層出不窮

（1）缺乏完善的政策支持

社交化電子商務還是一項新生事物，相關(guān)的法律政策還不完善，盡管政府開始大力推行網(wǎng)絡實名制，但是政策總是落后與新事物的誕生。如，近年來爆火的某音平臺，不少用戶通過抖音櫥窗購買了商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重的質(zhì)量問題，但是卻投訴無門，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

（2）侵犯用戶的隱私

在用戶購物習慣通過社交網(wǎng)絡分享后，也會同時分享個人信息，由此帶來的侵犯用戶隱私問題日益嚴重，而與用戶隱私保障的法律法規(guī)還不完善，對于電商企業(yè)而言，是維護自身商業(yè)價值，還是侵犯用戶隱私，兩者之間還缺乏明確的邊界。

3社交化電子商務模式的發(fā)展趨勢

3.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利模式

當前，社交化電子商務盈利模式主要為CPS模式，用戶點擊鏈接后，可以直接進入電商平臺，成功下單后，社交平臺可以獲得應有的分成和傭金。但是，依靠該種單一的盈利模式，盡管在短期內(nèi)會帶來大量流量，但是卻難以實現(xiàn)穩(wěn)定、長期發(fā)展。對于社交電商平臺而言，要尋找新的利潤增長點，根據(jù)自身發(fā)展需求來選擇盈利模式，具體來看，可以采用幾個渠道：廣告分成：在平臺顯眼位置，出售廣告位，采用競價機制;引流傭金：引流傭金是社交化電子商務模式的主要收入渠道;團購：引入團購版塊，通過服務費、入駐費方式，在消費者團購成功后，按比例收取傭金;商家服務：在每筆成交訂單中，收取一定的技術(shù)服務費用。除了要創(chuàng)新盈利模式之外，還要科學分配資金，避免資金過于集中影響平臺經(jīng)濟效益。

3.2加強與電商企業(yè)的合作

在當前的社交化電子商務模式中，商品集中在護膚品、化妝品、服裝、食品、廚具等方面，消費者主要為40歲以下的中青年群體，與傳統(tǒng)電商模式相比，社交化電子商務形成了獨有的消費文化，在社交平臺中，用戶之間可以利用評論、點贊等方式來互動，評論、點贊數(shù)量高者更易產(chǎn)生沖擊力，引起用戶的購買欲望。為了進一步增加流量，社交化電子商務平臺除了要從平臺建設角度來著手，還要加強與電商企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)平臺導流，降低成本。

以女性為主要消費群體的蘑菇街，在與美麗說合并之后，又得到了騰訊的投資，利用騰訊公司的強大流量，能夠增加客流導入量，進一步提高平臺曝光率，大幅提升了平臺的盈利水平，通過強強聯(lián)合，能夠更好的應對其他平臺的威脅，在采購方式、數(shù)量與渠道上把握話語權(quán)，提升了供應鏈控制力。

3.3推行SNS社區(qū)+平臺閉環(huán)社交電商模式

SNS社區(qū)+平臺閉環(huán)社交電商屬于社交化電子商務模式發(fā)展的高級階段，是在傳統(tǒng)電商平臺基礎上構(gòu)建內(nèi)嵌社區(qū)，實現(xiàn)社交內(nèi)容的分發(fā)和流量的閉環(huán)流動。一方面，利用第三方社區(qū)來進行引流，流量既可以引入自建平臺，也可以轉(zhuǎn)入第三方社區(qū);另一方面，自建電商平臺，針對希望在電商平臺中交易的消費者，可以通過自建電商平臺或者第三方平臺來引流。在平臺基礎上，建設內(nèi)嵌社區(qū)UGC，為消費者提供分享、評價板塊，對于其中的高質(zhì)量內(nèi)容，推送至平臺首頁，對于高質(zhì)量內(nèi)容提供者，予以相應的獎勵，充分調(diào)動消費者的參與積極性。在內(nèi)嵌社區(qū)UGC中產(chǎn)生的內(nèi)容，可以分發(fā)至其他社交平臺，對于外鏈平臺訂單，按照金額予以相應的提成。

3.4做好相關(guān)制度的建設工作

在如今的社交電商平臺中，受到各類因素的影響，虛假信息盛行、用戶隱私泄露也是一個常見問題，對于社交電商平臺而言，要做好信息把關(guān)，發(fā)揮出自身的“把關(guān)人”作用，對此，要做好相關(guān)制度建設工作，對于商家、品牌宣傳者，在注冊時，要嚴格審批，構(gòu)建完善的身份認證機制，從內(nèi)容生產(chǎn)源頭來進行把關(guān)，避免侵犯用戶的隱私。同時，構(gòu)建出科學的獎懲機制，規(guī)范平臺內(nèi)容，嚴格限制偽造身份發(fā)布內(nèi)容的情況，做好水軍的整治工作。對于惡意營銷者，降低權(quán)重，或者下架、封號處理，構(gòu)建出良性化的生態(tài)系統(tǒng)，并制定用戶舉報制度和監(jiān)督制度，利用激勵政策，構(gòu)建出人性化的內(nèi)容生產(chǎn)模式。除此之外，還要不斷提升用戶自身素養(yǎng)，其實，網(wǎng)絡社會的本質(zhì)是現(xiàn)實生活的網(wǎng)絡遷移，既有網(wǎng)絡的屬性，也有社會的屬性，在社交化電商平臺中，用戶既是生產(chǎn)者，也是消費者，還是信息傳播主體，其媒介素養(yǎng)、社會素養(yǎng)對于社交平臺的生態(tài)環(huán)境具有重要影響，針對此，各個社交電商平臺要致力于提高用戶的網(wǎng)絡交往素養(yǎng)、信息生產(chǎn)素養(yǎng)、信息消費素養(yǎng)以及合作參與素養(yǎng)，嚴把內(nèi)容的質(zhì)量關(guān)，對于不符合邏輯的信息，要進行過濾，不盲目采納，避免信息失真。

3.5不斷改善用戶的體驗

社交電商平臺要加強對信息安全的監(jiān)管，嚴把用戶的信息關(guān)，避免信息泄露給用戶造成負面影響，不斷提升客服人員的綜合素質(zhì)，提高準入門檻，并定期在平臺中發(fā)布防騙信息指南，提高用戶的識別能力。對于自營商品，要進行全程管控，從源頭上遏制假冒偽劣商品的盛行，

同時，為了滿足消費者需求，提升轉(zhuǎn)化率和購買率，電商平臺還要加強對客服人員的崗前培訓，規(guī)范服務術(shù)語，擴大客服團隊規(guī)模，招聘兼職客服人員，解決消費者的后顧之憂。除此之外，鼓勵用戶生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容，發(fā)布真實信息，方便消費者參考。

4結(jié)語

社交化電子商務模式的發(fā)展，進一步推動了電子商務模式的變革，對于經(jīng)濟的發(fā)展也起著重要支撐作用。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務與人們的生活、生產(chǎn)息息相關(guān)，很多商品都可以通過電商平臺來銷售，社交化電子商務模式的推行已經(jīng)成為電子商務模式發(fā)展的一個重要趨勢和方向。而社交化電子商務模式也是一種全新電商模式，在其發(fā)展中，也出現(xiàn)了一系列的新問題，為了促進該種模式的迅速發(fā)展，需要從多個方面著手，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利模式，做到強強合作，完善現(xiàn)有的制度規(guī)定，不斷改善用戶的體驗，通過多管齊下的渠道來促進社交化電子商務模式的良性發(fā)展。