摘 ?要：為提高學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建可用性評價指標體系，對知網(wǎng)、萬方、維普的移動應(yīng)用APP展開可用性評價。通過可用性測試、可用性調(diào)查，獲取三個移動應(yīng)用APP有效性、效率、滿意度的評價數(shù)據(jù)，分析其存在的問題，并提出可用性改善建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫;移動應(yīng)用;可用性

中圖分類號：TP392 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）13-0020-03

Research on the Usability of Academic Journal Database Mobile Application

XU Zhimin

（Guangzhou Maritime University，Guangzhou ?510725，China）

Abstract：To improve the mobile service quality of academic journal databases，the usability evaluation index system is constructed，and applied to the evaluation of mobile applications，including CNKI APP，Wanfang APP and Weipu A PP. The evaluation data about effectiveness，efficiency and satisfaction is obtained from usability testing and usability inquiry. The existing problems are analyzed and the suggestions for improving the usability are put forward.

Keywords：academic journal database;mobile application;usability

0 ?引 ?言

據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[1]顯示，截至2018年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，全年新增手機網(wǎng)民6433萬。同時，手機不斷擠占臺式電腦、筆記本電腦等上網(wǎng)設(shè)備的使用，我國市場上的移動應(yīng)用程序（APP）已多達449萬款A(yù)PP已經(jīng)成為大眾獲取信息的主流方式。目前，大部分的政府、科研機構(gòu)、圖書館、博物館等文化信息傳播機構(gòu)都已加入到移動信息服務(wù)隊伍中。國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊出版商較早開展了移動信息服務(wù)，紛紛推出了移動應(yīng)用APP，并且不斷改進服務(wù)更新版本。與實踐進程相比，相關(guān)的理論研究并不深入。本文以用戶視角展開學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用的可用性實證研究，為改善移動信息服務(wù)提供參考。

1 ?研究基礎(chǔ)

在移動互聯(lián)時代，學(xué)術(shù)期刊領(lǐng)域的發(fā)展面臨著沖擊與挑戰(zhàn)，期刊移動信息服務(wù)逐步成為研究與實踐的熱點。部分學(xué)者以學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫為研究對象展開了初步探討，學(xué)者劉森[2]、唐凱芹[3]均認為移動終端是期刊數(shù)據(jù)庫未來發(fā)展的重要平臺;張?zhí)K閩等人[4，5]從服務(wù)形式、獲取方式、權(quán)限及支持平臺、開發(fā)模式、推廣方式等幾方面對國外20家數(shù)據(jù)庫出版商的移動服務(wù)進行了現(xiàn)狀分析;王詩雨[6]、蘇宇文[7]比較研究了國內(nèi)外知名的數(shù)據(jù)庫出版商的移動應(yīng)用APP功能。

目前，學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動服務(wù)的研究仍處于起步階段，研究主題集中于功能分析、應(yīng)用現(xiàn)狀，很少有質(zhì)量評價方面的研究。為填補研究空白，了解學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用APP的發(fā)展現(xiàn)狀，提高移動服務(wù)質(zhì)量，本文對知網(wǎng)、萬方、維普APP展開可用性評價，通過橫向比較提出可用性改善建議。

2 ?可用性評價指標體系構(gòu)建

可用性（Usability）概念起源于人類工程學(xué)的人機交互（Human-Computer Interaction，HCI）研究，后來發(fā)展成為一個跨學(xué)科研究的熱點。目前可用性的概念沒有統(tǒng)一的說法。ISO9241-11標準（2018版）人機交互工效學(xué)部分提供了一個框架來理解產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的可用性，認為它是指“支持特定用戶在特定情境下有效、迅速和滿意地達成特定目標的程度”[8]。較多學(xué)者認同ISO對可用性的定義，并提取出有效性、效率和滿意度三個可用性基礎(chǔ)指標。

本文參考國內(nèi)外高引用率的、較權(quán)威的可用性評價研究文獻，結(jié)合移動環(huán)境與移動信息需求，基于有效性、效率和滿意度三個一級指標，構(gòu)建一個包含兩個層次的指標體系用于學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用APP的評價。

有效性指“用戶在完成任務(wù)時，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標的正確和完整程度”。其二級指標主要包括信息內(nèi)容有效性指標與移動應(yīng)用主要功能實用性指標。效率指標的內(nèi)涵是“用戶完成任務(wù)的正確和完成程度與所使用資源之間的比率”，其二級指標的設(shè)計基于移動用戶碎片化、高效化的信息需求[9]，與遵循“最省力法則”的信息行為[10]。滿意度反映使用過程中用戶交互體驗、信息需求被滿足的程度，以及日后持續(xù)使用意愿。基于相關(guān)文獻調(diào)研，構(gòu)建的學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用APP可用性評價指標體系，如圖1所示。

3 ?學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用可用性評價

3.1 ?可用性評價方案設(shè)計

為更客觀地從用戶角度了解學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫可用性，本文結(jié)合可用性測試與可用性調(diào)查展開評價，以邀請用戶完成依據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計的任務(wù)、問卷調(diào)查、訪談等方法獲取評價數(shù)據(jù)。組織多少用戶參與可用性評價才合適呢？Nielsen[10]指出5個用戶就能發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題，參考實際測試中用戶人數(shù)大多為10名。本文邀請10位用戶參與評價，男女比例為1：1，其中大學(xué)教師2名，研究生2名，余下均本科生。為獲取有效的橫向比較數(shù)據(jù)，每位用戶均要體驗知網(wǎng)、萬方、維普APP的使用，確保每一位用戶以同一感知標準進行評價。

可用性評價流程是首先邀請用戶了解可用性評價、測試流程等概況信息，并試用學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用APP。之后用戶使用三個APP完成測試任務(wù)，測試期間組織者客觀記錄任務(wù)完成情況、完成時間。每完成一個APP使用，用戶填寫一次調(diào)查問卷，直至全部APP均使用完畢測試結(jié)束。測試結(jié)束后與用戶進行交流，征求用戶對學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用APP可用性改善建議。

可用性測試任務(wù)參照評價指標設(shè)計，主要包括：檢索以“移動閱讀”為篇名的論文，選擇合適的檢索結(jié)果;體驗期刊閱讀;登錄個人賬號，管理收藏資源或訂閱信息等。各任務(wù)完成情況是有效性二級指標得分依據(jù)，其余二級指標通過可用性調(diào)查問卷記錄每個用戶的評價。用戶依據(jù)“極差”“差”“一般”“好”“極好”的體驗感受，對應(yīng)1—5分對二級指標進行打分。

3.2 ?可用性評價結(jié)果分析

依據(jù)可用性測試任務(wù)完成率與可用性調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，計算移動應(yīng)用APP的平均得分，整合得到可用性評價結(jié)果，如表1所示?？傮w上，三個期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用APP可用性都在中上水平，其中知網(wǎng)APP表現(xiàn)突出，其有效性、效率、滿意度表現(xiàn)均屬第一。萬方APP、維普APP與其相比在各方面存在一定程度的差距，改善空間較大。

3.2.1 ?有效性評價差距最大

有效性評價關(guān)注期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用APP的信息內(nèi)容價值與功能實用性，是可用性評價最基礎(chǔ)的指標。該部分的評價數(shù)據(jù)源于用戶測試任務(wù)完成率，能較客觀真實地反映出有效性存在問題。相比效率與滿意度，有效性評價最高分值與最低分值差距最大，說明三個移動應(yīng)用APP在信息加工與功能設(shè)計方面差異較大。

作為學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用的核心，資源檢索功能有效性良好，能為用戶提供更加多元化的選擇與更便捷的體驗。知網(wǎng)APP提供了8個字段可選的基本檢索與多字段高級檢索;萬方APP采用任意字段的檢索并附以二次檢索功能;維普APP提供多達14個檢索字段的基本檢索，以及使用與或非邏輯組合的專業(yè)檢索。鑒于不同使用習(xí)慣，用戶對三個APP的檢索功能各有偏好，但強調(diào)檢索結(jié)果的排序方式選擇與篩選功能在移動環(huán)境中具有必要性，并認為檢索結(jié)果頁面的信息量不足以支持判斷。

內(nèi)容有效性與信息加工深度密切相關(guān)。以論文簡介信息頁為例，三個APP都展示了論文作者、機構(gòu)、期刊、關(guān)鍵詞、摘要等信息，但信息內(nèi)容的有效性仍存在明顯差距。差別源于加工程度是以文獻為單位進行信息靜態(tài)展示，還是以信息、知識為單元形成聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)，方便用戶跳轉(zhuǎn)到相關(guān)信息進行瀏覽。知網(wǎng)APP在內(nèi)容有效性方面表現(xiàn)出色。

3.2.2 ?效率平均分最低

在移動環(huán)境中獲取學(xué)術(shù)信息，用戶對效率提出了較高要求。效率評價關(guān)注用戶獲取數(shù)據(jù)庫移動服務(wù)時投入的資源與產(chǎn)出比，綜合了時間成本、金錢成本、易用性三個指標。從測試任務(wù)完成過程與評價數(shù)據(jù)來看，三個APP的系統(tǒng)性能穩(wěn)定，系統(tǒng)反應(yīng)速度快，節(jié)約了用戶的時間成本。

易用性、金錢成本是影響效率表現(xiàn)的主要因素。易用性缺陷在于導(dǎo)航不明晰、界面設(shè)計不簡潔，閱讀界面不適應(yīng)設(shè)備尺寸等，給用戶帶來了精力上的負荷。例如，在用戶完成期刊閱讀測試任務(wù)時，由于功能缺失或按鍵隱蔽等因素影響，難以進行期刊搜索、期刊分類，在海量期刊中無法快速定位到所需信息。另外，主頁面的組織布局需要化繁為簡，合理設(shè)計菜單導(dǎo)航，迎合用戶使用習(xí)慣。

用戶普遍認為期刊數(shù)據(jù)庫APP全文閱讀的金錢成本過高，免費的公開資源量甚少，萬方、維普APP并沒有設(shè)置免費論文或期刊專欄。免費數(shù)字閱讀普及的社會環(huán)境與用戶支付習(xí)慣對期刊數(shù)據(jù)庫APP效率評價形成了沖擊。為了留住移動用戶，數(shù)據(jù)庫商必須繼續(xù)探索用戶易于接受的消費模式。

3.2.3 ?滿意度與有效性評價排名一致

滿意度作為主觀感受的指標，更傾向于APP的綜合性評價。知網(wǎng)海量信息資源與過硬的技術(shù)不僅延伸到移動應(yīng)用APP，更是針對移動用戶、移動環(huán)境做出適應(yīng)性變化調(diào)整，提供個性定制的專題訂閱，可視化分析圖表，大大提高了用戶科研工作的效率。用戶對知網(wǎng)APP的滿足感、持續(xù)使用意愿較強烈。萬方也在移動應(yīng)用服務(wù)上做了有益的嘗試，包括實時推送基金項目申報、科技會議的通知，提供論文查重檢測工具。這些功能的實用性給用戶留下較深印象?？傮w上，用戶對三個APP持基本滿意態(tài)度，并期待各方面有進一步改善。

4 ?學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用可用性改善建議

4.1 ?加強平臺設(shè)計保障效率

學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫擁有海量資源，移動應(yīng)用如何在其中發(fā)揮導(dǎo)航作用，如何以簡潔的界面設(shè)計讓移動用戶一目了然，是否提供便捷的工具，這些都關(guān)乎效率表現(xiàn)。目前評價結(jié)果顯示，平臺設(shè)計未能滿足移動環(huán)境對效率的要求，數(shù)據(jù)庫商應(yīng)投放更多資源、技術(shù)優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、界面與導(dǎo)航設(shè)計。并開發(fā)移動閱讀輔助工具，如嵌入全文閱讀的檢索功能，多終端無縫切換同步共用，以及用戶分享互動，讓學(xué)習(xí)方式更加靈活，使學(xué)習(xí)過程更高效。

4.2 ?從信息組織深化到知識組織

碎片化、高效化的移動信息需求與移動設(shè)備的限制，決定了學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用不能只是文獻檢索、全文閱讀、保存等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)的移植，而是需要嵌入過程的、更加細化的知識內(nèi)容服務(wù)。在這一點上，數(shù)據(jù)庫商已經(jīng)有所作為，改變以期刊、文獻為單元的線性組織方式，逐步碎片化信息，深化加工組織程度，構(gòu)建互聯(lián)互通的知識網(wǎng)絡(luò)。在學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的知識組織，不僅出于可用性改善的需求，也是對信息組織加工發(fā)展趨勢的迎合。

4.3 ?重點開發(fā)精準個性化服務(wù)

學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用服務(wù)，除了用戶發(fā)起、系統(tǒng)接受的檢索類的被動式服務(wù)，還有系統(tǒng)發(fā)起、用戶接收的研究前沿推送類的主動服務(wù)。經(jīng)評價發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用在檢索方面可用性表現(xiàn)良好，但未全面、深入地開展系統(tǒng)主動的個性化服務(wù)，目前以簡易的信息訂閱服務(wù)為主。在信息爆炸時代，產(chǎn)品競爭從“內(nèi)容為王”發(fā)展到“用戶個性信息為王”。因此，開發(fā)精準個性化服務(wù)，是學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動應(yīng)用提高用戶滿意度，增強用戶黏性的必要手段。基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的智能推薦以及用戶自定義的個性化設(shè)置，能夠預(yù)測需求，高效并且有針對性地為用戶提供他們所需要的內(nèi)容，更契合用戶的科研場景與偏好，切實提升可用性。

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作者簡介：許智敏（1988-），女，漢族，廣東廣州人，助理館員，碩士研究生，研究方向：移動信息服務(wù)。