摘 要：隨著“3G、4G”網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)走向千家萬(wàn)戶，當(dāng)今攜帶一部智能手機(jī)就可以行走世界，微信作為一款即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序存在于每一部智能手機(jī)中，人們利用網(wǎng)絡(luò)流量，可以與朋友、客戶、商家等展開文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種交流方式，亦可通過(guò)朋友圈、搖一搖、公眾平臺(tái)等服務(wù)插件共享社交內(nèi)容、傳遞最新信息、關(guān)注商家動(dòng)態(tài)，微信平臺(tái)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。圖書館是搜集、整理、收藏圖書以供人們借閱、參考的機(jī)構(gòu)，它對(duì)于我國(guó)精神文明建設(shè)、歷史的發(fā)展軌跡、豐富人們文化生活有著極其重要的意義。通過(guò)微信平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)有效的將圖書館的信息資源第一時(shí)間發(fā)布于公眾平臺(tái)上，人們可以通過(guò)關(guān)注平臺(tái)了解信息，省時(shí)省力。但人無(wú)完人，事無(wú)完美，在問(wèn)題中求發(fā)展，本文就基于微信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)積極意義及存在的問(wèn)題進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);圖書館;信息服務(wù)

時(shí)下社交網(wǎng)絡(luò)軟件的普及，上至花甲老人下至中小學(xué)生都在使用微信軟件進(jìn)行日常的生活交流。微信平臺(tái)的出現(xiàn)，給圖書館信息服務(wù)提供了一個(gè)良好的發(fā)展方向，通過(guò)平臺(tái)，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與軟件服務(wù)高效便捷的獲取信息內(nèi)容;微信平臺(tái)的出現(xiàn)，由原來(lái)多對(duì)一的面對(duì)面服務(wù)方式，變成現(xiàn)在的一對(duì)多的自媒體平臺(tái)交流模式，通過(guò)平臺(tái)，服務(wù)的質(zhì)量與服務(wù)的水平都得到了質(zhì)的飛越;微信平臺(tái)的出現(xiàn)，改善圖書館工作人員的工作環(huán)境，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作幸福指數(shù)，工作方式也不再是傳統(tǒng)的一問(wèn)一答的枯燥模式。微信也是一個(gè)易推廣、受人們認(rèn)可的平臺(tái)，它的運(yùn)用，可以有效發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)的閱讀文化，為圖書館的信息服務(wù)發(fā)展帶來(lái)良好的推動(dòng)作用。

一、微信平臺(tái)的運(yùn)用對(duì)于圖書館信息服務(wù)的積極作用

1.利用微信平臺(tái)，讓信息推送隨時(shí)隨地

圖書信息狀態(tài)發(fā)布是圖書館主要工作內(nèi)容之一，傳統(tǒng)的信息公布模式，要么以公告形式張貼圖書館門口，要么以短信平臺(tái)群發(fā)消息，要么是人們前往圖書館咨詢形式告知，這種信息的推送方式受地域或其他因素的影響有一定的局限性，信息更新速度慢。當(dāng)下，微信作為智能手機(jī)必要安裝軟件，人們大部分的業(yè)余時(shí)間都奉獻(xiàn)給了刷微信和逛商城，因此圖書館可以通過(guò)微信平臺(tái)的方式，將新書上架信息、圖書館開館、閉館時(shí)間、圖書借閱管理變更信息等第一時(shí)間推送到人們的眼前，這樣既提高圖書館的工作效率，也節(jié)省人們的時(shí)間。就比如，圖書館可以根據(jù)讀者的瀏覽歷史記錄，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行研究，從而了解讀者想要關(guān)注的書籍類型，讀者的閱讀喜好，對(duì)于哪類文章的需求多，進(jìn)而在下次讀者在進(jìn)入公眾平臺(tái)瀏覽檢索時(shí)，可以及時(shí)準(zhǔn)確的將讀者需求的書籍推送出來(lái)。這樣一方面可以使人們感受到信息服務(wù)的高效化，另一方面還可以省時(shí)省力的找到自己需求的書籍，對(duì)于圖書館的發(fā)展而言有著至關(guān)重要的積極意義。

2.利用微信平臺(tái)，方便管理借閱圖書信息

隨著微信平臺(tái)的推廣，越來(lái)越多的人開始關(guān)注圖書館的信息，再加上人們對(duì)于精神文化領(lǐng)域需求的重視，不論是采用平臺(tái)預(yù)借的方式，還是到圖書館借閱、續(xù)借、查詢書目，無(wú)形之中增加圖書館書籍的借閱、歸還、續(xù)借等流程工作。每個(gè)圖書館都有一套與之相適應(yīng)的圖書借閱登記系統(tǒng)，里面詳細(xì)地記錄著人員借閱的信息，諸如，家庭住址、工作類型、借閱圖書名稱、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間、借閱數(shù)量及預(yù)訂借閱書籍等信息，為了提高借閱書籍的流動(dòng)性、借閱率，確保讀者按時(shí)歸還圖書和能最快的讀到自己預(yù)訂的書籍，圖書館可以通過(guò)微信平臺(tái)，發(fā)送一些及時(shí)歸還圖書的愛心提醒、預(yù)訂書籍有庫(kù)存的消息提醒。這樣的信息服務(wù)不僅可以避免因圖書超時(shí)而產(chǎn)生的罰款，還可以有效地提高圖書的使用率，發(fā)揮圖書的作用，為圖書館的良好運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

3.利用微信平臺(tái)，讓咨詢服務(wù)更簡(jiǎn)單化

咨詢業(yè)務(wù)是圖書館一項(xiàng)基本的服務(wù)，傳統(tǒng)的咨詢模式，都是人們前往圖書館找到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行咨詢，往往浪費(fèi)了時(shí)間還沒(méi)有找到自己想要的答案。而現(xiàn)在利用微信平臺(tái)，就可以為人們提供足不出戶的圖書信息服務(wù)，關(guān)注圖書館公眾號(hào)的讀者在有需要的時(shí)候，可以以文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、文件等單獨(dú)的形式或者是組合的形式，發(fā)送到平臺(tái)上面，而負(fù)責(zé)公眾平臺(tái)的工作者在接收到咨詢后，就會(huì)馬上檢索所需求的信息內(nèi)容，并將信息及時(shí)的反饋給讀者。甚至有的圖書館采用人工智能科技，設(shè)置平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)功能，對(duì)于一些比較常見、基礎(chǔ)、大眾化的信息咨詢，當(dāng)讀者向平臺(tái)提出需求后，人工智能馬上辨別，迅速反應(yīng)篩選相應(yīng)的設(shè)置回復(fù)信息，進(jìn)行解答。比如由于圖書館的工作時(shí)間是分冬季和夏季的，利用人工智能在平臺(tái)上面設(shè)置出冬、夏工作時(shí)間段，人們?yōu)榱朔乐钩霈F(xiàn)到圖書館不開門的現(xiàn)象，往往會(huì)先進(jìn)行平臺(tái)咨詢，然后在合理選擇時(shí)間出行。這樣不單單是方便公眾的生活、工作，同時(shí)也解放了負(fù)責(zé)平臺(tái)的工作人員，可以有更多的時(shí)間與精力進(jìn)行圖書信息的整合與發(fā)布，解鎖平臺(tái)收到的咨詢需求。

4.利用微信平臺(tái)，開展平臺(tái)閱讀交流活動(dòng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)所呈現(xiàn)的都是快節(jié)奏、高效率的工作模式，利用休閑時(shí)間進(jìn)入圖書館充電的人越來(lái)越少，為了促進(jìn)圖書事業(yè)的發(fā)展，圖書館想要在館內(nèi)組織人員進(jìn)行閱讀交流活動(dòng)更是收效甚微。而通過(guò)微信平臺(tái)，則可以開展這種閱讀交流活動(dòng)，圖書館工作人員只需在微信平臺(tái)上面發(fā)布交流活動(dòng)的報(bào)名信息，這樣關(guān)注微信平臺(tái)的讀者看到信息，通過(guò)平臺(tái)報(bào)名后，就可在平臺(tái)上面暢所欲言，進(jìn)行心得交流互動(dòng)，把彼此對(duì)于閱讀的體會(huì)、認(rèn)知發(fā)布到微信平臺(tái)上。這種活動(dòng)的開展讓人們?cè)谛菹⒌臅r(shí)候也可以充實(shí)自己，同時(shí)也讓人們體驗(yàn)到圖書館信息服務(wù)的重要性。

5.利用微信平臺(tái)，讓閱讀文化發(fā)揚(yáng)光大

手機(jī)、電腦等智能電子產(chǎn)物的出現(xiàn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)的閱讀方式受到限制，人們認(rèn)為電子書和文本是一樣的模式，越來(lái)越多的人都熱衷于將書籍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載到手機(jī)或平板電腦上進(jìn)行觀看。殊不知兩者是有大大區(qū)別的，首先長(zhǎng)期面對(duì)這些電子科技產(chǎn)品對(duì)眼睛不好，其次在圖書館這樣安靜的地方閱讀與看手機(jī)心境是不同的，當(dāng)然所產(chǎn)生的效果也大相徑庭，多讀書、讀好書可以提高氣質(zhì)，磨煉心性，這些都是電子書達(dá)不到的。利用微信平臺(tái)，圖書工作者每天以圖片加文字的形式，或者以慷慨激昂的演講視頻，又或者參與投票的方式、有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式發(fā)布閱讀圖書好處的文章，向人們傳播正能量，讓人們清楚的認(rèn)識(shí)到閱讀的必要性，提高圖書在當(dāng)今社會(huì)中的地位，讓閱讀文化發(fā)揚(yáng)光大。

二、微信平臺(tái)在圖書館信息服務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.微信平臺(tái)專職管理人員不足

一些圖書館的管理人員雖然意識(shí)到利用微信平臺(tái)，可以增加圖書館信息服務(wù)，但是卻并沒(méi)有配備專職的管理人員進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)與交流，甚至是直接將原來(lái)負(fù)責(zé)圖書咨詢工作的人員直接調(diào)離來(lái)管理微信平臺(tái)，上崗之前也沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)的平臺(tái)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)。正所謂聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人員的不足、經(jīng)驗(yàn)與技能的缺乏，在面對(duì)微信平臺(tái)的大量咨詢信息時(shí)，就會(huì)存在信息回復(fù)不及時(shí)、不專業(yè)的現(xiàn)象，與此同時(shí)，對(duì)于每天在微信平臺(tái)上面?zhèn)鞑サ恼芰课恼乱膊荒茏龅郊皶r(shí)更新，這樣就會(huì)直接影響人們獲取信息的時(shí)效性，長(zhǎng)此以往就會(huì)失去微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，人們對(duì)于微信平臺(tái)的關(guān)注度也會(huì)越來(lái)越低，在一定程度上制約著圖書館的發(fā)展。

2.微信平臺(tái)的宣傳推廣工作不到位

一個(gè)品牌知名度的提高需要推廣，需要大力宣傳，才能做到家喻戶曉。圖書館的微信平臺(tái)也一樣，想要人們?nèi)リP(guān)注它，首先必須要讓人們知道微信平臺(tái)的存在，才能做到去關(guān)注微信平臺(tái)的信息服務(wù)。圖書館由于工作性質(zhì)的局限性，在宣傳推廣的時(shí)候不能像有的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、媒體的產(chǎn)品宣傳，讓人們關(guān)注公眾號(hào)可隨時(shí)掌握新品信息;不能像當(dāng)今線下發(fā)展最火爆的紙尿褲品牌“米菲”進(jìn)行線下地推模式的推廣，只要關(guān)注公眾號(hào)即可領(lǐng)取紙尿褲試用裝;更不能像一些自營(yíng)品牌一樣進(jìn)行走街串巷的宣傳，關(guān)注公眾號(hào)可免費(fèi)領(lǐng)取禮品等模式。圖書館的微信公眾號(hào)只能張貼于館內(nèi)的宣傳欄、圖書借閱辦理處，所以能關(guān)注公眾號(hào)平臺(tái)的也僅僅是借閱圖書的讀者。微信平臺(tái)的宣傳推廣工作不到位，導(dǎo)致圖書館的圖書信息不能很好的向人們傳播，一方面使人們享受不到高質(zhì)量的信息服務(wù)，另一方面圖書的利用率也得不到提高。

綜上所述，圖書館是重要的信息發(fā)布和服務(wù)機(jī)構(gòu)，將微信平臺(tái)與圖書館信息服務(wù)有機(jī)融合是社會(huì)發(fā)展的必然進(jìn)程，是時(shí)代發(fā)展的需要。通過(guò)微信平臺(tái)，人們可以享受到一部手機(jī)、一臺(tái)電腦就能了解到各種類型的文獻(xiàn)信息、新圖書的上架信息以及通過(guò)提供部分內(nèi)容就可知道所需信息的圖書名稱，微信平臺(tái)的運(yùn)用不僅可以使圖書館信息服務(wù)邁向一個(gè)新的水平，使得圖書館在快速發(fā)展的社會(huì)中穩(wěn)步發(fā)展，而且也能將圖書的使用發(fā)揮到極致，真正實(shí)現(xiàn)物有所需、物有所值。

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作者簡(jiǎn)介：周黎（1984-），女，漢族，重慶萬(wàn)州人，本科，館員，研究方向：圖書資料、閱讀推廣。