賈偌

摘 要：隨著當(dāng)今社會(huì)向著大數(shù)據(jù)時(shí)代邁進(jìn)，圖書館的讀者檔案規(guī)劃和管理活動(dòng)開(kāi)始把服務(wù)導(dǎo)向作為其核心。筆者將對(duì)如今圖書館讀者檔案管理活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，探討以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵倪\(yùn)作模式的圖書館讀者檔案管理活動(dòng)還有哪些不足，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：服務(wù)導(dǎo)向型;圖書館;用戶檔案;數(shù)字化

雖然如今已經(jīng)進(jìn)入電子信息時(shí)代，但是圖書館仍是重要的信息匯集和傳播基地，隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的變革，圖書館以服務(wù)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)運(yùn)作模式也在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)變，主要有圖書信息和讀者信息已經(jīng)不再使用傳統(tǒng)的儲(chǔ)存方式，而是采用數(shù)字化存儲(chǔ)方式，并且圖書和用戶信息檢索也緊跟信息化的時(shí)代發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化檢索，以上轉(zhuǎn)變活動(dòng)不僅提升了圖書館的工作效率，還有利于圖書館信息的歸納、處理和保存，而且優(yōu)化了圖書館以服務(wù)為發(fā)展核心的運(yùn)作模式。

一、文獻(xiàn)綜述

學(xué)者張勇提出，如今的信息交流速度比以前大大提升了，要想圖書館在這股信息化浪潮中穩(wěn)固地發(fā)展，就要緊跟時(shí)代步伐，勇于創(chuàng)新，不僅不能放棄以讀者服務(wù)體驗(yàn)為核心的運(yùn)作模式，還要利用信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)優(yōu)化圖書館的服務(wù)體驗(yàn)，采用數(shù)字化的多種管理方法快速準(zhǔn)確地記錄和整理讀者檔案，還可以利用網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析讀者偏好，再對(duì)圖書館內(nèi)的書籍布局進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，不斷完善圖書館的管理細(xì)節(jié)。學(xué)者張曉鳳提出，圖書館若是將自身服務(wù)作為發(fā)展核心，就要重視對(duì)讀者檔案的規(guī)劃和管理活動(dòng)，要始終堅(jiān)持個(gè)性化、人性化的服務(wù)發(fā)展理念，在讀者檔案管理活動(dòng)中多聆聽(tīng)外界的意見(jiàn)，再根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，盡可能優(yōu)化圖書館的數(shù)據(jù)管理服務(wù)活動(dòng)。截止現(xiàn)在，我國(guó)關(guān)于圖書館采取數(shù)字化信息服務(wù)模式的相關(guān)討論和研究，文獻(xiàn)數(shù)量稀少，研究主要停滯在圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和有關(guān)傳統(tǒng)運(yùn)作模式的一些改進(jìn)措施上，也沒(méi)有關(guān)于利用數(shù)字化模式分析和優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)的相關(guān)研究。

二、如今圖書館讀者檔案規(guī)劃和管理狀況

圖書館讀者檔案的概念：圖書館讀者檔案是圖書館主要的信息來(lái)源之一，是指采用紙質(zhì)或電子計(jì)算機(jī)記錄讀者借閱信息的檔案，此檔案可以實(shí)現(xiàn)圖書的借還和信息查詢。

1.對(duì)圖書館讀者檔案規(guī)劃和管理活動(dòng)關(guān)注度不夠

圖書館讀者檔案管規(guī)劃和管理活動(dòng)其實(shí)是圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的中心，其他活動(dòng)都應(yīng)圍繞他展開(kāi)。但是由于圖書館過(guò)于依賴過(guò)去陳舊的管理發(fā)展模式，從而忽略了圖書館讀者檔案的管理活動(dòng)，這也直接影響了圖書館帶給讀者的服務(wù)體驗(yàn)。我國(guó)大部分圖書館都沒(méi)有設(shè)置專門的檔案圖書管理人員，圖書館工作人員并沒(méi)有明確的分工，一人往往身兼數(shù)職，比如既要負(fù)責(zé)圖書整理和檔案記錄整理還要負(fù)責(zé)館內(nèi)的部分衛(wèi)生，讀者管理等。并且很多圖書館也沒(méi)有設(shè)立專門的檔案資料室，以上都不利于檔案資料的集中分析和處理，且分工混亂不夠?qū)I(yè)化還會(huì)嚴(yán)重影響日常工作效率和圖書館的服務(wù)體驗(yàn)。為了使圖書館的服務(wù)更為人性化，以上不足必須采取措施加以彌補(bǔ)。

2.圖書館管理活動(dòng)的核心已經(jīng)發(fā)生改變

傳統(tǒng)的圖書館管理活動(dòng)是以書籍資源為核心的，從而忽略了其他方面的發(fā)展，如今隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，圖書館也引進(jìn)了現(xiàn)代化的信息處理和管理設(shè)備，采用現(xiàn)代化的數(shù)字管理模式來(lái)謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。比如現(xiàn)在的圖書館會(huì)建立電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)和書籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)。其中電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)方便讀者檔案的匯集、存儲(chǔ)和處理，并且搭配現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，工作人員可以隨時(shí)快速搜索讀者的檔案信息，不僅可以簡(jiǎn)化借閱流程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，還有利于后臺(tái)分析讀者偏好，從而對(duì)館內(nèi)的書籍資源進(jìn)行合理的調(diào)整。而電子書籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)又極大方便了讀者檢索和借閱書籍，節(jié)省了查找指定書籍的時(shí)間，從而帶給讀者更好的閱讀體驗(yàn)。

三、以服務(wù)為核心的圖書館讀者檔案管理活動(dòng)存在哪些不足

圖書館讀者檔案管理活動(dòng)是圖書館的工作核心，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館以服務(wù)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)運(yùn)作模式也在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而向數(shù)字信息化的運(yùn)作模式發(fā)展，但是轉(zhuǎn)變過(guò)程中也誕生了許多不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1.讀者檔案規(guī)劃和處理沒(méi)有系統(tǒng)化

以服務(wù)為核心的圖書館讀者檔案管理活動(dòng)忽視檔案管理方面的不足，缺乏完整化系統(tǒng)化的檔案管理規(guī)劃手段，比如沒(méi)有存檔制度或存檔制度不夠完善，沒(méi)有將讀者檔案信息采取統(tǒng)一的格式記錄，也沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致地歸納整理，而是隨便存儲(chǔ)，這樣不方便日后檔案信息的分析和查找，而且一些重要的資料和文件由于沒(méi)有專門化系統(tǒng)化的管理也容易遺失和不好尋找，以上不僅嚴(yán)重影響了圖書館工作效率，而且也不利于優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)。

2.讀者檔案信息沒(méi)有有效利用

圖書館對(duì)于讀者檔案信息的利用不夠充分，沒(méi)有開(kāi)展多種利用途徑。如今圖書館要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，還要加強(qiáng)對(duì)外信息服務(wù)建設(shè)，比如一些學(xué)術(shù)專題討論和科研項(xiàng)目需要的書籍?dāng)?shù)據(jù)資料，可以由圖書館進(jìn)行專門化的收集和提供。這就需要充分利用讀者檔案信息進(jìn)行用戶的個(gè)性化定位，從而對(duì)本館內(nèi)的資料進(jìn)行規(guī)劃整理，然后可以向用戶介紹本館內(nèi)的資料收集情況，吸引用戶采納圖書館的資源，既達(dá)到了充分利用好讀者檔案資源的目的，又方便了用戶的資料查找。當(dāng)前要達(dá)到讀者檔案信息的充分利用，我國(guó)圖書館相關(guān)檔案工作管理還需進(jìn)一步規(guī)范，工作人員的職業(yè)素質(zhì)還有待加強(qiáng)，不應(yīng)該再拘泥于傳統(tǒng)的檔案管理形式，只對(duì)檔案簡(jiǎn)單記錄和整理，而是要結(jié)合現(xiàn)代化的數(shù)字信息手段，對(duì)檔案資源加以利用和分析。

3.讀者檔案管理方法滯后

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。信息交流與分享的途徑越來(lái)越多，與此同時(shí)信息傳遞的速度也變得越來(lái)越快，圖書館的讀者檔案的管理不應(yīng)該只停留在使用過(guò)去傳統(tǒng)的方法，這樣不利于圖書館以服務(wù)為核心的發(fā)展目標(biāo)。過(guò)去使用人工對(duì)檔案進(jìn)行記錄和簡(jiǎn)單整理，效率低下，且出現(xiàn)紕漏后無(wú)從查證和定位。如今的圖書館讀者檔案管理工作要順應(yīng)信息化的發(fā)展潮流，運(yùn)用數(shù)字化的手段，使用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案記錄、整理和分析，引進(jìn)現(xiàn)代化的借閱機(jī)器，這樣不僅節(jié)約了時(shí)間和人力，還提升了服務(wù)質(zhì)量，也便于圖書館管理人員定期對(duì)于后臺(tái)的讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，采取有效的圖書館規(guī)劃策略。讀者還可以通過(guò)讀者信息系統(tǒng)隨時(shí)隨地瀏覽自己的借閱情況和圖書館的藏書分布。這些都有利于建設(shè)以服務(wù)為核心的現(xiàn)代化數(shù)字圖書館。

四、以服務(wù)為核心的讀者檔案信息化管理方法

1.采取專門化的讀者檔案分類體系

充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息資源優(yōu)勢(shì)，收集和整理檔案信息，利用電子計(jì)算機(jī)建立相應(yīng)的檔案管理平臺(tái)，并搭載具有本館特色的讀者檔案系統(tǒng)，可以利用這個(gè)系統(tǒng)形成專門化的讀者檔案分析體系，比如系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成讀者借閱門類偏好、時(shí)間偏好。還可以利用數(shù)字化手段統(tǒng)計(jì)館內(nèi)的總體讀者的借閱偏好，以便于管理人員對(duì)藏書布局進(jìn)行規(guī)劃。

2.仔細(xì)分析讀者的檔案信息

前文中已經(jīng)提到圖書館可以形成自己的讀者檔案管理體系，對(duì)讀者檔案進(jìn)行分析。圖書館可以在借閱系統(tǒng)上插入一些小程序，讀者在借閱或歸還圖書時(shí)可以選擇參與電子頁(yè)面上的讀者小調(diào)查，然后后臺(tái)對(duì)這些調(diào)查進(jìn)行整理和分析，同樣能了解讀者的興趣偏好，在調(diào)查程序中不僅可以設(shè)置有關(guān)書籍偏好的調(diào)查，還可以加入對(duì)圖書館環(huán)境意見(jiàn)、工作人員服務(wù)態(tài)度等小調(diào)查，讀者還可以在電子借閱系統(tǒng)專門的模塊寫下自己的建議。圖書館還可以創(chuàng)設(shè)本館的圖書討論平臺(tái)，讀者們和圖書館工作人員都可以在其上交流談?wù)?，此舉不僅有利于圖書館及時(shí)采納讀者建議改進(jìn)圖書館的服務(wù)，又有助于激發(fā)讀者獲取知識(shí)的熱情。而且我們可以設(shè)置一些算法，在后臺(tái)分析了某位讀者的閱讀偏好后，在他下次借閱時(shí)就可以優(yōu)先向他推送他可能感興趣的書籍分類，這是因?yàn)橛行┳x者對(duì)圖書館的藏書分布等并不是特別了解，這樣也有利于讀者對(duì)于書籍的查找和選擇。

3.建立讀者檔案信息服務(wù)平臺(tái)

圖書館要搭建以讀者檔案為核心的服務(wù)平臺(tái)，可以從以下幾個(gè)方面著手。第一，做好用戶和書籍總體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分類，前期的數(shù)據(jù)收集要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這也是為以后搭建圖書館電子信息服務(wù)系統(tǒng)打好基礎(chǔ)，有了這樣充分的準(zhǔn)備才好開(kāi)展接下來(lái)的平臺(tái)搭建工作。第二，平臺(tái)開(kāi)放相應(yīng)的檢索和咨詢渠道，以收集到的讀者數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開(kāi)展個(gè)性的定制化服務(wù)。第三，與其他圖書平臺(tái)展開(kāi)合作，對(duì)圖書資源進(jìn)行整合和跨平臺(tái)合作，比如一些線上讀書軟件等，可以在本館內(nèi)進(jìn)行有關(guān)合作的宣傳，吸引讀者跨平臺(tái)享受閱讀服務(wù)，又豐富了本館的書籍資源，我們還可以與外包公司設(shè)計(jì)屬于本館的線上讀書軟件，讀者不僅可以在上面瀏覽本館電子化藏書，還可以進(jìn)行線上續(xù)借等活動(dòng)，在軟件上插入一些本館藏書分布的概況，定期推送新書、熱書消息，既對(duì)圖書館自身起到了宣傳作用，也有利于一些書籍資源被讀者充分發(fā)掘利用。第四，提高圖書館圖書信息檢索效率，這就需要圖書館的電子信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要做好前期的數(shù)據(jù)收集，還要做還后期的數(shù)據(jù)分類處理，在電子借閱平臺(tái)上，不僅要設(shè)置普通的借閱分類，還要根據(jù)潮流設(shè)置一些小的個(gè)性化的分類，使要了解某一知識(shí)的讀者能夠快速檢索到他所需要的書籍。

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