趙建興

摘要：體育產(chǎn)業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，大眾健身行業(yè)也被稱作是中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著社會的不斷發(fā)展和人民生活水平地不斷提高，人們越來越重視自身的健康，同時，越來越多的城市居民加入到健身俱樂部進(jìn)行鍛煉，對于健身俱樂部來說，會員的滿意度是衡量一個健身俱樂部發(fā)展的重要因素。

筆者以河南省孟州市健身俱樂部消費(fèi)者的滿意度為研究對象，通過文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等方法，對河南省孟州市健身俱樂部消費(fèi)者的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與研究，全面了解孟州市健身俱樂部消費(fèi)者滿意度的現(xiàn)狀和健身俱樂部所存在的問題。針對這些問題提出相應(yīng)對策：提高對俱樂部器械的日常安全維護(hù)，完善俱樂部設(shè)施，優(yōu)化俱樂部健身環(huán)境;提高健身教練員專業(yè)水平;提高課程編排的科學(xué)性和創(chuàng)新性;制定合理的定價區(qū)間、完善俱樂部的營銷模式;建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系;增加與會員的互動，認(rèn)真聽取和分析消費(fèi)者的建議。通過研究希望可以為孟州市健身俱樂部的發(fā)展提供一定的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：健身俱樂部;消費(fèi)者;滿意度

一、研究對象與研究方法

（一）研究對象

本研究以河南省孟州市諾德健身俱樂部、美力健身俱樂部、黃金時代健身俱樂部和樂動健身俱樂部的400位健身消費(fèi)者的行為特征為研究對象。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

在論文資料收集的過程中，根據(jù)內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)需要，通過呂梁學(xué)院圖書館訪問中國知網(wǎng)，以“健身俱樂部、消費(fèi)者行為”為關(guān)鍵字，檢索有關(guān)方面的研究文獻(xiàn)，查閱呂梁學(xué)院圖書館的相關(guān)書籍與文獻(xiàn)資料。

2.專家訪談法

根據(jù)研究需要，筆者對孟州市四家健身俱樂部的負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者、俱樂部服務(wù)人員（含教練員）進(jìn)行訪談。

3.整理統(tǒng)計(jì)法

本研究采用Excel數(shù)據(jù)軟件對搜集回來的調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析整理，獲取的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)為本論文提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

二、結(jié)果與分析

（一）孟州市健身俱樂部消費(fèi)者的個體特征分析

通過以上數(shù)據(jù)可知，女性人數(shù)高于男性人數(shù)。女性對于身體的形態(tài)很健康更為注重，女性天生愛美，對于良好的身材要求過高，平時生活中更加注意自身的形象，有良好的身材能夠女性更加的自信。此外，健身俱樂部針對女性增加了很多塑造身體的項(xiàng)目，如瑜伽、普拉提、有氧運(yùn)動操等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都滿足于女性消費(fèi)者的需求，男性消費(fèi)者不會對這些項(xiàng)目產(chǎn)生太多的傾向，這使得男性數(shù)量少于女性。

從年齡結(jié)構(gòu)來說，25歲以下的只有55人，占總?cè)藬?shù)的15.1%，這里邊一大部分都是在校大學(xué)生，擁有閑暇的時間，同時學(xué)校對于健康的重要性宣傳得比較到位，但是由于經(jīng)濟(jì)方面和在學(xué)校內(nèi)部提供的場所有限，導(dǎo)致人數(shù)并不是太多。年齡在26-45歲之間的消費(fèi)者是主要消費(fèi)人群，占總?cè)藬?shù)的58.5%，他們經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，健康意識比較強(qiáng)，愿意投入更多的金錢與時間，同時他們追求時尚，注意自己儀表，追求個性美，所以在這階段人數(shù)最多。45歲以上的中老年人占總?cè)藬?shù)的26.4%，他們隨著年齡的增長，身體素質(zhì)明顯下降，讓他們產(chǎn)生了危機(jī)感，所以他們產(chǎn)生更多的精力去健身。

（二）孟州市健身俱樂部消費(fèi)者的行為特征分析

孟州市健身俱樂部男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者在健身項(xiàng)目上有很大的差異。男性消費(fèi)者在健身項(xiàng)目上主要選擇跑步、力量器械和動感單車，鍛煉項(xiàng)目比較單一，男性大多數(shù)都是要提高體質(zhì)，塑造肌肉的健身項(xiàng)目，所以都比較注重力量器械。女性最為喜歡的項(xiàng)目是瑜伽，其次是健身健美操、跑步和動感單車，瑜伽主要是提高女性的氣質(zhì)和塑造身材線條的項(xiàng)目，這也是女性鍛煉最主要的目的，所以女性消費(fèi)者選擇力量器械的很少。其中，跑步和動感單車這兩個健身項(xiàng)目是男性和女性消費(fèi)者共同喜歡的，這兩個項(xiàng)目都是為了提高體質(zhì)，達(dá)到減脂的效果。

（三）孟州市健身俱樂部消費(fèi)者滿意度的分析

通過調(diào)查得知，工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作人員的工作效率得到了消費(fèi)者的高度評價，對于教練員的專業(yè)程度有五分之一的人存在不滿。還有少部分人對教練員教學(xué)能力及課堂氛圍和教練員課程強(qiáng)度和多樣性不滿，其中教練員中大部分是高中學(xué)歷，在專業(yè)程度和心理素質(zhì)等方面不能夠滿足于消費(fèi)者，其中一小部分是剛畢業(yè)的大學(xué)生，社交能力和經(jīng)驗(yàn)都比較欠缺，聘請的教練員經(jīng)過很短的時間培訓(xùn)就開始上崗工作，導(dǎo)致教練員缺乏科學(xué)的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.通過調(diào)查得知，孟州市健身俱樂部消費(fèi)者中女性消費(fèi)者多于男性;在職業(yè)結(jié)構(gòu)中，事業(yè)單位及公務(wù)員所占的比重最大;在年齡方面，中青年人群相對較多;健身意識較高的是高收入高學(xué)歷人群。

2.孟州市健身俱樂部消費(fèi)者的健身目的大多數(shù)是緩解壓力、減脂和塑性。

3.消費(fèi)者選擇俱樂部的原因大多數(shù)是因?yàn)榫嚯x辦公地點(diǎn)或住所較近、設(shè)施環(huán)境較好、地理位置優(yōu)越、交通便利。

（二）建議

1.俱樂部應(yīng)重視男女之間的性別差異，了解男女的不同需求，同時根據(jù)自身的條件，科學(xué)設(shè)置健身項(xiàng)目，優(yōu)化資源配置，來滿足男女性別對健身項(xiàng)目的需要。

2.費(fèi)者在鍛煉時更舒適、更放心。同時加強(qiáng)附屬設(shè)施的建設(shè)，例如更衣間、淋浴室、停車場等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.調(diào)整整體布局，合理利用場地，力求最大限度地利用空間，給消費(fèi)者最舒適的健身環(huán)境。

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