張茂霞

摘要：2011年以來，深圳公司在“一體兩翼”的戰(zhàn)略指引下快速發(fā)展。但人力資源的供需矛盾日益顯現(xiàn)，斷層化、年輕化的結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。而嚴(yán)控員工總量導(dǎo)致依靠擴(kuò)大招聘規(guī)模解決人才缺口的模式無以為繼。為滿足對高素質(zhì)人才的需求，企業(yè)通常采用兩條渠道：一是外部引進(jìn)，二是內(nèi)部培養(yǎng)。企業(yè)大學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的最高形式，它作為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)機構(gòu)，可以幫助企業(yè)應(yīng)對在快速發(fā)展時期所帶來的員工崗位勝任力、企業(yè)文化變革、市場開拓與維護(hù)、技術(shù)更新與行業(yè)引領(lǐng)、價值鏈的戰(zhàn)略合作與共贏以及員工成長發(fā)展等問題。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn);運營;研究

中圖分類號：F626 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2177（2019）02-0056-04

1內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的架構(gòu)

1.1 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的組織機構(gòu)

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院以“致力于成為核心競爭力的成就者和高績效員工的塑造者”為愿景，以“服務(wù)高層、培養(yǎng)中層、夯實基層，為支持公司戰(zhàn)略提供充足的人力資源內(nèi)部供給”為使命。如圖1所示，學(xué)院設(shè)置院長、執(zhí)行院長、課程設(shè)計師、培訓(xùn)項目經(jīng)理及教學(xué)助理等五個崗位。

公司對內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的定位是“一個基地兩個平臺”。一個基地，是指內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)成為深圳公司培訓(xùn)資源整合與人才培養(yǎng)的基地。兩個平臺，一是指傳播公司文化、宣貫公司戰(zhàn)略的平臺;二是指實現(xiàn)知識、技術(shù)、資源共享，創(chuàng)造更大價值的信息管理平臺。

1.2 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的理念及方式

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院確定了“塑造職業(yè)能力，陶冶人文情懷，培養(yǎng)新時代的開路先鋒”的辦學(xué)理念。立足自身資源，以文化為主線，以積淀的知識、技術(shù)和經(jīng)驗為倚靠，堅持“開門辦學(xué)，工學(xué)兼顧”的辦學(xué)方式。堅持開門辦學(xué)，在辦學(xué)資源獲取和利用方面，不拘泥于公司內(nèi)部選擇，充分利用公司內(nèi)外所能利用的一切資源，切實提高辦學(xué)能力和水平。

2 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的運營體系

2.1 凸顯價值的人力資源品牌體系

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院建立了人力資源品牌體系，即“千里馬計劃”。逢山開路、遇水架橋的“開路先鋒”文化就是不斷進(jìn)取、矢志不渝的文化。馬作為十二生肖之一，寓意忠誠、勤懇、勇往直前，與開路先鋒文化相契合。

“千里馬計劃”包含四個子計劃，分別為追風(fēng)馬計劃、烏騅馬計劃、的盧馬計劃和赤兔馬計劃。追風(fēng)馬計劃為新入職員工培養(yǎng)計劃，寓意新員工學(xué)習(xí)工作追風(fēng)躡影、迅猛成長;烏騅馬計劃為工作2-4年的員工培養(yǎng)計劃，寓意在此階段他們要成為駿馬烏騅、馳騁職場;的盧馬計劃為工作4-6年的高潛人才培養(yǎng)計劃，寓意他們在此階段要像的盧馬一般一躍三丈，嶄露頭角;赤兔馬計劃為公司中層干部和技術(shù)骨干的培養(yǎng)計劃，寓意在此階段他們已經(jīng)是公司的核心員工，要以“馬中赤兔”為榜樣進(jìn)無止境，奮勇直前。

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院基于崗位勝任力模型構(gòu)建了完善的品牌經(jīng)營模式。首先，通過崗位調(diào)查和盤點，設(shè)計出符合公司需求的一系列崗位“能力素質(zhì)模型”;其次，把各個崗位的能力素質(zhì)分解為不同的能力素質(zhì)模塊，如公司文化模塊、專業(yè)核心知識模塊、核心能力模塊等;最后，以模塊為單位進(jìn)行分類培訓(xùn)培養(yǎng)，形成縱向聯(lián)動、橫向交叉的人力資源品牌體系，詳見表1。

2.2 分類定級的講師管理體系

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的講師按照來源分為內(nèi)部培訓(xùn)講師和外部特約講師兩類，其中內(nèi)部培訓(xùn)講師包含內(nèi)部認(rèn)證講師和內(nèi)部特約講師。二者結(jié)合既能挖掘內(nèi)部人才的潛力，又能有效彌補外部專業(yè)人士的不足和短板，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師和外部培訓(xùn)師優(yōu)勢互補、相輔相成的師資隊伍。內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院實行講師定級認(rèn)證制度。一方面可以審定講師的課程設(shè)計和授課能力;另一方面可根據(jù)講師的等級安排設(shè)計、講授不同級別的課程。定級認(rèn)證方法見表2。

2.3 貼近需求的課程開發(fā)體系

2.3.1課程的分級

不同課程適用的對象類別不同，適用的對象層級也不同。因此，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院對課程實行分級管理，既能避免浪費培訓(xùn)資源和員工的時間，又能針對性地提升培訓(xùn)效果。具體分級辦法見表3。

2.3.2課程的設(shè)計

無論是培訓(xùn)項目化，還是課程分級，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院要求每位課程開發(fā)人員必須采用ADDIE模型進(jìn)行課程開發(fā)，為確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目，實施和評估培訓(xùn)提供了一種系統(tǒng)化流程，如圖2所示。

2.4 全程跟蹤的培訓(xùn)評估體系

2.4.1評估的層次

按照柯氏四級培訓(xùn)評估模式，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院在受訓(xùn)員工的反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面及結(jié)果層面逐步開展評估，詳見表4。

2.4.2評估的方法

（1）培訓(xùn)類型與評估級別。內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院根據(jù)培訓(xùn)類型所注重的培訓(xùn)內(nèi)容和評估級別的評估重點，對于不同的培訓(xùn)類型將采取不同的評估級別，詳見表5。

（2）評估級別與實施措施。由于每個評估級別的衡量指標(biāo)不同，培訓(xùn)效果產(chǎn)生的時間不同等因素，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院對不同的評估級別將采取不同的評估方法，培訓(xùn)評估結(jié)果由各層級評估結(jié)果綜合得出，詳見表6。

2.5 以人為本的培訓(xùn)運營制度

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院從培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)資源選用、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)考核到利用考核結(jié)果反饋改進(jìn)培訓(xùn)建立了完善的組織運營流程。如圖3所示。

業(yè)務(wù)平臺由培訓(xùn)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，是內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的運營樞紐，負(fù)責(zé)受理培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案;從講師庫和課程庫選取合適的資源;通過培訓(xùn)支持平臺（網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)現(xiàn)場）組織實施培訓(xùn);全程跟蹤和考核培訓(xùn);并將培訓(xùn)考核結(jié)果反饋給有關(guān)方面，督促培訓(xùn)改進(jìn)提升。

總之，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)過一年的發(fā)展，取得了長足的進(jìn)步和顯著的成績，也伴隨著問題的存在。我們將堅持辦學(xué)理念，創(chuàng)新辦學(xué)方式，牢記辦學(xué)使命，秉承一切圍繞創(chuàng)造客戶價值而投入，不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的“四體系一制度”，為公司持續(xù)貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)價值和優(yōu)質(zhì)的人力資源供給。