摘要：目的：研究針對急診科患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床服務(wù)效果。方法：隨機(jī)選取本院急診科室在2018年1月至2019年1月之間收治的128例患者為研究對象。將所有患者劃分為對照組與觀察組，每組64例患者。對照組患者采取本院急診科室的常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案。對比兩組患者在急診科救治期間的護(hù)理服務(wù)滿意度，對比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評分為（90.63±1.89），優(yōu)于對照組護(hù)理質(zhì)量評分（98.35±0.56），組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者護(hù)理滿意度為98.44%，高于對照組護(hù)理滿意度84.37%，組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在急診科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效提高急診患者的護(hù)理滿意度，降低投訴率，降低護(hù)患糾紛，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：急診科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度；臨床效果

一、資料與方法

（一）一般資料

隨機(jī)選取本院急診科室在2018年1月至2019年1月之間收治的128例患者為研究對象。將所有患者劃分為對照組與觀察組，每組64例患者。對照組患者中，30例男性，34例女性，患者年齡區(qū)間在36歲至68歲，患者年齡中位平均值為（52.6±3.5）歲。觀察組患者中，31例男性，33例女性，患者年齡區(qū)間在35歲至69歲，患者年齡中位平均值為（51.9±3.2）歲。

（二）護(hù)理方法

對照組患者采取本院急診科室的常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案主要包括：加強(qiáng)護(hù)理管理工作、提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

首先，在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理方面，主要是加強(qiáng)急診科室的護(hù)理流程細(xì)化程度，保障急診基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)落實到位。包括針對急診病房的通風(fēng)、濕度、衛(wèi)生等方面的管理。要求急診科室護(hù)理人員真正做到護(hù)理操作規(guī)范，舉止文明大方，每日定時檢查所有搶救設(shè)備的運(yùn)行狀況。

其次，在加強(qiáng)護(hù)理管理工作方面，以急診科室護(hù)士長在其他醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗后，在本院急診科室進(jìn)行實踐。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理研討會，對急診科室內(nèi)部分護(hù)理工作進(jìn)行修正，并遞交上級審核。審核后全面落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，加強(qiáng)護(hù)理管理工作的實際效果。確保急診綠色通道實時暢通，進(jìn)而實現(xiàn)危重患者的及時搶救和轉(zhuǎn)移。以急診患者為中心，健全急診科室呃逆的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)流程。加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識，組織急診科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧。定期舉辦座談會，與患者及其家屬，乃至社會監(jiān)督人員建立良好的溝通交流，多方面收集患者及其家屬的反饋意見。進(jìn)而為調(diào)整急診護(hù)理方案提供參考，優(yōu)化急診護(hù)理管理制度，達(dá)到提高急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的積極效果。

最后，在提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，依據(jù)護(hù)理人員日常工作考核指標(biāo)，對急診科護(hù)理人員的服務(wù)水平進(jìn)行全面考核。以定期和不定期考核來驗證護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，并針對部分急診護(hù)理水平較差的情況進(jìn)行及時培訓(xùn)，由急診科護(hù)士長進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。同時明確崗前職責(zé)，要求所有護(hù)理人員依據(jù)急診護(hù)理規(guī)章制度嚴(yán)格操作。從而不斷提高急診護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，保障臨床護(hù)理服務(wù)指標(biāo)真正有效落實。

（三）評價標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分以百分計，得分越高則代表患者滿意度越高。同時以急診患者主觀評價為參考，劃分為滿意、一般、不滿意三個級別?；颊呖倽M意率為：（滿意+一般）/總病例數(shù)X100%。

（四）統(tǒng)計學(xué)方法

將以上兩組患者的臨床資料錄入SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。計量資料以（ ±S）表示，采用x2檢驗。計數(shù)資料以（%）百分比表示，采用t檢驗。以（P<0.05）代表差異具備統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

（一）兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分對比結(jié)果

觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評分為（90.63±1.89），優(yōu)于對照組護(hù)理質(zhì)量評分（98.35±0.56），組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。

（二）兩組患者護(hù)理滿意度對比結(jié)果

觀察組患者護(hù)理滿意度為98.44%，高于對照組護(hù)理滿意度84.37%，組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。

三、討論

急診科室的護(hù)理工作量較大，且需要關(guān)注所有急診患者的護(hù)理需求。在護(hù)理人員緊張，以及護(hù)理人員業(yè)務(wù)熟練度較低的情況下，很難真正提升急診科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?；诖?，借鑒先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)方案，通過加強(qiáng)護(hù)理管理工作，提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，可以真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改善護(hù)患關(guān)系，并得到提高急診患者護(hù)理滿意度。

本次研究中發(fā)現(xiàn)，觀察組患者在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，氣護(hù)理質(zhì)量評分顯著提高為（90.63±1.89），優(yōu)于對照組護(hù)理質(zhì)量評分（98.35±0.56），組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者護(hù)理滿意度為98.44%，高于對照組護(hù)理滿意度84.37%，組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。由此可鑒，在急診科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效提高急診患者的護(hù)理滿意度，降低投訴率，降低護(hù)患糾紛，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分，值得臨床推廣。

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作者簡介：王亞麗，女，漢族，籍貫：貴州，生于：1989.08.07，畢業(yè)院校及專業(yè)：遵義醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)，研究方向：急診急救護(hù)理學(xué)，職稱：主管護(hù)師，大學(xué)本科。