蔡成軍

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力企業(yè)經(jīng)營方式以及理念都在不斷調(diào)整和完善。為此，供電企業(yè)也在應(yīng)用多種方式和措施來對現(xiàn)有的電力營銷工作進(jìn)行調(diào)整。在這項(xiàng)工作中，需要相關(guān)工作人員對該工作提高認(rèn)識(shí)程度，了解其重要性，做好各項(xiàng)營銷管理工作。只有這樣才能讓企業(yè)更好地保證電力服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展以及電力事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)?；诖耍疚膶╇娖髽I(yè)電力營銷管理方面的內(nèi)容做了簡單的探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;策略

1供電企業(yè)營銷管理基本定位

首先，隨著電力市場化的演變，電力營銷應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的變化，依照市場的變化，確立以電力營銷為核心的業(yè)務(wù)觀，電力的生產(chǎn)及服務(wù)都要符合營銷的需求。其次，確立以買方為主體的新型管理模式，電力市場化的概念是將電力商品化，買方就是市場服務(wù)主體，確立以買方為主體的管理模式可以提高企業(yè)的競爭力，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的，使企業(yè)充滿活力。最后，電力銷售模式應(yīng)遵循“技術(shù)是支撐，管理和服務(wù)是保障，電網(wǎng)是基礎(chǔ)”的銷售原則。并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，使查詢電費(fèi)、繳費(fèi)變得方便、快捷，實(shí)現(xiàn)使用的安全，繳費(fèi)的快捷，為買方提供更為全面的服務(wù)，使企業(yè)更積極地向市場化方向發(fā)展。

2 當(dāng)下供電企業(yè)在電力營銷管理發(fā)展過程中的問題

2.1 供電企業(yè)的生存發(fā)展面臨著威脅

電力的出現(xiàn)為人類社會(huì)帶來了不少益處，也與我們的生產(chǎn)生活密不可分。在所有的能源中，電能占著舉足輕重的地位，供電企業(yè)也因此得以在長時(shí)間以來處于壟斷地位。這種高地位的蒙蔽，也使許多供電企業(yè)意識(shí)不到它們現(xiàn)在生存的風(fēng)險(xiǎn)。另外，供電企業(yè)在我們國家數(shù)量少，且都是國有企業(yè)，同行間競爭壓力較小，故而企業(yè)的競爭意識(shí)不強(qiáng)。但當(dāng)今，隨著天然氣、太陽能等新能源的出現(xiàn)，電力能源的壟斷地位岌岌可危;供電企業(yè)的開枝散葉，各處分公司的設(shè)立，致使供電企業(yè)的生存發(fā)展面臨著巨大威脅。原有的供電企業(yè)若仍認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，則容易在市場發(fā)展的潮流中被逐漸淘汰。

2.2 營銷電力策略的不完整

營銷策略對于一個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展是特別重要的，企業(yè)的發(fā)展的最終目的是為了謀取更多的經(jīng)濟(jì)利益，一個(gè)企業(yè)的最終成果要通過營銷而推銷的，所以對于營銷策略的制定，電力企業(yè)應(yīng)該高度重視，但是目前很多的大型的供電企業(yè)卻存在電力策略不完整的現(xiàn)象，很多先發(fā)展的電力模式標(biāo)準(zhǔn)化管理未能將信息管理很好的進(jìn)行處理，并且相關(guān)的一些營銷管理策略會(huì)存在一定的缺陷，因此，在電力營銷發(fā)展過程中，管理安全出現(xiàn)漏洞會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)重要的信息丟失，這樣就會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展帶來很大的損失，嚴(yán)重地影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.3 供電企業(yè)的電力營銷管理意識(shí)較薄弱

過去供電企業(yè)的巨頭壟斷地位，讓其生存風(fēng)險(xiǎn)和競爭意識(shí)差的同時(shí)，也減弱了它們的電力營銷管理意識(shí)。俗語有言，“生于憂患，死于安樂”，這句話同樣適用于企業(yè)的生存發(fā)展。現(xiàn)在的供電企業(yè)很多還是用著老一套的電力營銷模式，他們只想著電力分配和電費(fèi)收取等基礎(chǔ)的問題，但沒想到控制電量、留住客戶的問題。須知電力營銷圍繞的中心應(yīng)該是客戶，客戶維度是切不可被忽略的。供電企業(yè)如果還意識(shí)不到新能源的興起對它們造成的威脅，意識(shí)不到同行的新興企業(yè)帶來的競爭壓力，就很容易處于“死于安樂”的情景中。此外，供電企業(yè)對技術(shù)崗工人的要求比較高，也比較重視;但對營銷管理崗工人則不然，往往是隨便招些不太具備專業(yè)素質(zhì)的人員了事。這些都是供電企業(yè)電力營銷管理意識(shí)薄弱的體現(xiàn)。

3 電力企業(yè)營銷管理總體策略

3.1 保證營銷服務(wù)水平

對于現(xiàn)代化的營銷企業(yè)而言，服務(wù)以及對客戶的管理都成為了企業(yè)進(jìn)步過程中的重要環(huán)節(jié)。在未來，供電企業(yè)的壟斷地位會(huì)進(jìn)一步削弱，買方市場的色彩越來越強(qiáng)烈，所以只有保證服務(wù)質(zhì)量，才能從根本上提高用戶的滿意度，擴(kuò)大自己的市場份額。與此同時(shí)，也需要結(jié)合用戶的個(gè)性化需求來提供定制化服務(wù)，在不斷的工作中形成服務(wù)規(guī)范。供電企業(yè)也要積極普及電力營銷工作的相關(guān)理念，一方面要做好自身的營銷工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也需要和用戶之間建立合作關(guān)系，為未來服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升提供條件。

3.2 擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域，推廣新型電力能源

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力體制的改革，供電系統(tǒng)逐漸向市場化發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，擴(kuò)大自己的電力經(jīng)營區(qū)域，并向周邊地區(qū)擴(kuò)展，通過增加電網(wǎng)的構(gòu)建，實(shí)施擴(kuò)展的需要，在開拓市場的前提下，不應(yīng)故步自封，僅限于原有的區(qū)域，面對市場化的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，并主動(dòng)出擊，使自身的電力服務(wù)多元化，以滿足不同市場的需求。隨著汽車的越來越多，能源的消耗日趨嚴(yán)重，而且對環(huán)境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應(yīng)運(yùn)而生，其具有環(huán)保及節(jié)約資源的特點(diǎn)，供電企業(yè)應(yīng)大力推廣自家電力的優(yōu)勢，利用新型能源的特點(diǎn)積極參與到基礎(chǔ)電站建設(shè)中，從而促進(jìn)以電代油、以電代煤的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.3 建立新型的營銷體制

擁有廣闊的市場是一個(gè)企業(yè)成功的一半，所以對于大型的供電企業(yè)來說更需要擁有廣闊的市場，這樣才能在當(dāng)今的社會(huì)上長期立足。建立一套完整的市場營銷制度，很多人都知道，體制對于一個(gè)企業(yè)來說的重要性，一套完整的體制是企業(yè)運(yùn)行的重要條件，因?yàn)轶w制的制定可以有效地對工作人員進(jìn)行約束和規(guī)定，讓工作人員在遵循原則和準(zhǔn)則的情況下進(jìn)行工作，這樣的話企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行將會(huì)井井有條，大大地提高企業(yè)的內(nèi)部工作率。另外，還要改變傳統(tǒng)的營銷方式，不能總是被動(dòng)地等待顧客，而是要主動(dòng)地進(jìn)行營銷，制定出一套新型的營銷策略，應(yīng)用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行線上線下的營銷，市場進(jìn)一步擴(kuò)展的話，大型的供電企業(yè)營銷的利潤將會(huì)更高。

3.4 拓展市場份額

供電企業(yè)為了爭取更大的市場份額，需要充分利用靈活的電價(jià)政策。針對價(jià)格敏感型市場可以運(yùn)用價(jià)格的杠桿作用，為此，需要對現(xiàn)行的用電政策加以調(diào)整，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，對用電量較大的客戶給予一定的優(yōu)惠，實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、在特定的季節(jié)給予折扣電價(jià)等，從而能夠在穩(wěn)定工業(yè)用電市場的基礎(chǔ)上繼續(xù)開拓其他市場;第二，充分利用價(jià)格杠桿拉大分時(shí)電價(jià)差，對居民生活用電實(shí)行分時(shí)段電價(jià)，既能夠保證供電企業(yè)的收益，又能改善居民的用電結(jié)構(gòu);第三，遵循市場細(xì)分原則，對將電力能源用于不同領(lǐng)域的客戶進(jìn)行差別定價(jià)，例如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等。

3.5 完善技術(shù)支持系統(tǒng)

擴(kuò)大電網(wǎng)的支撐，擁有強(qiáng)大的電網(wǎng)供電企業(yè)才能長期地發(fā)展下去，如果一個(gè)供電企業(yè)連一個(gè)強(qiáng)大的電網(wǎng)都沒有的話，這樣的企業(yè)的發(fā)展是很容易倒閉的，所以應(yīng)該利用技術(shù)建立一個(gè)強(qiáng)有力的電網(wǎng)，再者應(yīng)該完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)的形象對于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，而企業(yè)的形象和信譽(yù)則需要通過企業(yè)的營銷服務(wù)來體現(xiàn)，很多企業(yè)的服務(wù)態(tài)度對于客戶來說是衡量該企業(yè)形象的主要標(biāo)準(zhǔn)，所以大型的供電企業(yè)應(yīng)該完善客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)，得到客戶的好評(píng)，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

總之，未來的供電市場是以買方市場為導(dǎo)向的，因此，各大供電企業(yè)都應(yīng)該著重調(diào)查消費(fèi)者的購買需求，以此為依據(jù)來制定屬于自己的電力營銷總體策略，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用更加清潔的能源，使供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場趨勢的變化，從而獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢。

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