李晉　聶曉偉

摘要：作為電力事業(yè)必不可少的組成部分，電力營銷直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，其不僅可以提升電力企業(yè)在社會發(fā)展中的地位，而且還能有利于電力企業(yè)提升核心競爭力。通過分析過往的電力營銷數(shù)據(jù)可以看出，在電力營銷過程中仍然存在一定的電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并影響到了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電價(jià)及電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)控制

1電力營銷簡介

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，電力企業(yè)的競爭壓力逐漸變大，企業(yè)的利潤空間也在逐漸的變窄，要想在激烈的競爭中占有一席之地，就需要電力企業(yè)為廣大用戶提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，同時(shí)為了有效的保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還需要采取有效的措施保證電費(fèi)的及時(shí)足量收取?，F(xiàn)階段，在電力營銷過程中，拖欠電費(fèi)的狀況屢見不鮮，這會影響到一系列的問題，最終影響到電力供應(yīng)的可靠性。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對電力營銷的管理不到位，造成了營銷過程中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)因?yàn)橄嚓P(guān)制度的缺失，嚴(yán)重影響了營銷工作人員的積極性，造成電力營銷水平偏低。

2電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)形成的原因分析

具體而言，可以從以下兩個(gè)方面來對風(fēng)險(xiǎn)形成的原因進(jìn)行分析：

2.1 主觀原因分析

聚焦居民的用電習(xí)慣，在日常生活中他們較少關(guān)注自家電表的流量。而且，隨著城市諸多小區(qū)智能化電表的改造完成，也并未改變多數(shù)家庭無視電費(fèi)額度的習(xí)慣。對于老式電表而言，往往會因用戶欠費(fèi)之后而給予斷電（符合規(guī)定）;對于智能化電表而言，則會因電費(fèi)使用完畢而自動斷電。因此，由于居民戶自身的用電習(xí)慣使然，使得他們在面對斷電時(shí)往往顯得手足無策。由此而帶來的后果便是，造成了居民住與供電企業(yè)之間的矛盾。最后，該矛盾更能會上升為居民戶對供電企業(yè)實(shí)施市政投訴。不難理解，在電力銷售多元主體并存的情形下，供電企業(yè)一旦遭受到社會聲譽(yù)受損，便等于將自己的傳統(tǒng)市場拱手讓人。還有就是應(yīng)該劃分好電力公司與客戶之間權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，然后簽訂合理的合同，這些應(yīng)該在用電之前完成。盡管對于電費(fèi)的繳納情況和合同的簽訂需要有著較為科學(xué)的規(guī)定，但是隨著一些電力業(yè)務(wù)變更等新情況的出現(xiàn)，就需要重新更改合同，以防營銷過程中出現(xiàn)問題。所以在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意：第一，合同簽訂的及時(shí)性。當(dāng)合同出現(xiàn)問題時(shí)，供電公司要及時(shí)與用戶方進(jìn)行溝通，然后簽訂新的合同，防止雙方出現(xiàn)利益沖突時(shí)，供電和用戶都能保證自己的利益。第二，確保合同準(zhǔn)確性。用戶和供電公司簽訂合同前，應(yīng)該認(rèn)真閱讀合同的內(nèi)容，不出現(xiàn)含糊的字眼，確保雙方的利益，避免以后雙方出現(xiàn)問題以及拖欠電費(fèi)和電費(fèi)多收現(xiàn)象，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證雙方的利益。第三，保證合同的完整性。在雙方簽訂合同時(shí)，會出現(xiàn)變更業(yè)務(wù)的可能性，為避免在修改的過程中出現(xiàn)合同條約丟失現(xiàn)象，雙方應(yīng)該重新進(jìn)行合同的審核，并且重新確認(rèn)簽字，以防雙方出現(xiàn)不必要的糾紛

2.2 客觀原因分析

電價(jià)的制訂標(biāo)準(zhǔn)和原則屬于供電企業(yè)機(jī)密，在傳統(tǒng)電力市場處于完全壟斷結(jié)構(gòu)下，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往以通告的方式發(fā)布出來。但隨著居民市場意識的覺醒，以及通過對城市之間的橫向比較，使得近年來供電企業(yè)在電價(jià)制訂上面臨著較大的社會輿論壓力，從而又演變社會和政治壓力。長期以來，供電企業(yè)在城區(qū)都設(shè)有電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)，且在第三方支付平臺也植入了在線繳費(fèi)APP。但受到居民不關(guān)注用電流量和繳費(fèi)偏好等因素的共同影響，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特別對于那些空巢老人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民而言，都會不同程度的受到在線繳費(fèi)系統(tǒng)不會使用，以及繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)稀少等問題的困擾。

3風(fēng)險(xiǎn)控制對策

3.1 合理控制電價(jià)、優(yōu)化管理體系

電力企業(yè)方面必須結(jié)合市場動態(tài)，制定合理的電價(jià)，這對用戶用電能力的刺激、電費(fèi)合理提高等均具有積極影響。電力部門需要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展等情況制定電費(fèi)價(jià)格，必要時(shí)可采取電量差額收費(fèi)的制度。企業(yè)方面需要加強(qiáng)與用電客戶的交流溝通，如及時(shí)將改革創(chuàng)新、惠民政策等告知社會大眾。避免企業(yè)、客戶交流不暢，引發(fā)的矛盾問題。還需要考慮電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等影響，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，盡量將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。再者，及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)回收力度的控制，保證電力企業(yè)可及時(shí)收取電費(fèi)，并維持這種平衡關(guān)系的長期有效性。

3.2提高電力企業(yè)營銷隊(duì)伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營銷隊(duì)伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營銷質(zhì)量，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)項(xiàng)目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實(shí)，然后由團(tuán)隊(duì)的其他成員對業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項(xiàng)工作逐漸落實(shí)。另外，在電力企業(yè)的營銷過程中必須要進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，學(xué)會換位思考，從客戶的角度出發(fā)對當(dāng)前的電力服務(wù)進(jìn)行思考，并且不斷探索改進(jìn)，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營銷等方面出發(fā)，建立一個(gè)高度集成、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關(guān)心的電費(fèi)問題、電價(jià)政策等進(jìn)行仔細(xì)講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費(fèi)收取規(guī)則，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3提高營銷管理的信息化水平

在電力營銷過程中應(yīng)該要加強(qiáng)對電價(jià)與電費(fèi)管理的信息化水平，確保電費(fèi)抄核收過程更加規(guī)范。信息化建設(shè)也是我國電力事業(yè)發(fā)展的主要方向，目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)正在普及，信息化發(fā)展不僅僅提高了電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，還能對電費(fèi)以及電價(jià)收取過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。比如在電費(fèi)收取過程中提出了電e寶、掌上電力APP線上繳費(fèi)、低壓用戶智能電管家服務(wù)等模式，在很大程度上避免了電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)，減少了電費(fèi)回收過程中的失誤和問題，使實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步可控、能控、在控。

3.4全面提升管理水平

為了降低營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，在電費(fèi)的收取過程中應(yīng)該要不斷改進(jìn)電費(fèi)抄表以及收繳的模式，完善電費(fèi)管理工作制度，對電費(fèi)管理工作進(jìn)行全面控制，整合各項(xiàng)資源，對電費(fèi)收取工作流程進(jìn)行優(yōu)化，制定電費(fèi)管理“四要”制度，即在電費(fèi)收取過程中要加強(qiáng)管理，要提高效率，要不斷創(chuàng)新，要提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5提高電力裝置的質(zhì)量

在整個(gè)公司的電力營銷中，電力設(shè)備質(zhì)量的提高對電價(jià)管理起著重要而積極的作用。提高抄表的準(zhǔn)確性，還應(yīng)該保證電力設(shè)備的質(zhì)量，這樣才能降低測量過程中出現(xiàn)的誤差，并避免出現(xiàn)竊電現(xiàn)象和電力設(shè)備的回收問題，減少費(fèi)用支出。因此，提高到電力設(shè)備的質(zhì)量對于減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)而言十分重要。

結(jié)語

國家經(jīng)濟(jì)、技術(shù)不斷發(fā)展，電力營銷的重要性不容忽視。為了保證電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須加強(qiáng)營銷處理中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的有效分析和掌控，保證電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長。其中電價(jià)、電費(fèi)相關(guān)分析研究是必不可少的，并需要有針對性的進(jìn)行營銷環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)防控，采取科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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