吳濤

【摘? 要】近年來，社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電力市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，人們也開始越來越開始關(guān)注電力體制改革。在電網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中，為了讓企業(yè)快速發(fā)展，讓自身競(jìng)爭力增加，獲取更高的利益，在電力市場(chǎng)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟就一定要做好精益化管理工作，特別是需要有針對(duì)性的對(duì)電費(fèi)進(jìn)行精益化改革，而在精益化管理過程中，抄核收業(yè)務(wù)是核心，所以一定要重點(diǎn)加強(qiáng)抄核收管理工作。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;精益化管理

引言

目前，電網(wǎng)企業(yè)在電費(fèi)管理方面還有很大不足，比如客戶缺乏主動(dòng)繳費(fèi)的積極性、繳費(fèi)渠道不暢通、自動(dòng)化及智能化應(yīng)用不足等一系列影響電費(fèi)管理的問題。而“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念在電費(fèi)抄核收管理中未得到充分體現(xiàn)，因此我們需要不斷地反思，采用精益化管理策略可以強(qiáng)化電費(fèi)的稽核，規(guī)范涉及電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)，把電費(fèi)的資金控制在一定范圍，更加科學(xué)有效管理電網(wǎng)企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化電費(fèi)管理流程，避免資金風(fēng)險(xiǎn)。

1我國電力企業(yè)抄核收工作發(fā)展簡介

對(duì)于現(xiàn)如今的電力企業(yè)而言，抄核收工作存在很多不足之處，對(duì)于工作人員而言，電量實(shí)際抄寫工作、后期電費(fèi)核算工作、整體回收都需要強(qiáng)調(diào)一整套的精益化，工作人員需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有的解決方案，這樣才能夠保證根本工作的穩(wěn)定開展。及時(shí)核算電費(fèi)、實(shí)現(xiàn)有效回收，這樣才能夠促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。整個(gè)抄核收工作主要分為抄表工作、核算收益、計(jì)量收益三個(gè)主要部分，如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)如今抄核收工作不當(dāng)已經(jīng)成為影響整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要原因。以下將對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)中存在的不足之處進(jìn)行簡單介紹。抄表技術(shù)落后是一種非常普遍的現(xiàn)象，現(xiàn)如今我國大部分地區(qū)的電表仍然相對(duì)陳舊，沒有定期更換智能電表，這會(huì)增加抄表的不穩(wěn)定性，大大增加了數(shù)據(jù)遺失的風(fēng)險(xiǎn)問題，很多工作人員操作失誤會(huì)導(dǎo)致違規(guī)操作，這些都會(huì)導(dǎo)致抄表工作實(shí)行不準(zhǔn)確，為后續(xù)的工作增加了許多的困難。實(shí)際電費(fèi)核算工作也是整個(gè)環(huán)節(jié)中非常重要的一項(xiàng)，如果核算工作缺少專人進(jìn)行管控，這樣會(huì)大大增加電費(fèi)的核算失誤，嚴(yán)重者甚至?xí)斐捎脩襞c供電公司的基本經(jīng)濟(jì)矛盾。現(xiàn)如今計(jì)算不準(zhǔn)確導(dǎo)致收費(fèi)失誤，對(duì)用戶進(jìn)行停電現(xiàn)象屢見不鮮，這些都會(huì)大大降低整體的工作應(yīng)用水平。我國電力企業(yè)行業(yè)內(nèi)并沒有一套相對(duì)完整的核算規(guī)范，這也是阻礙整個(gè)收費(fèi)工作順利開展的主要原因。行業(yè)內(nèi)無法對(duì)收費(fèi)工作達(dá)到統(tǒng)一，這樣有些客戶就會(huì)趁機(jī)進(jìn)行不當(dāng)?shù)耐锨冯娰M(fèi)工作，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生十分不利的影響。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施

2.1成立電費(fèi)管理中心

①對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)要嚴(yán)格執(zhí)行。②集中對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行處理，核算并且回收電費(fèi)。③監(jiān)督電費(fèi)的回收率和電費(fèi)票據(jù)。④對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出具體建議。⑤對(duì)電費(fèi)信息流與現(xiàn)金流的差異進(jìn)行分析。電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)在電費(fèi)管理中心的監(jiān)督下得到了規(guī)范，使電費(fèi)抄核收的全過程的監(jiān)督管理得到加強(qiáng)。電費(fèi)管理中心是對(duì)以往管理模式的替代，其將抄核收進(jìn)行分開處理，使監(jiān)督管理更加方便。此外將抄表日期固定，使業(yè)務(wù)的稽查力度得以加強(qiáng)并使線損得到降低。通過多層電費(fèi)賬戶的取消，電費(fèi)管理中心統(tǒng)一對(duì)用戶電費(fèi)進(jìn)行管理，從而使中間環(huán)節(jié)與成本大大減少，而且使電費(fèi)上繳的時(shí)限得到縮短，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

2.2提高服務(wù)質(zhì)量

盡管供電企業(yè)在供電服務(wù)方面的質(zhì)量已經(jīng)符合了廣大人民的需求，然而還需要，在實(shí)際操作的過程中，為自己提高更高的要求，讓你用電，我用心的宗旨深入人心，在用戶的心中樹立一個(gè)良好的形象，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠得到快速發(fā)展和提高，在對(duì)用戶分布情況進(jìn)行分析的條件下，專門設(shè)置相關(guān)的管理小組，有針對(duì)性的對(duì)區(qū)域進(jìn)行管理定期，將用戶的難題解決掉，并且走訪用戶，對(duì)用戶進(jìn)行宣傳，讓他們及時(shí)對(duì)電價(jià)政策的變動(dòng)情況進(jìn)行了解，并且對(duì)電力設(shè)備的檢查力度進(jìn)行加大，做好安全用電相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作，讓用戶能夠有一定的用電安全意識(shí)，并且提高繳費(fèi)意識(shí)，在廠區(qū)用戶用電管理的過程中，還需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，對(duì)用戶的還款能力進(jìn)行判斷，與此同時(shí)，還需要做好相關(guān)管理人員的培訓(xùn)工作，讓他們的政治道德水平和政治教育水平提高，讓他們的綜合業(yè)務(wù)能力能夠排在整個(gè)企業(yè)的前列，讓他們更好的為用戶服務(wù)。

2.3創(chuàng)建精益化管理考核制度

電費(fèi)抄核收精益化管理需要精益化考核制度的監(jiān)督與約束，對(duì)此有必要?jiǎng)?chuàng)建精益化的考核機(jī)制，發(fā)揮考核機(jī)制的監(jiān)督與監(jiān)察作用，動(dòng)態(tài)監(jiān)督抄核收工作質(zhì)量，考核機(jī)制中應(yīng)該盡可能地覆蓋多方面的內(nèi)容，例如：用電超時(shí)數(shù)、抄表人員、抄表時(shí)間等，重點(diǎn)對(duì)抄表信息是否全面、到位進(jìn)行切實(shí)評(píng)價(jià)、考核，由此來創(chuàng)建電費(fèi)核收稽查制度，其中重點(diǎn)考核電費(fèi)抄核收的差錯(cuò)率，報(bào)表失誤率，以此達(dá)到對(duì)電費(fèi)回收工作的考核與監(jiān)督。透過考核機(jī)制中的相關(guān)數(shù)據(jù)，來深入分析供電企業(yè)是否面臨電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并積極地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，利用考核機(jī)制來逐步規(guī)范供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收方式、流程等，而且要強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)稽查、抄表方式與時(shí)間等采取一致的管理，通過嚴(yán)格、精益化的考核來提高電費(fèi)抄核收管理水平。

2.4加強(qiáng)一體化技術(shù)應(yīng)用

一定要全面監(jiān)管電費(fèi)抄核收一體化的流程，通過大數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)和過程數(shù)據(jù)進(jìn)行，分析，并且建設(shè)出一個(gè)具有判斷、分析能力的電費(fèi)抄核收一體化運(yùn)行平臺(tái)，將總、分、集的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出來，通過服務(wù)是交互設(shè)計(jì)的理念，全面直觀的對(duì)電費(fèi)抄核收一體化流程當(dāng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行圖像化展示，對(duì)電費(fèi)收實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)化的管理，利用系統(tǒng)直連等手段，與銀行的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，這樣在對(duì)賬的過程中，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)金賬務(wù)流程，讓電費(fèi)賬務(wù)能夠得到實(shí)質(zhì)性的改變，對(duì)資金的進(jìn)行在途跟蹤，加強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)管控能力，實(shí)現(xiàn)營銷資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的一體化，對(duì)集團(tuán)客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新拓展，并且讓電費(fèi)營銷系統(tǒng)和增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)能夠無縫對(duì)接。

2.5增加電費(fèi)新業(yè)務(wù)，電費(fèi)管理增值

深入利用現(xiàn)代智能技術(shù)，搭建一個(gè)繳費(fèi)平臺(tái)，以此來創(chuàng)新性地收費(fèi)，實(shí)行平臺(tái)代理收費(fèi)模式，此平臺(tái)收費(fèi)具體包括：用電客戶的水費(fèi)、電費(fèi)等，此平臺(tái)開拓多種功能，例如：平臺(tái)繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)、余額提醒等，充分利用市場(chǎng)這一大方法來引導(dǎo)客戶從多渠道、多種方法來繳費(fèi)，以此來提高電費(fèi)回收效率，從某種程度上抑制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)建營銷財(cái)務(wù)一體化平臺(tái)，通過創(chuàng)建電力營銷與財(cái)務(wù)的一體化平臺(tái)，能夠達(dá)到電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化管理。具體則可以憑借“營財(cái)直聯(lián)”類似的技術(shù)來達(dá)到銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)的動(dòng)態(tài)交流、互動(dòng)，基于已有的營銷財(cái)務(wù)對(duì)賬基礎(chǔ)同營財(cái)對(duì)賬平臺(tái)同步配合，達(dá)到電費(fèi)的全自動(dòng)化審核、校對(duì)，而且此平臺(tái)具有升級(jí)功能，能夠妥善地優(yōu)化電力營銷與電費(fèi)賬目的精益化管理。

結(jié)語

精益化管理策略不僅可以使管理質(zhì)量加以提升，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目的。從實(shí)質(zhì)上來講，電費(fèi)資金是電網(wǎng)企業(yè)最為關(guān)鍵的部分，利用精益化理念，實(shí)現(xiàn)抄核收業(yè)務(wù)一體化、智能化、規(guī)范化是電費(fèi)精益化管理的核心。但是，電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行精益化管理策略使用的時(shí)候，依然還存在一些有待解決的問題，畢竟電費(fèi)管理是一項(xiàng)龐大的數(shù)據(jù)工程，需要管理人員通過不斷的分析，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展的情況，選擇科學(xué)的精益化管理策略，減少資源的浪費(fèi)，盡可能將經(jīng)濟(jì)效益最大化，提高電網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭能力。

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