劉佳琪

摘要：伴隨著我國國際地位的提升，國內經濟也持續(xù)高速發(fā)展，我國對基礎行業(yè)的建設投入逐漸增多，其中供電行業(yè)因為關系全國上下的人民生活而尤其受到重視。人力物力的投資不斷增加隨著投資的不斷加，供電行業(yè)的發(fā)展欣欣向榮的同時，人民的生活品質也有了更多的保障。高投入必然要求高回報，資源的傾注也使得供電行業(yè)的服務要求愈發(fā)嚴格。要進一步提升供電行業(yè)的發(fā)展空間，供電行業(yè)整體服務水平的提升勢在必行。唯有強調供電服務這一根本，我國的供電產業(yè)才能獲得更為廣闊的發(fā)展路徑與發(fā)展空間。

關鍵詞：供電行業(yè) 服務水平 提升策略

引言

不同于其他類型的服務，供電行業(yè)本身要對社會中其他領域的生產建設負責。如何在原有的基礎上提升供電行業(yè)的服務水平，是電力行業(yè)共同探索的問題。首先要有良好的品質意識，時刻嚴格要求自身。電力服務行業(yè)的工作核心是服務于客戶的需求，通過給客戶解決問題、帶來便利，使客戶相信供電企業(yè)的服務能力，以此提升企業(yè)價值，增強企業(yè)的競爭能力。此外，服務的開設還要根據實際出現的問題進行具體分析，不能紙上談兵空談理論。要實現供電行業(yè)更快更好的發(fā)展，仍需要廣大電力工作者不斷探索前進。

一、供電行業(yè)的服務現狀

參照相關數據調查，我國目前的供電行業(yè)整體情況并不樂觀，多數服務人員不能達到預期的工作狀態(tài)，對客戶的接待空有禮貌卻并不能解決實際問題，這對供電行業(yè)的服務改進十分不利。更有甚者，把供電行業(yè)的崗位當做養(yǎng)老的“鐵飯碗”，認為得到了職位其他就不再重要，忽視客戶需求，肆意妄為，不僅不重視本職工作，還會為其他員工作出不良示范，造成嚴重影響。顯然這樣的行為與觀點都難以自圓其說，信息時代，自身的不足不加以改進很容易即會整個行業(yè)拋棄，難以在社會立足。

其次是供電行業(yè)受國家規(guī)定限制，常常需要倚賴國家頒布的發(fā)令法規(guī)，對自身規(guī)章制度進行調整。初衷較好，但是在職工作人員容易因為客戶未對新法規(guī)有所了解而與其發(fā)生意見分歧，造成沖突。這個過程中一些過激的言語需要服務人員要有良好的心態(tài)來承受，調整好形態(tài)語氣，注意溝通方式，避免因一些言語而發(fā)生爭吵造成更嚴重的后果。

隨著科技的發(fā)展，許多行業(yè)對開始對原有模式進行改革，希望通過引進新的技術形式來改善行業(yè)的發(fā)展現狀。但新技術的加入致使服務人員的知識水平要求上升，如果服務人員不能盡快掌握相關技術，必然會導致服務質量與服務體驗的降低。因此企業(yè)應當重視知識技能型人才，定期對其進行培訓.不斷提高其業(yè)務能力，為供電服務行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮關鍵作用。

另外，近幾年來供電行業(yè)發(fā)展，用電損耗必定要負擔相關費用，繳納電費必然會造成營業(yè)大廳的人員擁擠，電費繳納這一簡單行為，往往需要花費更多的時間來排隊等待，這是一個相當耗時的過程。繳費過程中對的等待的抱怨，會逐漸演變?yōu)閷╇娦袠I(yè)的抱怨，對企業(yè)造成不良影響。為解決這一問題，供電服務加緊建設開設了網上繳費業(yè)務，提高了繳費的便利性，為供電服務在人民心中的形象樹立發(fā)揮良好作用。

最后，供電管理人員也要不斷的學習，不斷掌握新的科學知識和新的行業(yè)動態(tài);強化責任意識，把公司的任務分配好，將責任和義務落實到個人，最后的獎勵與責罰也能做到有源可找，有理可依。企業(yè)管理人員也應重視與客戶的溝通，通過與客戶溝通更好的了解彼此的想法，有利于供電行業(yè)的發(fā)展。通過管理人員的多次基層考察，反映供電行業(yè)的現狀，發(fā)現問題面對問題，通過及時有效的改進措施，使供電行業(yè)的發(fā)展越來越好。

二、提高供電行業(yè)服務意識的有效措施

隨著供電行業(yè)的發(fā)展，服務水平的提升愈發(fā)重要。如何提高供電行業(yè)的整體服務意識是當前的首要任務，筆者認為可以從以下幾個方面來提升供電行業(yè)的服務意識。

1.加強員工的思想

要從根本上建立員工的服務意識，定期為員工進行業(yè)務基礎培訓與行業(yè)服務水平的強化，加強員工的大局觀念，使員工從思想上意識到自身提供的優(yōu)質的重要意義，個人的服務水平關系到企業(yè)的整體形象與供電行業(yè)整體的發(fā)展可能。并且使學習和培訓趨于常態(tài)化，企業(yè)的領導者要意識的保證行業(yè)服務質量，并從思想與行為上做出表率作用，引導員工做出思想上的轉變，進而提高行業(yè)整體的服務質量。

2.提高員工的工作積極性

要將原有的被動服務的工作習慣轉變?yōu)橹鲃臃眨瑢⑺枷朕D變?yōu)榉罩辽侠砟?，切實可行的保證客戶的利益同時，考慮客戶的工作原則問題。要樹立服務至上的工作理念，培養(yǎng)真誠服務的工作態(tài)度，服務水平的改進能提高企業(yè)整體的形象。在保證員工工作效率和工作熱情的基礎上，提高每一個員工的營銷思想，要使員工意識到，每一個員工都有責任和義務對企業(yè)的未來負責，在營銷服務上個人的服務態(tài)度并不是代表自己，而是代表了企業(yè)的整體形象。企業(yè)的各個部門應該妥善處理部門之間的聯(lián)系并且要以供電行業(yè)的市場需求為根本，提高自身的服務質量，將思想徹底轉變?yōu)榉罩辽稀?/p>

3.避免對客戶的不當服務

培養(yǎng)員工的整體素質，加強員工的內部培訓，讓每一個員工的專業(yè)技能達到行業(yè)內的基本標準，從而使員工的服務更加規(guī)范化。加強企業(yè)內部的管理，員工在營銷服務中應做好每一件小事，落實到每一個流程以及每一個細小動作規(guī)范。企業(yè)的領導要與基層員工建立健全的溝通機制，及時了解每一位基層員工的營銷服務情況，以便于進行內部優(yōu)化改革給客戶提供更加優(yōu)質的服務。企業(yè)的每一位員工都有責任引導和宣傳維護供電行業(yè)的優(yōu)質服務的企業(yè)形象。進而從思想上和和實際工作中提高整個供電行業(yè)的服務品質。

4.完善企業(yè)的經營體制

沒有規(guī)矩不成方圓，一個企業(yè)能夠擁有良好規(guī)范的運營體制是企業(yè)發(fā)展擴展并且發(fā)展良性循環(huán)的重要因素。而如果員工沒有企業(yè)良好的制度管理，那么員工們就變成一盤沒有企業(yè)文化與企業(yè)思想的散沙。所以企業(yè)應該設立健全的管理規(guī)章制度，并且持續(xù)改進。這也是一個供電企業(yè)提高服務水平的基礎。做好服務后續(xù)工作的改進，針對企業(yè)各個環(huán)節(jié)的不足，協(xié)調各個部門建立科學有效的的改進制度，從而優(yōu)化改革企業(yè)各個環(huán)節(jié)的服務質量。在優(yōu)化體制的基礎上還應該細化服務標準，明確每一個員工的責任與義務，從內到外建立健全成一個服務至上的企業(yè)，從小處著手提高整個供電行業(yè)的服務意識。

三、供電企業(yè)的未來發(fā)展

未來電力企業(yè)的發(fā)展應當重視創(chuàng)新觀念，適時的退出一些新的服務產品，結合客戶的需求來進行新產品的研發(fā)?？梢远ㄆ谂殴ぷ魅藛T走到社區(qū)進行調查，不僅加強了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系與溝通，還能夠通過不同的社區(qū)調查分析，選擇專業(yè)的科研人員來對其現有的產品進行改造創(chuàng)新，參照實際需求努力設計新的產品，滿足客戶需求的同時也能促進公司發(fā)展盈利。

電力公司要爭取在每一個社區(qū)設置專門的服務站點，并分配專門的工作人員分區(qū)負責，這些服務站將協(xié)助電氣企業(yè)的工作，減少供電服務公司的工作量，同時也減少了客戶的服務所需時間，避免因等待時間過長而影響客戶的使用感。并且服務站的設立有利于特殊人群辦理業(yè)務，更能體現企業(yè)的以人為本的核心理念。

四、結束語

電力是國民生活重要的基礎保障，是促進國民經濟發(fā)展的主要途徑之一，發(fā)揮著維系社會生產、保障人民生活與促進國家發(fā)展等重要作用。因此電力的正常運轉也是國家社會正常進行的保障，供電行業(yè)應注意培養(yǎng)服務人員的服務理念，通過服務教育與服務培訓來幫助員工提升工作能力，實現企業(yè)的發(fā)展目標。唯有提升供電企業(yè)的服務質量，切實保障人們的用電權益，才能使供電服務行業(yè)以更為穩(wěn)定的姿態(tài)前進發(fā)展。

參考文獻

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