李建軍

摘 要：在秉承新時代現(xiàn)代化建設(shè)的今天，供電公司的改革和現(xiàn)代營銷服務(wù)體系的構(gòu)建顯得尤為重要。相比于傳統(tǒng)供電公司的公司與客戶分明的服務(wù)體系，現(xiàn)代化的營銷服務(wù)體系展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢。供電公司建構(gòu)的現(xiàn)代營銷服務(wù)體系不僅可以幫助供電公司尋找到一條正確且具有良好前景的發(fā)展道路，而且還可以有效的彌補(bǔ)傳統(tǒng)供電公司服務(wù)體系中的弊端，大幅提高公司的工作效率和工作質(zhì)量，保證公司可以合理運(yùn)營發(fā)展，使公司在良性循環(huán)中不斷摸索前進(jìn)，能夠跟上時代的發(fā)展，不被時代所拋棄。文章對建構(gòu)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系對供電公司拔高服務(wù)水準(zhǔn)的重要性和實際意義等當(dāng)面做出了詳細(xì)說明，希望為以后供電公司現(xiàn)代營銷服務(wù)體系的建構(gòu)運(yùn)用起到一定的借鑒和推動作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)體系;服務(wù)水準(zhǔn);供電公司

近年來，隨著中國各行各業(yè)不斷地發(fā)展，我國供電業(yè)的改革也在馬不停蹄的進(jìn)行，人民生活水平的日益提高的同時，人們對電力質(zhì)量和電力服務(wù)水準(zhǔn)的要求也在同步上升。在新的發(fā)展趨勢下，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。電力公司能否建立現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶的最高服務(wù)要求是供電公司能否繼續(xù)良性發(fā)展的關(guān)鍵所在。本文重點(diǎn)分析了如何建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系提高供電公司的服務(wù)水準(zhǔn)以及其對于供電公司今后發(fā)展的影響。

一、現(xiàn)代營銷服務(wù)體系對于供電公司的意義

（一）促進(jìn)供電公司與客戶之間的聯(lián)系

供電公司的傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式大多為企業(yè)與客戶分明。供電公司既不能完全接受和滿足客戶的意見與需求，客戶也不能完全融入并了解供電公司。這個模式的最大弊端就是客戶并不會完全信任公司而是會不斷尋求新的方法找到更符合自己要求更為自己著想的公司，這樣客戶永遠(yuǎn)不可能甘心成為真正的老客戶更不可能成為供電公司可以依賴的客戶。相比于傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，現(xiàn)代化的營銷服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)就被體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)代營銷服務(wù)體系講究的是公司與客戶融合，即客戶把公司當(dāng)作自己的公司，同時公司也把客戶的要求當(dāng)作自身所必須完成的要求。這樣，公司的出發(fā)點(diǎn)在客戶，客戶的出發(fā)點(diǎn)在公司，相互換位之后，供電公司和客戶都滿足了自己所渴望滿足的需求，而不會只是顧及某一方或者某一面，拓展了服務(wù)的范圍。這種模式下供電公司的服務(wù)質(zhì)量不僅可以輕松地大幅提升，而且減少了客戶對供電公司的投訴幾率。供電公司在可以在滿足客戶要求的同時，做到客戶對供電公司的滿意度的提升進(jìn)而有更大的空間完善公司的相關(guān)服務(wù)管理制度并繼續(xù)反饋于客戶，實現(xiàn)利益最大化的公司與客戶的雙贏。

（二）提高供電公司服務(wù)的質(zhì)量和效率

現(xiàn)代企業(yè)如果想保持良好勢頭繼續(xù)在歷史的長河中進(jìn)行良性的摸索發(fā)展，在自身具備強(qiáng)硬技術(shù)的同時必須還要具備現(xiàn)代化的和個性化的營銷服務(wù)能力。對于供電公司而言，資源的整合和各方面信息的搜集完善是非常重要的。完整的資源和有效的信息可以作為供電公司的照明燈和引路人，正確的指導(dǎo)公司的走向和發(fā)展趨勢，而一個合理的營銷服務(wù)體系可以幫助供電公司進(jìn)行各方面信息完善和資源的整合，讓公司明確所處的位置和下一步發(fā)展所需做出的改變。它更可以進(jìn)一步減輕營銷服務(wù)的壓力，明確分化供電公司內(nèi)部的服務(wù)人員職務(wù)，做到工作的板塊負(fù)責(zé)化、責(zé)任化，服務(wù)的細(xì)則化，提高工作效率，使公司所有在職人員“在其位謀其職”在共同利益的驅(qū)動下不斷發(fā)光發(fā)熱促進(jìn)公司發(fā)展。這樣供電公司會在一個良性循環(huán)內(nèi)不斷探索和進(jìn)步尋找到更適合公司發(fā)展的道路堅定不移的走下去而不是止步于傳統(tǒng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

二、供電公司施行現(xiàn)代營銷服務(wù)體系的措施

（一）開展相關(guān)調(diào)研，明確構(gòu)建思路

綜合運(yùn)用各種調(diào)研方法對客戶進(jìn)行深層次、多方位的全方面調(diào)研，進(jìn)一步了解客戶的需求所在。同時搜集大量供電公司對現(xiàn)代營銷服務(wù)體系的相關(guān)信息，挖掘出客戶的潛在需求，提高體系的創(chuàng)新性和合理性，最大化的滿足客戶的各種要求。這樣，供電公司由被動接受變身成為主動出擊，借助搜集的信息，完善營銷服務(wù)體系，使其更加適合當(dāng)?shù)厍闆r，對癥下藥，徹底擺脫無從下手導(dǎo)致的盲目運(yùn)行所產(chǎn)生的一系列的錯誤。進(jìn)而可以明確體系的構(gòu)建思路，從頭至尾按部就班的進(jìn)行營銷服務(wù)體系的構(gòu)建和運(yùn)營，這樣減少了后期修補(bǔ)漏洞所需要的時間和精力，使體系在萌芽階段就屬于健康狀態(tài)而不是逐步發(fā)展成畸形。這樣的體系是供電公司和客戶共生并且共同運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)質(zhì)體系，可以充分讓客戶參與其中，實現(xiàn)公司與客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)型。

（二）提升運(yùn)營水平，取得雙向效益

基于現(xiàn)代營銷服務(wù)體系的建設(shè)和完善，供電公司應(yīng)該不斷的提升自己的運(yùn)營水平，要把“死”的體系通過公司的運(yùn)營能力“活”的運(yùn)用起來。公司的運(yùn)營方式要不斷地升級和轉(zhuǎn)變進(jìn)而不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L和變化的需求。同時，也要促進(jìn)客戶及時的給出相應(yīng)的反饋以便使公司能夠通過反饋進(jìn)一步尋找更佳的運(yùn)營手段。這樣，在供電公司和客戶的關(guān)系上實現(xiàn)互利互補(bǔ)、共同促進(jìn)，既提高了客戶的滿意度又降低了公司的發(fā)展風(fēng)險也提升了公司的良好形象，取得了雙向的最大化效益。

結(jié)束語

綜上所述，供電公司在建構(gòu)現(xiàn)代營銷體系，拔高服務(wù)水準(zhǔn)的道路上存在著很大的機(jī)遇但是同時也有一定的風(fēng)險。供電公司在具體實施時，一定要把握住營銷體系的核心要點(diǎn)，將客戶的地位不斷提升，完善運(yùn)營體系提高運(yùn)營能力，最終企業(yè)一定會在歷史的浪潮中留下輝煌的一筆。

參考文獻(xiàn)：

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