王春雷

下士聞道，大笑之

“巴菲特因?yàn)樽约旱难劢绾凸虉?zhí)錯(cuò)失了科技股的盛宴，這次還會(huì)因?yàn)樽约旱难劢绾凸虉?zhí)錯(cuò)失比特幣！”某區(qū)塊鏈論壇上，一位嘉賓如是說(shuō)。

巴菲特承認(rèn)了錯(cuò)失科技股的遺憾，但一如既往地“固執(zhí)”：“比特幣是泡沫，一錢不值！”

老子說(shuō)：“上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為道?！币馑际牵系嚷斆鞯娜?，學(xué)習(xí)“道”以后，會(huì)努力去實(shí)踐。中等聰明的人，學(xué)習(xí)“道”以后，似乎是學(xué)到了，不愿意去實(shí)踐。普通人是抱著嘲笑的態(tài)度學(xué)“道”，他們自以為是，以為自己的水平已經(jīng)很高了，根本就不相信。在這位嘉賓眼中，巴菲特對(duì)比特幣的態(tài)度也是“下士聞道，大笑之”，而對(duì)新鮮事物趨之若鶩的自己則是“上士聞道，勤而行之”。

老子接著說(shuō)：“明道若昧，進(jìn)道若退，夷道若纇；上德若谷，廣德若不足，建德若偷，質(zhì)真若渝；大白若辱，大方無(wú)隅，大器晚成，大音希聲，大象無(wú)形?！币馑际牵兄腔鄣娜丝傉J(rèn)為自己是愚昧的。真理看起來(lái)都是相反的樣子，不被人認(rèn)識(shí)和理解并不奇怪。上面的嘉賓和巴菲特彼此聽(tīng)不進(jìn)對(duì)方的話，都認(rèn)為自己是“上士聞道，勤而行之”，而對(duì)方則是“下士聞道，大笑之”。讓老子來(lái)當(dāng)裁判，老子也會(huì)慨嘆“言者不如知者默”，遺憾被留下五千言的《道德經(jīng)》，只能無(wú)奈解釋一句：“上士聞道，勤而行之。但‘勤而行之卻未必是‘上士聞道……”

有人會(huì)說(shuō)，為何對(duì)方不能換位思考，彼此傾聽(tīng)呢？或許一些矛盾就能溝通了?；坏募钨e和巴菲特如此，同處一個(gè)企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)和員工不也可以如此嗎？難！不是做不到。

三國(guó)時(shí)期，蜀漢丞相諸葛亮北伐曹魏，名將魏延提出了著名的子午谷奇謀：效仿韓信“明修棧道，暗度陳倉(cāng)”。魏延親自率領(lǐng)五千精兵從子午谷快速趕到長(zhǎng)安，一舉拿下長(zhǎng)安和潼關(guān)，而諸葛亮大軍出斜谷進(jìn)兵長(zhǎng)安、潼關(guān)，兩軍異道會(huì)師于潼關(guān)。諸葛亮一向用兵謹(jǐn)慎，認(rèn)為此計(jì)過(guò)于兇險(xiǎn)且難以成功，故棄而不用。多年以后，魏延仍然對(duì)諸葛亮不用子午谷奇謀耿耿于懷，諸葛亮也對(duì)子午谷奇謀不屑一顧。誰(shuí)是誰(shuí)非，后人仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。魏延和諸葛亮誰(shuí)在“下士聞道大笑之”也成了千古謎團(tuán)。

你常常企圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談嗎？你喜歡別人只給你提供事實(shí)，讓你自己做出解釋嗎？你有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話嗎？你常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么嗎？很多人對(duì)大多數(shù)問(wèn)題都是肯定的回答。其實(shí)，每一個(gè)肯定的回答都為你的傾聽(tīng)能力敲響了警鐘。“上帝給我們一個(gè)閉著的嘴巴和一雙24小時(shí)開(kāi)著的耳朵，是要我們多聽(tīng)少說(shuō)?！眱A聽(tīng)是最有效的溝通，無(wú)論是管理者還是被管理者，一定都明白，有一種涵養(yǎng)叫傾聽(tīng)。但很多人不是合格的傾聽(tīng)者，一是他們不知道自己的傾聽(tīng)能力不及格，二是他們自以為是，不知道自己才是“下士聞道大笑之”之人。

五音亂耳，用心去聽(tīng)

老子說(shuō)：“五色令人目盲，五音令人耳聾，五味令人口爽，馳騁畋獵令人心發(fā)狂，難得之貨令人行妨。”繽紛的色彩，使人眼花繚亂；嘈雜的音調(diào)，使人聽(tīng)覺(jué)失靈；豐盛的食物，使人舌不知味；縱情狩獵，使人心情放蕩發(fā)狂；稀有的物品，使人行為不軌。五音與五色、五味、馳騁畋獵、難得之貨一起構(gòu)成了物欲橫流的世界，使人的認(rèn)知離道越來(lái)越遠(yuǎn)?！段淖印ぞ攀亍愤@樣解讀“五色令人目盲，五音令人耳聾”：“故其出彌遠(yuǎn)者其知彌少，以言精神不可使外淫也。故五色亂目，使目不明；五音亂耳，使耳不聰。”

在這個(gè)“五音亂耳，使耳不聰”的世界里，做一個(gè)傾聽(tīng)高手，就要讓自己的心先靜下來(lái)。

高估自己的傾聽(tīng)能力、聽(tīng)話只聽(tīng)三句半、常常在別人說(shuō)話之前就以為自己知道對(duì)方想說(shuō)什么，無(wú)論大人物還是小人物都有這樣的通病，歸根結(jié)底都是五音亂耳，找不到那顆清靜之心了。

崇禎二年，袁崇煥擊退皇太極，解京師之圍，卻被魏忠賢余黨以“擅殺島帥毛文龍”“與清廷議和”“市米資敵”等罪名彈劾。加之皇太極又趁機(jī)實(shí)施反間計(jì)，袁崇煥被崇禎皇帝凌遲處死，明朝失去了一位重要的抗清英雄。比起自己的列祖列宗，崇禎不算十分昏庸，但他沒(méi)有給袁崇煥一個(gè)申辯的機(jī)會(huì)。無(wú)疑在崇禎心中，自己已經(jīng)了解了事實(shí)真相，已經(jīng)“兼聽(tīng)則明”了。崇禎也一定相信在袁崇煥說(shuō)話之前自己就知道他想說(shuō)什么，無(wú)非死不認(rèn)賬、百般抵賴而已，自己又何必傾聽(tīng)、何必給袁崇煥說(shuō)話的機(jī)會(huì)呢？崇禎早已五音亂耳、心上長(zhǎng)草了。

崇禎貴為天子，一直以為“皇上圣明”不足為奇，現(xiàn)實(shí)生活中許多職場(chǎng)小人物也“五音亂耳，使耳不聰”。某辦公室主任想安裝一部無(wú)繩電話，于是打通了前些天上門推銷的推銷員的電話。辦公室主任已經(jīng)決定讓推銷員過(guò)來(lái)一趟，甚至產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格都不是問(wèn)題，但還是想象征性問(wèn)一句“和普通電話相比通話質(zhì)量怎么樣”。電話接通了，未等甲方開(kāi)口，推銷員如連珠炮一樣介紹起優(yōu)惠政策，對(duì)方根本插不上話。推銷員自認(rèn)為做了一次完美的推銷后禮貌地說(shuō)：“我下午把產(chǎn)品給您帶過(guò)去好嗎？”辦公室主任則禮貌回敬：“不用，不需要了，謝謝！”

而有了一顆清靜之心，卻能“說(shuō)到別人愿意聽(tīng)，聽(tīng)到別人愿意說(shuō)”。有一天，戴爾·卡耐基去紐約參加一場(chǎng)重要的晚宴，在這場(chǎng)晚宴上，他碰到了一位世界知名的植物學(xué)家。戴爾·卡耐基從始至終都沒(méi)有與植物學(xué)家說(shuō)上幾句話，只是全神貫注地聽(tīng)著。然而等到晚宴結(jié)束以后，這位植物學(xué)家卻向主人極力稱贊戴爾·卡耐基，說(shuō)他是這場(chǎng)晚宴中“能鼓舞人”的一個(gè)人，更是一個(gè)“有趣的談話高手”。其實(shí)卡耐基沒(méi)怎么說(shuō)話，只是讓自己細(xì)心聆聽(tīng)，卻博得了這位植物學(xué)家的好感。

大音希聲，用悟性聽(tīng)

擁有一顆清靜心、遠(yuǎn)離五音亂耳，能讓人靜下心來(lái)聽(tīng)，你的傾聽(tīng)能力可以及格了，但這只是“能聽(tīng)”，還不是傾聽(tīng)高手，離“會(huì)聽(tīng)”還有很大的距離。

被中國(guó)禪宗列為“西天第一代祖師”的摩訶迦葉是頂尖的傾聽(tīng)高手?！洞箬筇焱鯁?wèn)佛決疑經(jīng)》中記載著禪宗最古老的公案：有一次大梵天王在靈鷲山上請(qǐng)佛祖釋迦牟尼說(shuō)法。大梵天王率眾人把一朵金婆羅花獻(xiàn)給佛祖，隆重行禮之后大家退坐一旁。佛祖拈起一朵金婆羅花，意態(tài)安詳，卻一句話也不說(shuō)。大家都不明白他的意思，面面相覷，唯有摩訶迦葉破顏輕輕一笑。佛祖當(dāng)即宣布：“我有普照宇宙、包含萬(wàn)有的精深佛法，熄滅生死、超脫輪回的奧妙心法，能夠擺脫一切虛假表相修成正果，其中妙處難以言說(shuō)。我不立文字，以心傳心，于教外別傳一宗，現(xiàn)在傳給摩訶迦葉?！比缓蟀哑剿厮玫慕鹂|袈裟和缽盂授與迦葉。這就是禪宗“拈花一笑”和“衣缽真?zhèn)鳌钡牡涔省?/p>

佛法只能感悟和領(lǐng)會(huì)，不需要用言語(yǔ)表達(dá)。而迦葉的微微一笑，正是因?yàn)樗@現(xiàn)出法喜。佛祖拈花，迦葉微笑。最好的言說(shuō)是不說(shuō)，就是老子說(shuō)的“大音希聲”，只有摩訶迦葉這樣頂尖的傾聽(tīng)高手才聽(tīng)得懂。

大音希聲，就是企業(yè)文化的不可言說(shuō)，說(shuō)出來(lái)就只能是方便說(shuō)法。大音希聲，如何去聽(tīng)？就是要聽(tīng)出弦外之間，光有知識(shí)還不夠，更需要悟性。就像愛(ài)迪生的名言：“天才就是百分之一的靈感加上百分之九十九的汗水。但是，這百分之一的靈感遠(yuǎn)比百分之九十九的汗水重要。”

《六祖壇經(jīng)》中有這樣的記載：無(wú)盡藏尼對(duì)六祖惠能說(shuō)：“我研讀《涅槃經(jīng)》多年，仍有許多不解之處，希望能得到指教?！被菽軐?duì)她說(shuō)：“我不識(shí)字，請(qǐng)你把經(jīng)讀給我聽(tīng)，這樣我或許可以幫你解決一些問(wèn)題。”無(wú)盡藏尼笑道：“你連字都不識(shí)，怎談得上解釋經(jīng)典呢？”惠能對(duì)她說(shuō)：“真理是與文字無(wú)關(guān)的，真理好像天上的明月，而文字只是指月的手指，手指可以指出明月的所在，但手指并不就是明月，看月也不一定必須透過(guò)手指，不是這樣嗎？”于是無(wú)盡藏尼就把經(jīng)讀給了惠能聽(tīng)，惠能一句一句地給她解釋，沒(méi)有一點(diǎn)不合經(jīng)文的原義。文字所記載的佛法經(jīng)文都只是指月的手指，只有佛性才是明月之所在。

大音希聲，所有語(yǔ)言都是指月的手指，背后的真意才是明月之所在。

開(kāi)篇嘉賓的話只是指月的手指，盡管他認(rèn)為“巴菲特因?yàn)樽约旱难劢绾凸虉?zhí)錯(cuò)失了科技股的盛宴，這次還會(huì)因?yàn)樽约旱难劢绾凸虉?zhí)錯(cuò)失比特幣”，他其實(shí)還是以巴菲特為偶像的。明月之所在則是，對(duì)新生事物保持好奇心，巴菲特的對(duì)錯(cuò)顯得沒(méi)那么重要。

“比特幣是泡沫，一錢不值！”這不過(guò)是巴菲特指月的手指。明月之所在則是，巴菲特只做自己熟悉的事，寧可錯(cuò)過(guò)也不想有過(guò)錯(cuò)，至于比特幣是不是泡沫也沒(méi)那么重要。

諸葛亮和魏延如果學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，一定會(huì)對(duì)對(duì)方佩服得五體投地：奇襲子午谷，好創(chuàng)意！魏延是個(gè)好干部。諸葛一生惟謹(jǐn)慎，把好創(chuàng)意放下，是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。

王陽(yáng)明說(shuō)：“你未看此花時(shí)，此花與汝同歸于寂。你來(lái)看此花時(shí)，則此花顏色一時(shí)明白起來(lái)。便知此花不在你的心外?！碑惽さ倪€有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：森林中有一棵樹倒下了，那不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲音了嗎？

好好說(shuō)話，一說(shuō)一天地；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，一聽(tīng)一菩提。

附：傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試：

對(duì)以下每個(gè)問(wèn)題回答是或否，請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫。

1.我常常企圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。

2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。

3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話。

4.我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的好手。

5.我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。

6.如果不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話。

7.我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他所說(shuō)內(nèi)容的感覺(jué)。

8.常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。

9.別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。

10.別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。

11.說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。

12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取方式，而不是進(jìn)行猜測(cè)。

13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下功夫。

14.我深沉聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。

15.當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他的觀點(diǎn)和想法。

答案如下：1.否；2.否；3.否；4.是；5.否；6.否；7.否；8.否；9.否；10.否；11.否；12.是；13.是；14.否；15.是。

如果你答對(duì)13個(gè)以上，那么你有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣；如果你答對(duì)11-12個(gè)，表明你還有很大程度可以提高；如果至多答對(duì)10個(gè)，那么你是一個(gè)很差勁的傾聽(tīng)者，在此項(xiàng)技巧上就要多下功夫了。

（摘自：Stephen P.Robbins著《組織行為學(xué)》第七版）