高國?！∴u圣旺　曹建國

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的媒體融合，“內(nèi)容為王”依然是進行經(jīng)營創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而媒體從功能業(yè)務(wù)型向創(chuàng)新服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，又勢必要求媒體做好服務(wù)創(chuàng)新近年來，東楚晚報全媒體立足內(nèi)容為王、創(chuàng)新服務(wù)，通過全媒傳播、全案執(zhí)行、全心服務(wù)，打造創(chuàng)新服務(wù)型媒體，贏得叫好叫座的市場效益，更在媒體融合大潮中贏得了較好優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞】媒體融合 內(nèi)容為王 創(chuàng)新服務(wù)

剛剛過去的2019年3月，東楚晚報營收同比增長91.40%，至此第一季度的營收總額為470余萬元，同比增長35.48%。近年來，東楚晚報全媒體堅持守正創(chuàng)新，不斷增強內(nèi)容牛產(chǎn)能力與傳播能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，連續(xù)三年來現(xiàn)金收入超過2000萬元，且年利潤逐年增長超過10%。這在一個人口不到300萬、GDP不足2000億的內(nèi)陸小城市，在人人唱衰紙媒的今天，顯得尤為可貴。

一、全媒傳播，用影響力吸引客戶

生產(chǎn)力決定傳播力、傳播力決定影響力，談經(jīng)營不能離開內(nèi)容、也不能離開傳播力。東楚晚報全媒體通過打造平臺和內(nèi)容的“1+N”系列，圍繞“全媒體生產(chǎn)、全介質(zhì)傳播、全方位經(jīng)營”，在內(nèi)容牛產(chǎn)、營銷經(jīng)營等方面發(fā)揮“線上”與“線下”的協(xié)同效應(yīng)，既注重內(nèi)容生產(chǎn)，又重視渠道建設(shè)，同時兼顧產(chǎn)品優(yōu)化，不斷增強傳播力、影響力和對客戶的吸引力。

“1+N”平臺矩陣。這里的“1”是指核心價值平臺，也是核心品牌——“東楚晚報”，“N”指的是“一報一網(wǎng)一端兩微多號”形成的傳播矩陣。為了讓平臺矩陣的協(xié)同更加順暢，東楚晚報組建（注冊）“兩委一公司五中心”，即編委會和經(jīng)委會、東楚晚報全媒體有限責任公司、全媒體管理中心、全媒體采集中心、全媒體制作中心、全媒體發(fā)布中心、全媒體經(jīng)營中心，所有副總編輯均兼任中心主任（總經(jīng)理），且實行交叉任職和“AB角”責任制，決策、指揮、執(zhí)行等環(huán)節(jié)進一步簡化。同時，重構(gòu)再造新聞采編發(fā)流程，形成了層進式、組合式、立體化的“一次采集、分類制作、多平臺發(fā)布”報道模式和“以東楚風S新聞客戶端為主體、微信微博為兩翼、第三方人駐平臺為補充”的移動傳播格局。

“1+N”內(nèi)容產(chǎn)品。這里的“1”指的是傳統(tǒng)紙媒最擅長輸出的形態(tài)、也是信息傳播最雋永的形態(tài)——“文字”，而“N”則是指其他各種形態(tài)與文字或相互之間組合而成的產(chǎn)品。

隨著全媒體布局發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”意識的覺醒，東楚晚報的內(nèi)容產(chǎn)品越來越具備互聯(lián)網(wǎng)基因，從“無評論不新聞”到“無分享不新聞”，冉發(fā)展到“無圖片無視頻不新聞”，陸續(xù)推出了圖文（含特刊、畫冊、圖書）、音頻、視頻、微電影、網(wǎng)絡(luò)直播、H5、小程序等形態(tài)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品，不僅爆款不斷，而且精品頻出。如一條突發(fā)的暖新聞《民警磁湖救人》24小時獲得50萬流量，被評為湖北省2018年“網(wǎng)絡(luò)宣傳好作品”：新聞短視頻《美呆了！圍觀330歲牡丹綻放全過程》一天內(nèi)獲得幾百萬的網(wǎng)絡(luò)流量，獲評2018年全國黨媒十佳優(yōu)秀原創(chuàng)視頻：為客戶量身定做的微電影《燃燒牛命里的每一天》《情在規(guī)中》和專題片《千古風流西塞山》，不僅獲得客戶認同，還獲得各行業(yè)的全國、全省的獎項。

二、全案執(zhí)行，創(chuàng)意驅(qū)動項目融合

1.全案營銷，做值得信賴的服務(wù)商。東楚晚報全媒體通過幫助政府部門、企業(yè)解決痛點，提供多元、專業(yè)、品質(zhì)服務(wù)，努力成為綜合型、創(chuàng)意性、可信賴的城市服務(wù)商。

2017年第二屆全國工業(yè)旅游創(chuàng)新大會在黃石舉辦，東楚晚報全媒體以“晶彩黃石·最美工業(yè)城市”這個創(chuàng)意，成功從黃石市商委承接下了旅游解說詞創(chuàng)作、旅游畫冊與招商手冊制作、旅游創(chuàng)意展示、論壇會務(wù)服務(wù)、旅游產(chǎn)品展示等系列項日，實現(xiàn)創(chuàng)收200多萬元。

2018年黃石啟動跨境電商業(yè)務(wù)，因為有了“工業(yè)旅游項目”的良好合作，活動主辦方——黃石市商委直接找到我們合作，通過啟動儀式的會務(wù)籌備、跨境電商產(chǎn)品展示等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)收30多萬元。

2.創(chuàng)意為核，做無限可能的服務(wù)商。東楚晚報全媒體充分發(fā)揮在本地各類資源豐富、有較強公信力的優(yōu)勢，從單一新聞向“新聞+服務(wù)”“新聞+活動”“新聞+價值”拓展，通過創(chuàng)意驅(qū)動，為客戶提供無限可能的內(nèi)容和產(chǎn)品。

為客戶量身打造吸引不同年齡段、不同階層參與的活動。如吸引親子參與的“希望之星小記者團系列活動”，吸引年輕人參與的“東楚尋緣相親會”，吸引中老年人參與的“老爸老媽學(xué)院”等：面向社區(qū)居民的“服務(wù)社區(qū)行”“社區(qū)文化秀”，面向上班族的“城市定向賽”“黃石工匠”等等。為大型商超策劃了“東楚手工文創(chuàng)市集”，通過召集手工愛好者舉行交流、培訓(xùn)、展銷集會，為商超聚人氣;為大型樓盤策劃組織了“黃石坐標·城市定向挑戰(zhàn)賽”，2018年5月20日、11月4日，分別為碧桂同、晟輝·公同府組織了數(shù)千人參與的定向賽，共帶動創(chuàng)收數(shù)百萬元。

3.項目為王，做可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)商。東楚晚報全媒體以考核激勵為導(dǎo)向，推行項日負責制，著力打造“多能一?！钡娜瞬抨犖椤?/p>

項目負責制以項目或產(chǎn)品為龍頭，打破媒體、部門、行業(yè)界限，抽調(diào)新聞采編、活動執(zhí)行、廣告營銷、新媒體等跨部門、跨行業(yè)的人才組成專班，面向市場和用戶提供產(chǎn)品、服務(wù)，根據(jù)市場反饋，進行日標管理和考核分配。

如今在東楚晚報已經(jīng)形成了三級項目負責制：編輯部層面、部門層面、個人層面，即由整個編輯部執(zhí)行的項目、由某個部門或跨部門執(zhí)行的項目、由一名記者編輯或經(jīng)營人員牽頭的項目，出現(xiàn)了“天天活動、周周有策劃、月月有亮點”的可喜局面。

三、全心服務(wù)，產(chǎn)品做精體驗做優(yōu)

1.垂直化服務(wù)，撬動一個行業(yè)。2016年東楚晚報組建大教育事業(yè)部，深耕教育市場，圍繞線上、線下的服務(wù)做深、做透，以縱向垂直方式服務(wù)細分市場。除了傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)外，還承接教育行業(yè)的活動策劃、創(chuàng)意出版、音視頻制作、教材編撰等業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍從管理部門到學(xué)校，從公立學(xué)校到民辦學(xué)校，從小學(xué)到大學(xué)，從學(xué)牛到老師實現(xiàn)了行業(yè)全覆蓋，教育行業(yè)年收入逐年增長，從幾十萬到100萬，冉到2018年的700余萬。

2.精準化服務(wù)，千人千面供給。短視頻、小程序等新媒體產(chǎn)品的興起在滿足了大眾娛樂、城市服務(wù)的同時，也為媒體的精準化、個性化服務(wù)客戶提供了更多可能。

2018年“黃石號”旅游火車開通，東楚晚報通過拍攝宣傳片、開發(fā)售票小程序、票務(wù)代理等方式，成功將營收份額翻了一番：湖北省第十五屆省運會在黃石舉行期間，東楚晚報承接了龍舟賽、氣排球、排舞、職工足球、輪滑等賽事的直播，實現(xiàn)創(chuàng)收近20萬元。

3.全域化服務(wù)，你要的我都有。東楚晚報全媒體“同博同捆綁模式”就是全域化服務(wù)的一個典型案例。東楚晚報全媒體與黃石園博同簽訂了為期三年的合作協(xié)議。報社派出南策劃人員、文字記者、圖片記者、周刊編輯、財務(wù)人員組成的項目小組，每周一次定期進駐園博同，全方位、多元化提供服務(wù)：一是提供整合傳播服務(wù)，二是提供輿情公關(guān)服務(wù)，三是提供市場營銷活動策劃與執(zhí)行服務(wù)，四是提供其他服務(wù)如視頻制作、網(wǎng)絡(luò)直播等服務(wù)。黃石同博園則以同區(qū)資源，包括園區(qū)自身、同區(qū)品牌，同區(qū)活動等交南雙方共同運營，共同做大同區(qū)收入蛋糕，雙方冉根據(jù)實際效果與收入按照約定比例進行分成。

結(jié)語

媒體融合發(fā)展，首先要解決生存問題，也就是“錢”的問題。沒有資金，人才引進、技術(shù)應(yīng)用是無源之水，媒體甚至面臨“活不下去”的窘?jīng)r。

要解決“錢”的問題，就需要探索新的商業(yè)模式與服務(wù)模式，創(chuàng)造新的客戶價值，創(chuàng)造新的收入流，重新設(shè)計盈利模式，培育新的持續(xù)盈利能力。

我們已經(jīng)跨越資源時代、產(chǎn)品時代，進入了服務(wù)時代。媒體人應(yīng)始終不忘“服務(wù)”兩字，去思考和研究服務(wù)理念、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量等課題，把成為“服務(wù)專家”當成新的追求和目標！