趙賾琨

“趙老師，小東和小磊又打起來了，小東還把小磊的臉抓傷了！”課間，班長跑來向老師報告。還記得上周，小東把小磊的耳朵抓破了，沒過多久，這次又把臉抓破了，真是一波未平一波又起呀。當(dāng)我走到教室，看到小磊臉上四道血痕，忍不住心疼。可后面更重要的事情是如何與兩位學(xué)生及雙方家長溝通，化解兩個孩子之間的矛盾。

原來，小東和小磊之間的矛盾源于一支筆。小東有一支爸爸送的筆，他特別喜歡。小磊在不經(jīng)過小東同意的情況下就擅自拿來把玩，有時候還會帶回家。一而再，再而三，小東就認為小磊是在偷自己的東西。用小磊的話來說，自己沒有偷，只是拿來看看。老師當(dāng)時教育了小磊，告訴他這樣的行為別人不能接受，就不要做。小磊當(dāng)時答應(yīng)了，可事后又拿小東的筆，小東迫不得已便開始動手了。老師向兩個學(xué)生了解大概情況后，馬上讓生活委員帶小磊去醫(yī)務(wù)室消毒。同時，和雙方家長進行溝通。

首先，向家長如實交待學(xué)生的傷勢情況。有時，我們班主任處理學(xué)生間的傷害事件時怕家長擔(dān)心，總是輕描淡寫地說：“只是一些小傷，不用太擔(dān)心?！边@樣說，家長當(dāng)時是不擔(dān)心了，可孩子回家后，看到孩子的抓痕并不像老師描述的那樣輕，家長會很傷心，甚至氣憤，覺得老師對自己的孩子一點都不在意。我拿起電話和小磊媽媽說：“小磊被小東抓傷了，有一條傷痕還挺深的，有血痕，老師看了都心疼。小磊已經(jīng)去醫(yī)務(wù)室消毒了，醫(yī)務(wù)室老師說只是抓傷，已經(jīng)消過毒了，暫時不用去醫(yī)院，最近幾天不要接觸水。”這樣的說法既客觀，而且又表示了同理心，還有處理措施。

其次，讓家長說出自己的意愿，老師盡量配合。受傷一方的父母內(nèi)心會有很多的擔(dān)心、著急和憂慮。在學(xué)生間發(fā)生矛盾后，教師做好調(diào)查和解釋工作是首要任務(wù)，但更重要的是如何防范類似事件再次發(fā)生。小磊媽媽說：“我們并不需要小東和他父母的道歉，我們只希望雙方可以協(xié)商出解決辦法，讓這樣的事情不要再發(fā)生。”當(dāng)家長說出自己的意愿后，老師要緊接著問：“小磊媽媽，你希望老師配合做哪些事情呢？”小磊媽媽希望把兩個孩子座位再調(diào)遠一點，老師這時不能馬上拒絕，要盡量先滿足要求，在不影響其他學(xué)生的情況下橫向調(diào)整，這樣會起到撫慰家長的作用。

最后，邀請雙方家長會面，從根本上消除芥蒂。學(xué)生在學(xué)校鬧矛盾是正常的，我們大人也知道，小孩兒的臉，說陰就陰，說晴就晴，學(xué)生間偶爾輕微的磕碰也沒有關(guān)系，可當(dāng)兩個學(xué)生一再地鬧矛盾，甚至出現(xiàn)身體傷害，家長的心中一定有芥蒂?！吧眢w發(fā)膚，受之父母。”哪個父母忍心看自己孩子隔三差五被抓傷。他們寧愿自己受傷，也不愿意看到子女受傷。所以，想要避免類似情況發(fā)生，必須請雙方家長在桌前把話都說開了。小東父母要教育孩子“君子動口不動手”;小磊父母要教育孩子“不經(jīng)過允許不拿同學(xué)東西”。雙發(fā)各自重視起生活中的小事，才不會釀成大禍。其次，多給兩個孩子成為好朋友的機會，俗話說“不打不相識”，想方設(shè)法讓壞事變成好事，對孩子進入社會后和他人相處更有幫助。

班主任是一個班級的管理者，表面上是在管理50個學(xué)生，其實是在管理和協(xié)調(diào)50個家庭。當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾后，班主任要積極地處理，運用換位思考的方法，讓家校溝通更有實效。要運用家校溝通技巧，讓學(xué)生之間化干戈為玉帛，讓家長之間的關(guān)系得到修復(fù)，因為良好的人際關(guān)系更有利于學(xué)生健康成長。

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