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        構(gòu)建企業(yè)文化 鑄造品牌銀行

        2019-09-01 07:14:01張繼龍王向華
        金融周刊 2019年24期
        關(guān)鍵詞:文明服務(wù)建設(shè)

        張繼龍 王向華

        多年來,江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行利用自身資源優(yōu)勢,不斷挖掘企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵,著力構(gòu)建“和合、崇信、共贏”的核心價(jià)值體系,打造客戶至上的服務(wù)文化、銳意進(jìn)取的競爭文化、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的合規(guī)文化、履職盡責(zé)的執(zhí)行文化,實(shí)現(xiàn)“凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量,引領(lǐng)發(fā)展”的目標(biāo)。該行曾先后榮獲“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀單位”、“江蘇省文明單位”、“中國服務(wù)鄉(xiāng)村振興十佳中小銀行”、“全國職工書屋示范點(diǎn)”、“宿遷市精準(zhǔn)扶貧工作先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號,并被相關(guān)媒體評為“中國服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍銀行”。

        以人為本突出企業(yè)文化建設(shè)

        在營造以人為本的企業(yè)文化建設(shè)氛圍中,該行圍繞農(nóng)村金融工作服務(wù)層次,加強(qiáng)核心價(jià)值體系建設(shè),形成了統(tǒng)一的指導(dǎo)思想、共同的理想信念、強(qiáng)大的精神支柱、完善的金融職業(yè)道德規(guī)范,調(diào)動(dòng)了干部員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,構(gòu)建了“合規(guī)、和諧、進(jìn)取”的特色企業(yè)文化。

        在金融市場競爭中,該行將金融企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理理念,作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)去實(shí)施,作為推動(dòng)金融企業(yè)向前發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí),將金融企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富與員工的精神財(cái)富結(jié)合在一起,努力維護(hù)企業(yè)的形象和榮譽(yù)。

        圍繞“人”這一根本因素,該行大力營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。例如,經(jīng)常開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng),堅(jiān)持每周例會(huì)學(xué)習(xí)制度,組織業(yè)務(wù)練兵和崗位培訓(xùn),不斷提高全員業(yè)務(wù)技能;采取獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工自學(xué)并參加學(xué)歷教育和相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱、資格考試,提升個(gè)人綜合素質(zhì)。該行充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,倡導(dǎo)員工“比、學(xué)、趕、超”。結(jié)合工作實(shí)際,深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),積極營造爭先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好風(fēng)氣,促使員工在良好的工作氛圍中做出成績,感受成就,收獲榮譽(yù)。近年來,該行1人被省委表彰為“優(yōu)秀基層干部”,3人榮獲“宿遷市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?人獲評“感動(dòng)宿遷十大人物”,2人被授予“宿遷市勞動(dòng)模范”,20余名員工在省、市、縣金融業(yè)務(wù)競賽中獲得榮譽(yù)。榮譽(yù)的激勵(lì),激發(fā)了全員進(jìn)取心和積極性,也有力推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

        豐富內(nèi)容營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍

        近年來,該行樹立“企業(yè)文化也是生產(chǎn)力”的理念,用企業(yè)文化營造更好的經(jīng)營管理氛圍,提升核心競爭能力。

        一是構(gòu)建和諧有序的民主管理環(huán)境。該行積極推進(jìn)全行民主管理,在日常管理中,堅(jiān)持行務(wù)公開,廣開言路征求職工意見建議,對征集到的合理化建議認(rèn)真研究并抓好落實(shí),切實(shí)維護(hù)員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),提高管理的透明度,增強(qiáng)了員工的認(rèn)同感和歸宿感;充分發(fā)揚(yáng)民主,全行重點(diǎn)工作安排、重大改革方案、績效考核辦法等,均通過職工會(huì)議進(jìn)行討論,既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和主人翁意識,也提高了決策的科學(xué)性。

        二是創(chuàng)新載體豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。為全面深化企業(yè)文化,該行堅(jiān)持與實(shí)際工作相結(jié)合,創(chuàng)新深化企業(yè)文化載體。如,與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,充分利用企業(yè)文化建設(shè)己取得的各項(xiàng)成果,把創(chuàng)青年文明號、創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)窗口文明服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)信貸服務(wù)模范、創(chuàng)廉潔自律先進(jìn)等活動(dòng)納入企業(yè)文化建設(shè)中,保證了活動(dòng)和建設(shè)內(nèi)容、形式的統(tǒng)一。

        三是狠抓文明集體創(chuàng)建,提升文化軟實(shí)力。我行以深入開展文明服務(wù)窗口等創(chuàng)建活動(dòng)為抓手,激發(fā)全行員工的工作潛能和主觀能動(dòng)性,促使其自覺加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)與管理,提高自身文明服務(wù)水平,如全面規(guī)范各種視覺形象標(biāo)識;營業(yè)場所配備各類便民設(shè)施,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置辦公桌、椅等用具,辦公環(huán)境干凈整潔,員工自覺文明服務(wù),形象良好,曾4次獲評地區(qū)“窗口服務(wù)示范單位”、省市級“巾幗文明示范崗”,全行文化軟實(shí)力得以進(jìn)一步提高。

        精細(xì)服務(wù)樹立品牌銀行形象

        該行認(rèn)識到,企業(yè)文化建設(shè)與高質(zhì)量發(fā)展,最終體現(xiàn)在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)和為農(nóng)民群眾服務(wù)兩個(gè)方面。因此,該行通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),樹立了良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步增強(qiáng)了與地方政府部門、小微企業(yè)、新老客戶之間的關(guān)系,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快健康發(fā)展。

        一是突出窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重抓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識引導(dǎo),通過對客戶精心細(xì)致、周到全面的服務(wù)來樹立其在社會(huì)公眾中的形象,贏得社會(huì)信譽(yù)。除此之外,該行不斷改進(jìn)服務(wù)方式,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品牌,打造和培育以超越為主線的服務(wù)文化,除了做好柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)外,還為客戶提供上門服務(wù)。

        二是突出信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高信貸服務(wù)水平,搶占信貸服務(wù)市場,該行制定了信貸服務(wù)效率和信貸服務(wù)質(zhì)量試行辦法,修訂了信貸業(yè)務(wù)“包放、包收、包質(zhì)量、包效益”的責(zé)任制度。為簡化貸款手續(xù)、優(yōu)化對轄內(nèi)中小企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,該行采取“先評級授信、后刷卡用信”管理模式,為優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶量身定做了“易貸通”貸款;向外出打工,回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年推出了“鳳還巢”貸款業(yè)務(wù);為固定資產(chǎn)少,擔(dān)保難度大的一般中小企業(yè)客戶開辦了“中小企業(yè)聯(lián)保通”貸款業(yè)務(wù);針對地方經(jīng)濟(jì)中最活躍的個(gè)體工商戶,精心設(shè)計(jì)了“通商寶”貸款業(yè)務(wù)。

        截止目前,該行縣域信貸市場份額超過40%,有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到了同步增長,連續(xù)多年被宿遷市委、市政府;泗陽縣委、縣政府表彰為“為農(nóng)服務(wù)先進(jìn)單位”。

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