王志新 范玉林 魏華林

【摘要】新媒體作用下，人性化的“交互設(shè)計”、以消費(fèi)者需求為本位的實體經(jīng)濟(jì)有別于傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)。新媒體較之舊媒體的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在帶來信息的廣泛性、催生的互動性，實體經(jīng)濟(jì)應(yīng)抓住機(jī)遇把握先機(jī)，實現(xiàn)更好更快的發(fā)展。吸取傳統(tǒng)企業(yè)失敗教訓(xùn)，更好實現(xiàn)顧客、員工互通。在新媒體態(tài)勢下，希望我國實體經(jīng)濟(jì)管理者能抓住機(jī)遇，為提供了一些促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的有益參考。

【關(guān)鍵詞】新媒體 ?企業(yè) ?互動性 ?共創(chuàng)

隨著社會進(jìn)步、社會需求的變化，新媒體的發(fā)展對實體經(jīng)濟(jì)是喜亦是憂、是綻放中伴隨著消逝。但實體經(jīng)濟(jì)才是虛擬經(jīng)濟(jì)的本源所在。談到新媒體，人們更多地是聯(lián)想到虛擬經(jīng)濟(jì)。因而這里從分析新媒體和實體經(jīng)濟(jì)一般理論入手，依托當(dāng)前新媒體時代下表現(xiàn)出來的具體事例指出新媒體給當(dāng)前實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇。然而，有關(guān)新媒體給實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇應(yīng)放在特定的社會條件和企業(yè)具體情況下加以分析，廣泛空洞的談?wù)撌遣豢扇〉?。?yīng)結(jié)合實際情況，分析新媒體下實體經(jīng)濟(jì)應(yīng)把握的機(jī)遇。

一、新媒體和實體經(jīng)濟(jì)的一般理論

新媒體的“新”較之于就媒體，它強(qiáng)調(diào)個性化，消解了傳統(tǒng)媒體的邊界新媒體的傳播規(guī)律和共同特點(diǎn)是全域、全民、全時、全速、全媒體、全渠道、全互動及去中心化，及網(wǎng)上網(wǎng)下互動傳遞的?？傮w來看，新媒體具有其他媒體所不可比擬的優(yōu)越性。實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求新媒體的出現(xiàn)是新媒體賦能實體經(jīng)濟(jì)，為它發(fā)展助力。如今，新媒體已成為實體經(jīng)濟(jì)中必不可少的一部分，趨向融合共生。新媒體在實體企業(yè)實現(xiàn)自身價值最大化，為企業(yè)鏈接消費(fèi)者、傳播價值。新媒體與實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的路程是在不斷探索中前進(jìn)的，是一種創(chuàng)新，構(gòu)建生態(tài)，促成合作，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)合作對接、資源整合。

二、傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)互動性不足

新媒體時代的到來，實體經(jīng)濟(jì)萬象更新，傳統(tǒng)媒體行業(yè)注定失敗。王權(quán)沒有永恒，也沒有一個行業(yè)可以永遠(yuǎn)站在時代的潮頭。任何經(jīng)濟(jì)都會隨著社會變革和技術(shù)更新，理所當(dāng)然的經(jīng)歷波浪前行的洗滌?，F(xiàn)在的傳統(tǒng)媒體企業(yè)雖然沒有完全消亡，卻也再難有恢弘氣勢。

1975年世界上第一臺數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者Steven Sasson是柯達(dá)的工程師。伊士曼柯達(dá)公司在“押寶”失敗、傲慢和忽視互動消費(fèi)體驗，龐然大物的柯達(dá)喪失占領(lǐng)“數(shù)碼影像”的先機(jī)最終在2013年破產(chǎn)?？逻_(dá)公司與客戶互動性不足，拒絕及時了解客戶需求方向。數(shù)碼相機(jī)技術(shù)被其他人積極創(chuàng)新配套“數(shù)碼暗房技術(shù)”大大超越了傳統(tǒng)膠卷修整技術(shù)，使柯達(dá)一落千丈。柯達(dá)膠卷一直保持優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，但消費(fèi)者卻為另一種“不成熟”的技術(shù)買了單。最終柯達(dá)破產(chǎn)，為自己的拘泥買單。作為中國的“膠卷王”，樂凱主動了解顧客探尋新市場。在原有業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，在發(fā)展過程中及時對業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，雖然轉(zhuǎn)型談不上十分成功，但是仍保持了后續(xù)發(fā)展的勢頭?；有孕旅襟w為是實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入的內(nèi)生動力。大浪淘沙、是非成敗，新浪潮下的新存者必將是將新媒體發(fā)揮到極致的企業(yè)。

三、新媒體：共創(chuàng)的實體經(jīng)濟(jì)

實體經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，公眾對其贊不絕口。主要源于新媒體充當(dāng)了顧客與企業(yè)交流的媒介，是企業(yè)以顧客的目標(biāo)需求為導(dǎo)向，企業(yè)生產(chǎn)個性化、人性化趨勢更明顯。在某種程度上，員工成為了信息傳播的媒介。員工在公司的體驗感、主人翁意識提高。新媒體推動實體經(jīng)濟(jì)發(fā)文化發(fā)展，企業(yè)逐漸以消費(fèi)者為本位，扭轉(zhuǎn)了消費(fèi)者被動供給的局面，反客為主。這種共創(chuàng)的方法，促使員工與顧客平等交流，一對一、一對多和多對多的個性化交流，提高了工作效率、顧客滿意度。

（一）適應(yīng)顧客需求

新媒體為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了工具和手段，使產(chǎn)品定制化向平民化發(fā)展、產(chǎn)品更加追求差異化，大大緩解了供需不匹配的問題。以前水平質(zhì)量安全問題頻發(fā)，現(xiàn)在可以先驗貨再收貨付款，降低了消費(fèi)者的風(fēng)險。

阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)立于1999年，正值新媒體在中國萌芽發(fā)展時期，在馬云帶領(lǐng)下現(xiàn)經(jīng)營淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等多項業(yè)務(wù)。最新數(shù)據(jù)顯示，500強(qiáng)中其排名第69位。阿里巴巴集團(tuán)伴隨著新媒體的發(fā)展而發(fā)展，新媒體為阿里巴巴提供銷售渠道、挖掘潛在客戶、提高客戶忠誠度，拉近了與消費(fèi)者的心理距離，促進(jìn)客戶與企業(yè)的溝通和了解，實現(xiàn)共贏。這是阿里巴巴不斷壯大，深受消費(fèi)者喜愛的一個重要原因之一。新媒體激發(fā)顧客更多的消費(fèi)需求，滿足了用戶體驗。通過微博、小紅書等平臺接觸到差異化的產(chǎn)品，助推追求差異化。淘寶了解用戶這一需求后，立刻反饋，是生產(chǎn)商精準(zhǔn)定制、再創(chuàng)造出新產(chǎn)品。隨著新產(chǎn)品的不斷產(chǎn)生，淘寶這個百寶箱日益增大，其吸引力也不斷上升。這一過程中有新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)入、過時落后產(chǎn)業(yè)退出，經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

（二）員工主人翁意識

新媒體不僅影響著供應(yīng)商與消費(fèi)者，也對企業(yè)員工產(chǎn)生巨大影響。新媒體發(fā)展，凸顯了人的主動性，消費(fèi)者參與了產(chǎn)品設(shè)計，員工對于公司發(fā)展也有了更多話語權(quán)，企業(yè)運(yùn)營發(fā)生變革。

在員工參與管理過程中，不同部門的員工能有效地借助新媒體的優(yōu)勢，避免信息的不完整性和不對稱性以及空間距離缺陷進(jìn)而開展有效的互動，互相影響、互相督促，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的順利進(jìn)行。員工參與的廣泛性和新媒體的溝通性，企業(yè)上下級間減少了信息傳遞中不必要的層級跨度，相互間獲取信息更加充分、準(zhǔn)確及時。這些使上下級間的意見和建議，上級對員工的鼓勵和指正都更有效和坦誠，實現(xiàn)公司層級間的心靈交流與正式溝通的結(jié)合。

新時代下的員工參與加強(qiáng)了企業(yè)與客戶的了解。不管是目標(biāo)客戶還是潛在客戶都被包絡(luò)在新媒體下的網(wǎng)絡(luò)空間里，各職位的員工都能利用它更好了解客戶需求。最后將這些信息反饋到企業(yè)并進(jìn)行改進(jìn)，能提高顧客忠誠度、吸引潛在客戶。

四、主要結(jié)論

新媒體催化的信息化、互動化，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新能量。傳統(tǒng)企業(yè)若能將公眾傳遞的信息發(fā)揮到極致，也能成為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的獨(dú)角獸，脫穎而出。共創(chuàng)是員工、消費(fèi)者共同參與企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏的新發(fā)展模式。新時代實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)充分發(fā)揮共創(chuàng)的作用，發(fā)揮優(yōu)勢效應(yīng)使其為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)力。

參考資料：

[1]王玉婷.杜鵬程.新媒體時代員工參與的有效性研究[J]. 中國人力資源開發(fā)，2011，（09）.

[2]陶磊.消費(fèi)者參與社會化電子商務(wù)價值共創(chuàng)的動機(jī)研究[J].貿(mào)易經(jīng)濟(jì)，2016，（05）.

作者簡介：王志新，女，漢族，四川宜賓，西華大學(xué)，工商管理專業(yè);范玉林，女，漢族，四川綿陽，西華大學(xué)，工商管理專業(yè);魏華林，男，漢族，四川江油，西華大學(xué)，會計學(xué)專業(yè)，研究方向：新媒體對經(jīng)濟(jì)的影響。