林藝彩

現(xiàn)代化社會的發(fā)展使得圖書館的服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)，在為群眾提供服務(wù)的過程中逐漸有了新的發(fā)展契機。智能技術(shù)在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中可以應(yīng)用在不同的行業(yè)中，而圖書館服務(wù)作為一項公眾的服務(wù)形式，可以對技術(shù)進行一定的維度對比，擴大服務(wù)發(fā)展的路徑。文章主要通過分析智能技術(shù)驅(qū)動下圖書館服務(wù)的特征，探討智能技術(shù)驅(qū)動下圖書館服務(wù)的演化。

智能技術(shù)的推陳出新使得每個行業(yè)在發(fā)展的過程中都可以在一定程度上前進，而圖書館服務(wù)的演化不僅需要以技術(shù)作為主要的驅(qū)動條件，還需要以服務(wù)的優(yōu)質(zhì)效用為圖書館帶來更多的活力與生機，對其服務(wù)形式進行改變。圖書館在發(fā)展的過程中需要滿足民眾的基本需求，智能技術(shù)可以通過對民眾基本需求的調(diào)查，達到這個目的，實現(xiàn)圖書館服務(wù)角色的演化。

1 智能技術(shù)驅(qū)動下圖書館服務(wù)的特征

1.1 智慧性

在智能技術(shù)驅(qū)動下，圖書館的服務(wù)需要體現(xiàn)一定程度的智慧性。其主要是讓圖書館的服務(wù)以主觀經(jīng)驗作為大數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)，使得圖書館的服務(wù)管理更加優(yōu)質(zhì)。智能技術(shù)驅(qū)動可以將人類的智慧與機器的智能進行結(jié)合，推動圖書館的運作模式，使其更加完善。智慧性的體現(xiàn)在于圖書館在為群眾提供服務(wù)的過程中，需要利用智能化技術(shù)模仿人類的整體思維，進而為服務(wù)對象提供決策。還可以針對治理工作的開展進行自主分析，形成智慧的圖書館治理系統(tǒng)。因此這種智慧性的體現(xiàn)可以讓圖書館的服務(wù)特征更加明顯，使其相較于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)來說體現(xiàn)更大的優(yōu)勢。

1.2 整體性

整體性特點主要是建立在傳統(tǒng)圖書館的單一服務(wù)中。在對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)進行分析的過程中，主要是需要對碎片化的信息進行整理，其組織結(jié)構(gòu)比較分散。智能技術(shù)驅(qū)動下的圖書館服務(wù)演化則可以對現(xiàn)代化信息技術(shù)進行整合，使得分散的組織結(jié)構(gòu)得到整合。碎片化的信息數(shù)據(jù)可以通過與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合完善智能技術(shù)的應(yīng)用效用。在挖掘圖書館服務(wù)以及價值的過程中，可以對其中的信息進行合理的分析，然后對準確的數(shù)據(jù)進行整合，使得圖書館的服務(wù)更加多元化與整體化。

1.3 動態(tài)性

智能技術(shù)的動態(tài)性主要體現(xiàn)在技術(shù)的可變性上。在圖書館為群眾提供服務(wù)的過程中，不再是以傳統(tǒng)的小范圍服務(wù)為主，而是需要利用智能技術(shù)為群眾提供更加多變的服務(wù)。其在社會發(fā)展的過程中，環(huán)境逐漸向動態(tài)化方向發(fā)展，在開展服務(wù)工作時可以自主提供更多的人力以及時間成本，對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)劣勢進行彌補。智能技術(shù)可以借助云計算、大數(shù)據(jù)以及虛擬技術(shù)等人工智能形成移動的終端系統(tǒng)及傳感器數(shù)據(jù)，開展合理的分析、傳輸與共享工作。在這個過程中，還可以根據(jù)反饋結(jié)果的制定幫助圖書館進行主體決策，形成多變的社會形勢，還可以發(fā)現(xiàn)以及應(yīng)對其中的問題，使得圖書館相關(guān)工作的開展更加符合當代社會的發(fā)展特點與要求。

1.4 公開性

公開性特點主要是為了滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展的公眾責任感。圖書館在發(fā)展的過程中需要對館藏進行揭示，這就需要利用智能技術(shù)的公開性特點對圖書館的館藏進行分析，讓公眾能夠了解圖書館內(nèi)的相關(guān)信息。在圖書館為群眾提供服務(wù)的過程中，需要保證圖書館數(shù)量的透明，還需要讓群眾可以隨時查詢圖書的借閱情況。

2 智能技術(shù)驅(qū)動下圖書館服務(wù)演化分析

2.1 信息資源整合

圖書館服務(wù)在演化的過程中需要對信息資源進行整合。特別是在智能技術(shù)驅(qū)動下要對信息資源進行高度的檢索以及利用，讓用戶在享受圖書館服務(wù)的過程中，可以對信息進行快速的查找。在不受到時間與空間限制的情況下，智能技術(shù)的驅(qū)動要求信息資源的整合水平有所提高，加強技術(shù)的關(guān)聯(lián)性。在對數(shù)據(jù)進行融合的過程中，需要對服務(wù)內(nèi)容的差異性進行分析，圖書館的管理人員要建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫使得較多的信息在數(shù)據(jù)庫中能夠通過智能技術(shù)的驅(qū)動進行有效的整合。這種方式可以避免資源的重復建設(shè)，降低管理成本。圖書館在為群眾提供服務(wù)的過程中，要實現(xiàn)效益最大化，就需要對相關(guān)的文獻資源進行收集，然后以聯(lián)機編目的方式推動信息資源的有效整合。在用智能技術(shù)時可以對數(shù)字產(chǎn)品進行開發(fā)，使得相關(guān)的數(shù)據(jù)能夠在數(shù)據(jù)庫中得以體現(xiàn)，將其錄入到圖書館服務(wù)的數(shù)據(jù)庫當中，供用戶使用。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)主要是對圖書館的服務(wù)方式進行多元化的體現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)得以發(fā)展。在利用智能技術(shù)的過程中，圖書館的管理人員需要尋找新的方向，為圖書館的發(fā)展贏得更加廣闊的空間，進而達到預期的目標與效果。部分經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)在建設(shè)圖書館的過程中需要利用信息技術(shù)進行契合，使得圖書館的服務(wù)手段更加滿足大眾的需求。其實要對實體的圖書進行流通，還需要攻克技術(shù)難關(guān)，讓用戶體驗到?jīng)]有空間感以及疏離感的圖書館服務(wù)。創(chuàng)新并不是研發(fā)一種新的服務(wù)形式，而是以智能技術(shù)為依托，在傳統(tǒng)服務(wù)形式的基礎(chǔ)上進行改善，使得民眾在接受圖書館服務(wù)的過程中有更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

2.3 智能技術(shù)融入圖書館的經(jīng)濟成本

圖書館服務(wù)要做到最優(yōu)，還是需要通過實際的經(jīng)濟成本控制提供基礎(chǔ)的條件，否則只能瞻前顧后難以起到實際作用。在利用智能化技術(shù)對其進行驅(qū)動時，不僅需要利用技術(shù)優(yōu)勢，還需要結(jié)合技術(shù)的現(xiàn)代化特點使其整體效用的體現(xiàn)更加明顯。圖書館負責人可以開展社會宣傳，讓群眾意識到圖書館服務(wù)演化的重要性，不要過度依賴傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式。智能化技術(shù)是群眾在生活過程中經(jīng)常接觸且利用的一種技術(shù)形式，對其經(jīng)濟成本進行考慮是必要的，否則會得不償失。在利用智能技術(shù)推動圖書館服務(wù)演化的過程中，不僅需要考慮技術(shù)的使用效果，還需要對其經(jīng)濟成本進行分析。智能技術(shù)的利用需要耗費一定程度的成本，但是圖書館作為公益服務(wù)性機構(gòu)，在發(fā)展的過程中還是會面臨一定程度的經(jīng)濟尷尬境地。圖書館可以融合企業(yè)的發(fā)展增加資金，為圖書館的智能化技術(shù)驅(qū)動提供基礎(chǔ)條件。圖書館在與智能技術(shù)進行融合的過程中，還是存在一定的滯后性，導致服務(wù)工作的開展受到限制。因此圖書館就需要在不破壞其整體發(fā)展情況與結(jié)構(gòu)的前提下，從市場中獲得短期經(jīng)濟效益，為長期的發(fā)展提供有效的依據(jù)。雖然部分圖書館會提供無償?shù)姆?wù)導致圖書館的經(jīng)費短缺，但是還是可以推出有償?shù)男畔⒎?wù)產(chǎn)品，增加其發(fā)展資金，為圖書館的整體發(fā)展減輕負擔。

2.4 圖書館員的角色轉(zhuǎn)變

圖書館員在開展管理工作的過程中經(jīng)常會利用手工的方式對圖書館進行整理，還會對圖書資源進行整合與記錄等。在利用智能技術(shù)驅(qū)動的過程中，要實現(xiàn)圖書館服務(wù)的優(yōu)化就需要對圖書館員的角色進行一定程度的改變，讓管理工作的開展更加便捷，減少人工的消耗。圖書館員需要提高自身知識結(jié)構(gòu)的專業(yè)性，打破其中的局限，使得圖書館服務(wù)具有較強的協(xié)同性。圖書館員在工作的同時需要進行專業(yè)的培訓，使得自己的能力可以支撐起資源整合技術(shù)型人才的轉(zhuǎn)變要求，在提高圖書館額的行業(yè)的競爭力時更有底氣。管理人員在轉(zhuǎn)變角色的過程中，需要為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，在用戶提供相關(guān)的意見以及需求時，圖書館員需要虛心接受并且為之提供相關(guān)服務(wù)，提高整體管理效用。

總之，在智能技術(shù)驅(qū)動下對圖書館的服務(wù)進行演化需要充分發(fā)揮智能技術(shù)的優(yōu)勢，體現(xiàn)較強的服務(wù)效用。圖書館在為群眾提供服務(wù)的過程中，要對群眾的群體特點進行分析，考慮到圖書館發(fā)展過程中的經(jīng)濟性，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館員需要為工作的開展提供過硬的能力，通過專業(yè)培訓提高管理能力，使得圖書館演化達到目的。

（作者單位：福建省泉州市安溪縣沼濤圖書館）