蔣蘇 陳剛

摘 ?要：參考顧客滿意度模型，從顧客預期期望和實際感知出發(fā)，基于文獻資料和專家座談會的結(jié)果，提出由高校形象、顧客預期、感知價值和感知質(zhì)量四個因素組成的體育教學滿意度評價模型。為避免多重共線性對模型的影響，采用因子分析對模型進行降維處理，最終提取了教學效果、課堂氛圍、創(chuàng)新教學、課程安排、教學資源和師資力量六個主因子，從而形成體育教學滿意度評價量表。進而在通過重要性-滿意度（IPA）分析，基于量表因子提出改進教學安排的針對性措施。

關(guān)鍵詞：體育教學 ?滿意度 ?因子分析 ?IPA分析

中圖分類號：G807 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2019）07（c）-0121-02

在《國家總長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中指出要以學生為主體、以教師為主導，充分發(fā)揮學生的主動性。教學質(zhì)量是高等學校發(fā)展的主線，是高等教育改革和發(fā)展永恒的靈魂。隨著體育教學改革的不斷完善，應重視學生對體育教學質(zhì)量的滿意度評價，建設(shè)體育教學質(zhì)量評價體系。

為了提高教學質(zhì)量，嘗試將商業(yè)服務領(lǐng)域的滿意度評價引入了教學質(zhì)量評價研究領(lǐng)域。加強基于大學生教學滿意度的體育教學質(zhì)量評價體系建設(shè)的研究尤為重要。

1 ?研究對象與方法

1.1 研究對象

基于顧客滿意度模型建立大學生體育教學滿意度評價體系，再編制大學生體育教學滿意度評價量表。

1.2 研究方法

由于體育教學有別于消費活動的特殊性，在應用過程中需要對原有的ACSI模型進行調(diào)整，建立大學生體育教學滿意度評價體系。同時，加入了新的結(jié)構(gòu)變量。查閱文獻、召開專家座談會，深化細化模型，選出了最初的體育教學滿意度評價的22個測定項目。此后，22個測定項目改編為問題，分別調(diào)研各個項目的學生預期重要性及滿意度，制作調(diào)查問卷。

在問卷發(fā)放階段，采用分層和隨機抽樣相結(jié)合的方法，在南京大學、南京農(nóng)業(yè)大學、南京財經(jīng)大學、南京大學金陵學院等6所高校進行問卷發(fā)放。共發(fā)放問卷500份，回收問卷414份，問卷回收率為82.8%，去除部分不良問卷后，有效樣本為397份。

問卷測定采用Likert 5級量表，分為重要性調(diào)查和滿意度調(diào)查兩部分。根據(jù)Nunnally年提出通常情況下一般探索性研究中Cranbach's a系數(shù)在0.6以上，被認為可信度較高。本問卷的α系數(shù)為0.665，信度值大于0.6，說明本問卷信度較高。

2 ?大學生滿意度評價指標體系建立

圍繞體育教學滿意度評價體系，在對調(diào)查問卷的信度和效度進行檢驗通過后，采用極大似然的因子分析方法，將變量單值的倒數(shù)作為權(quán)重對相關(guān)性進行加權(quán)，并使用迭代算法，生成參數(shù)估計最有可能形成觀察到的相關(guān)性矩陣，產(chǎn)生因子層和指標層。教學效果因子：X5教學目標是否明確;X6教學目標符合客觀條件;X20教學評價;X21教學反饋;課堂氣氛因子：X12與學生溝通交流;X13人際關(guān)系;X14團體活動;X19學習氛圍;創(chuàng)新教學因子：X10創(chuàng)新教學方法;X11個性化教學;X16教學內(nèi)容有新意;課堂安排因子：X2體育教學課程資源;X15教學內(nèi)容豐富;X17課程設(shè)置多樣化;X18教材準備;教學資源因子：X7課時安排是否合理;X8成績比例是否合理;X9成績評定是否共公平;師資資源因子：X1體育教學宣傳工作;X3近年來師資力量;X4體育教師專業(yè)素質(zhì)。

3 ?分析與結(jié)論

根據(jù)對397位同學調(diào)研獲取的指標重要性與滿意度評價結(jié)果，經(jīng)SPSS 20.0統(tǒng)計分析得出。

3.1 分項指標分析

成績比例是否合理（3.833753）、成績評定是否公平（3.848866）兩個變量的均值最高，可以在一定程度上說明成績評定這個因素是對大學生體育教學滿意度影響較高的因素。與學生溝通交流（2.899244）、人際關(guān)系（2.911839）、團體活動（2.934509）、學習氛圍（2.939547）這四個變量均值較低，均小于3。由此，可以看出在提升大學生體育教學滿意度方面，高校應該重視課堂互動氛圍。

3.2 重要性分析

因子層中高校學生認為重要性均值排序為：教學資源因子（4.0559）>課題氣氛因子（3.9081）>創(chuàng)新教學因子（3.6591）>教學效果因子（3.5890）>課堂安排因子（3.4843）>師資資源因子（3.3098）。6個因子中，高校學生對其中4個因子的重要性均值都大于3.5，這表明高校大學生對體育教學滿意度具有較高的期望值。IPA指數(shù)分析創(chuàng)新教學因子以及課堂氣氛因子的滿意度分別比較滿意和不滿意;其他四個因子的滿意度屬于很滿意

在具體指標層中，均值在4.0以上的指標有：教師專業(yè)素質(zhì)（4.0302）、課時安排是否合理（4.0151）、成績比例是否合理（4.0403）、教學內(nèi)容豐富（4.0277）、教學內(nèi)容有新意（4.0277）這5個指標，研究大學生體育教學滿意度對這些指標應予以高度重視。而高校學生認為重要性在3.5以上的指標達到15個，占所有指標的71.43%，比較滿意的指標：教師專業(yè)素質(zhì)、成績比例是否合理、教學內(nèi)容豐富以及課程設(shè)置多樣化。一般滿意的指標：個性化教學、教學內(nèi)容有新意以及學習氛圍。不滿意的指標：與學生溝通交流、人際關(guān)系以及團體活動。這表明高校大學生對各指標的期望也是非常高的。

3.3 IPA象限分析

為細分高校學生對指標層的重要性與滿意度之間的差異，采用IPA象限方格圖對大學生體育教學滿意度進行評價。

象限Ⅰ：重要性分析結(jié)果表明高校學生對于體育教學宣傳、教學課程資源以及體育教材不是非?？粗?，但體育教學滿意度卻非常高。因此，在資源有限的情況下，需要進行適度調(diào)控。象限Ⅱ：應繼續(xù)提升師資力量、教師專業(yè)素質(zhì)、課時安排是否合理、成績比例是否合理、成績評定是否公平以及課程設(shè)置多樣化，提高學生對體育學習的興趣并借此推進體育教育改革。象限Ⅲ：優(yōu)先改善教師專業(yè)素質(zhì)、教學目標是否明確教學評價、教學反饋、創(chuàng)新教學方法，這樣高校學生對體育教學的滿意度將會很快得以提高。象限Ⅳ： 需要重點改善個性化教學、與學生溝通交流、人際關(guān)系、團體活動、教學內(nèi)容有新意、學習氛圍。如果不及時改善這幾項指標，會影響高校學生對于體育課的學習態(tài)度。

4 ?展望

普通高等院校應注重體育教育服務質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變，注重提供創(chuàng)新型教學模式以及良好的課題互動氛圍，使學校真正做到以學生為本。此外，高校不僅應重視體育教育資源的建設(shè)，還應重視師生交流溝通，作為教學效果評估指標的教學質(zhì)量反饋與評價同樣是滿足學生體育需求的重要方面。

參考文獻

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