關(guān)鍵詞：讀者自主采購借閱;館藏建設(shè);采購方式;創(chuàng)新服務(wù)

摘要：文章簡(jiǎn)述了讀者自主采購借閱服務(wù)產(chǎn)生的背景，針對(duì)典型案例分析了讀者自主采購借閱模式的創(chuàng)新性、實(shí)施效果及實(shí)施要點(diǎn)，并就讀者自主采購借閱服務(wù)中的服務(wù)可持續(xù)性問題和服務(wù)擴(kuò)大化問題提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。

中圖分類號(hào)：G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）07-0088-03

近年來，我國(guó)圖書館界出現(xiàn)了一種新型的資源建設(shè)模式，即讀者自主采購借閱，如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、杭州圖書館的“悅讀服務(wù)”等。讀者自主采購借閱是指圖書館和書店合作開展的由讀者主導(dǎo)的集采購和借閱服務(wù)為一體的資源建設(shè)模式。與館員采購相比，讀者自主采購借閱確立了讀者在資源建設(shè)中的主體地位，讀者成為圖書館資源建設(shè)的決策者，資源先流通后入藏，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源建設(shè)從“重藏輕用”到“先用后藏”的轉(zhuǎn)變。

目前，讀者自主采購借閱有兩種形式：一種是圖書館與實(shí)體書店合作開展圖書采購?fù)饨璺?wù)，服務(wù)場(chǎng)所設(shè)在實(shí)體書店，讀者在書店選購圖書，書店工作人員進(jìn)行審核，若符合購買條件，對(duì)圖書進(jìn)行簡(jiǎn)單加工后讀者無須支付任何費(fèi)用即可借走圖書，圖書館定期與書店結(jié)算。另一種形式是圖書館與網(wǎng)上書店合作，篩選出符合館藏建設(shè)要求的圖書，讀者通過線上服務(wù)平臺(tái)或移動(dòng)終端選擇圖書，系統(tǒng)自動(dòng)查重，審核通過后即可在線下單，由物流公司將圖書送到讀者手中。

1讀者自主采購借閱服務(wù)產(chǎn)生的背景

1.1出版物數(shù)量多且價(jià)格漲幅大

近年來，我國(guó)中文圖書每年出版約三十多萬種，質(zhì)量參差不齊[1]，大大增加了館員的采購難度。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中文圖書的平均價(jià)格從2007年的21.25元上漲到了2012年的52.23元[2-3]，五年間圖書價(jià)格翻了2倍多。與節(jié)節(jié)攀升的圖書價(jià)格相比，圖書館的購書經(jīng)費(fèi)并沒有明顯增長(zhǎng)，經(jīng)費(fèi)依舊緊張，因此提升有限經(jīng)費(fèi)的使用效益顯得愈發(fā)重要。

1.2圖書利用率低

早在1969年，RichardTrueswell在研究中就發(fā)現(xiàn)80%的流通率是由20%的館藏決定的，俗稱“二八定律”[4]。大量文獻(xiàn)資源被閑置的情況在我國(guó)圖書館同樣存在，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)公共圖書館的圖書流通率約為40%，這意味著每年有近6成的館藏圖書無人借閱[5]。傳統(tǒng)采訪模式下的圖書采購方式與讀者需求的匹配度較低，導(dǎo)致圖書的利用率不高。

1.3圖書上架流通時(shí)滯長(zhǎng)

傳統(tǒng)采購模式下的圖書館業(yè)務(wù)流程煩瑣而漫長(zhǎng)，從發(fā)出訂單、書商發(fā)貨、到館加工到最后上架流通，大概需要一個(gè)月時(shí)間，使新書變“舊書”，讀者的閱讀需求得不到及時(shí)滿足，導(dǎo)致其閱讀熱情銳減。

2典型案例

2.1內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”

2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館與內(nèi)蒙古新華書店合作開展了“我閱讀、你買單”“我的圖書館、我做主”創(chuàng)新服務(wù)，即“彩云服務(wù)”。讀者在書店挑選所需圖書后，持讀者證在書店柜臺(tái)確認(rèn)讀者身份及所購圖書是否符合采購規(guī)則，若符合系統(tǒng)將自動(dòng)生成購書訂單;書店工作人員對(duì)所購圖書加蓋館藏章、貼條碼和書標(biāo)、加防盜磁條后，通過光筆掃描轉(zhuǎn)換將圖書編目信息上傳到該館書目數(shù)據(jù)庫。完成上述操作后，讀者即可將圖書帶走，所借圖書可通過圖書館自助還書機(jī)歸還[5]?！安试品?wù)”平臺(tái)由內(nèi)蒙古圖書館自主開發(fā)，功能包括圖書查詢、借書（售書）、還書、結(jié)算等。“彩云服務(wù)”的合作對(duì)象是實(shí)體書店，服務(wù)對(duì)象是內(nèi)蒙古圖書館的持證讀者，購借范圍是正版圖書（不含教輔類）。

2.2浙江圖書館的“U書”快借服務(wù)

2017年2月28日，浙江圖書館與京東商城合作推出“U書”快借服務(wù)。讀者通過浙江圖書館官網(wǎng)、支付寶或微信登錄個(gè)人賬號(hào)，將所借圖書加入購物車，填寫收件信息后提交訂單，系統(tǒng)審核通過后生成訂單，無須付費(fèi)，圖書通過快遞配送至讀者手中，讀者閱覽完畢可通過到館或快遞兩種方式將圖書歸還圖書館?！癠書”快借服務(wù)以網(wǎng)上書店為合作對(duì)象，以浙江省全體讀者為服務(wù)對(duì)象，圖書借閱范圍為2010年以后我國(guó)出版的中文圖書，不包括少兒類圖書、原版港臺(tái)書以及金額過高的單冊(cè)書和成套書等[6]?！癠書”快借服務(wù)平臺(tái)提供采購、借閱一體化的線上服務(wù)，讀者借閱服務(wù)體驗(yàn)與網(wǎng)上購物一樣，操作簡(jiǎn)單，因此讀者的接受度較高。

3讀者自主采購借閱模式分析

3.1創(chuàng)新性分析

3.1.1以讀者為主導(dǎo)的館藏建設(shè)理念。我國(guó)古代藏書樓的理念是“重藏輕用”，現(xiàn)代圖書館的藏書建設(shè)已轉(zhuǎn)變?yōu)椤安赜貌⑴e”。近年來，隨著圖書館館藏利用率的持續(xù)走低，與館藏建設(shè)“價(jià)值論”相比，“需求論”的呼聲越來越高。讀者自主采購借閱是以讀者為采購主體的館藏建設(shè)模式，讀者在圖書館的館藏建設(shè)中擁有了充分的話語權(quán)和決策權(quán)，打破了傳統(tǒng)的館藏建設(shè)模式。

3.1.2簡(jiǎn)化重組業(yè)務(wù)流程。圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程主要是采、分、編、典、流，各流程間涇渭分明，條塊分割嚴(yán)重，工作效率較低。讀者自主采購借閱通過服務(wù)平臺(tái)功能簡(jiǎn)化并重組了業(yè)務(wù)流程，將“采—藏—借”線性流程變?yōu)榧敖琛伞亍惫δ苡谝惑w。采訪部門可以通過預(yù)設(shè)文檔限定借購圖書的范圍、復(fù)本量、讀者權(quán)限等，如浙江圖書館的“U書”快借服務(wù)，讀者按程序進(jìn)行選書、填寫收件人地址，新書快遞到手后就完成了一次借閱，圖書的查重與審核在讀者選書的過程中同時(shí)進(jìn)行。讀者在“U書”平臺(tái)上發(fā)生的每一條購書信息，圖書館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)都會(huì)同步生成一條圖書記錄和讀者外借記錄[7]。

3.2實(shí)施效果

3.2.1服務(wù)效果。讀者自主采購借閱的服務(wù)效果體現(xiàn)在廣泛的讀者參與度、良好的辦館效益以及合作伙伴廣闊的利潤(rùn)空間等方面。例如，南京圖書館與江蘇省新華書店集團(tuán)合作開展了“陶風(fēng)采”服務(wù)，僅半年參與讀者就達(dá)到56，002人/次，讀者薦書135，556冊(cè)/次，圖書銷售總碼洋達(dá)4，592，153元[8]。

3.2.2社會(huì)效果和國(guó)際影響。內(nèi)蒙古圖書館是最早與實(shí)體書店合作開展外借采購一體化服務(wù)的圖書館，社會(huì)影響較大，具有良好的行業(yè)示范引領(lǐng)作用。內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”一經(jīng)推出，即在全社會(huì)引起普遍關(guān)注，多家媒體進(jìn)行廣泛報(bào)道和轉(zhuǎn)載。全國(guó)各類型圖書館也紛紛到內(nèi)蒙古圖書館走訪調(diào)研，汲取讀者自主采購借閱服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。讀者自主采購借閱同樣得到國(guó)際圖書館界的關(guān)注和認(rèn)可，“彩云服務(wù)”榮獲“2016年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”。

3.3實(shí)施要點(diǎn)

3.3.1圖書館。圖書館是讀者自主采購借閱的組織者和管理者，項(xiàng)目的前期調(diào)研、中期實(shí)施及后期評(píng)估等都需要圖書館的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。在前期調(diào)研階段，圖書館需要對(duì)讀者自主采購借閱進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研和案例分析，判斷是否具備實(shí)施讀者自主采購借閱的條件，同時(shí)制訂實(shí)施方案，如編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算、制定采購標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)設(shè)文檔、選擇書商等;在中期實(shí)施階段，密切監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施情況，包括經(jīng)費(fèi)使用情況、讀者參與情況等，以便調(diào)整采購策略;在后期評(píng)估階段，對(duì)讀者自主采購借閱進(jìn)行全面評(píng)估，包括采購資源評(píng)估、參與采購讀者評(píng)估、經(jīng)費(fèi)使用效益評(píng)估等，為調(diào)整采購方案提供依據(jù)。

3.3.2書商。在傳統(tǒng)采購模式下，圖書通過書商送往圖書館最終實(shí)現(xiàn)讀者借閱，圖書館是書商和讀者之間的橋梁。而在讀者自主采購借閱模式下，讀者獲得的采購借閱服務(wù)是由書商直接提供的，因此，書商的服務(wù)能力和服務(wù)效率直接影響讀者的體驗(yàn)和對(duì)圖書館的滿意度。符合讀者自主采購借閱合作要求的書商應(yīng)具備過硬的口碑和信譽(yù)、良好的閱讀環(huán)境和文化氛圍、豐富的圖書品種、高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理系統(tǒng)和硬件設(shè)備、便捷的物流體系等。此外，合作意愿也是雙方需要考慮的重要因素，書商的高度參與和配合是圖書館成功開展讀者自主采購借閱的重要保障。

3.3.3讀者。我國(guó)圖書館讀者自主采購借閱一般是在圖書館充分告知、讀者事先知情的情況下開展的，讀者采購素養(yǎng)的高低直接決定了服務(wù)效果、可持續(xù)性及館藏質(zhì)量。讀者自主采購素養(yǎng)包括讀者對(duì)自主采購標(biāo)準(zhǔn)、原則、流程的了解程度，參與采購的責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、信息安全意識(shí)等。與采訪館員相比，讀者的選書能力和經(jīng)驗(yàn)都相對(duì)不足，對(duì)如何判斷圖書的價(jià)值和圖書館的館藏建設(shè)方向不甚了解。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者自主采購借閱的宣傳和培訓(xùn)，幫助他們樹立科學(xué)負(fù)責(zé)的采購理念。

4讀者自主采購借閱服務(wù)未來發(fā)展需要考慮的問題

4.1服務(wù)可持續(xù)問題

影響讀者自主采購借閱服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的因素有很多，如書商的配合和支持、讀者的參與和滿意度、社會(huì)各界及圖書館界的持續(xù)關(guān)注、采購政策等。讀者自主采購借閱服務(wù)能否持續(xù)開展最重要的因素是經(jīng)費(fèi)，若經(jīng)費(fèi)不足該項(xiàng)服務(wù)就會(huì)中斷。例如，南京圖書館的“陶風(fēng)采”服務(wù)推出不到一個(gè)月，參與薦購的讀者人數(shù)及薦購圖書數(shù)量均超出預(yù)期，導(dǎo)致購書經(jīng)費(fèi)也超過原定金額[9]。因此，圖書館應(yīng)多方籌措資金，除爭(zhēng)取政府、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等的資金支持外，還可考慮通過眾籌的方式籌措資金，同時(shí)控制經(jīng)費(fèi)的使用。圖書館主要通過制定科學(xué)的采購標(biāo)準(zhǔn)以及限定讀者采購權(quán)限等實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)控制，也可采取靈活的經(jīng)費(fèi)分配方案，將經(jīng)費(fèi)細(xì)分到每個(gè)月，如某月經(jīng)費(fèi)用完即暫停讀者自主采購，下月繼續(xù)開展，如某月經(jīng)費(fèi)有結(jié)余可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用。

4.2服務(wù)擴(kuò)大化問題

4.2.1服務(wù)的示范推廣。從我國(guó)圖書館讀者自主采購借閱服務(wù)的實(shí)踐看，內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”開展得較早且行業(yè)影響較大，多家圖書館紛紛借鑒“彩云服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)開展類似服務(wù)，效果顯著。因此，規(guī)模大、級(jí)別高的地區(qū)中心館應(yīng)發(fā)揮在行業(yè)中的示范引領(lǐng)作用，建立服務(wù)規(guī)范，為其他圖書館提供服務(wù)樣板，最終在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

4.2.2可采購資源載體類型的擴(kuò)大化。相關(guān)調(diào)查顯示，目前我國(guó)圖書館讀者自主采購借閱服務(wù)的采購對(duì)象基本是紙質(zhì)圖書，難以滿足讀者的需求。受出版機(jī)制、銷售模式、采購政策、技術(shù)等多種因素制約，電子圖書、多媒體、期刊等載體類型資源的讀者自主采購無法實(shí)現(xiàn)圖書館的采購。因此，圖書館應(yīng)拓寬合作渠道，加大合作力度，嘗試開展電子圖書、多媒體、期刊等載體類型資源的讀者自主采購。

4.2.3合作對(duì)象的擴(kuò)大化。我國(guó)圖書館開展讀者自主采購借閱服務(wù)之初的合作對(duì)象主要是新華書店和大型網(wǎng)絡(luò)書店。隨著服務(wù)的不斷深化，圖書館應(yīng)逐步增加合作書商的數(shù)量，這不僅可以豐富圖書品種、擴(kuò)大服務(wù)范圍，同時(shí)還引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使合作書商提供更好的服務(wù)。此外，我國(guó)圖書館現(xiàn)行采購模式為政府招標(biāo)，合作書商僅限于中標(biāo)單位，圖書館可與上級(jí)主管部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)讀者自主采購進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)，把網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、民營(yíng)書店、特色書店等都納入招標(biāo)范圍。

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[3]中國(guó)高校教材圖書網(wǎng).2012年全國(guó)圖書市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告顯示：新書平均定價(jià)已高達(dá)52.23元[EB/OL].[2019-05-10].http：//www.sinobook.com.cn/guide/newsdetail.cfm？iCntno=10733.

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[9]朱志偉.公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究：以南京圖書館“你借書，我買單—陶風(fēng)采”服務(wù)為例[J].圖書館學(xué)研究，2016（23）：32-35.

（編校：徐黎娟）