王炳成，王 敏，張士強，2

（1.山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，青島 266590；2.濟(jì)南大學(xué)商學(xué)院，濟(jì)南 250022）

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)成長和價值創(chuàng)造的重要路徑［1］，是支持企業(yè)應(yīng)對當(dāng)今全球競爭和動態(tài)市場環(huán)境的重要管理工具，對企業(yè)的長期生存至關(guān)重要［2］，但成功實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新并非易事，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗成為眾多企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。研究發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)多的企業(yè)經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷商業(yè)模式創(chuàng)新失敗，失敗是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動必須要考慮的結(jié)果［3］。失敗不僅會給創(chuàng)新者帶來較高的情緒成本和心理負(fù)擔(dān)，還會使企業(yè)財務(wù)受損，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)問題的出現(xiàn)，阻礙企業(yè)的發(fā)展，也在一定程度上浪費了社會資源。但從另一角度來說，失敗是成功之母，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗也有著特殊價值。創(chuàng)新者的失敗經(jīng)歷有利于其后續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，失敗學(xué)習(xí)能夠促使企業(yè)改變其商業(yè)模式［4］。因此，對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗進(jìn)行研究具有重要意義。然而，盡管商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域的研究日益豐富，但多聚焦于商業(yè)模式創(chuàng)新成功的企業(yè)或有關(guān)案例，對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的關(guān)注度尚不夠。商業(yè)模式創(chuàng)新失敗會帶來何種影響？當(dāng)前尚缺乏一個完整的理論框架，其對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動的作用機制鮮有研究涉及。

因此，本文擬采用扎根理論的方法，剖析商業(yè)模式創(chuàng)新失敗這一現(xiàn)象，嘗試構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制模型，深入探討商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對企業(yè)后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新造成的影響，以便為以后的商業(yè)模式創(chuàng)新失敗研究提供參考。

論文的創(chuàng)新之處與理論貢獻(xiàn)包括：①通過構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制模型，為商業(yè)模式創(chuàng)新失敗研究提供了一個可供參考的理論框架；②以商業(yè)模式創(chuàng)新失敗為研究主題，是對當(dāng)前商業(yè)模式創(chuàng)新研究偏重于成功案例的補充，為商業(yè)模式創(chuàng)新研究提供了一個新視角；③論文所揭示的商業(yè)模式創(chuàng)新失敗這一普遍情境，能夠為當(dāng)前企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新實踐提供參考與指導(dǎo)。

1 文獻(xiàn)綜述

梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的研究總體上較少，屬于較新的主題。同時發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的理論基礎(chǔ)，一方面來自商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)理論，另一方面，由于商業(yè)模式創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)的重要目的和手段，因此其理論基礎(chǔ)也與創(chuàng)新失敗、失敗學(xué)習(xí)的相關(guān)理論緊密相關(guān)。

1.1 商業(yè)模式創(chuàng)新

近年來，商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)不斷涌現(xiàn)，其研究視角亦愈加多樣化。學(xué)者們分別將商業(yè)模式創(chuàng)新作為結(jié)果變量［5］、中介變量［6］以及前因變量［7-8］進(jìn)行了研究。整體上而言，將商業(yè)模式創(chuàng)新作為結(jié)果變量的研究相對較多，而將商業(yè)模式創(chuàng)新作為前因變量的文獻(xiàn)相對較少，但為本研究提供了一定的參考。

有部分學(xué)者分別從行業(yè)和產(chǎn)業(yè)2個角度對商業(yè)模式創(chuàng)新作為前因變量帶來的影響進(jìn)行了闡述。GAMBARDELLA與MCGAHAN［7］的研究指出，商業(yè)模式創(chuàng)新能夠影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；李靖華等［8］的研究進(jìn)一步表明，制造業(yè)服務(wù)化的實質(zhì)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級的重要方式。也有研究指出，社會企業(yè)依靠商業(yè)模式創(chuàng)新，引入新做法和新方式，從而引起其行業(yè)主導(dǎo)商業(yè)模式的變化［9］。

相較于行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，學(xué)術(shù)界更多以企業(yè)為立足點，探討商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。首先，新商業(yè)模式能夠為企業(yè)發(fā)展確定方向，提高企業(yè)能力。商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性具有正向作用［10］，表明其能夠促進(jìn)組織動態(tài)能力的發(fā)展。其次，商業(yè)模式創(chuàng)新還能增加企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入，提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效［11］。有學(xué)者認(rèn)為，不同的商業(yè)模式對節(jié)儉式創(chuàng)新的影響路徑不同，但都有助于節(jié)儉式創(chuàng)新。再次，商業(yè)模式創(chuàng)新能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造并保持核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)成功。例如，商業(yè)模式創(chuàng)新能提高股本回報率［12］，其對企業(yè)財務(wù)績效的積極作用也得到驗證。除產(chǎn)品創(chuàng)新績效和財務(wù)績效外，商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)成長績效乃至企業(yè)整體績效［13］都能產(chǎn)生顯著正向影響，而VISNJIC等［14］認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新之間的作用對企業(yè)的長期績效有利，但對企業(yè)的短期績效有負(fù)向影響。

除此之外，也有研究表明，商業(yè)模式創(chuàng)新除了會改變企業(yè)工作流程外，也會對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、管理者的角色、管理者期望和組織身份產(chǎn)生影響。例如，李東等［15］認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是一個逐步試錯—學(xué)習(xí)的試驗過程，領(lǐng)導(dǎo)者的角色也隨之變化。

1.2 創(chuàng)新失敗學(xué)習(xí)

當(dāng)前關(guān)于創(chuàng)新失敗的研究，聚焦于創(chuàng)新失敗后的學(xué)習(xí)。對失敗學(xué)習(xí)的研究集中在創(chuàng)新失敗學(xué)習(xí)的前因［16］、影響［17］和內(nèi)部作用機制［18］等方面。

失敗學(xué)習(xí)前因的相關(guān)研究表明，創(chuàng)新者的心理因素在失敗學(xué)習(xí)中扮演重要角色。例如，創(chuàng)新者的歸因方式影響其失敗學(xué)習(xí)過程［16，19］，情緒管理能夠調(diào)節(jié)失敗速度和失敗學(xué)習(xí)之間的倒U形關(guān)系［20］。研究還發(fā)現(xiàn)，心理彈性能夠幫助創(chuàng)新者較快地實現(xiàn)情緒恢復(fù)，促進(jìn)失敗學(xué)習(xí)［21］。也有部分學(xué)者重點研究了失敗學(xué)習(xí)帶來的影響，如創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新失敗的數(shù)量、重要程度對研發(fā)產(chǎn)出（專利產(chǎn)出）和研發(fā)質(zhì)量產(chǎn)生影響［17］。YU等［22］認(rèn)為，失敗學(xué)習(xí)正向調(diào)節(jié)知識管理和新產(chǎn)品開發(fā)之間的關(guān)系。同時，失敗學(xué)習(xí)對于新創(chuàng)企業(yè)績效的影響也得到學(xué)者們的重視，已有研究顯示，失敗學(xué)習(xí)能夠提升企業(yè)的創(chuàng)新績效。此外，也有部分學(xué)者探索了失敗學(xué)習(xí)的內(nèi)部作用機制，發(fā)現(xiàn)具有機會原型和直觀認(rèn)知風(fēng)格的企業(yè)家更能從失敗經(jīng)歷中獲得機會識別的能力，并且先前的知識會對該關(guān)系產(chǎn)生負(fù)向調(diào)節(jié)作用［18］。

回顧過往研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式創(chuàng)新對行業(yè)、組織以及組織內(nèi)部的個體等多個方面產(chǎn)生了影響，但這種影響多以商業(yè)模式創(chuàng)新成功為背景。作為同一事物的另一面，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗作為重要的前因變量也應(yīng)該會對各方面產(chǎn)生影響，然而鮮有文獻(xiàn)探討商業(yè)模式創(chuàng)新失敗，尤其缺乏商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對創(chuàng)新者造成何種影響的研究。

與此同時，商業(yè)模式創(chuàng)新是實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要途徑和目的，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)失敗學(xué)習(xí)領(lǐng)域逐漸豐富的研究能夠為商業(yè)模式創(chuàng)新失敗提供借鑒，但對創(chuàng)業(yè)（創(chuàng)新）者在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)失敗后的行為反應(yīng)研究還不充分［23］，未能回答創(chuàng)新者和企業(yè)在面臨商業(yè)模式創(chuàng)新失敗時會做出怎樣的行為反應(yīng)，即商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的影響機制尚未被完全揭示。而現(xiàn)實中大量企業(yè)卻面臨著商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的殘酷情形，僅有少數(shù)創(chuàng)新者帶領(lǐng)企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新失敗后重新獲得成功，急需失敗方面的相關(guān)研究為企業(yè)實踐提供有效指導(dǎo)。因此，本文基于扎根理論，聚焦于商業(yè)模式創(chuàng)新失敗這一情境，研究創(chuàng)新者對該情境做出的行為反應(yīng)，剖析商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對企業(yè)的后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動造成的影響及其作用機制，以期豐富商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)理論并為相關(guān)創(chuàng)新實踐提供參考。

2 研究設(shè)計

2.1 概念界定

商業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新以及創(chuàng)業(yè)失敗研究的逐漸豐富為商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的概念提供了基礎(chǔ)。商業(yè)模式創(chuàng)新是新產(chǎn)品和新能力的結(jié)合，是關(guān)于產(chǎn)品的決策和如何組織銷售產(chǎn)品的決策的組合［24］，涉及企業(yè)多方面要素的創(chuàng)新，它能夠創(chuàng)造一個新的市場甚至行業(yè)。商業(yè)模式創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)既緊密聯(lián)系，也有其自身的特殊性。①商業(yè)模式創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略性問題［25］，創(chuàng)業(yè)過程可能借助商業(yè)模式創(chuàng)新的方式實現(xiàn)；②商業(yè)模式創(chuàng)新失敗可能是創(chuàng)業(yè)失敗的原因之一，但創(chuàng)業(yè)失敗不一定就是商業(yè)模式創(chuàng)新失敗；③創(chuàng)業(yè)是從無到有的過程，其結(jié)果往往是形成新的企業(yè)，而商業(yè)模式創(chuàng)新既可能發(fā)生在新創(chuàng)企業(yè)中，也可能發(fā)生在已實現(xiàn)穩(wěn)定運營的企業(yè)中。

借鑒OSTERWALDER與PIGNEUR［26］和SHEPHERD等［27］的研究，本文所探討的商業(yè)模式創(chuàng)新失敗是指在重塑與調(diào)整價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取等要素及要素之間的關(guān)系方面（包括產(chǎn)品、組織要素等多方面的調(diào)整和變革等）未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果，導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新者不得不中止商業(yè)模式創(chuàng)新活動。應(yīng)當(dāng)指出，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗并不等同于商業(yè)模式失敗，一個商業(yè)模式在企業(yè)內(nèi)實施的過程中出現(xiàn)任何問題都可能導(dǎo)致商業(yè)模式創(chuàng)新失敗，但這并不意味該商業(yè)模式就是失敗的，例如，曾經(jīng)的“中國電商領(lǐng)頭羊”8848電子商務(wù)網(wǎng)站雖然遭遇了商業(yè)模式創(chuàng)新失敗，但是其B2C的商業(yè)模式之后被淘寶成功實踐，證明其商業(yè)模式并未失敗。

2.2 研究方法

本文采用扎根理論研究方法，主要出于3個方面的考慮：①商業(yè)模式創(chuàng)新失敗和連續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新在學(xué)術(shù)界的研究尚處于初期階段，屬于新現(xiàn)象，而扎根理論能夠?qū)π骂I(lǐng)域、新問題進(jìn)行研究；②商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對創(chuàng)新者的影響是一個動態(tài)過程，扎根理論對動態(tài)現(xiàn)象的捕捉和分析能夠為本研究提供指導(dǎo)；③借助扎根理論在理論建構(gòu)方面的優(yōu)勢，能夠構(gòu)建一個商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新作用機制的理論框架。

對多個典型商業(yè)模式創(chuàng)新者的案例進(jìn)行扎根理論分析，可以采用歸納性邏輯思維深入挖掘商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機理；另外，多案例研究采用的復(fù)制原則可以通過多個商業(yè)模式創(chuàng)新者的案例來檢驗扎根理論的飽和度，故本研究結(jié)合多案例研究與扎根理論對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗情境進(jìn)行探究。

2.3 案例選擇

鑒于本研究的目的是挖掘商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機理，同時考慮數(shù)據(jù)的可獲得性與可信度，制定的案例選擇采用以下標(biāo)準(zhǔn)。①創(chuàng)新者是知名商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的關(guān)鍵人物。由于以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域更具代表性，故研究樣本主要從新經(jīng)濟(jì)企業(yè)中篩選。②創(chuàng)新者必須曾經(jīng)歷過商業(yè)模式創(chuàng)新失敗。如，余建軍最初進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺的商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)立了“城市吧”和“那里世界”，但技術(shù)難度使得其商業(yè)模式創(chuàng)新無法實現(xiàn)，最終失敗。這里所指的失敗側(cè)重于創(chuàng)新的失敗，并非指企業(yè)的商業(yè)模式是失敗的，如吳欣鴻的線上交友付費商業(yè)模式、張小龍的郵箱通信平臺模式等都不能被稱為失敗的商業(yè)模式。③商業(yè)模式創(chuàng)新失敗后，創(chuàng)新者采取了后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新行動。如，余建軍再次進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)移動音頻領(lǐng)域，創(chuàng)建了喜馬拉雅FM，并取得成功。依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，確定了7個案例，選擇了余建軍、張一鳴、王興、吳欣鴻4個案例進(jìn)行編碼分析，其余3個案例用于扎根理論的飽和度檢驗和模型穩(wěn)健性檢驗。案例具體信息如表1所示。

2.4 數(shù)據(jù)收集與分析

研究數(shù)據(jù)包括一手和二手資料，以二手資料為主。這主要是由于直接長時間的采訪有一定的難度，且創(chuàng)新者對失敗經(jīng)歷存在潛在回避心理，一手資料較難獲取，而相關(guān)創(chuàng)新者的二手資料數(shù)據(jù)豐富，能夠為研究提供支撐。研究的一手資料主要來自于：①研究團(tuán)隊參加創(chuàng)新者在各個大學(xué)以及會議論壇的公開演講，并在其演講后對研究對象進(jìn)行提問以獲取直接資料；②考慮創(chuàng)新者可能會因為某些原因不愿意說出自己的真實想法，因此研究過程中還對受訪者的員工、朋友以及事業(yè)合作伙伴進(jìn)行訪問，對資料予以補充；③2018年10月—12月，研究團(tuán)隊前往部分樣本企業(yè)及其業(yè)務(wù)所在地進(jìn)行實地參觀與調(diào)研，并對創(chuàng)新者所在團(tuán)隊的成員進(jìn)行了訪談。本研究所采用的二手資料如表2所示。

表1 案例背景信息Tab.1 Background information of cases

表2 二手資料來源Tab.2 Sources of second-hand data

在此基礎(chǔ)上，根據(jù)研究主題對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。首先，成立編碼小組，并由小組成員分別對收集和初步整理過的資料進(jìn)行試編碼，對編碼結(jié)果以及編碼當(dāng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論。其次，小組成員對不同的商業(yè)模式創(chuàng)新失敗案例逐一進(jìn)行編碼，對資料分析和編碼中出現(xiàn)的分歧按照事先確定的策略進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見，形成案例數(shù)據(jù)庫。最后，對不同案例進(jìn)行比較分析，在這一過程中不斷回溯先前所收集的資料并予以補充完善。

3 商業(yè)模式創(chuàng)新失敗模型建構(gòu)

本文基于扎根理論，由研究小組對所收集的資料進(jìn)行規(guī)范性編碼并逐層概括和提煉，形成商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的初始范疇；然后，通過主軸編碼厘清商業(yè)模式創(chuàng)新失敗初始范疇間的關(guān)系，并概括形成6個主范疇；最后，在選擇性編碼階段連接6個主范疇，得到“商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制”這一核心范疇以統(tǒng)領(lǐng)主范疇，繼而構(gòu)建出商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的作用機制模型。

3.1 開放式編碼

應(yīng)用開放式編碼，分析從各渠道收集的商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的資料，通過貼標(biāo)簽（譯碼前綴為“a”）和概念化（譯碼前綴為“A”），抽象出初始范疇（譯碼前綴為“AA”）。如，對“‘那里世界’失敗后，需要快速試錯，不斷嘗試新項目。雖然前面幾個項目都失敗了，但它們?nèi)匀挥袃r值，是從0到1的試錯”進(jìn)行開放式編碼，首先貼標(biāo)簽為“快速試錯”，深入提煉其概念，屬于“目標(biāo)尋找”，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出初始范疇“尋找商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)”。依照該步驟，資料編碼過程如表3所示。

3.2 主軸式編碼

上述編碼過程中共得到了26個初始范疇，接下來借助主軸編碼，歸納初始范疇并尋找初始范疇之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。首先歸納初始范疇，例如，“商業(yè)模式創(chuàng)新方向的確定”“尋找商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)”和“錯誤商業(yè)模式創(chuàng)新方向的識別”都屬于對未來發(fā)展目標(biāo)的啟示與調(diào)整，可以歸納為商業(yè)模式創(chuàng)新中的“目標(biāo)設(shè)定”。具體結(jié)果見表4。

表3 商業(yè)模式創(chuàng)新失敗資料的開放式編碼（部分）Tab.3 Open coding of business model innovation failure data（part）

表4 主軸式編碼結(jié)果Tab.4 Axle coding results

歸納形成主范疇后，需要辨別主范疇間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，如根據(jù)所獲得的資料，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗會影響創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿，故將商業(yè)模式創(chuàng)新失敗和創(chuàng)新意愿相連接；而在團(tuán)隊包容的氛圍下，創(chuàng)新者雖然經(jīng)歷過失敗，但其創(chuàng)新意愿仍會得到團(tuán)隊成員的包容與支持，從而有助于商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)，故將團(tuán)隊包容與創(chuàng)新意愿相連。具體如表5所示。

表5 主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)Tab.5 Relationship structure of the main categories

3.3 選擇性編碼

進(jìn)入選擇性編碼階段，需要識別出能“提綱挈領(lǐng)”統(tǒng)籌商業(yè)模式創(chuàng)新失敗其他范疇的核心范疇。梳理各級范疇及范疇間的關(guān)系，這一過程中不斷回溯原始資料，進(jìn)一步結(jié)合相關(guān)研究，最終發(fā)現(xiàn)，可以用“商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制”統(tǒng)領(lǐng)其他范疇。借助選擇性編碼，圍繞“商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制”這一范疇，可得到故事線。

面對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗情境，在企業(yè)家精神的驅(qū)使下，一方面創(chuàng)新者會對先前的失敗經(jīng)歷進(jìn)行自我反思，包括反省自身商業(yè)模式創(chuàng)新心態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新外部環(huán)境的變化等。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新者對商業(yè)模式創(chuàng)新有了更為深刻的認(rèn)識，能夠發(fā)現(xiàn)自身和企業(yè)所擁有的資源能力與現(xiàn)實的不協(xié)調(diào)之處，從而找出先前商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)的不足，識別出其商業(yè)模式創(chuàng)新理想和現(xiàn)實的差距，并由此深化了創(chuàng)新者對商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)知，其后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)設(shè)定將會被調(diào)整甚至改變。同時，自我反思帶來的不僅是商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)的調(diào)整，還有商業(yè)模式創(chuàng)新知識的獲取。通過自我反思，創(chuàng)新者將商業(yè)模式創(chuàng)新失敗視為試錯實驗，從而明確特定的商業(yè)模式創(chuàng)新會帶來特定的結(jié)果，豐富其商業(yè)模式創(chuàng)新的經(jīng)驗知識，而重新設(shè)定的目標(biāo)和商業(yè)模式創(chuàng)新知識的增長推動著其后續(xù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。另一方面，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗會影響創(chuàng)新者的再次創(chuàng)新意愿，而具有濃厚包容氛圍的創(chuàng)新團(tuán)隊能夠接納創(chuàng)新者再次創(chuàng)新的意愿并支持其商業(yè)模式創(chuàng)新實踐，從而推動其再次商業(yè)模式創(chuàng)新。在此過程中，具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新者創(chuàng)新意愿會更強烈，而創(chuàng)新者的自我反思是對整個商業(yè)模式創(chuàng)新過程的重新回顧，也會影響創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿。

由分析可知創(chuàng)新者商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制，而相關(guān)理論也為該作用機制提供了支撐。一方面，失敗會引發(fā)創(chuàng)新者的自我反思［28］，根據(jù)目標(biāo)設(shè)定理論，通過反思檢查自我行為及其效能，能夠找出與原目標(biāo)的差距并重新設(shè)定目標(biāo)；同時，由經(jīng)驗學(xué)習(xí)理論可知，創(chuàng)新者可以借助自我反思總結(jié)和提煉商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的教訓(xùn)，形成更抽象的經(jīng)驗知識。另一方面，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗會強化創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿，基于社會認(rèn)同理論，包容型團(tuán)隊會尊重和接納創(chuàng)新者的再創(chuàng)新意愿，促進(jìn)后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新。

整體上，依據(jù)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知學(xué)派“情境—思維—行為”的理論模型［29］，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗引發(fā)了創(chuàng)新者思維的上述變化，最終影響創(chuàng)新者的后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新。

綜上所述，根據(jù)扎根研究的故事線，并結(jié)合相關(guān)理論分析，構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制模型（見圖1）。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制模型Fig.1 The mechanism model of business model innovation failure on subsequent business model

3.4 理論飽和度檢驗

為檢驗?zāi)Ｐ偷睦碚擄柡投?，對案例?shù)據(jù)庫中其余3個案例進(jìn)行編碼分析，如表6所示。可以看出，在完成開放式編碼時，模型中的范疇類別發(fā)展得較為豐富，未產(chǎn)生新的重要范疇，故認(rèn)為圖1所示的模型通過了飽和度檢驗。

表6 理論飽和度檢驗編碼結(jié)果Tab.6 Theoretical saturation test of coding results

4 商業(yè)模式創(chuàng)新失敗模型闡釋

依據(jù)圖1所示模型，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗可以通過2條相互聯(lián)系的路徑對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生作用：一條路徑是失敗對創(chuàng)新者個體產(chǎn)生作用后，會引起創(chuàng)新者的自我反思，使其改變目標(biāo)設(shè)定并獲取商業(yè)模式創(chuàng)新知識，進(jìn)而促進(jìn)后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新；另一條路徑則是商業(yè)模式創(chuàng)新失敗影響了創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿，創(chuàng)新意愿受到團(tuán)隊的包容和支持，從而推動后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新。

4.1 企業(yè)家精神

企業(yè)家精神含義豐富，包括冒險精神、創(chuàng)新精神、百折不撓的精神和敬業(yè)精神等。它能夠在商業(yè)模式創(chuàng)新失敗情境下對創(chuàng)新者的自我反思及其創(chuàng)新意愿產(chǎn)生影響，推動后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動。一方面，企業(yè)家精神強調(diào)學(xué)習(xí)，即具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新者更容易從失敗經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程也是自我反思的過程；另一方面，創(chuàng)新性是企業(yè)家精神的首要特征和核心特質(zhì)，它使得創(chuàng)新者面對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗打擊時，不會一蹶不振，失去創(chuàng)新動力，相反，創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿會被激發(fā)，促進(jìn)后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動。

百折不撓的精神、對于理想的堅定信念和對于成功的執(zhí)著追求是企業(yè)家精神在商業(yè)模式創(chuàng)新失敗情境下的重要體現(xiàn)。例如，美團(tuán)創(chuàng)始人王興是業(yè)界著名的“失敗狂人”，校內(nèi)網(wǎng)、飯否等項目相繼失敗，但王興始終沒有放棄，他認(rèn)為“人生最重要的不是向上或向下，而是持續(xù)向前”，體現(xiàn)出他對創(chuàng)新活動的熱忱和執(zhí)著。同樣地，經(jīng)歷過多次失敗的吳欣鴻認(rèn)為自己“有一顆年輕的心，年輕的夢沒有終點”，顯示了他對于創(chuàng)新活動的堅持。在這種企業(yè)家精神的內(nèi)在驅(qū)動下，王興和吳欣鴻面對失敗一直持續(xù)反思自我，激發(fā)和強化創(chuàng)新意愿，不斷探索新的商業(yè)模式。

4.2 自我反思

自我反思被定義為對個體認(rèn)知、行為和結(jié)果等的檢查和評價，從而對自我形成清晰的理解并進(jìn)行改進(jìn)，是個體主觀能動性的體現(xiàn)。自我反思使創(chuàng)新者思考其創(chuàng)新活動的意義，審視自身思維、行動和效能，修正自我認(rèn)知。對自身認(rèn)知和行為的清晰理解，會幫助創(chuàng)新者對已有經(jīng)驗深度加工，催生自身創(chuàng)造力。通過反思失敗經(jīng)歷，創(chuàng)新者對商業(yè)模式創(chuàng)新活動和自身心理狀態(tài)等方面有了更多的感悟，從而調(diào)整自身狀態(tài)，同時反思對個體創(chuàng)造力的積極作用會帶來新的商業(yè)模式創(chuàng)意，促成商業(yè)模式創(chuàng)新。

案例中，吳欣鴻花費較多心血建立的520.com網(wǎng)站失敗了，但是誤打誤撞創(chuàng)立的美圖秀秀卻取得了成功。通過反思自己商業(yè)模式創(chuàng)新的過程，他逐漸認(rèn)識到商業(yè)模式創(chuàng)新是一件自然而然的事，從而改變了心態(tài)。而余建軍在回顧自己的失敗經(jīng)歷時提到，商業(yè)模式創(chuàng)新的過程就是不斷試錯的過程，其心態(tài)得到調(diào)整，對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的態(tài)度更為積極，有助于激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新意愿。雷軍則認(rèn)為自己早期的商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)活動主要是為了生存，為了證明自己的能力，其對自己早期的商業(yè)模式創(chuàng)新活動進(jìn)行了總結(jié)和反思，最終促成了小米的成功。

4.3 目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)設(shè)定理論指出，目標(biāo)能將人的需要轉(zhuǎn)為動機，指引個體的行動方向，同時對照目標(biāo)和結(jié)果的差距，調(diào)整既定目標(biāo)和行動，從而實現(xiàn)目標(biāo)。創(chuàng)新者作為企業(yè)的員工，設(shè)定商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)會增強其對創(chuàng)新的用心程度，增加工作投入，引發(fā)后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動。

商業(yè)模式創(chuàng)新的失敗會使得創(chuàng)新者主動或被動地調(diào)整自己的商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)，而調(diào)整在模型中有3方面的含義，包括：商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)從無到有、改變商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)、幫助創(chuàng)新者確定商業(yè)模式創(chuàng)新方向。張一鳴在第一次創(chuàng)新失敗時意識到自己缺乏一個明確的目標(biāo)，是從無到有的過程，商業(yè)模式發(fā)展方向也從模糊到清晰；吳欣鴻在域名投資失敗后進(jìn)行反思，產(chǎn)生“逆向創(chuàng)業(yè)不可行”的想法，識別出錯誤的商業(yè)模式創(chuàng)新方向，并重新調(diào)整了方向；而張小龍在Foxmail郵箱通信平臺的商業(yè)模式失敗后，進(jìn)一步確定了移動社交平臺的商業(yè)模式創(chuàng)新方向，從而推出了微信。

4.4 知識獲取

知識獲取既包括商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)驗的增長，也包括對商業(yè)模式創(chuàng)新機會敏感度的提高。學(xué)習(xí)理論強調(diào)，學(xué)習(xí)是通過具體活動領(lǐng)悟和創(chuàng)造經(jīng)驗知識，將具體的活動內(nèi)化為自身的知識并運用于實踐。在商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的情境中，一方面，從創(chuàng)新失敗經(jīng)歷得到的知識能夠增加創(chuàng)新者相關(guān)業(yè)務(wù)知識的積累，往往是創(chuàng)新者未來創(chuàng)新成功的重要保障，為個體創(chuàng)新能力的形成與發(fā)展提供基礎(chǔ)［30］；另一方面，創(chuàng)新失敗能夠?qū)?chuàng)新者深層次的價值觀和心智模式造成沖擊，促使創(chuàng)新者進(jìn)行真正意義上的反思［28］，促進(jìn)創(chuàng)新者的自我學(xué)習(xí)和知識獲取。

案例中，周鴻祎回憶做反病毒卡的失敗經(jīng)歷時說：“（通過失敗）我收獲了很多，比如現(xiàn)實的產(chǎn)品和實驗室里產(chǎn)品的區(qū)別，如何與代理商溝通協(xié)調(diào)，怎么進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)和管理等”，反映出周鴻祎積極地從商業(yè)模式創(chuàng)新失敗中進(jìn)行經(jīng)驗知識的獲取和總結(jié)。而雷軍在談及小米的成功原因時提到，自己有多年的行業(yè)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗部分來自其早期的商業(yè)模式創(chuàng)新失敗，并逐漸形成了雷軍頭腦中獨特的知識庫，為其后續(xù)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供了指導(dǎo)。張小龍則從Foxmail郵箱難以盈利的失敗中獲得經(jīng)驗知識，在微信這一社交平臺中加入眾多功能，從而實現(xiàn)價值獲取。

4.5 創(chuàng)新意愿

創(chuàng)新意愿是創(chuàng)新者對從事創(chuàng)新活動與否的一種主觀態(tài)度和心理傾向，已有研究表明，員工創(chuàng)新意愿會提升創(chuàng)新績效［31］。創(chuàng)新意愿是創(chuàng)新者做出相關(guān)決策的前提條件，沒有創(chuàng)新意愿的支撐，創(chuàng)新者難以在失敗之后“卷土重來”。而企業(yè)家精神強調(diào)創(chuàng)新、百折不撓和堅持等精神品質(zhì)，具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新者面對失敗不會畏懼，失敗甚至能夠激起創(chuàng)新者不服輸?shù)男睦恚M(jìn)而刺激和強化了創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿。

在案例資料中，面對一次次的失敗，王興并未產(chǎn)生懼怕失敗的心理，始終對商業(yè)模式創(chuàng)新保持著積極的態(tài)度，具有較高水平的創(chuàng)新意愿，如，“飯否”遇到困難，王興在努力挽救的同時，還進(jìn)行了新的商業(yè)模式創(chuàng)新活動；余建軍在多次商業(yè)模式創(chuàng)新后，仍舊看到一個企業(yè)就會主動思考如何對這一企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)新意愿較為強烈；雷軍則在生活優(yōu)渥的情況下仍然下定決心，四處奔走，其內(nèi)在企業(yè)家精神的支持和對創(chuàng)新的渴望促成了小米的成立。

4.6 團(tuán)隊包容

包容性的團(tuán)隊氛圍反映團(tuán)隊成員的共同心理意義［32］。本文中的團(tuán)隊包容主要是指尊重和積極接納團(tuán)隊成員的觀點或行為，理性包容創(chuàng)新者的錯誤和失敗。社會認(rèn)同理論表明，團(tuán)隊成員若能夠包容和接納創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿，支持創(chuàng)新者的相關(guān)決策和行為，會為創(chuàng)新者失敗后的再次商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

案例分析發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊包容是創(chuàng)新者商業(yè)模式創(chuàng)新失敗后再次創(chuàng)新的重要條件。例如，王興經(jīng)歷多次商業(yè)模式創(chuàng)新失敗后，其團(tuán)隊成員仍然信任他，并且對其創(chuàng)新活動給予了大力支持，甚至團(tuán)隊部分成員因故暫時離開團(tuán)隊后，只要王興請求幫助，他們依舊會繼續(xù)幫助王興進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新；張一鳴也表示，他的團(tuán)隊層級弱化，團(tuán)隊之間溝通順暢，團(tuán)隊包容感強，自己的想法更容易被成員接受和認(rèn)可，失敗后其繼續(xù)創(chuàng)新的意愿也得到了團(tuán)隊的理解和支撐。

綜上所述，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗在企業(yè)家精神的潛在影響下，以2條密切聯(lián)系的路徑作用于后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動，一條路徑是通過推動創(chuàng)新者的自我反思過程，進(jìn)而作用于商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)設(shè)定和知識獲?。涣硪粭l路徑則是通過影響創(chuàng)新者再次商業(yè)模式創(chuàng)新的意愿，而創(chuàng)新意愿又受到團(tuán)隊的包容與支持，最終影響后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新。這2條路徑又因為自我反思對創(chuàng)新者創(chuàng)新意愿的影響而得以連接。商業(yè)模式創(chuàng)新失敗模型展示了商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，探索了商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的作用機制，是對當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者失敗后反應(yīng)研究的補充，也是對商業(yè)模式創(chuàng)新研究領(lǐng)域的豐富和完善。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論與討論

本研究運用扎根理論分析方法，以7個商業(yè)模式創(chuàng)新案例為樣本，對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗及其對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動的作用機制進(jìn)行了剖析。研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的作用過程是創(chuàng)新者從商業(yè)模式創(chuàng)新失敗實踐中獲得新知識、推動后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的過程，即“實踐出真知”。具體研究結(jié)論如下。

1）本文構(gòu)建了商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新活動的作用機制模型，為探索商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的影響機制與潛在價值描繪了一個包含個人與團(tuán)隊層面的整合性理論框架。在商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)文獻(xiàn)中，少有學(xué)者研究商業(yè)模式創(chuàng)新失敗，雖然HALECKER等［33］給出了一個商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的前因框架，但是未單獨對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗進(jìn)行深入研究。本文以商業(yè)模式創(chuàng)新失敗為主題，對其作用機制進(jìn)行了剖析，提出了商業(yè)模式創(chuàng)新研究的新方向。同時，由于商業(yè)模式創(chuàng)新失敗與創(chuàng)業(yè)失敗具有內(nèi)在聯(lián)系，本文通過扎根分析得出的商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制模型，也可以為創(chuàng)業(yè)失敗的相關(guān)研究提供新知識和新路徑。

2）商業(yè)模式創(chuàng)新失敗帶來的打擊會使得具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新者對先前的商業(yè)模式創(chuàng)新活動進(jìn)行反思，進(jìn)一步促使創(chuàng)新者去獲取有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新的新知識；同時，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗也會促使創(chuàng)新者改變原先對于商業(yè)模式創(chuàng)新的方向，重新設(shè)定目標(biāo)。根據(jù)COPE［34］的觀點，創(chuàng)業(yè)失敗學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括對自我、企業(yè)、管理和關(guān)系的學(xué)習(xí)，本文發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式創(chuàng)新失敗帶來更多的是創(chuàng)新者對自我和管理知識的學(xué)習(xí)，如自我反思、相關(guān)管理知識的獲取等，部分驗證了該觀點，同時也體現(xiàn)出商業(yè)模式創(chuàng)新失敗的特殊性。

3）商業(yè)模式創(chuàng)新失敗影響著創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿，而這一意愿會受到團(tuán)隊包容的影響，即團(tuán)隊成員若信任和支持創(chuàng)新者的意見和觀點，寬容創(chuàng)新者先前的失敗，會更利于推動后續(xù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。本研究以商業(yè)模式創(chuàng)新失敗為例，將個體創(chuàng)新意愿與團(tuán)體包容相聯(lián)系，豐富了組織包容的相關(guān)研究。此外，有學(xué)者指出，創(chuàng)業(yè)失敗與創(chuàng)業(yè)失敗學(xué)習(xí)之間的路徑單一，需要更多變量［35］，而本文提出的模型連接了創(chuàng)新者與團(tuán)隊，在拓展了失敗與失敗學(xué)習(xí)之間路徑，并提供了結(jié)合個體層面和團(tuán)體層面的思路，為未來團(tuán)隊和個體多層次研究提供了參考。

5.2 管理啟示

本研究分析了商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對創(chuàng)新者及其團(tuán)隊造成的影響，加強了對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗價值的認(rèn)識，拓展并深化了商業(yè)模式創(chuàng)新理論，研究結(jié)論為企業(yè)管理實踐提供了啟示。

一方面，創(chuàng)新者應(yīng)有意識地強化自身的企業(yè)家精神，為應(yīng)對商業(yè)模式創(chuàng)新失敗提供內(nèi)在驅(qū)動力。同時，創(chuàng)新者需要正確看待商業(yè)模式創(chuàng)新失敗，及時進(jìn)行自我反思，檢視商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的自身行為、思維以及行為結(jié)果等，積累商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)驗，從而獲取商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)知識；創(chuàng)新者需要以失敗為“鏡子”，借助自我反思，審視已有的商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)和現(xiàn)實情形的差距，及時調(diào)整商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)，指導(dǎo)后續(xù)創(chuàng)新活動。

另一方面，由于創(chuàng)新者的創(chuàng)新意愿需要團(tuán)隊包容，需要團(tuán)隊成員理解和認(rèn)同創(chuàng)新者的相關(guān)決策，因此應(yīng)在創(chuàng)新團(tuán)隊中營造包容氛圍，鼓勵團(tuán)隊成員提出多樣化的意見，引導(dǎo)團(tuán)隊產(chǎn)生積極的行為和態(tài)度，并且建立容錯機制，適度寬容團(tuán)隊成員產(chǎn)生的錯誤和失敗，從而打造包容型團(tuán)隊。此外，創(chuàng)新者還應(yīng)該增加自身對團(tuán)隊的感召力和領(lǐng)導(dǎo)力，并通過各種正式渠道和非正式渠道向團(tuán)隊成員傳遞自己對商業(yè)模式創(chuàng)新的計劃和信心，從而獲得團(tuán)隊的支持。

5.3 研究局限和未來展望

研究通過扎根理論分析，得到了商業(yè)模式創(chuàng)新失敗對后續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機制的理論框架，但仍存在一些不足。其一，研究樣本主要集中于新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，因此，所得出的結(jié)論對其他類型企業(yè)的適用性有待進(jìn)一步考證，未來可以從其他類型的企業(yè)中選擇樣本，尤其是對轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)下的不同企業(yè)類型進(jìn)行探索［36］，檢驗并拓展研究結(jié)論；其二，本文采用質(zhì)性研究方法得到了一個理論框架，其準(zhǔn)確性有待進(jìn)一步檢驗，未來可以通過大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行實證分析，及時對模型進(jìn)行修正。