劉 月

宿州學(xué)院圖書館，安徽宿州，234000

1 引 言

新時(shí)代大學(xué)生從小接觸網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和應(yīng)用最為廣泛。但其獲取信息、應(yīng)用信息的能力沒有得到提升，信息素養(yǎng)沒有得到系統(tǒng)培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、云聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷改變?nèi)藗兩畹慕裉?，信息素養(yǎng)水平已成為人才綜合素質(zhì)的重要組成內(nèi)容之一，加強(qiáng)對(duì)高校大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)刻不容緩[1]。

高校圖書館新生入館教育是培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的第一課。在建設(shè)智慧圖書館的背景下，高校圖書館入館教育工作需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)在內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新，提升入館教育工作的效率和質(zhì)量[2]。新時(shí)代新生入館教育的目標(biāo)不僅是要新生了解圖書館的館藏概況、熟悉使用圖書館的規(guī)章制度，更是向新生傳達(dá)信息意識(shí)，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，既是信息技能的學(xué)習(xí)，更是信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。

在線自助入館教育是新生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(PC端或移動(dòng)終端)，自主瀏覽課件、觀看視頻、微電影、參觀虛擬圖書館場(chǎng)景并參與測(cè)試答題等，自主完成圖書館相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，達(dá)到全面了解圖書館、掌握使用技能等目的[3]，培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的能力。

2 高校圖書館新生入館教育現(xiàn)狀

高校圖書館新生入館教育的模式主要分為傳統(tǒng)模式和網(wǎng)絡(luò)模式[4]。入館教育的內(nèi)容主要是圖書館館情概況、館藏資源分布及使用方法、圖書館的各種服務(wù)等。傳統(tǒng)新生入館教育的模式主要是發(fā)放宣傳手冊(cè)、組織集中觀看視頻、采取“講座”的形式，由圖書館老師講課，或是帶領(lǐng)新生邊參觀圖書館邊講解，其效果不盡如人意[5]，主要表現(xiàn)為：

(1)新生入館教育流于形式。學(xué)校對(duì)入館教育工作重視不夠，導(dǎo)致入館教育工作重點(diǎn)在于完成任務(wù)，并未達(dá)到培養(yǎng)新生信息素養(yǎng)的目標(biāo)。以班級(jí)為單位組織集中參加培訓(xùn)講座，受時(shí)間、場(chǎng)地、人數(shù)限制。學(xué)生對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容一知半解，記憶不深刻。

(2)新生對(duì)圖書館的刻板印象導(dǎo)致對(duì)入館教育不重視。通過對(duì)大學(xué)生的調(diào)查顯示，有部分學(xué)生認(rèn)為新生入館教育無所謂、不重要[6]。大部分新生對(duì)于圖書館的印象還停留在借還書、自習(xí)室的刻板印象，對(duì)于圖書館提供的各類文獻(xiàn)信息服務(wù)及館藏資源知之甚少，對(duì)圖書館功能認(rèn)識(shí)不甚清楚。

(3)對(duì)于成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生缺乏吸引力。當(dāng)前大學(xué)生的信息獲取方法和信息需求產(chǎn)生了巨大的變化，他們習(xí)慣使用移動(dòng)通信設(shè)備遠(yuǎn)程訪問信息，更傾向通過搜索引擎、社交軟件隨時(shí)隨地獲取生活、娛樂及學(xué)習(xí)信息。

近年來，由于信息化的沖擊，“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，電子文獻(xiàn)資源服務(wù)、信息空間服務(wù)成為圖書館服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新生入館教育的服務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，目前圖書館新生入館教育已步入網(wǎng)絡(luò)化、智能化的時(shí)代。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變推動(dòng)許多高校圖書館在新生入館教育方面從服務(wù)形式上進(jìn)行各種創(chuàng)新[7]。網(wǎng)絡(luò)模式主要有：虛擬圖書館展示、新生入館教育視頻、在官網(wǎng)建立新生專欄、各種趣味性強(qiáng)的教育游戲等。當(dāng)前新生入館教育的轉(zhuǎn)型方向是依據(jù)新時(shí)代大學(xué)生的信息行為特征，利用現(xiàn)代信息技術(shù)將傳統(tǒng)的入館教育模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦颖憬?、靈活、高效的網(wǎng)絡(luò)化入館服務(wù)[8]。

3 在線自助入館教育模式的實(shí)踐

宿州學(xué)院圖書館利用超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)，于2017、2018年兩年時(shí)間實(shí)踐在線自助入館教育，并取得了一定成效。宿州學(xué)院2017級(jí)新生4 499人，完成在線自助入館教育4 484人，通過率99.7%；2018級(jí)新生4 749人，完成在線自助入館教育 4718人，通過率99.3 %。對(duì)2017級(jí)和2018級(jí)新生對(duì)入館教育的滿意度評(píng)價(jià)抽樣顯示，滿意率達(dá)93%，自助入館教育取得較好的效果。

新生在超星學(xué)習(xí)通APP登錄入館教育課程，自主觀看課件、視頻，完成任務(wù)點(diǎn)后方可參加考試，考試90分及格，不及格系統(tǒng)提示重考。本在線自助入館教育流程如圖1所示。

圖1 在線自助入館教育流程圖

3.1 前期準(zhǔn)備

實(shí)施在線自助入館教育的前期準(zhǔn)備工作主要包括入館教育課件制作、在線考試系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和組織宣傳工作。

3.1.1 入館教育在線課程課件制作

在線自助入館教育課件內(nèi)容分為圖書館概況、借閱規(guī)則、電子資源以及圖書館其他服務(wù)四大部分。圖書館概況包括館風(fēng)館貌，館藏分布、開放時(shí)間；借閱規(guī)則包括借閱須知、圖書排架、書目檢索系統(tǒng)、借閱流程、閱覽室規(guī)定以及其他注意事項(xiàng)等；電子資源包括電子圖書、電子期刊、多媒體資源、移動(dòng)圖書館等；圖書館其他服務(wù)包括圖書購薦、微信平臺(tái)、閱讀推廣活動(dòng)等。通過文字、圖片對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容介紹展示。將上述課件內(nèi)容整理編制成腳本后，依靠專業(yè)的設(shè)備和專業(yè)人員的指導(dǎo)，選拔兩名在校生代表和圖書館教師代表通過現(xiàn)場(chǎng)模擬服務(wù)流程完成培訓(xùn)視頻的錄制，待技術(shù)人員完成對(duì)視頻的裁剪、編輯、轉(zhuǎn)碼等后期處理后，再將各個(gè)視頻上傳到在線課程的對(duì)應(yīng)模塊。

在制作入館教育課件時(shí)，積極吸納學(xué)生的建議，初步制作完成后請(qǐng)學(xué)生試用，根據(jù)學(xué)生的試用反饋，及時(shí)調(diào)整并不斷改進(jìn)課件內(nèi)容及形式的設(shè)置。對(duì)于有些比較容易混淆的，需要及時(shí)加強(qiáng)鞏固的培訓(xùn)內(nèi)容，課程里設(shè)置了任務(wù)節(jié)點(diǎn)，完成全部任務(wù)點(diǎn)方可參加考試。比如如何找到所需要借閱的書籍，對(duì)于新生在實(shí)際操作中有些困難，僅通過瀏覽課件和觀看演示視頻難以完全掌握。增加測(cè)驗(yàn)任務(wù)后，既可以檢驗(yàn)學(xué)生是否真的學(xué)會(huì)，又能加強(qiáng)鞏固知識(shí)點(diǎn)，提高了入館教育課程的質(zhì)量。任務(wù)節(jié)點(diǎn)題型多樣，有單選、多選以及填空題，增加了學(xué)習(xí)的趣味性。

與傳統(tǒng)的新生入館教育相比，在線學(xué)習(xí)不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。新生開學(xué)時(shí)間安排比較緊，可在零散時(shí)間利用手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以反復(fù)學(xué)習(xí)觀看。拍攝的圖書館宣傳視頻是以學(xué)生為視角，畫面清新唯美，更受年輕有活力的新生青睞。

3.1.2 考試系統(tǒng)

考試系統(tǒng)采用題庫形式，題目是根據(jù)課件及視頻的內(nèi)容設(shè)計(jì)的。對(duì)新生來說，多是實(shí)踐性的，與新生享受圖書館的各類信息資源服務(wù)相關(guān)?？紤]到學(xué)生的實(shí)際需求，考試的目的是為了新生使用圖書館的各類服務(wù)更加方便。題目類型包括單選題、多選題以及判斷題，題目簡(jiǎn)而精，答題時(shí)間比較短，通常在十分鐘之內(nèi)完成。提交考試后系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)閱打分，考試90分合格，不合格自動(dòng)提示重考，學(xué)生可以重考鞏固薄弱知識(shí)點(diǎn)。為了防止學(xué)生之間考試時(shí)互相抄襲、作弊，題目順序和選項(xiàng)都設(shè)置為亂序，每個(gè)考生的考試試題都不一樣。在設(shè)計(jì)考試題庫時(shí)也先找學(xué)生模擬考試，根據(jù)模擬考試出現(xiàn)的問題及學(xué)生對(duì)于題庫的建議及時(shí)更新、完善題庫及考試設(shè)置。

3.1.3 組織宣傳工作

宿州學(xué)院圖書館高度重視入館教育工作，并精心組織安排，指定專人負(fù)責(zé)。為做好入館教育的宣傳工作，圖書館提前制做好詳細(xì)的在線自助入館教育操作指南。將新生信息導(dǎo)入入館教育在線學(xué)習(xí)和考試系統(tǒng)后，在校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)、圖書館QQ活動(dòng)群發(fā)布入館教育通知，由二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員或班主任組織和發(fā)動(dòng)新生自助入館教育。

3.2 實(shí)時(shí)管理

3.2.1 在線互動(dòng)交流

在線課程里有討論小組，圖書館員可以在線答疑，也可以通過QQ群等方式在線了解和解答新生在自助入館教育過程遇到的各類問題。一方面,新生之間、新生與館員可以交流討論，增強(qiáng)圖書館與新生之間的溝通與互動(dòng)，跟蹤和評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，實(shí)時(shí)了解和跟進(jìn)學(xué)生的信息需求；另一方面,可以提高新生的主動(dòng)參與度，增強(qiáng)圖書館與新生之間的溝通和聯(lián)系，滿足他們的社交情感需求，讓新生感受到圖書館對(duì)他們的關(guān)注。

3.2.2 實(shí)時(shí)后臺(tái)監(jiān)控，及時(shí)開通借閱權(quán)限

圖書館后臺(tái)管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面管理，及時(shí)跟進(jìn)新生對(duì)入館教育的滿意度評(píng)價(jià)和反饋意見。出現(xiàn)偏差時(shí),針對(duì)其產(chǎn)生的原因及時(shí)采取糾正措施，持續(xù)不斷改進(jìn)入館教育工作。根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試的數(shù)據(jù)信息，督促學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成入館教育。目前高校圖書館網(wǎng)絡(luò)自助入館教育模式對(duì)于讀者借閱權(quán)限的開通主要分為自主開通(成績(jī)合格自動(dòng)開通)和館員協(xié)助開通[9]。宿州學(xué)院圖書館采取館員協(xié)助開通，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，全班同學(xué)考試合格后才能開通借閱權(quán)限，越早完成的班級(jí)就可以越早開通，這就要求管理人員實(shí)時(shí)查看入館教育的進(jìn)度，對(duì)于完成的班級(jí)及時(shí)開通借閱權(quán)限。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，全班同學(xué)沒有按時(shí)完成的班級(jí)，已完成的同學(xué)給予開通，未完成的同學(xué)待考試合格后再開通借閱權(quán)限。之所以選擇以班級(jí)為單位人工開通而不是系統(tǒng)自動(dòng)開通是為了引起新生對(duì)入館教育的重視，以集體榮譽(yù)感激勵(lì)新生自主參加入館教育。

3.3 后期總結(jié)

以讀者為中心的服務(wù)宗旨是推動(dòng)圖書館不斷創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的原動(dòng)力?？荚嚱Y(jié)束后，圖書館入館教育負(fù)責(zé)人要統(tǒng)計(jì)分析入館教育課程及考試系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新生在線自助入館教育工作的實(shí)際成效做出評(píng)價(jià)和總結(jié)。負(fù)責(zé)人首先要調(diào)查收集新生對(duì)本次入館教育的評(píng)價(jià)與反饋，還要搜集整理圖書館員對(duì)在線自助入館教育工作的反饋和意見，在此基礎(chǔ)上對(duì)在線自助入館教育工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，分析原因并找出對(duì)策，在之后的入館教育工作中不斷完善。

4 改進(jìn)在線自助入館的措施

4.1 引入考核機(jī)制

圖書館新生入館教育工作涉及部門多，工作任務(wù)繁重，需要多部門合作。入館教育不僅圖書館要高度重視，學(xué)生管理部門及二級(jí)學(xué)院也要重視。學(xué)生管理部門要對(duì)新生輔導(dǎo)員或班主任制定考核細(xì)則，將考核結(jié)果納入年度工作考核中；新生輔導(dǎo)員或班主任要組織好新生入館的教育與宣傳工作，將新生入館教育真正納入到新生教育體系中。

4.2 持續(xù)宣傳入館教育

采用豐富多樣的手段宣傳圖書館，傳遞圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)制度等，讓更多的新生真正了解圖書館的功能，影響新生對(duì)圖書館的印象和評(píng)價(jià)。為了宣傳入館教育對(duì)學(xué)生的重要性，在給新生寄送錄取通知書就發(fā)放有關(guān)圖書館的相關(guān)介紹，組織讀者協(xié)會(huì)在新生報(bào)到處加大入館教育宣傳力度，分發(fā)宣傳冊(cè)，在學(xué)校校園網(wǎng)主頁、圖書館主頁發(fā)布入館教育通知、利用QQ群、微信公眾號(hào)等新媒體手段積極宣傳圖書館新生入館教育。用戶教育具有長(zhǎng)期性，在線自助入館教育考試后，為了滿足學(xué)生更深層次的信息需求、提高學(xué)生文獻(xiàn)信息素養(yǎng)，還要經(jīng)常開展數(shù)據(jù)庫專題講座、文獻(xiàn)信息檢索大賽等活動(dòng)，切實(shí)提高學(xué)生的信息檢索水平和信息處理能力。保持學(xué)生對(duì)圖書館的忠誠度，穩(wěn)定讀者群。增強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書館新生入館教育的認(rèn)同感和滿意度，進(jìn)而影響下一屆新生對(duì)在線自助入館教育的重視程度。

4.3 注重入館教育針對(duì)性

圖書館要根據(jù)不同學(xué)科專業(yè)的不同需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“按需定制”的個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同二級(jí)學(xué)院的不同專業(yè)制作不同的入館教育課件，以學(xué)生實(shí)際信息需求出發(fā)，將會(huì)引起學(xué)生極強(qiáng)的學(xué)習(xí)興趣。比如外國語學(xué)院的英語專業(yè)課件應(yīng)包含：英語專業(yè)學(xué)生如何查找本專業(yè)書籍，如何檢索本專業(yè)的論文資料和某一門專業(yè)課的課件，學(xué)習(xí)英語口語的多媒體數(shù)據(jù)庫有哪些，怎么使用等具體有針對(duì)性的內(nèi)容，提升圖書館服務(wù)的專業(yè)性，這樣容易消除新生對(duì)圖書館的迷茫感、陌生感。

5 結(jié) 語

高校圖書館應(yīng)該樹立智慧服務(wù)理念，根據(jù)新生的信息需求，不斷創(chuàng)新新生入館教育模式，提高入館教育工作質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和獲取信息的能力，提高信息素養(yǎng)。只有這樣，圖書館才能真正發(fā)揮其教育職能，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，讓新生認(rèn)識(shí)到圖書館在信息時(shí)代的知識(shí)中心地位，進(jìn)而對(duì)圖書館更加喜歡和依賴。