任書雁

摘要：微信電子商務(wù)是近幾年迅速發(fā)展起來的一種順應(yīng)時代的營銷模式，在70至90后人群中具有很大市場。微信電商在某種程度上活躍了市場，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是不可否認(rèn)，事物發(fā)展總是具有兩面性，由于缺乏行之有效的管理制度，微信電子商務(wù)交易亂象叢生，使得微信電商模式遭到人們質(zhì)疑。本文通過對微信電子商務(wù)營銷近幾年的困境進(jìn)行研究，分析其中規(guī)律，嘗試提出解決對策，以期能為微信電子商務(wù)的有序發(fā)展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：微信電子商務(wù) 衍生困境 市場規(guī)制

引言：根據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到59.6%，網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破八億大關(guān)。另外，有數(shù)據(jù)顯示在我國網(wǎng)民中有86%以上的人在日常生活中使用微信朋友圈。微信電子商務(wù)依靠微信朋友圈發(fā)展，在中國具有人數(shù)眾多的消費(fèi)市場，使得微信電子商務(wù)的發(fā)展迅速。但是由于缺少法律法規(guī)約束，微商市場亂象叢生，虛假宣傳、無質(zhì)量保證等等問題不斷凸顯。由于沒有合法憑證，沒有法律支持，買方權(quán)益沒有辦法得到應(yīng)有的保障。

一、微信電商的特點

微信電子商務(wù)與傳統(tǒng)電商的區(qū)別在于門檻低、買賣雙方聯(lián)系密切、沒有時間空間限制、貼近生活等方面。

（一）相比傳統(tǒng)電商，微信電子商務(wù)主要依靠手機(jī)微信進(jìn)行，隨時隨地能夠與意向客戶交流，沒有時間空間限制。門檻低，注冊簡單，管理技術(shù)含量較低，在家里用手機(jī)就可以完成，目前有許多公司白領(lǐng)，學(xué)校學(xué)生利用自己的空閑在微信平臺做一些營銷，在一定程度上增加了而外收入。同時由于智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者市場也在不斷增長，越來越多的人參與到微信電子營銷中來。

（二）微信買賣雙方多是微信好友，互相之間有密切聯(lián)系，信息交換比較頻繁，更有部分是親朋好友，交易過程穿插人情往來，使得交易更容易進(jìn)行。主要依靠口碑進(jìn)行營銷，積攢客源，謀求發(fā)展。熟人之間的買賣能夠使得客戶具有忠誠度，比傳統(tǒng)電商的陌生營銷更容易建立信任度。

二、微信電商的運(yùn)作

（一）利用微信平臺直接向微信好友推銷產(chǎn)品，也就是直銷。主要是利用朋友圈分享，一鍵群發(fā)等手段直接向意向群體推銷，點對點傳播，準(zhǔn)確高效。多是通過文字圖片的形式吸引意向客戶注意，利用心理學(xué)原理對客戶發(fā)起心理攻勢，促使消費(fèi)者咨詢，完成交易。此外，由于關(guān)稅的差異，國內(nèi)物品價格偏高或者購買不到，而買方又有購買需求，那么，海外代購來賺取差價的微商模式也就應(yīng)運(yùn)而生。

（二）金字塔式分銷，不斷尋求代理，逐級授權(quán)，多分為2-7級代理，這里又分為兩種類型，一種是各個級別均直接對外銷售，另一種則是只有最底層代理進(jìn)行銷售。兩種模式通過完成的任務(wù)量進(jìn)行工資分配，以此來調(diào)動積極性。

（三）運(yùn)用微信店鋪和公眾號來運(yùn)營一個平臺，以公司/店面的名義進(jìn)行銷售，只對平臺進(jìn)行宣傳，不在針對商品宣傳推廣，由消費(fèi)者自己進(jìn)入平臺選購。

三、微信電商面臨的困境

（一）微信電商分級代理的運(yùn)行方式，導(dǎo)致了微信電商的傳銷化，因為代理如果想要賺取更多的利潤，必然要不斷拓展下級代理來賺取加盟費(fèi)用和銷售返利。這種模式主要是依靠人流量來不斷賺取利潤而不是打造自身的產(chǎn)品，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展必然導(dǎo)致產(chǎn)品的落后堆積，最終導(dǎo)致泡沫的爆炸，不利于市場的健康良性發(fā)展。

（二）由于微信的門檻低，審查松，并沒有完全實名制，賣方市場十分混亂，買方在購買商品后得不到保障。由于交易過程缺乏有效監(jiān)管，一旦出現(xiàn)爭執(zhí)，買方很難找到有力證據(jù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（三）管理制度缺失，目前我國沒有建立起微信電商的監(jiān)督管理制度，買方與賣方發(fā)生矛盾往往面臨無法可循的困境。同時，由于缺少管理機(jī)構(gòu)，違法違規(guī)商家得不到懲罰，極低的違法成本導(dǎo)致商家頻頻挺而冒險。

四、困境的解決對策

（一）加快建設(shè)微信電商監(jiān)管體系，加強(qiáng)處罰力度。明確各部門之間權(quán)責(zé)關(guān)系，避免出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象出現(xiàn)。利用大數(shù)據(jù)對投訴較多的商家加強(qiáng)監(jiān)督力度，進(jìn)行重點管理。

（二）提高微信電商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。在注冊方面，加強(qiáng)信息收集，利用實名制等措施來進(jìn)行規(guī)范。加大對微信平臺的處罰力度，迫使微信平臺加強(qiáng)管理，如因微信平臺監(jiān)管不到位導(dǎo)致買方權(quán)益受到侵害時，微信平臺進(jìn)行優(yōu)先賠償。

（三）加強(qiáng)追溯力度。監(jiān)管部門要對產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，建立完善的數(shù)據(jù)庫。重點監(jiān)管可能對客戶身體健康產(chǎn)生影響的產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)產(chǎn)品，要一查到底，絕不姑息。

（四）打造第三方監(jiān)管機(jī)制。由于缺乏第三方監(jiān)管，在交易過程中，消費(fèi)者便成了弱勢群體，消費(fèi)者如果在付款后不滿意貨物的話，可能會沒有任何辦法。在傳統(tǒng)電商方面，支付寶和淘寶模式是國內(nèi)領(lǐng)先的，只有在顧客確認(rèn)完成后錢款才能到達(dá)賣方賬戶。這樣才能很好的保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）加強(qiáng)立法。18年我國《電子商務(wù)法》通過了人大常委會二次審議，標(biāo)志著我國認(rèn)識到并開始著手解決微信電商的問題。《電子商務(wù)法》在法律層面對電子交易過程中的消費(fèi)者提供了保障，也對商家進(jìn)行了約束。

（六）實行誠信檔案制度。將商家失信信息記錄在案，定期將信用不良的商家向社會公布，對失信過多的商家加大整治力度。

總結(jié)：微信電子商務(wù)是一把雙刃劍，我們要握住劍柄的一端，合理利用微信電子商務(wù)，正視新生事物發(fā)展過程中面臨的困難，采取積極樂觀的心態(tài)，不斷完善管理監(jiān)督體系，維護(hù)買賣雙方權(quán)益，進(jìn)而促進(jìn)微信電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。本文通過對目前的困境進(jìn)行分析并提出解決方案，希望能為我國微信電子商務(wù)的發(fā)展提供些許參考。