曹馨月 胡鑫淼

摘要：隨著阿里、拼多多、京東等電商平臺(tái)行業(yè)的發(fā)展，近年來(lái)的物流業(yè)務(wù)量不斷快速增加。雖然整體的物流運(yùn)輸與配送模式已較為成型，但在共享經(jīng)濟(jì)下，依舊有很多新興快遞末端配送模式的產(chǎn)生，本文針對(duì)快遞柜配送模式展開(kāi)詳細(xì)探究，就其改進(jìn)方向提出建議。

關(guān)鍵詞：智能快遞柜 物流

一、引言

幾年來(lái)，我國(guó)物流行業(yè)因電商的高速發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2017年，全國(guó)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成400.6億件，同比增長(zhǎng)28%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4957.1億元，同比增長(zhǎng)24.7%。而僅僅2018年天貓平臺(tái)“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)實(shí)現(xiàn)總成交額12135億元，同比增長(zhǎng)26.9%。隨著快遞量的節(jié)節(jié)攀升，新型的末端配送模式也應(yīng)運(yùn)而生，本文就簡(jiǎn)要對(duì)智能快遞柜形式的不足和改進(jìn)方法進(jìn)行研究。

二、智能儲(chǔ)物柜

智能快遞柜，是對(duì)快遞員配送一個(gè)很好的補(bǔ)充，也是響應(yīng)信息化時(shí)代“無(wú)人化”潮流的產(chǎn)物。當(dāng)派件人員到達(dá)規(guī)定地址后，不需要與客戶(hù)面對(duì)面交易，只要將物品放入對(duì)應(yīng)快遞柜中就可以完成派件的任務(wù)。緊接著快件柜的系統(tǒng)會(huì)將收件地點(diǎn)以及開(kāi)柜密碼等具體信息，以短信的形式通知收貨人，以便用戶(hù)完成自助取件，為用戶(hù)提供全天的服務(wù)。

這種形式既能避免快遞員送貨上門(mén)花費(fèi)在等待上時(shí)間的浪費(fèi)，減少路途上的奔波，又能很好的保證快件的安全和客戶(hù)的隱私。但在其普及性和規(guī)范化上，還有很大程度上的欠缺與不足。

（一）目前存在的不足

當(dāng)前我國(guó)以“近鄰寶”、“豐巢”等為主的快遞柜，主要設(shè)立在高校、居民區(qū)或者寫(xiě)字樓等的入口公共區(qū)域，放置快遞柜的地點(diǎn)強(qiáng)制性較大，流動(dòng)性不高，整體快遞柜數(shù)量較少，并且還未完全普及，且沒(méi)有配套的針對(duì)不適合采用集中分揀的商品的解決辦法。除此之外，由于沒(méi)有一個(gè)公開(kāi)并有效執(zhí)行的快遞柜使用規(guī)范，客戶(hù)在使用過(guò)程中易出現(xiàn)漏取、忘取、暴力取快遞等情況，個(gè)別快遞柜長(zhǎng)期被持續(xù)占用或是發(fā)生損壞，無(wú)法再次進(jìn)行貨物存放，造成儲(chǔ)存資源的浪費(fèi)，使用效率低下，且無(wú)明確的責(zé)任劃分和解決辦法。

（二）可行的改進(jìn)措施

根據(jù)快遞柜欠缺之處，做出相應(yīng)的規(guī)范化、技術(shù)化調(diào)整和改進(jìn)，快遞柜這種新興配送方式的發(fā)展前景將會(huì)非常樂(lè)觀。

1.普及化。2017年，智能快遞柜在中國(guó)的投放量為27.1萬(wàn)組。投放量雖然不斷上升，且增勢(shì)較為明顯。但真正的普及仍不是一蹴而就。不僅是社區(qū)、高等院校等人群聚集區(qū)，傳統(tǒng)地鐵站、火車(chē)站等人群集散地也是重點(diǎn)考慮對(duì)象，讓快遞柜的服務(wù)半徑縮小、城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更加均勻，建立起城市快遞柜區(qū)域間互通互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，這樣不僅能緩解人群密度高的地區(qū)柜子過(guò)載使用的情況，還能針對(duì)不同人群提供更人性化的服務(wù)。

在進(jìn)行普及化的過(guò)程中，可以聯(lián)系小區(qū)物業(yè)進(jìn)行合作，對(duì)已建立較長(zhǎng)時(shí)間的社區(qū)內(nèi)廢棄信箱等進(jìn)行合理改造，充分進(jìn)行二次利用。有條件的小區(qū)還可以為每戶(hù)居民配備獨(dú)立的快遞箱以滿(mǎn)足智能柜較于送貨上門(mén)比較欠缺的便捷性的需求。對(duì)于即將或正在開(kāi)發(fā)的新城區(qū)中修建的居住區(qū)域，物業(yè)也應(yīng)充分考慮對(duì)相應(yīng)的公共區(qū)域進(jìn)行劃分，以此來(lái)安置快遞柜等新興生活基礎(chǔ)設(shè)施。

2.規(guī)范化。無(wú)論是針對(duì)內(nèi)部配送人員還是快遞柜外部使用客戶(hù)，快遞公司都應(yīng)建立一套完備的責(zé)任劃分規(guī)定和使用守則，針對(duì)使用時(shí)賬戶(hù)密碼的管理及實(shí)時(shí)更新、各個(gè)存放取關(guān)鍵點(diǎn)的貨物安全問(wèn)題，都應(yīng)有詳細(xì)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和懲處措施。

同時(shí)，也可以創(chuàng)新價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，以不同的價(jià)格層次來(lái)針對(duì)不同需求的客戶(hù)群體劃分不同的服務(wù)等級(jí)，提供更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)：并且對(duì)于有效對(duì)逾期時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行控制，針對(duì)逾期長(zhǎng)短進(jìn)行一定的費(fèi)用收取，以此來(lái)提高快遞柜使用效率。

并且，地方政府也應(yīng)積極實(shí)施快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案管理，實(shí)現(xiàn)許可備案事項(xiàng)網(wǎng)上統(tǒng)一辦理，提升行業(yè)準(zhǔn)入效率，增強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。18年8月通過(guò)的《電子商務(wù)法》中，其中規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以按照平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，為經(jīng)營(yíng)者之間的電子商務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付結(jié)算等服務(wù)?？谠诂F(xiàn)有法案條款基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷針對(duì)創(chuàng)新所帶來(lái)的新型問(wèn)題進(jìn)行立法或是立規(guī)，對(duì)行業(yè)規(guī)范不斷更新完善。

3.智能化。在智能柜形式的改進(jìn)過(guò)程中，也應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)和裝備在這一領(lǐng)域上的應(yīng)用，研發(fā)出不同功能的快遞柜來(lái)適應(yīng)不同商品的需要。如針對(duì)貨物種類(lèi)的不同予以區(qū)分，對(duì)于水果生鮮類(lèi)冷藏食品，研發(fā)出可取放內(nèi)置冷藏的快遞柜。也可以通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體進(jìn)行技術(shù)上的發(fā)展，針對(duì)老年人等對(duì)于現(xiàn)代科技不熟識(shí)的群體，可以運(yùn)用人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù)提升便捷度與體驗(yàn)感，并提高用戶(hù)取件的私密性和安全性。

另外，隨著人工成本的變動(dòng)，在配送總成本的調(diào)節(jié)上，快遞柜的智能化也可以有所助力。10年至17年，全國(guó)快遞企業(yè)人力成本不斷增加，目前大部分快遞企業(yè)的配送費(fèi)為每單1.0-1.5元。如果快遞柜可以在一定程度上升級(jí)到自動(dòng)快遞倉(cāng)儲(chǔ)的形式，通過(guò)統(tǒng)一物流通道進(jìn)行自動(dòng)分揀，那么在人工成本上也會(huì)有所控制。

進(jìn)一步，智能化技術(shù)設(shè)施的應(yīng)用也可以強(qiáng)化快遞柜的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式，可以統(tǒng)計(jì)不同行政區(qū)域的消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、消費(fèi)特質(zhì)等，進(jìn)行統(tǒng)一分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來(lái)定制個(gè)性化城市快遞柜建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。

三、結(jié)論

關(guān)于末端配送，必定是一種多元化的存在。那么如何高效結(jié)合多種末端配送方式將成為一個(gè)很大的思考方向，針對(duì)快遞柜，加強(qiáng)其在城市內(nèi)的普及度與覆蓋度，運(yùn)用智能化技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)形式的升級(jí)與發(fā)展，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的更新，融入信息技術(shù)，增加安全指數(shù)。并進(jìn)一步完善其標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度，同時(shí)，地方政府和企業(yè)在一定程度上政策的監(jiān)管和補(bǔ)貼也可以為末端配送體系的完善成型提供更大的支持和幫助。以此促進(jìn)智能快遞柜的持續(xù)發(fā)展，結(jié)合其他方式的共同創(chuàng)新融合，繼而逐漸完善整體末端配送方式。