萬雪琪

【摘要】為了進一步加快河南省教育信息化建設(shè)的步伐，并不斷提升河南省教育信息化服務(wù)管理水平的提升，河南省新華書店組織并開展了全省系統(tǒng)內(nèi)教育服務(wù)人員培訓。本文針對教育服務(wù)人員培訓過程中出現(xiàn)的問題進行了總結(jié)，并力爭通過對實施策略的研究，進一步加強省內(nèi)教育服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)教育服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，力爭以信息化帶動教育現(xiàn)代化的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】教育服務(wù) 人員培訓 問題 策略

一、企業(yè)概述

“河南省新華書店發(fā)行集團有限公司”前身為“河南省新華書店”，是河南省最大的圖書、音像、電子出版物一級總發(fā)行單位，是河南省唯一一家具有中小學教材發(fā)行和評議類教輔發(fā)行資質(zhì)的單位。隨著互聯(lián)網(wǎng)教育、信息化教學的相繼出現(xiàn)及快速發(fā)展，新華書店的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨著巨大的考驗。為在“教育信息化2.0”時代中站住腳跟，河南省新華書店發(fā)行集團有限公司將原有教材、教輔部門重新整合，并成立新部門——教育服務(wù)中心，新部門主要業(yè)務(wù)便是針對全省中小學及職業(yè)院校開展的信息化教育服務(wù)。自新部門成立以來，河南省新華書店發(fā)行集團有限公司多次組織信息化教育服務(wù)人員進行培訓，積極組織開展信息化服務(wù)人員培養(yǎng)工作。

二、人員培訓中存在的問題

1.企業(yè)管理層對培訓不夠重視

企業(yè)從高層到基層，都對企業(yè)培訓的認識不夠重視。而且缺乏科學、細致的需求分析，使得培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性，僅當管理上出現(xiàn)了較大的問題、經(jīng)營業(yè)績不好時，臨時安排安排培訓工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益。對培訓需求和培訓人員的確定不作實際調(diào)研，只憑經(jīng)驗或模仿他人或以前的計劃制定，甚至對培訓需求的界定只根據(jù)上司的一句話?？傊?，企業(yè)沒有將自身發(fā)展目標和員工的生涯設(shè)計相結(jié)合來仔細設(shè)計和主動加強對員工的培訓。培訓前不進行細致深入的需求分析，對課程及設(shè)施不進行合理的設(shè)計，以至于培訓需求不明確，培訓變成了一種形式化的行為。

2.培訓資金投入不足

據(jù)國家統(tǒng)計局對部分國企抽樣調(diào)查，只有5%的國有企業(yè)在加強對員工的培訓投入;20%左右的國有企業(yè)的教育培訓費人均僅10-30元;30%的企業(yè)只是象征性地撥一點培訓費，年人均在10元以下;其他的國有企業(yè)多屬虧損企業(yè)，已停止了對培訓的投資。而且其中尚有能力進行培訓的企業(yè)，絕大多數(shù)已放棄或準備放棄對員工的崗后和中長期的培訓。而美國企業(yè)每年在培訓上的花費約占雇員平均工資收入的5%。我國企業(yè)職工培訓投入較發(fā)達國家相差甚遠。新華書店每年在培訓上的花費占員工平均工資收入的1%。

3.人員培訓與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合不緊

培訓企業(yè)員工的目的是增長知識、提高技能，增強企業(yè)核心能力，進而為企業(yè)構(gòu)建核心競爭力打好人才基礎(chǔ)。由于沒有基于戰(zhàn)略體系的培訓體系乃至人力資源管理體系，使培訓效果無法盡如人意。導致培訓高層人員少，其中關(guān)于核心能力培養(yǎng)的人則更少;培訓有關(guān)操作層的業(yè)務(wù)少，真正如提高銷售市場的占有率、細分市場、成本核算等專項技術(shù)類的培訓更少;真正指向企業(yè)戰(zhàn)略的培訓項目不多。

4.培訓體系缺乏針對性

企業(yè)培訓一直出現(xiàn)統(tǒng)一的培訓路線。就是說把有的員工不分各方面檔次的混在一起培訓。這樣就造成了培訓上的很大困難。水平較高的員工接受程度快，浪費了時間在原點。有許多員工總是認為干了多年，個人的知識、經(jīng)驗完全能夠滿足工作需要，對待培訓只是一種被動接收。水平較低的員工，接受培訓比較困難，在吸收上也比較差。這樣嚴重出現(xiàn)了兩個極端，在培訓上造成了很多困擾。培訓的效率低，達不到就要去參加培訓的效果。

5.培訓缺少技術(shù)方法的支持

培訓缺少技術(shù)方法的支持，也可以說技術(shù)水平還是很落后。當前，部分培訓部門工作人員還沒有完全掌握培訓理論和操作技巧，缺乏從事現(xiàn)代企業(yè)培訓工作的能力，工作中仍沿用傳統(tǒng)的工作思路和工作方法，培訓效率低，效益不彰，嚴重挫傷了企業(yè)辦培訓的積極性。

三、企業(yè)培訓的實施策略研究

1.企業(yè)應轉(zhuǎn)變對培訓的認識

企業(yè)應轉(zhuǎn)變培訓觀念，改變對企業(yè)培訓的認識。加強對企業(yè)高層管理者的培訓。在培訓過程中企業(yè)除了要加強基層管理者和普通員工的培訓外，還要充分考慮到企業(yè)高層管理者的素質(zhì)高低對于企業(yè)發(fā)展的影響最大，因而高層管理者更需要接受培訓，更新知識，改變觀念。增強企業(yè)各部門對培訓的認識，明確培訓不僅僅是人力資源部門的事情，每個部門都有一定的義務(wù)：只有明確了自己的責任，各部門之間才不會相互推諉，才不會單純的認為培訓只是人力資源部的問題。

2.加強對企業(yè)培訓的經(jīng)費管理

對于培訓部門來說，培訓經(jīng)費畢竟是有限的，特別是對于一些效益不太好的企業(yè)更是如此的，因此一定要嚴格管理，將經(jīng)費使用在關(guān)鍵的地方。為此應該：建立健全培訓經(jīng)費管理制度;履行培訓經(jīng)費預算決算制度;科學調(diào)控培訓的規(guī)模與速率;突出重點，統(tǒng)籌兼顧。

3.將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略有機結(jié)合

要將企業(yè)培訓與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合起來，了解企業(yè)未來的戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)愿景和使命，然后，通過目標分解下達，確定每個部門和各個崗位承擔的重點工作和主要目標是什么，包括：近期及遠期的重點目標都是什么？哪些是關(guān)鍵性的工作？目標分解要盡可能量化和具體化，讓每個人都清晰明了。

四、結(jié)語

隨著國際經(jīng)濟的影響，企業(yè)培訓已不同于往日一次終身的職業(yè)技能培訓，信息化、全球化、知識化的發(fā)展趨勢要求企業(yè)員工不斷更新知識和提高技能。新的發(fā)展趨勢要求企業(yè)員工能更積極主動地回應環(huán)境挑戰(zhàn)和參與企業(yè)變革，這就有賴于培養(yǎng)員工善于思考、溝通、處理不確定性問題和主動參與變革的能力，使他們能夠靈活應變和從事新的、多變性的工作。

與此同時，信息化教育、數(shù)字化教育，已然成為了現(xiàn)階段中小學教育及職業(yè)教育的重要實施手段。因此，更廣泛、更具有理論性、綜合性、適應書生和更有利于創(chuàng)新的培訓也就成為先進企業(yè)人力資源管理努力的方向，針對教育服務(wù)人員的要求也必然會逐步提高。企業(yè)如何能更高效地培養(yǎng)優(yōu)秀的信息化教育服務(wù)人員，將是我們在實踐中探索、逐步完善，并持續(xù)關(guān)注的要點。

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