【摘要】在金融資本市場下，應用傳統(tǒng)的管理模型與管理方式已經不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。要求企業(yè)能基于金融資本市場的特征加強對投資者關系管理進行深入的探究，從而提升企業(yè)的整體管理質量，獲得投資者的信賴。

【關鍵詞】金融資本市場 ?投資者關系管理 ?實踐與創(chuàng)新

隨著我國經濟的不斷發(fā)展，金融資本市場下企業(yè)要想獲得健康、長遠的發(fā)展，在其日常的運營管理工作中就很有必要對投資者關系管理進行研究。不僅要明確投資者關系管理的定義與內容，還要認識到我國金融資本市場下的投資者關系管理存在的問題，最重要的是要對金融資本市場下的投資者關系管理的實踐創(chuàng)新措施進行探究。

一、關于投資者關系管理的相關概念

（一）投資者關系管理的定義

所謂投資者關系管理，其實指的就做好上市企業(yè)與企業(yè)股權、債券投資者、潛在投資者之間的關系協(xié)調，投資者在交流的過程中，上市企業(yè)與資本市場還可以起到較好的中介的作用。投資者關系管理其本質就是要將營銷原理與財經傳播作為其基礎，并充分的利用與發(fā)揮企業(yè)在財經領域、其他行業(yè)信息方面的信息溝通模式的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)利益者價值的最大化，該模式在實際的應用中獲得了投資者的廣泛認可，這對促進資本市場的運行方式更加規(guī)范化，企業(yè)的經營管理工作質量與效率得到提升，使得投資者的合法權益得以維護，這樣就可以使得相關的監(jiān)管部門的監(jiān)管壓力得以緩解。

（二）金融資本市場下的投資者關系管理的主要內容

企業(yè)在其管理中應用投資者關系管理還必須要做好以下工作：

（1）做好分析研究工作。首先，應用投資者關系管理理念，就必須要對該上市企業(yè)的，目前已經獲得的和潛在投資者的喜好、采取何種結算方式、資產規(guī)模如何以及企業(yè)價值評價等多方面的因素進行研究。其次，還要對專業(yè)的買賣方人士的調研報告、年度計劃等進行持續(xù)的追蹤調查與分析。再次，還要對各個大新的財經媒體的傳播方式、受眾組成以及財經媒體的傳播主要內容進行分析。最后，還要對證監(jiān)會、銀監(jiān)會對企業(yè)的監(jiān)管細則進行全面的統(tǒng)計與科學的解讀。

（2）加強同有關人員的信息交流與溝通。企業(yè)要想與相關人員實現(xiàn)信息交流與溝通，就必須在全面的分析工作上展開，比較常見的信息交流方式包括：企業(yè)和投資者、潛在投資者進行暢通的信息交流與溝通;企業(yè)與證監(jiān)部門的信息交流;企業(yè)與基金企業(yè)、券商等財經人員的信息交流;企業(yè)同網(wǎng)絡、平面媒體之間的信息交流。通過以上交流，企業(yè)可以獲取市場中的各類信息資源，投資者、潛在投資者也能了解該企業(yè)中比較感興趣的內容。

（3）構建與完善良好的公共關系。首先，要逐步構建、維護和買賣雙方分析師的交流關系保持暢通。其次，企業(yè)還要與財經媒體等主流媒體之間形成良好的合作關系。再次，企業(yè)還要與政府部門、證監(jiān)會構建良好的互動關系。最后企業(yè)還必須要與投資者、潛在投資者之間建立良好的合作關系，并能夠在該合作中逐漸樹立企業(yè)良好的品牌形象。

（4）做好企業(yè)的危機公關管理工作。通過一進步加強企業(yè)的危機管理工作能力提升，可以有效的應對企業(yè)經營中的潛在危機，控制各類突發(fā)事件，尤其要控制該突發(fā)事件對企業(yè)的不良影響，減少企業(yè)的經濟損失與企業(yè)形象損失。

二、我國金融資本市場下的投資者關系管理存在的問題

就我國目前的金融資本市場下的投資者關系管理實際情況，受到多種因素的影響，導致投資者之間的關系整體上比較緊張。中國的金融資本市場下的投資者關系管理還尚處于初步探索階段，因此其中還存在一些問題，具體包括以下問題：

首先，因為我國的大多數(shù)企業(yè)中還尚未引進投資者關系管理的理念，因此在其發(fā)展中就忽略了一些中小型的投資者。而且有很大一部分企業(yè)在實際的投資者關系管理中還處于比較被動的地位，只有在相關監(jiān)管部門的管理壓力下才會進行企業(yè)的信息披露，不能主動積極的披露企業(yè)的信息。在企業(yè)的管理工作中投資者關系管理是其中占據(jù)重要的戰(zhàn)略地位的管理內容，可以促進企業(yè)的競爭力不斷提升。但是企業(yè)的認識不夠準確，就導致在企業(yè)的實際管理中對投資者關系管理的宣傳不足，企業(yè)的領導層、員工對投資者關系管理的認識不足，不能對宣傳企業(yè)文化、樹立與提升企業(yè)形象等工作進行研究，這就導致企業(yè)在很長一段時間內的企業(yè)文化建設、企業(yè)品牌打造工作的進度相對比較緩慢，工作成果不理想。

其次，就我國目前企業(yè)中的投資者關系管理的實際應用情況來看，投資者關系管理存在嚴重的單向性問題。只存在單方面的信息披露，不存在與之匹配的信息反饋機制，這就導致一些信息不能被反饋，反饋的信息是否被采納也無法被呈現(xiàn)。我國的金融資本市場中的部分上市企業(yè)的質量不高，就很難嚴格按照相關的規(guī)定全面、誠實的披露企業(yè)信息，投資者并不能全面、真實的了解企業(yè)的相關信息。

最后，部分企業(yè)應用投資者關系管理還存在比較明顯的形式簡單、內容單一的特點。在我國的金融資本市場中大多數(shù)的投資者還尚未形成比較成熟的投資理念，其部門投資者依然處于不斷發(fā)展中，而且因為投資者缺乏對合法權益的維護意識，這在一定程度上也導致我國的投資者關系管理還處于初步引進的理論形式階段，還未進行充分的實踐。因此，為了能夠進一步提升企業(yè)的價值，促使投資者重新獲得投資的信心，促進年我國的證券交易市場構建有序、健康的發(fā)展環(huán)境，就必須要加強投資者關系管理，這也是我國的金融資本市場從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場的必然發(fā)展過程。

三、金融資本市場下的投資者關系管理的實踐創(chuàng)新措施

為了能夠進一步促進我國企業(yè)對金融資本市場下的投資者關系管理工作的開展，促使企業(yè)的健康、長遠發(fā)展，就必須要進行長期的實踐與不斷完善。

（一）加強對金融資本市場小的投資者關系管理理念的宣傳

就我國目前的上市企業(yè)的構成來看，大多數(shù)是從國企逐漸發(fā)展壯大的，這就在要求這些企業(yè)在其發(fā)展中要實現(xiàn)從計劃經濟下受到國家政府部門的監(jiān)督與指導逐漸向擔負投資者的責任方面的轉變，具備承擔投資者責任的能力，這樣企業(yè)的股東才能更加主動、積極的參與到企業(yè)發(fā)展中，從而促進企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，為了促使企業(yè)的融資結構被優(yōu)化，還擁有持續(xù)性的融資能力。因此，企業(yè)就可以通過多種形式來對金融資本市場下的投資者關系管理理念進行宣傳，使企業(yè)的管理層能夠認識到加強投資者關系管理的重要性，并能夠加強同股東之間的聯(lián)系。

（二）加強誠信管理建設，提升投資者關系管理質量

在金融資本市場下的投資者關系管理工作中，只有保證企業(yè)誠信履行自己做承擔的責任才能做好投資者關系管理，保證投資者的知情權，才能使投資者對企業(yè)產生信賴感。在金融資本市場下的投資者關系管理，要求企業(yè)在管理中引進投資者關系管理概念的時候，將有利于上市企業(yè)發(fā)展和管理的相關理論進行有效的引進與靈活應用，從而促進我國的證券的交易市場的主體能夠逐漸構建起互惠互信的良好市場發(fā)展氛圍，使得企業(yè)在較好的經濟環(huán)境中得以發(fā)展壯大。

（三）加強企業(yè)的信息披露，促使企業(yè)經營管理透明化

投資者關系管理中要求企業(yè)進行信息披露，其中涵蓋的內容比較豐富，不僅僅包括財務信息披露，還包含企業(yè)的文化、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的內容，不僅包含企業(yè)的物質財富，還包含企業(yè)的精神財富。上市企業(yè)在其發(fā)展過程中，還可以根據(jù)當前社會中比較先進的信息技術與科學技術，諸如新媒體技術、網(wǎng)絡平臺等對投資者比較關心的信息進行合理的披露，這樣投資者維護自身的合法權益的途徑逐步擴展，也能夠通過該渠道更加及時的獲取相關的信息，使得企業(yè)的經營與管理更加透明化，受到來自投資者與員工的監(jiān)督，促使企業(yè)的經營管理能力不斷提升。

（四）加強市場監(jiān)管，構建健全的法律體系

只有保證企業(yè)的發(fā)展與管理在一些監(jiān)管環(huán)境完善、運行機制完善的經濟環(huán)境中才能保證企業(yè)的長遠發(fā)展。這也就要求相關的政府部門能夠認識到加強市場監(jiān)管，加強法律、制度與規(guī)范建設對促進金融資本市場下企業(yè)的發(fā)展的重要意義，針對投資者關系管理在企業(yè)精益管管理中的可行性，制定完善的法律法規(guī)，不僅為企業(yè)提供明確的指導，還能使企業(yè)的經營管理行為得到規(guī)范，這樣就可以從企業(yè)的經營管理的根本上來遏制可能到時投資者利益損害的行為。同時，相關的部門還要進一步加強對市場大的監(jiān)管力度，引導與監(jiān)督上市企業(yè)主動進行信息披露，并能嚴格遵守各項管理制度與管理準則，對其中的一些不良行為采取必要的懲處措施，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

（五）學習先進的投資者關系管理經驗

因為在企業(yè)的管理中應用投資者管理還處在初步的實踐階段，在我國的金融資本市場用引進與用該觀點還屬于新概念的初步引入，要想看其是否能夠獲得成效，還需要經過漫長的實踐。在率先應用投資者管理的歐美國家已經建立起了投資者關系管理協(xié)會，在該協(xié)會中的各個企業(yè)對其投資者關系管理經驗進行了交流與溝通。我國的金融資本市場下的投資者關系管理也可以學習該先進的經驗，可以引導企業(yè)加入國際投資者關系的協(xié)會，讓上市企業(yè)融入到世界金融資本市場中，這樣才能更好地滿足企業(yè)的投資者關系管理的監(jiān)管更加規(guī)范，對促進我國企業(yè)的投資者關系管理具有積極的促進意義。

四、結語

總而言之，在企業(yè)的治理中投資者關系管理是其重要的組成部分，也是資本市場不斷發(fā)展成熟的重要標志。我國的企業(yè)，尤其是上市企業(yè)也必須在其日常管理中作中認識到投資者關系管理的重要性，并逐漸構建完善的信息披露機制，構建起良好溝通與關系和諧的投資者關系，推動我國的證券市場健康長遠發(fā)展。

作者簡介：李崇杰，男，對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院在職人員高級課程研修班學員，工作單位：浙江靖霖（寧波）律師事務所。