蔣蜀明 葛文斯 王建康 董銳 魏忠

【摘要】伴隨著大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，企業(yè)更加需要借助大數(shù)據(jù)的力量，制定營(yíng)銷策略，開展?fàn)I銷活動(dòng)，進(jìn)而增加產(chǎn)品銷量，從而提高經(jīng)濟(jì)收入水平。然而部分企業(yè)尚未轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，導(dǎo)致自身跟不上大數(shù)據(jù)發(fā)展，大大影響了自身在行業(yè)之中的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的發(fā)展機(jī)與挑戰(zhàn)，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策，以期促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 策略

1大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

1.1為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)

企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)搜集客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，不斷地改善產(chǎn)品，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品需求，并制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，提升自身服務(wù)水平。與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的輔助下企業(yè)可以與客戶建立良好的合作關(guān)系，拉近自身與客戶之間的距離，以此強(qiáng)化營(yíng)銷效果。

1.2為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，為客戶提供相對(duì)完善的服務(wù)體系。從企業(yè)方面來(lái)看，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加明確每位客戶的想法，全面了解客戶對(duì)服務(wù)的意見。在這種背景下，企業(yè)可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ陨懋a(chǎn)品進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，完善服務(wù)流程，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入到市場(chǎng)后可以實(shí)時(shí)獲取市場(chǎng)的反饋意見，進(jìn)而使企業(yè)逐漸的進(jìn)入不斷完善的過(guò)程中。

1.3實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

和其他銷售方式相比較而言，交叉銷售具有明顯的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)以前采用的銷售方式只是為客戶提供更加周到的服務(wù)，然而在交叉銷售過(guò)程中，營(yíng)銷需要從客戶身上發(fā)現(xiàn)拓展更多的客源，在這基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展整個(gè)市場(chǎng)的空間。

1.4與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，商品同質(zhì)化程度逐漸上升，逐漸成為企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)首要面臨的問題。鑒于此，如果企業(yè)想要賣出更多的產(chǎn)品，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，以期可以使產(chǎn)品符合客戶的需求，同時(shí)還可以提高客戶的重視度，有利于和顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系。關(guān)系管理要將顧客作為核心，根據(jù)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值有利于企業(yè)針對(duì)不同價(jià)值的顧客進(jìn)行有效的區(qū)分，進(jìn)而可以使企業(yè)和客戶達(dá)到共贏，在一定程度上還可以提升客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度。

2數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)有待提升

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式是通過(guò)依托人員進(jìn)行商品銷售，其中最為常見的的就是電話銷售。而當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展以及信息技術(shù)的提升，使得傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的弊端暴露越來(lái)越明顯，不僅消耗的時(shí)間較多，并且投入的人力物力成本也相對(duì)較高，從而極大的增加了企業(yè)的營(yíng)銷成本。大數(shù)據(jù)背景下，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)根據(jù)商品進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的營(yíng)銷不能做到與客戶面對(duì)面，因此也就增加了取得客戶信任的困難。這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，以自身專業(yè)化形象獲得客戶的信任，從而更好的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

2.2信息傳播過(guò)程存在安全隱患

大數(shù)據(jù)背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷迎來(lái)了巨大發(fā)展機(jī)遇，拉近了企業(yè)與客戶的距離，為雙方提供了便利的溝通平臺(tái)。與此同時(shí)，一些問題也隨之而來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，監(jiān)管體制不健全等，對(duì)客戶信息的安全性產(chǎn)生了較大的威脅。營(yíng)銷人員在客戶信息傳播的過(guò)程中，可能會(huì)受到不乏分子的攻擊，導(dǎo)致客戶信息的泄露，引發(fā)安全問題。

2.3數(shù)據(jù)信息繁雜而導(dǎo)致疲勞感

大數(shù)據(jù)時(shí)代中，海量的信息都在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中，其質(zhì)量也參差不齊，消費(fèi)者難以提取有效信息。再加上消費(fèi)者在對(duì)海量的產(chǎn)品信息進(jìn)行對(duì)比評(píng)估時(shí)極易產(chǎn)生疲勞感，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品甚至產(chǎn)品的營(yíng)銷模式產(chǎn)生反感的情緒，影響市場(chǎng)營(yíng)銷的有效開展。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

3.1對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員還實(shí)施培訓(xùn)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。眾所周知，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。這些人員不僅需要具備溝通能力，還需要掌握更多與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí)，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用能力。特別是相對(duì)于面對(duì)面的營(yíng)銷方式，其在應(yīng)用過(guò)程中顯得更加困難，也很難在一定程度上獲取客戶的信任，而數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的重要信息，使得銷售人員在面對(duì)這些陌生的數(shù)字和技術(shù)時(shí)，則無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷。基于以上現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提升人員的市場(chǎng)營(yíng)銷思維和大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷觀念，以及相關(guān)的營(yíng)銷技能。從而使市場(chǎng)銷售人員能夠在復(fù)雜的信息中選出與更加適合自身發(fā)展的信息。

3.2加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩Ｗo(hù)

客戶信息的保密工作對(duì)于開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提升營(yíng)銷效果具有重要的意義。而導(dǎo)致信息泄露的主要原因是相關(guān)技術(shù)不完善所造成的。而對(duì)于這種現(xiàn)狀，企業(yè)想要更好的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，則需要保障重要數(shù)據(jù)信息的安全性。一方面，派遣專門的技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的安全防控;另一方面，根據(jù)構(gòu)建報(bào)警機(jī)制，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息泄露的現(xiàn)象，從而幫助企業(yè)更好地實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷工作，以提升客戶的滿意程度。

3.3利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)推送產(chǎn)品信息

企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展并不是以某一客戶為基礎(chǔ)的，而是以某一階層或是某一類型的客戶群體進(jìn)行營(yíng)銷工作的，因此充分利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，是提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的重要工具。第一，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精確定位出企業(yè)的客戶市場(chǎng)類型，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)信息支持，來(lái)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的產(chǎn)品分析，進(jìn)而找出此類產(chǎn)品的客戶群體。第二，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品面對(duì)的目標(biāo)客戶群體進(jìn)行規(guī)劃性的產(chǎn)品信息推送，通過(guò)讓客戶群體了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，繼而提升客戶對(duì)于產(chǎn)品的好感度，與此同時(shí)，還要有效提升信息推動(dòng)的有效性，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的雙向互動(dòng)，來(lái)提升客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

總結(jié)：總而言之，大數(shù)據(jù)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平提升帶來(lái)的發(fā)展的空間，企業(yè)需要牢牢抓住這次的發(fā)展機(jī)遇，改變企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，為企業(yè)帶來(lái)更夠的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)空間。

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