劉潔

一、引言

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，爆發(fā)了新的消費(fèi)潮流，在消費(fèi)者消費(fèi)熱情的持續(xù)推動(dòng)下，珠寶電子商務(wù)亦是獲得了巨大發(fā)展。由于珠寶電子商務(wù)自身特點(diǎn)，其在發(fā)展中呈現(xiàn)出多樣性模式，進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求，但與此同時(shí)，受多重因素影響，其中亦暴露出了不少問(wèn)題，亟待解決。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下珠寶電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)

廣義上講，所謂電子商務(wù)即是指使用各種電子工具和手段從事商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)最明顯的特點(diǎn)是依托互聯(lián)網(wǎng)，很多層次上影響了大眾消費(fèi)思維及習(xí)慣，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其便捷、24小時(shí)永久在線、個(gè)性化產(chǎn)品定做以及巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引了大批消費(fèi)者。事實(shí)上，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，亦使得人們的可支配收入不斷增加，消費(fèi)能力的上揚(yáng)，更是將時(shí)代的消費(fèi)特性帶入了電子商務(wù)領(lǐng)域，其中多為追求個(gè)性和時(shí)尚的群體，相較于傳統(tǒng)門店銷售，電子商務(wù)廣闊的傳播渠道，使之成為了當(dāng)下億萬(wàn)網(wǎng)民消費(fèi)的主流。同時(shí)，信息化時(shí)代，不斷普及的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，加之智能化設(shè)備的開(kāi)發(fā)，亦為珠寶電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的文化背景，其未來(lái)市場(chǎng)前景不可估量。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下珠寶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

時(shí)至今日，我國(guó)珠寶電子商務(wù)發(fā)展已有近十年的時(shí)間，并隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日臻成熟，取得了巨大成就。但是客觀維度上講，受多重因素影響，現(xiàn)階段的珠寶電子商務(wù)發(fā)展仍舊些許不足，具體表現(xiàn)如下：

（一）誠(chéng)信缺失

企業(yè)發(fā)展，誠(chéng)信為本。事實(shí)證明，無(wú)論何種形態(tài)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們首要關(guān)注的是企業(yè)信譽(yù)，這也是決定他們消費(fèi)行為的關(guān)鍵因素。固然電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為珠寶行業(yè)注入了無(wú)限活力，但是在其發(fā)展過(guò)程中勢(shì)必會(huì)遭受假冒偽劣產(chǎn)品的沖擊，一定程度上影響了顧客消費(fèi)信心。尤其是在高度開(kāi)放、自由的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)生態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)加速了信息傳播，亦在某種程度上加劇了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，部分商家過(guò)度追求短期經(jīng)濟(jì)效益，忽視了有序競(jìng)爭(zhēng)參與，在大量虛假產(chǎn)品的沖擊下，顧客消費(fèi)信心不足，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)打擊珠寶電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭。另外，大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)營(yíng)銷已然成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要出路，有些珠寶企業(yè)對(duì)顧客需求的了解缺失，營(yíng)銷策略缺乏新意，在激烈的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局下，綜合實(shí)力表現(xiàn)一般。

（二）服務(wù)滯后

現(xiàn)階段而言，相較于傳統(tǒng)門店服務(wù)，珠寶電子商務(wù)的服務(wù)模式尚處于探索完善階段。珠寶本身作為一類高價(jià)值產(chǎn)品，是滿足人們的精神消費(fèi)而存在，有著高度的專業(yè)性、個(gè)性化。尤其對(duì)于網(wǎng)購(gòu)群體而言，他們多為市場(chǎng)消費(fèi)的主流，長(zhǎng)期浸染在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，展現(xiàn)出了極為強(qiáng)烈的個(gè)性化、高品質(zhì)生活需求，并且法律意識(shí)不斷提升。目前，電子商務(wù)企業(yè)的售后服務(wù)模式單一，往往通過(guò)電話、社交軟件等電子通信手段實(shí)現(xiàn)，與顧客溝通的不力，導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此表示有“無(wú)力感”。除此之外，在現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的支持下，珠寶運(yùn)輸顯得更為便利、快捷。但是，實(shí)際操作過(guò)程中，受多重因素影響，可能會(huì)出現(xiàn)商品損壞的情況，直接影響了消費(fèi)者心情，差評(píng)使得珠寶電子商務(wù)發(fā)展陷入了瓶頸。

（三）支持乏力

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，是依托先進(jìn)科技應(yīng)用的全新服務(wù)模式。某種維度上講，珠寶電子商務(wù)對(duì)專業(yè)人才的規(guī)格、要求越來(lái)越高。市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)下，人才的戰(zhàn)略價(jià)值越發(fā)突出。據(jù)相關(guān)訪查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多珠寶企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展尚處于探索階段，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理不足，缺少必要的專業(yè)人才支持，導(dǎo)致實(shí)踐中遇到了種種問(wèn)題無(wú)力解決，最終影響了顧客服務(wù)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)所構(gòu)筑的虛擬世界，使得多元化信息流通加速，任何一方面的不足，都可能陷珠寶企業(yè)于不利境地，在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展戛然止步，甚至威脅了其實(shí)體競(jìng)爭(zhēng)。為此，新時(shí)期，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，珠寶電子商務(wù)發(fā)展必須要重視多類型專才隊(duì)伍培養(yǎng)與建設(shè)，以為該項(xiàng)事業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力支持。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下珠寶電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，珠寶行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已成必然趨勢(shì)，并創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟(jì)效益。珠寶電子商務(wù)發(fā)展作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，對(duì)各方面組成及參與要素提出了要求，作者基于上述分析，結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)性地提出了以下幾種對(duì)策，以供參考和借鑒。

（一）優(yōu)化產(chǎn)品布局

即有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，無(wú)論是B2C還是o2o模式下，珠寶產(chǎn)品的高價(jià)值特征對(duì)珠寶電子商務(wù)發(fā)展均產(chǎn)生了重大影響。近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的可支配財(cái)產(chǎn)不斷累積，生活品質(zhì)得到了極大提升，消費(fèi)需求亦呈現(xiàn)出了多樣化生態(tài)，為珠寶企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了巨大契機(jī)。據(jù)《2015年淘寶大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，80、90后作為時(shí)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，大多受過(guò)良好的高等教育，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的新鮮事物接受力，并且有著體面的工作和穩(wěn)定的收入支持，對(duì)品質(zhì)生活有著極為強(qiáng)烈的追求。對(duì)于年輕人而言，除了婚嫁等剛需之外，他們購(gòu)買珠寶的初衷更多地是為了追求時(shí)尚和個(gè)性，以此凸顯自己對(duì)生活的態(tài)度。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)群體最關(guān)心的問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品性價(jià)比高，尤其重視價(jià)格。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，珠寶企業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，并擴(kuò)大自身經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)關(guān)注消費(fèi)群體的差異化需求，不斷調(diào)整與優(yōu)化產(chǎn)品布局，從價(jià)值層次上都有涉獵，從而吸引更多年輕人消費(fèi)，逐漸增加知名度。同時(shí)，品控是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須要關(guān)注的重點(diǎn)議題，應(yīng)始終秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，如此才能實(shí)現(xiàn)珠寶電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

（二）重視專才培養(yǎng)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心，是珠寶企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)并成功的關(guān)鍵，其本身占有十分重要的戰(zhàn)略地位。時(shí)至今日，在先進(jìn)科技的加持下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越發(fā)成熟，并涌現(xiàn)出了一批批優(yōu)秀企業(yè)，為人們的便捷生活增添了色彩。但是客觀維度上講，很多珠寶企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的涉入時(shí)間并不長(zhǎng)，相關(guān)人才資源積累不充分，實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了種種問(wèn)題，削弱了自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電子商務(wù)本身是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的服務(wù)過(guò)程，關(guān)涉到多類專才的參與和支持，包括管理人才、技術(shù)人才、營(yíng)銷人才等。為此，新時(shí)期，珠寶企業(yè)必須要深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，重視專業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善運(yùn)營(yíng)管理，以期緊跟時(shí)代潮流，在電子商務(wù)領(lǐng)域走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。與此同時(shí)，積極組織開(kāi)展多樣化的培訓(xùn)教育活動(dòng)，倡導(dǎo)“全民營(yíng)銷”理念，深度解析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)，不斷充實(shí)各崗位人員的學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，分享有效實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提升他們的綜合素質(zhì)水平。

（三）完善網(wǎng)站建設(shè)

相較于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)珠寶電子商務(wù)的起步較晚，相關(guān)設(shè)施配套薄弱，一定程度上限制了其發(fā)展成效。尤其是全球經(jīng)濟(jì)一體化格局下，我國(guó)高度開(kāi)放的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，對(duì)國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展造成了一定沖擊。因此，珠寶行業(yè)及相關(guān)企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為主流，是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須要搶占的新高地，并結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)與發(fā)展，并聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)定制網(wǎng)站設(shè)計(jì)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，最終為走向國(guó)際市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在具體的踐行過(guò)程中，珠寶作為體現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化的商品，應(yīng)注重對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位，設(shè)計(jì)專業(yè)度高的個(gè)性化網(wǎng)站，吸引受眾注意，并增強(qiáng)他們的消費(fèi)信心。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特有的形態(tài)，決定了消費(fèi)者只能通過(guò)圖片、視頻等方式了解產(chǎn)品性能，并由此判定其價(jià)值，最終影響了他們的消費(fèi)行為。為此，珠寶企業(yè)應(yīng)合理設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)布局，盡可能多的開(kāi)發(fā)視頻和三維動(dòng)畫(huà)，并通過(guò)清晰美觀的圖片展示珠寶產(chǎn)品獨(dú)特的審美性能，以有效激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

（四）健全服務(wù)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，電子商務(wù)發(fā)展的本質(zhì)是更好地優(yōu)化客戶服務(wù)，并由此贏得顧客信賴，保持企業(yè)發(fā)展的持久性活力。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)，現(xiàn)實(shí)中已然成為大眾消費(fèi)的主流，正是因其獨(dú)特的服務(wù)模式，才有了今天的成就。珠寶企業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域有所建樹(shù)，就必須要時(shí)刻秉持“顧客為中心”的服務(wù)理念，在開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)中，著力提升消費(fèi)者的體驗(yàn)度、信任度和便利性，通過(guò)提高珠寶附加值的方式，搶得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。具體而言，珠寶電子商務(wù)發(fā)展中，應(yīng)增加客戶溝通的板塊， 并配置專業(yè)營(yíng)銷人才，實(shí)時(shí)解答客戶的線上提問(wèn)，同時(shí)結(jié)合其真實(shí)需求，給予專業(yè)、恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，使之獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，如此才能積累良好的口碑評(píng)價(jià)，這也是決定珠寶企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。同時(shí)，完善電子支付系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供多樣化的支付服務(wù)，大大豐富他們的操作便利性。另外，著力加強(qiáng)物流管理，竭力避免珠寶產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的受損情況，并根據(jù)其價(jià)值配置一定數(shù)量的保險(xiǎn)費(fèi)，確保商品完好無(wú)損的交付到客戶手中，增強(qiáng)他們的網(wǎng)購(gòu)信心。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，珠寶電子商務(wù)發(fā)展已成必然之勢(shì)，并創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，應(yīng)依托完善的專才隊(duì)伍配置，不斷優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)市場(chǎng)需求定位，繼而針對(duì)性、科學(xué)化地調(diào)整產(chǎn)品布局，并優(yōu)化服務(wù)模式，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（作者單位：安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院）