張維山

【摘要】在電能計量上，有些管理規(guī)范還存在著一些問題，有些計量表是在家中使用，而且電表箱也沒有進(jìn)行封存，對于一些一次性用電的企業(yè)，沒有辦理相應(yīng)的手續(xù)，這樣在使用的過程中就會出現(xiàn)嚴(yán)重的安全性問題，對整個電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損害，減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)電;營銷;現(xiàn)狀;問題;策略

農(nóng)村電力營銷是一個龐大的市場，但這個市場的服務(wù)面過于寬泛，銷售量過于狹小，企業(yè)盈利空間極其有限。面對這樣的現(xiàn)狀，我們要全面了解農(nóng)電營銷管理的現(xiàn)狀、農(nóng)電營銷管理存在的主要問題、農(nóng)電營銷管理的應(yīng)對策略三個層面，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)分析和決策。

一、農(nóng)電營銷管理的現(xiàn)狀

在農(nóng)村電力事業(yè)不斷發(fā)展的今天，人們對農(nóng)村電網(wǎng)的需求在逐漸增加，從農(nóng)村供電的角度來看，供電所在供電活動上在逐漸增加，尤其是在農(nóng)電營銷管理上，對于農(nóng)電營銷管理，各級領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度的重視。在農(nóng)電營銷管理中，現(xiàn)階段我們已經(jīng)取得了一定的成就，尤其是在電量核算、抄表等方面已經(jīng)得到了一定程度的改觀，抄表工作變得更加的科學(xué)，對于相應(yīng)的收據(jù)也變得越來越合理。在農(nóng)電改造的過程中，農(nóng)村電力的營銷也更加的規(guī)范化，農(nóng)村用電逐漸智能化。

制度建設(shè)上也得到一定程度的提高，引起了人們的廣泛關(guān)注。從整體上來看，我們對電力營銷工作已經(jīng)越來越重視，在電價和職工用電上也出臺了相應(yīng)的政策、措施進(jìn)行約束，農(nóng)電營銷管理得到了很大的改觀。在進(jìn)行農(nóng)村電力營銷的過程中，必須要按照相應(yīng)的制度進(jìn)行電力的營銷，但是現(xiàn)在農(nóng)電營銷管理還存在著一些問題，如果不將這些問題及時的解決，就會制約農(nóng)電營銷管理的發(fā)展。因此，我國的農(nóng)電營銷管理還有待進(jìn)一步提升，對相應(yīng)的發(fā)展政策進(jìn)行研究，不斷地完善農(nóng)電營銷管理制度。

二、農(nóng)電營銷管理存在的主要問題

（一）內(nèi)部管理的漏洞

1.在抄表和收費的過程中，相應(yīng)的收費票據(jù)會直接給客戶，但是客戶卻沒有辦理相應(yīng)的手續(xù)。在抄表的時候，對內(nèi)容的填寫也存在著馬虎的現(xiàn)象，存在著隨意涂改的現(xiàn)象，有些地區(qū)的抄表卡存在著管理不到位的現(xiàn)象，在計量上出現(xiàn)錯誤，這樣就導(dǎo)致了整個核對過程存在著很多的漏洞，無法及時的進(jìn)行處理也會導(dǎo)致很多問題現(xiàn)象的發(fā)生，對整個電表的處理都是不利的，尤其是在電能利用上，會給電力企業(yè)造成損失。

2.在電能計量上，有些管理規(guī)范還存在著一些問題，有些計量表是在家中使用，而且電表箱也沒有進(jìn)行封存，對于一些一次性用電的企業(yè)，沒有辦理相應(yīng)的手續(xù)，這樣在使用的過程中就會出現(xiàn)嚴(yán)重的安全性問題，對整個電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損害，減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）農(nóng)電營銷管理的技術(shù)存在著落后的現(xiàn)象

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，農(nóng)村的供電所已經(jīng)使用了計算機進(jìn)行報表的打印和開票，但是在管理水平上還需要提升，否則落后的管理理念是無法滿足電力的要求的。對電費進(jìn)行管理的時候，無法利用計算機進(jìn)行管理，使用較為先進(jìn)的管理技術(shù)，保證整個農(nóng)電營銷管理水平的不斷提升，農(nóng)村電力營銷管理在計算機的利用上還存在著一些問題，有些圖表還需要進(jìn)行人工繪制，這樣增加了人工管理的成本。在這樣的情況下，無法保證整個計量工作的準(zhǔn)確性，尤其是在人工的管理上，必須要在整個管理的過程中，維護(hù)整個供電所的利益。

（三）農(nóng)電營銷管理在服務(wù)上存在著問題

農(nóng)電營銷管理服務(wù)需要進(jìn)行提升，農(nóng)電營銷管理服務(wù)在整個電力營銷的過程中是十分重要的。如果服務(wù)水平無法提升，那么就無法保證供電所的利益，在整個電力行業(yè)發(fā)展的過程中，一定要對供電合同進(jìn)行科學(xué)管理，在管理的過程中，要重視農(nóng)電營銷管理服務(wù)，對相應(yīng)的服務(wù)水平進(jìn)行提升，現(xiàn)在農(nóng)電營銷管理服務(wù)還存在著一些問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①業(yè)務(wù)傳票工作中出現(xiàn)差錯率較高，相關(guān)的項目填寫工作不夠規(guī)范。有時甚至?xí)霈F(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，嚴(yán)重影響電力營銷管理的質(zhì)量。②供電合同管理不夠規(guī)范，有些供電合同中沒有注明合同的簽訂日期。③電力營銷人員服務(wù)意識差，沒有形成良好的服務(wù)理念，導(dǎo)致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農(nóng)電營銷管理工作的順利開展。

三、優(yōu)化農(nóng)電營銷管理的策略應(yīng)對

（一）建立完善的農(nóng)電營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、

電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

（二）強化農(nóng)電營銷信息化管理

信息化管理是新時期農(nóng)電營銷管理發(fā)展的必然趨勢。首先，有關(guān)人員需要積極開展對農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)的調(diào)查工作，找到電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在的問題，分析問題的成因，對可能存在的風(fēng)險制定有效的預(yù)警措施，采取有效的防護(hù)。建立農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警機制，安排專門的人員對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，保證其能夠在電力營銷出現(xiàn)風(fēng)險的第一時間發(fā)出預(yù)警。電力營銷部門應(yīng)該積極開展事故演練，提高營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)變能力，提升其抗風(fēng)險的能力。

（三）不斷提升農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量

新時期，農(nóng)電營銷管理更加重視營銷服務(wù)質(zhì)量。為了加強營銷服務(wù)質(zhì)量，需要做好以下幾個方面工作：①加強需求側(cè)管理，深入市場，對供電區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確預(yù)測該區(qū)域?qū)﹄娏?yīng)的需求。②不斷規(guī)范農(nóng)村用電報裝業(yè)務(wù)，加強對報裝環(huán)節(jié)的考核工作。推行一站式的服務(wù)模式，建立開放、統(tǒng)一、透明的電力營銷服務(wù)。③大力提倡電費儲蓄、銀行代收、全面推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。④抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊。

總之，農(nóng)村電力營銷管理在很大層面都有嚴(yán)重的問題，無法滿足現(xiàn)代日益增長的農(nóng)村電力需求，存在著電力營銷管理與市場需求脫節(jié)現(xiàn)象。在廣大的農(nóng)村地區(qū)，要全面推廣智能表使用，將供電企業(yè)的營銷風(fēng)險控制在最低層面，確保企業(yè)正常發(fā)展。