張維山

【摘要】在電能計(jì)量上，有些管理規(guī)范還存在著一些問(wèn)題，有些計(jì)量表是在家中使用，而且電表箱也沒(méi)有進(jìn)行封存，對(duì)于一些一次性用電的企業(yè)，沒(méi)有辦理相應(yīng)的手續(xù)，這樣在使用的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的安全性問(wèn)題，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損害，減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)電;營(yíng)銷;現(xiàn)狀;問(wèn)題;策略

農(nóng)村電力營(yíng)銷是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，但這個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)面過(guò)于寬泛，銷售量過(guò)于狹小，企業(yè)盈利空間極其有限。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，我們要全面了解農(nóng)電營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀、農(nóng)電營(yíng)銷管理存在的主要問(wèn)題、農(nóng)電營(yíng)銷管理的應(yīng)對(duì)策略三個(gè)層面，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)分析和決策。

一、農(nóng)電營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

在農(nóng)村電力事業(yè)不斷發(fā)展的今天，人們對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)的需求在逐漸增加，從農(nóng)村供電的角度來(lái)看，供電所在供電活動(dòng)上在逐漸增加，尤其是在農(nóng)電營(yíng)銷管理上，對(duì)于農(nóng)電營(yíng)銷管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度的重視。在農(nóng)電營(yíng)銷管理中，現(xiàn)階段我們已經(jīng)取得了一定的成就，尤其是在電量核算、抄表等方面已經(jīng)得到了一定程度的改觀，抄表工作變得更加的科學(xué)，對(duì)于相應(yīng)的收據(jù)也變得越來(lái)越合理。在農(nóng)電改造的過(guò)程中，農(nóng)村電力的營(yíng)銷也更加的規(guī)范化，農(nóng)村用電逐漸智能化。

制度建設(shè)上也得到一定程度的提高，引起了人們的廣泛關(guān)注。從整體上來(lái)看，我們對(duì)電力營(yíng)銷工作已經(jīng)越來(lái)越重視，在電價(jià)和職工用電上也出臺(tái)了相應(yīng)的政策、措施進(jìn)行約束，農(nóng)電營(yíng)銷管理得到了很大的改觀。在進(jìn)行農(nóng)村電力營(yíng)銷的過(guò)程中，必須要按照相應(yīng)的制度進(jìn)行電力的營(yíng)銷，但是現(xiàn)在農(nóng)電營(yíng)銷管理還存在著一些問(wèn)題，如果不將這些問(wèn)題及時(shí)的解決，就會(huì)制約農(nóng)電營(yíng)銷管理的發(fā)展。因此，我國(guó)的農(nóng)電營(yíng)銷管理還有待進(jìn)一步提升，對(duì)相應(yīng)的發(fā)展政策進(jìn)行研究，不斷地完善農(nóng)電營(yíng)銷管理制度。

二、農(nóng)電營(yíng)銷管理存在的主要問(wèn)題

（一）內(nèi)部管理的漏洞

1.在抄表和收費(fèi)的過(guò)程中，相應(yīng)的收費(fèi)票據(jù)會(huì)直接給客戶，但是客戶卻沒(méi)有辦理相應(yīng)的手續(xù)。在抄表的時(shí)候，對(duì)內(nèi)容的填寫(xiě)也存在著馬虎的現(xiàn)象，存在著隨意涂改的現(xiàn)象，有些地區(qū)的抄表卡存在著管理不到位的現(xiàn)象，在計(jì)量上出現(xiàn)錯(cuò)誤，這樣就導(dǎo)致了整個(gè)核對(duì)過(guò)程存在著很多的漏洞，無(wú)法及時(shí)的進(jìn)行處理也會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)整個(gè)電表的處理都是不利的，尤其是在電能利用上，會(huì)給電力企業(yè)造成損失。

2.在電能計(jì)量上，有些管理規(guī)范還存在著一些問(wèn)題，有些計(jì)量表是在家中使用，而且電表箱也沒(méi)有進(jìn)行封存，對(duì)于一些一次性用電的企業(yè)，沒(méi)有辦理相應(yīng)的手續(xù)，這樣在使用的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的安全性問(wèn)題，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損害，減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）農(nóng)電營(yíng)銷管理的技術(shù)存在著落后的現(xiàn)象

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，農(nóng)村的供電所已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)進(jìn)行報(bào)表的打印和開(kāi)票，但是在管理水平上還需要提升，否則落后的管理理念是無(wú)法滿足電力的要求的。對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理的時(shí)候，無(wú)法利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，使用較為先進(jìn)的管理技術(shù)，保證整個(gè)農(nóng)電營(yíng)銷管理水平的不斷提升，農(nóng)村電力營(yíng)銷管理在計(jì)算機(jī)的利用上還存在著一些問(wèn)題，有些圖表還需要進(jìn)行人工繪制，這樣增加了人工管理的成本。在這樣的情況下，無(wú)法保證整個(gè)計(jì)量工作的準(zhǔn)確性，尤其是在人工的管理上，必須要在整個(gè)管理的過(guò)程中，維護(hù)整個(gè)供電所的利益。

（三）農(nóng)電營(yíng)銷管理在服務(wù)上存在著問(wèn)題

農(nóng)電營(yíng)銷管理服務(wù)需要進(jìn)行提升，農(nóng)電營(yíng)銷管理服務(wù)在整個(gè)電力營(yíng)銷的過(guò)程中是十分重要的。如果服務(wù)水平無(wú)法提升，那么就無(wú)法保證供電所的利益，在整個(gè)電力行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，一定要對(duì)供電合同進(jìn)行科學(xué)管理，在管理的過(guò)程中，要重視農(nóng)電營(yíng)銷管理服務(wù)，對(duì)相應(yīng)的服務(wù)水平進(jìn)行提升，現(xiàn)在農(nóng)電營(yíng)銷管理服務(wù)還存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①業(yè)務(wù)傳票工作中出現(xiàn)差錯(cuò)率較高，相關(guān)的項(xiàng)目填寫(xiě)工作不夠規(guī)范。有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量。②供電合同管理不夠規(guī)范，有些供電合同中沒(méi)有注明合同的簽訂日期。③電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)差，沒(méi)有形成良好的服務(wù)理念，導(dǎo)致在一些工作中沒(méi)有投入足夠的積極性，影響了農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的順利開(kāi)展。

三、優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷管理的策略應(yīng)對(duì)

（一）建立完善的農(nóng)電營(yíng)銷管理體系

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、

電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

（二）強(qiáng)化農(nóng)電營(yíng)銷信息化管理

信息化管理是新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。首先，有關(guān)人員需要積極開(kāi)展對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的調(diào)查工作，找到電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的成因，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)制定有效的預(yù)警措施，采取有效的防護(hù)。建立農(nóng)電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，安排專門的人員對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，保證其能夠在電力營(yíng)銷出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警。電力營(yíng)銷部門應(yīng)該積極開(kāi)展事故演練，提高營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)變能力，提升其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（三）不斷提升農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

新時(shí)期，農(nóng)電營(yíng)銷管理更加重視營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。為了加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，需要做好以下幾個(gè)方面工作：①加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入市場(chǎng)，對(duì)供電區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)該區(qū)域?qū)﹄娏?yīng)的需求。②不斷規(guī)范農(nóng)村用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核工作。推行一站式的服務(wù)模式，建立開(kāi)放、統(tǒng)一、透明的電力營(yíng)銷服務(wù)。③大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、全面推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。④抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

總之，農(nóng)村電力營(yíng)銷管理在很大層面都有嚴(yán)重的問(wèn)題，無(wú)法滿足現(xiàn)代日益增長(zhǎng)的農(nóng)村電力需求，存在著電力營(yíng)銷管理與市場(chǎng)需求脫節(jié)現(xiàn)象。在廣大的農(nóng)村地區(qū)，要全面推廣智能表使用，將供電企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制在最低層面，確保企業(yè)正常發(fā)展。