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        不可觸碰的輿論底線

        2019-08-26 02:44:18馬莉莎
        新聞前哨 2019年2期
        關鍵詞:霸座底線輿情

        馬莉莎

        在新媒體環(huán)境下,信息傳播方式及途徑改變著輿情的演化軌跡。于是,人們開始忙于研究輿情演變的種種新特征、新規(guī)律,卻忽略了對輿論底線問題的思考。何為輿論的底線?不久前發(fā)生的系列“高鐵霸座"輿情事件給出了答案。事實上,輿論格局趨于完善的同時,也在不斷探底,而所觸碰的恰恰是人性的底線。無論是蓄意人為還是無心之舉,所觸及的底線,實則正是多數(shù)輿情爆發(fā)的根源。當社會突發(fā)事件不斷沖擊著人們的傳統(tǒng)認知體系,關乎輿情的倫理思考也被置于首位,這不僅為信息傳播研究打開了新視野,也為輿情工作提供了新思路。

        一、“高鐵霸座”事件的輿情表現(xiàn)

        1.圍觀轉圍攻

        2018年8月21日,在從濟南西站開往北京的列車上,一男子霸占別人的座位還對前來勸阻的乘務員各種胡攪蠻纏,現(xiàn)場視頻被發(fā)到網上,有著580多萬粉絲的知名博主“北京人不知道的北京事兒”對此事進行詳細轉發(fā),相關內容僅經過一中午的發(fā)酵,于當天下午成為網絡熱點,相關視頻在微博及微信朋友圈中瘋傳,引發(fā)全國網民的憤慨。一時間,“霸座哥”的名號躍居當天各大平臺的熱搜榜;網絡上,對霸座男子圍攻態(tài)勢形成,該男子被人肉搜索,與之相關的騙取房租論文剽竊、考試作弊、誘騙相親等劣跡被網民逐一翻出。

        2.感性轉理性

        隨著“霸座哥"躥紅網絡,全國各地關于“霸座”的輿情也頻頻曝光,繼“霸座哥”后,“霸座女”“霸座大媽”“霸座大爺”等相繼成為網絡焦點人物,被網民戲謔調侃為“霸座家族",并通過漫畫、段子等形式對其進行攻擊。此時,主流媒體適時展開議程設置,引導網絡輿論回歸理性。多數(shù)媒體評論認為該現(xiàn)象集中出現(xiàn)表明了“人們的容忍度在降低”“失信成本過低”“規(guī)則意識不強”等,并呼吁“加快立法”,強化社會信用體系。媒體的議程設置起到了積極效果,網民的討論也從無序的負面傾訴轉向對社會深層問題的反思,輿情走向理性階段。

        3.聚焦轉泛化

        隨著主流媒體的輿論引導,網民開始從事件本身抽離出來,并轉向對公序良俗、信息傳播的倫理道德、社會信用體系建設輿論審判的討論上來。外媒對此類事件評論稱,“有些人厚臉皮的程度實在令人汗顏”,并列舉了在其他國家如果出現(xiàn)霸座現(xiàn)象后會遭到何種制裁。由此可見,此類事件產生了一定的國際影響,話題已經成為某些境外反動勢力及媒體大做文章的切入點,有損中國的國際形象。

        二、不可觸犯的輿論“底線”

        1.愛國情懷

        愛國情懷是每個人從小樹立起的精神旗幟。近年來,隨著網絡空間逐漸成為意識形態(tài)斗爭的主戰(zhàn)場,以“愛國”為話題的網絡輿情事件也隨之增多。2015年4月,某知名主持人因“飯桌言論不雅視頻"被推至輿論的風口浪尖,公眾人物在公開場合發(fā)表抹黑偉人的言論,引發(fā)了網民的憤怒。無獨有偶,同年7月,在“山東一青年網上發(fā)表愛國言論被打"輿情事件中,圍繞愛國議題展開的論爭,將意識形態(tài)領域的核心話題提上了主流議程。兩起輿情事件中,網民的愛國情懷得以釋放,并與非主流的聲音及觀點形成對沖。由此可見,當涉及與國家利益相關的輿論話題時,往往能夠激起輿論場愛國情緒的高漲。

        2.社會正義

        隨著社會丑惡現(xiàn)象不斷上網,網民激濁揚清的正義感也在不斷高漲。以反腐為例,網民對國家反腐行動積極響應,并通過互聯(lián)網表達配合中央“打虎拍蠅”的行為,實際上就是社會正義感的體現(xiàn)。然而,層出不窮的負面輿情事件也在不斷挑戰(zhàn)著社會正義底線,近年來,“扶老人遭訛"現(xiàn)象屢見報端,正義行為成了引發(fā)負面輿情的導火索,于是,“見摔不扶”“扶老人險”等有違常理的現(xiàn)象開始解構著傳統(tǒng)的認知體系,正義被打上了危險的標簽,類似“老人變壞”的歪理卻逐漸成為一種共識。網民在對個別事件的判斷及把握過程中,往往會隨著整體輿論氛圍而改變。當社會正義底線受到沖擊,輿論生態(tài)也將出現(xiàn)失衡狀態(tài)。

        3.信任基礎

        信任是人與人之間交往的基礎。無論是個人還是社會組織,誠信形象的樹立絕非一朝一夕。然而,一旦出現(xiàn)信任危機,極小的個案都可能成為輿論解讀的典型,其形成的負面影響也將直接危及到整個社會的信任體系建設。2016年11月,“羅一笑事件”在網絡上持續(xù)發(fā)酵,患有白血病的女孩羅一笑的父親利用“賣文籌款救女”的方式,感動了無數(shù)網友,并自發(fā)“打賞”捐款,而隨著細節(jié)的披露,羅一笑父親名下有三套房產、P2P公司借勢營銷等質疑讓輿情出現(xiàn)反轉,網民紛紛質問涉事人的真實目的,并稱這是一次“帶血營銷”,一場全民愛心行動轉變?yōu)槿衤曈憽木W民角度看,這樣的反轉是一次情感上的傷害。而從深層危機來看,這無疑為社會誠信體系的構建留了一道傷疤。從網民點評來看,當信任遭遇欺騙,其裂縫是無法修復的。這也讓人聯(lián)想起由郭美美引發(fā)的紅會信任危機,當個體行為觸犯到整體的信任底線,搭上的將是整個行業(yè)的公信。

        4.真相訴求

        知情權是公民的基本權利,輿情事件中,掩蓋真相或扭曲事實,都是對網民基本輿論訴求的損害。從人性角度看,知情權體現(xiàn)了民眾社會參與熱情及獵奇心理。再從具體輿情事件的表現(xiàn)來看,真相往往左右著輿情的走向,影響著輿論對事件的判斷。近年來相繼發(fā)生的一些輿情事件,大多都是圍繞著探討真相展開的。從輿情表現(xiàn)來看,信息真空期,輿論情緒處于失控狀態(tài)。官方對于相關調查結果公布稍慢一些,便會招來網民的種種質疑,認為其中有官商勾結的情況。而隨著調查的深入展開,主流媒體積極還原真相,網民逐漸看清了事件的本質,真相訴求得到了滿足,帶有負面情緒的網絡圍觀也便一哄而散。

        5.道德底線

        社會道德是民眾認可的需要遵循的基本準則。通常情況下,道德標準是網民對社會事件社會現(xiàn)象進行評判的出發(fā)點與落腳點,因此,在判斷事件的對與錯、好與壞時,網民也會受到道德固有印象的影響。以近期“高鐵霸座”事件為例,當涉事人的表現(xiàn)觸犯到了網民的道德底線,全民共識便迅速形成,輿情一觸即發(fā),負面情緒的“流瀑效應”顯現(xiàn),道德拷問成為輿論主流。在這樣的輿論氛圍下,主流媒體的議題設置也只能順應民意,除了對當事人進行批評,更多的是讓網民的評論回歸到對社會道德的反思上來。

        三、輿情“探底”對社會的影響

        1.極易形成“情緒流瀑”

        社會交往中,每個人都有自己的底線原則,公共事件往往會牽涉到多數(shù)人的利益,亦或影響多數(shù)人的價值判斷。盤點近年來的重大輿情事件,當助推輿情發(fā)酵的因素觸及到網民的人性底線,則會在短時間內形成負面“情緒流瀑”,隨之而來的,將是帶有情緒化的輿論生態(tài),憤怒情緒外溢,道德譴責成為共識,惡搞、謠言亂象橫生,于是,便有了“霸座家族”“疫苗事件”、“幼兒園事件”等類似輿情事件后的特殊輿論氛圍?!扒榫w流瀑”的出現(xiàn),網絡輿論容易形成“以我為主”的判斷標準,并沖擊著官方的話語體系。此種輿論生態(tài)一旦形成,若沒有主流話語體系加以疏導,就會對社會輿論防控系統(tǒng)產生威脅,為政府的輿情處置工作增設障礙。

        2.解構社會誠信體系

        社會誠信體系的構建絕非一朝一夕,當負面輿情事件一次又一次地觸犯著人性底線,在“網絡放大鏡”的作用下,各種關乎人性的美丑善惡,會在非主流話語體系的解構下,逐漸形成沖擊社會道德防線的言論。因此,在惡性輿情事件中,人們總會不禁地問:這個社會是怎么了”。對于生活環(huán)境安全感的缺失,使得人與人之間形成了一道“防線”,彼此間的信任鏈條處于割裂狀態(tài),從而導致了人與人之間、人與社會之間的信任危機。這種危機,會在網絡的擬態(tài)環(huán)境中不斷被放大。具體表現(xiàn)為,當出現(xiàn)負面輿情時,網民習慣于從道德標準去評判事件的本質,從而進行輿論定罪。由此可見,輿論一方面在解構著社會誠信體系,一方面又依照著自我標準重構著全新的認知體系,這對于社會誠信體系建設構成了威脅。

        3.引發(fā)輿論場的“道德恐慌”

        隨著某一輿情事件的持續(xù)發(fā)酵,媒體在介人報道過程中,為了獲得受眾關注,對血腥、暴力、色情等方面過度渲染,不斷放大細節(jié)的沖擊力,同樣會觸及到人性底線。同時,圍繞重大事件或特殊現(xiàn)象,輿論會關聯(lián)聚合其他同類輿情,并對事實進行片面歪曲以及有意識地道德綁架,最終造成媒介倫理的失范,引起“道德恐慌”。例如,當某地出現(xiàn)一起典型的“霸座”事件后,其他地區(qū)媒體及網民便會遙相呼應,不斷挖掘身邊的類似現(xiàn)象,這就會給民眾以錯覺,認為這是社會“道德淪喪"的表現(xiàn),從而習慣性地“貼標簽”,對占座人進行指責,辱罵甚至是威脅,形成了社會負面的“刻板印象”。

        4.增加主流媒體議程設置的難度

        健康有序的輿論環(huán)境,是建立在理性基礎之上的,這就需要主流話語體系的不斷引導。而在突發(fā)的公共事件中,由于觸犯到了網民的底線,網絡輿論場便會出現(xiàn)臨時性的混亂狀態(tài),這與輿情演化過程中的“混沌期”不同,該階段輿論將緊緊圍繞人性道德等話題而展開,主流媒體的議題設置只能順著民意方向展開,一旦出現(xiàn)標新立異或完全對立的觀點都可能成為眾矢之的。因此,在很多敏感事件中,多數(shù)主流媒體選擇閉口不言、靜觀其變,這就造成了突發(fā)輿情中主流輿論引導乏力甚至是缺位的尷尬局面。

        四、結語

        在當前新媒體語境下,輿論底線關乎是非公理、人心向背,是確保社會和諧穩(wěn)定之根本。把握底線原則,是正確認識與處理輿情事件的前提。因此,在輿論工作中,我們既要著眼于大局,同時又要具備較強的底線意識,將嚴守底線作為工作重點與基本遵循,切不可圖一時之功而觸犯輿論底線,更不能因一時之快而挑戰(zhàn)輿論底線。

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